知識(shí)管理系統(tǒng).ppt

1、KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng) 推介與演示,2009年11月,我們經(jīng)常遇到的知識(shí)困境,2009年11月,這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的,知識(shí)保存問(wèn)題,知識(shí)版本問(wèn)題,知識(shí)安全問(wèn)題,知識(shí)傳承問(wèn)題,知識(shí)共享問(wèn)題,知 識(shí) 困 境,知識(shí)獲取問(wèn)題,2009年11月,企業(yè)知識(shí)每年200%的高速增長(zhǎng),企業(yè)智商,資料 方案 計(jì)劃 手冊(cè) ,企業(yè)行動(dòng)力,企業(yè)知識(shí)資產(chǎn),產(chǎn)品快速上市 響應(yīng)客戶(hù) 員工效率提升 少做重復(fù)工作 ,綜合決策支持 專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)匯聚 市場(chǎng)分析能力 企業(yè)再創(chuàng)新能力 ,2009年11月,然而流失速度更為驚人,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)的根本是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)“腦庫(kù)”核心知識(shí)庫(kù)實(shí)際上是真空，企業(yè)多年積累的

2、知識(shí)并未得到保護(hù)。,2009年11月,流失知識(shí)就是流失財(cái)富,(500人5萬(wàn)50%30%)375萬(wàn)元,2009年11月,知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生,2009年11月,什么是知識(shí)管理？,知識(shí)管理 Knowledge Management 利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。,2009年11月,知識(shí)管理的表達(dá)式,知識(shí)管理,People 知識(shí)運(yùn)營(yíng)者,Knowledge 知識(shí)內(nèi)容,Technology 信息技術(shù),Share 分享,通過(guò)Techn

3、ology粘合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，知識(shí)價(jià)值次方級(jí)增長(zhǎng)。,2009年11月,智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力,數(shù)據(jù)是最原始的信息表達(dá)方式,信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù),知識(shí)是用于解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化信息,智慧,知識(shí),信息,數(shù)據(jù),知識(shí)的層次和演進(jìn),2009年11月,知識(shí)管理是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)之一,2009年11月,知識(shí)管理是企業(yè)管理高層的共識(shí),2009年11月,微軟和IBM知識(shí)管理故事！,比爾蓋茨說(shuō)，沒(méi)有知識(shí)管理系統(tǒng)，每當(dāng)日落微軟公司的財(cái)富和核心競(jìng)爭(zhēng)力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。,郭士納說(shuō)，知識(shí)管理是IBM的戰(zhàn)略級(jí)“核心業(yè)務(wù)” 。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助

4、知識(shí)管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。,2009年11月,知識(shí)管理能帶來(lái)什么好處,2009年11月,一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,+木匠+知識(shí)儲(chǔ)備指導(dǎo)+1周時(shí)間= +木匠+沒(méi)有知識(shí)儲(chǔ)備+3周時(shí)間=,100元的木材,價(jià)值1000元的產(chǎn)品,價(jià)值120元的產(chǎn)品,2009年11月,知識(shí)管理的核心作用,解決現(xiàn)實(shí)遇到的問(wèn)題,提升企業(yè)盈利能力,知識(shí)積累問(wèn)題 知識(shí)版本問(wèn)題 知識(shí)安全問(wèn)題 知識(shí)傳承問(wèn)題 知識(shí)共享問(wèn)題 知識(shí)獲取問(wèn)題 知識(shí)創(chuàng)新問(wèn)題 ,提升員工判斷決策能力 快速獲取有用知識(shí)和專(zhuān)家支持 員工更充分的交流創(chuàng)新 更加注重學(xué)習(xí)的氛圍 組織的整體應(yīng)變能力提升 知識(shí)管理理念深入人心 組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化,2009年11月,知識(shí)管

5、理核心作用的方式,內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本,外部營(yíng)銷(xiāo)成本,Kmpro系統(tǒng),企業(yè)業(yè)績(jī),直接作用不顯著,Kmpro通過(guò)將企業(yè)內(nèi)部的流程知識(shí)固化，提升運(yùn)作效率。 Kmpro通過(guò)將業(yè)務(wù)知識(shí)挖掘重用，提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、響應(yīng)客戶(hù)的速度。,49.3%,49.7%,55.9%,49.0%,引自:bontis智力資本鉆石模式,2009年11月,知識(shí)管理的收益評(píng)估,2009年11月,世界著名企業(yè)知識(shí)管理收益模型,2009年11月,應(yīng)用KMPRO實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理,2009年11月,知識(shí)管理的兩大導(dǎo)入模式,容器理論 強(qiáng)調(diào)根據(jù)KM理論和客戶(hù)需求建立容器，建立規(guī)則、流程 以KM系統(tǒng)為剛性要求，先執(zhí)行后逐步滲透和理解,溶解理論 強(qiáng)調(diào)讓用戶(hù)先理

6、解，先統(tǒng)一思想 然后再進(jìn)行具體的知識(shí)管理動(dòng)作 以咨詢(xún)師的方式指導(dǎo)用戶(hù),咨詢(xún)導(dǎo)入模式,IT導(dǎo)入模式,2009年11月,知識(shí)管理系統(tǒng)5類(lèi)廠商,2009年11月,KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng) 深藍(lán)海域公司歷時(shí)5年自主研發(fā)，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理需求，分析企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、分類(lèi)存儲(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)、共享知識(shí)應(yīng)用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟件系統(tǒng)。,綜合應(yīng)用型知識(shí)管理系統(tǒng)Kmpro,2009年11月,KMpro的核心優(yōu)勢(shì),功能最豐富，覆蓋需求率高達(dá)80%,產(chǎn)品,獨(dú)立的IT世界觀，指導(dǎo)知識(shí)管理開(kāi)發(fā)與實(shí)施,R 項(xiàng)目特點(diǎn)：大量系統(tǒng)集成，從用戶(hù)層、數(shù)據(jù)層、UI 層進(jìn)行系統(tǒng)集成整合。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，并保證知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)高效運(yùn)行; 項(xiàng)目用戶(hù)數(shù)：4000 人; 項(xiàng)目架構(gòu)：Solaris+weblogic+oracle；多機(jī)集群; 項(xiàng)目成員：深藍(lán)海域5 人，客戶(hù)直接參與項(xiàng)目15 人; 項(xiàng)目評(píng)價(jià)：定制開(kāi)發(fā)速度快，客戶(hù)需求滿(mǎn)足率高，系統(tǒng)可集成拓展程度高。,2009年11月,其他案例,中國(guó)聯(lián)通山西分公司 項(xiàng)目周期：2008 年3 月-5 月； 項(xiàng)目?jī)?nèi)容：呼叫中心知識(shí)庫(kù)建設(shè)，通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)整合公司復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容和體系，建立企業(yè)知識(shí)地圖，提升座席響應(yīng)效率，降低轉(zhuǎn)入后臺(tái)呼叫率。 項(xiàng)目特點(diǎn)：業(yè)務(wù)類(lèi)型多，知識(shí)結(jié)構(gòu)整理較為復(fù)雜。 項(xiàng)目用戶(hù)數(shù)：3000 人。 項(xiàng)目架構(gòu)：linux+apache+