物業(yè)保潔培訓(xùn)

1、物業(yè)保潔 知識(shí)培訓(xùn),康居物業(yè),一、前言,保潔工作就如同人體的毛細(xì)血管一樣，雖然處于整個(gè)社會(huì)環(huán)衛(wèi)工作的最末端，卻起著清除垃圾，輸送養(yǎng)分的作用。保潔人員日復(fù)一日地清理著小區(qū)內(nèi)的垃圾，在改變著人們的生活環(huán)境，不僅為業(yè)主提供干凈、舒適的場(chǎng)所，而且為社會(huì)節(jié)省很大的資源。,1、物業(yè)管理 是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生 和秩序的活動(dòng)。,二、基本概念,2、什么是保潔 “保潔的意思就是“保持清潔”。 一是指清潔、打掃衛(wèi)生、使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施，設(shè)備一塵不染，光潔明亮 二是指維護(hù)、保持清潔并使區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備處于

2、正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。,3、保潔管理,保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域.環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清掃、擦拭、整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公共部位的清理衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。,三、一般作業(yè)的操作程序和原則,垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。 推塵：沿地面直線成行操作。,三、一般作業(yè)的操作程序和原則,垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。 推塵：沿地面直線成行操作。,2保潔管理的原則,（

3、1）掃防結(jié)合，以防為主 （2）依法依規(guī)嚴(yán)格管理 （3）責(zé)任明確，分工具體,3保潔管理的范圍,（1）公共地方 在物業(yè)區(qū)域中，業(yè)主私人的空間不允許打擾，但是，公共地區(qū)的衛(wèi)生必須靠物業(yè)公司來(lái)保持，包括樓宇的前后左右、道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等平面位置的保潔和管理。,2）共用部位 這是指樓宇在垂直方面的保潔，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)和建筑物的外觀的清掃保潔。 3）垃圾處理 包括住宅區(qū)的生活垃圾和商業(yè)樓宇使用過(guò)程中的費(fèi)物的分類收集、處理和清運(yùn)，要求業(yè)主按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，將垃圾倒入指定的區(qū)域或容器。,4保潔管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),（1）“五定” “五定”，既指清潔衛(wèi)生工作要做到：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)

4、間、定任務(wù)、定質(zhì)量。 （2）“六凈”、“六無(wú)” “六凈”、“六無(wú)”，即指清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：“六凈”，路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈；“六無(wú)”，無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯糞跡和浮土、無(wú)污水臟物。,5保潔管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置,保潔部各級(jí)人員的崗位職責(zé),部門(mén)經(jīng)理（保潔主管）的職責(zé),按照公司經(jīng)理的指示精神和公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)清掃保潔管理的具體工作； 每日檢查督促各區(qū)域保潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)返工補(bǔ)課； 接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收； 經(jīng)常進(jìn)行巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。,班長(zhǎng)的職責(zé),配合經(jīng)理擬定清掃保潔工作的實(shí)施方案； 對(duì)專用

5、清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)； 隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備； 檢查監(jiān)督分管的保潔區(qū)域和項(xiàng)目； 做好經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。,公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班的職責(zé),向保潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日保潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)； 檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對(duì)缺勤及時(shí)采取措施，合理安排屬下員工工作； 檢查所轄范圍的清潔成效； 隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備； 編制保潔人員、用品、物料計(jì)劃，減少消耗，控制成本。,保潔員的職責(zé),遵守員工守則，統(tǒng)一著裝上崗； 聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。,二.樓內(nèi)保潔服務(wù),（1）人行樓梯、電梯 1）地面保持光潔、光亮

