測(cè)試缺陷管理規(guī)范#嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)_第1頁(yè)
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1、測(cè)試缺陷管理規(guī)范1. 目的1.1. 缺陷是產(chǎn)品與規(guī)定要求不相符的部分,會(huì)存在于軟件產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中,本文規(guī)范軟件測(cè)試過(guò)程中的出現(xiàn)的缺陷,通過(guò)測(cè)試活動(dòng)及早發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中的缺陷,并確保缺陷被有效標(biāo)識(shí)、跟蹤、和修改,保證軟件系統(tǒng)能夠達(dá)到要求的質(zhì)量。2. 適用范圍2.1. 適用于軟件的整個(gè)生命周期。2.2. 不限于測(cè)試過(guò)程發(fā)現(xiàn)的缺陷。評(píng)審,用戶使用等過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的缺陷都是應(yīng)當(dāng)按照本流程進(jìn)行登記跟蹤管理。3. 術(shù)語(yǔ)和定義3.1. 軟件缺陷:軟件或程序中存在的某種破壞正常運(yùn)行能力的問(wèn)題、錯(cuò)誤,或者隱藏的功能缺陷。3.2. 嚴(yán)重程度:缺陷嚴(yán)重程度是指因缺陷引起的故障對(duì)軟件產(chǎn)品的影響程度。3.3. 優(yōu)先級(jí):

2、缺陷必須被修復(fù)的緊急程度。4. 職責(zé)4.1. 技術(shù)部4.1.1. 測(cè)試工程師:主要是指發(fā)現(xiàn)缺陷和報(bào)告缺陷的測(cè)試人員。在一般流程中,需要對(duì)這個(gè)缺陷后續(xù)相關(guān)的狀態(tài)負(fù)責(zé):包括相關(guān)人員對(duì)這個(gè)缺陷相關(guān)信息的詢問(wèn)回答,以及驗(yàn)證測(cè)試。4.1.2. 開(kāi)發(fā)工程師:主要是指對(duì)這個(gè)缺陷進(jìn)行研究和修改的開(kāi)發(fā)人員。同時(shí),需要對(duì)修改后的缺陷在提交測(cè)試人員正式測(cè)試驗(yàn)證之前需要進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試。 4.1.3. 其他參與人員:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、用戶組等,他們對(duì)缺陷進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分,負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)并調(diào)節(jié)爭(zhēng)議。4.1.4. 配置管理員:負(fù)責(zé)缺陷庫(kù)的創(chuàng)建和權(quán)限管理,并監(jiān)督指導(dǎo)缺陷庫(kù)的定制。5. 缺陷流程5.1. 登記5.1.1. 缺陷發(fā)現(xiàn)后,由

3、測(cè)試人員或者其他發(fā)現(xiàn)缺陷的人員登記到缺陷庫(kù)。5.1.2. 缺陷登記后,提交前可以反復(fù)編輯,補(bǔ)充缺陷記錄的信息。5.1.3. 登記缺陷描述的要求為分類準(zhǔn)確、敘述簡(jiǎn)潔、步驟清楚、有實(shí)例、可再現(xiàn)、復(fù)雜問(wèn)題有據(jù)可查(截圖或上傳附件的形式)具體要求為:?jiǎn)我唬罕M量一個(gè)報(bào)告只針對(duì)一個(gè)軟件缺陷。簡(jiǎn)潔: 每個(gè)步驟的描述應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。再現(xiàn):描述重現(xiàn)的步驟和條件,比如具體輸入?yún)?shù)值,以便進(jìn)行回歸驗(yàn)證。應(yīng)提供截圖。期望結(jié)果。實(shí)際結(jié)果。其它信息,可依實(shí)際情況增加。5.2. 提交5.2.1. 測(cè)試人員確認(rèn)缺陷已經(jīng)表述清楚,可以提交缺陷。5.2.2. 提交后的缺陷狀態(tài)時(shí)“已提交”。5.2.3. 缺陷提交前必須分配一個(gè)具體的開(kāi)

4、發(fā)人員負(fù)責(zé),如果測(cè)試人員不確定誰(shuí)負(fù)責(zé),可以把缺陷分配給開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人,由開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人重新分配責(zé)任人。5.3. 處置5.3.1. 開(kāi)發(fā)人員確認(rèn)缺陷是自己負(fù)責(zé)后,開(kāi)始著手處理,并修改缺陷的狀態(tài)為“打開(kāi)”,表示缺陷正在處理中。5.3.2. 開(kāi)發(fā)人員對(duì)缺陷處置完成后,需做處置記錄:原因:說(shuō)明缺陷產(chǎn)生的原因,比如:設(shè)計(jì)考慮不周,邊界處理不嚴(yán)密,邏輯判斷不合理。要求描述具體簡(jiǎn)潔,以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。解決方法:修改稿涉及的文件、源代碼、配置、腳本等。概括:缺陷是否可能存在于其他位置,或引起其他問(wèn)題。5.3.3. 已打開(kāi)的缺陷也可以修改負(fù)責(zé)人。5.4. 解決5.4.1. 問(wèn)題解決后,填寫解決處理記錄,寫明造成缺陷的原因和