6、，無(wú)污跡、無(wú)水印、腳印。 2)走廊四角及踢腳板保持干凈、無(wú)污漬。 3)墻面、地面、燈具保持干凈、無(wú)積灰。 4)安全扶梯臺(tái)階保持清潔、無(wú)污物，欄桿上保持光亮、無(wú)污跡。 5)電梯梯門(mén)光潔、光亮，轎箱及四壁干凈、整潔。,（2）高層住宅出入口大堂及樓層清潔,1)地面：無(wú)廢雜物、紙屑，無(wú)污跡，地毯平整、干凈。 2)墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)。 3)垃圾桶：外表干凈，無(wú)積垢、臭味。 4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光潔、無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。 5)各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈，無(wú)積塵、污跡、

7、斑點(diǎn)。,（3）公共部位的衛(wèi)生間,1）大小便池：內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、積塵。適當(dāng)?shù)胤椒判l(wèi)生球，噴空氣清新劑。 2）洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面：內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵。 3）地面、墻面：光潔、無(wú)污跡，無(wú)雜物、臟物，無(wú)積水、積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 4）廁所簍、垃圾桶：無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。,（4）玻璃門(mén)窗及不銹鋼設(shè)施,1)玻璃無(wú)灰塵，無(wú)水跡，保持干凈、光亮。 2)玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。 3)愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。 4)不銹鋼表面無(wú)灰塵，無(wú)水跡，無(wú)污跡，無(wú)手印。,三.外圍保潔服務(wù),1清洗條件,（1）氣候情況 由于外墻情況一般是在室外高空進(jìn)行，危險(xiǎn)性大，因此

8、，應(yīng)注意清洗的氣候條件。一般情況下，風(fēng)力應(yīng)小于四級(jí)，尤其是高空風(fēng)力。此外如果下雨、下雪、下霧及高溫（35C以上）氣候條件，均不宜進(jìn)行外墻的清洗。 （2）人員條件 外墻清洗的清潔工人，必須身體條件要好，心理素質(zhì)好。無(wú)心臟病、高血壓等癥，嚴(yán)格進(jìn)行定期體驗(yàn)，并須經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)、取得高空作業(yè)證書(shū)，并在證書(shū)有效期內(nèi)，持證上崗。,2清洗方式,（1）擦窗機(jī) 擦窗機(jī)也叫作室外吊籃，通過(guò)吊籃上、下、左、右移動(dòng)，達(dá)到清潔的目的。吊籃內(nèi)有電話，可以與外界隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，比較安全，是今后高樓外墻清洗的發(fā)展趨勢(shì)。 （2）吊板 吊板是由懸掛支架、大繩（直徑16mm），吊板和安全帶、安全滑動(dòng)鎖組成。它將清潔工吊到工作位置上進(jìn)行外墻

9、清洗。使用這種清洗方式，危險(xiǎn)較大，因此，要求各項(xiàng)安全措施到位，避免危險(xiǎn)事故發(fā)生。,四.垃圾清運(yùn),1環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施 （1）廢物箱 （2）垃圾容器和垃圾容器間 （3）垃圾管道 （4）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站,2 垃圾的收集與清運(yùn),在樓宇的各個(gè)場(chǎng)所分別放置垃圾筒、垃圾箱、字紙簍等存放垃圾的容器應(yīng)做到： 1)按垃圾種類和性質(zhì)配備存放垃圾的容器。 2)按垃圾的產(chǎn)生量布置場(chǎng)所的合適位置。 3)存放容器要易存放、易清倒、易清洗 4)存放垃圾容器的周?chē)h(huán)境要保持清潔。,垃圾清運(yùn)的操作程序,1)及時(shí)清運(yùn)所有樓地面上的所有垃圾，選擇適宜的時(shí)間，使用貨運(yùn)電梯清運(yùn)。 2)不準(zhǔn)將垃圾散落在地面上、樓梯上。 3)要常沖洗垃圾存放地，不得產(chǎn)生異味、飛蟲(chóng) 。,環(huán)境綠化的養(yǎng)護(hù)管理,1、澆水排水。根據(jù)不同的植物、不同的生長(zhǎng)期、不同的氣候條件澆灌 2、施肥。根據(jù)植物品類、季節(jié)等情