5、解決方案,改變?nèi)毕轄顟B(tài)為“已解決”。5.4.2. 如果開(kāi)發(fā)人員發(fā)現(xiàn)如下情況,可以把缺陷駁回給測(cè)試人員:缺陷不可再現(xiàn)與先前登記的缺陷重復(fù)不是缺陷,是測(cè)試人員理解錯(cuò)誤缺陷輕微,且修改困難、或修改易導(dǎo)致更大的潛在問(wèn)題如果按照開(kāi)發(fā)計(jì)劃,缺陷發(fā)生的功能不屬于當(dāng)前開(kāi)發(fā)階段必須完成的(需與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn))。5.5. 驗(yàn)證5.5.1. 測(cè)試人員對(duì)“已解決”狀態(tài)的缺陷進(jìn)行重新測(cè)試,測(cè)試步驟應(yīng)當(dāng)按照等級(jí)的可重現(xiàn)步驟進(jìn)行。5.6. 關(guān)閉5.6.1. 測(cè)試人員確認(rèn)缺陷已經(jīng)解決后,關(guān)閉缺陷。5.6.2. 對(duì)于被開(kāi)發(fā)人員駁回的缺陷,測(cè)試人員需和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人討論,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意的可以關(guān)閉,否則需駁回給開(kāi)發(fā)人員;5.7. 駁回

6、開(kāi)發(fā)人員重新修改5.7.1. 驗(yàn)證測(cè)試不通過(guò)的缺陷,應(yīng)當(dāng)駁回給開(kāi)發(fā)人員,狀態(tài)為“重新打開(kāi)”。5.7.2. 關(guān)閉了的缺陷再次出現(xiàn)時(shí)(通常因?yàn)榻鉀Q缺陷的方法導(dǎo)致相同位置出現(xiàn)不同形式的缺陷時(shí)),測(cè)試人員重新打開(kāi)缺陷,開(kāi)發(fā)人員需要繼續(xù)解決。6. 附件6.1. 缺陷嚴(yán)重程度嚴(yán)重程度標(biāo)示含義1致命導(dǎo)致軟件無(wú)法使用問(wèn)題,例如整個(gè)程序崩潰,導(dǎo)致無(wú)法使用,測(cè)試阻塞。1.問(wèn)題會(huì)自發(fā)的影響整個(gè)系統(tǒng)。2.用戶使用正常的操作步驟,就會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)提供的服務(wù)。3.具有操作先后順序的功能,已開(kāi)始的步驟出現(xiàn)故障,導(dǎo)致后續(xù)步驟無(wú)法使用。2嚴(yán)重某個(gè)功能未實(shí)現(xiàn)或?qū)е乱粋€(gè)特性或?qū)е乱粋€(gè)特性不能運(yùn)行并且沒(méi)有替代方案3一般錯(cuò)誤導(dǎo)致了一個(gè)

7、特性不能運(yùn)行但可有一個(gè)替代方案。功能特征設(shè)計(jì)不符合系統(tǒng)的需求,不影響系統(tǒng)的業(yè)務(wù),并且有相應(yīng)的補(bǔ)救方法。4輕微錯(cuò)誤是表面化或微小的(提示信息不太準(zhǔn)確友好、不準(zhǔn)確、誤導(dǎo)、錯(cuò)別字、界面布局或罕見(jiàn)故障等),對(duì)功能幾乎沒(méi)有影響,產(chǎn)品及屬性仍可使用。5建議建設(shè)性的意見(jiàn)或建議。需求文檔沒(méi)有規(guī)定的特性,如果實(shí)現(xiàn)會(huì)對(duì)系統(tǒng)功能或易用性有所提高。6.2. 缺陷優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)含義1 緊急如果故障妨礙開(kāi)發(fā)人員的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)活動(dòng),應(yīng)立即修復(fù)。如果阻塞測(cè)試,應(yīng)立即修復(fù)。2 必須的必須修改,版本發(fā)布前必須修正3 應(yīng)該的必須修改,不一定馬上修改,但需確定在某個(gè)特定版本發(fā)布前必須修正4 可選的如果時(shí)間允許應(yīng)該修改5 不需要允許不修改6.3. 缺陷狀態(tài)缺陷狀態(tài)描述初始狀態(tài)測(cè)試或開(kāi)發(fā)人員提交一個(gè)新的缺陷,等待開(kāi)發(fā)人員或項(xiàng)目經(jīng)理分配修改負(fù)責(zé)人駁回要求缺陷

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