快印店相關(guān)工作職責(zé)

1、.快印店員工守則-店長或經(jīng)理職責(zé)1、策劃和制定公司的工作目標(biāo)和具體工作計(jì)劃。以資料形式存檔并定期向總經(jīng)理匯報(bào)。 2、妥當(dāng)處理與大型客戶的關(guān)系，總結(jié)和分析公司所有客戶分布和意向。以資料形式存檔并定期向總經(jīng)理匯報(bào)。 3、負(fù)責(zé)公司的人事調(diào)動和工作分配。 4、聽取和記錄客戶和公司員工的建議和意見，分析處理后并做出總結(jié)向總經(jīng)理匯報(bào)。 5、妥當(dāng)處理與供貨商的關(guān)系，以資料形式存檔并分析總結(jié)后定期向總經(jīng)理匯報(bào)。需采購固定設(shè)備時做出采購計(jì)劃和采購理由，了解市場詳情后做出總結(jié)匯報(bào)給總經(jīng)理?？煊〉陠T工守則-前臺接待職責(zé)1、 接待所有上門客戶、QQ客戶及電話客戶，包括詢價和處理日?？蛻絷P(guān)系。2、 接受處理客戶投訴。當(dāng)

2、處理不了時及時向店長或經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)助處理。 3、 處理初級貴賓客戶的立項(xiàng)和協(xié)議價格以及細(xì)則。 4、 錄入和更新所有客戶資料和協(xié)議價格資料。 5、 與市場部負(fù)責(zé)人協(xié)商處理錄入已發(fā)展的客戶和潛力客戶。 6、 直接向店長和經(jīng)理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行店長或經(jīng)理下達(dá)的一切指令。 7、 合理安排和分配前期和后期工作人員的工作任務(wù)。 8、 正確記錄前期和后期工作人員的考勤、績效、返工情況及客戶投訴。 9、 監(jiān)督和督促前期和后期工作人員保質(zhì)保量及時完成工作任務(wù)。 10、除公司規(guī)定的定期客戶回訪外，根據(jù)實(shí)際情況及時與客戶溝通和回訪。 11、成品完成時應(yīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題立即責(zé)成處理并記錄返工情況。如時間來不及時應(yīng)立

3、即與客戶溝通并協(xié)商處理。（客戶不需要任何借口，因我們的責(zé)任而造成的質(zhì)量問題應(yīng)無條件的為客戶返工并向客戶道賺。適當(dāng)時可以告知客戶返工的原因和給予客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，并將優(yōu)惠情況和客戶信息和客戶反饋情況以及處理結(jié)果記錄并匯報(bào)給店長或經(jīng)理。） 12、了解客戶反饋信息和與市場部溝通市場信息，及時向店長或經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)助處理。13、初級貴賓以上客戶需要店長或經(jīng)理處理時，立即安排客戶與店長或經(jīng)理的見面，并協(xié)助處理好客戶關(guān)系。 14、遇上緊急情況時及時向店長或經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)助處理。 15、前臺接待是整個公司的窗口，一言一行都關(guān)系到整個公司的形象。做到微笑服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、一切以客戶為中心是一個前臺接待的責(zé)任和義務(wù)。

4、16、記錄耗材庫存情況，庫存臨界報(bào)警時及時列好清單向店長或經(jīng)理匯報(bào)。 17、聽取和記錄每一位客戶和同事的建議和意見，并以書面形式匯報(bào)給店長或經(jīng)理。 18、因記錄不詳細(xì)或不記錄的返工責(zé)任由前臺承擔(dān)。 19、客戶或同事的建議和意見未以書面形式匯報(bào)給店長或經(jīng)理的，記工作失誤一次。 20、客戶投訴或未妥當(dāng)處理客戶對前后期工作人員的投訴，記工作失誤一次。 21、即時回復(fù)客戶信息，和客戶良好溝通?？煊〉陠T工守則-前后期工作人員職責(zé)1、保質(zhì)保量高效完成前臺分配的工作任務(wù)。 2、認(rèn)真聽取客戶的建議和意見。 3、為每一位客戶提供全過程的微笑和專業(yè)服務(wù)。 4、嚴(yán)禁和客戶發(fā)生口角和爭執(zhí)。當(dāng)客戶不解時應(yīng)耐心的與客戶溝

5、通，直到客戶滿意為止。 5耗材庫存臨界報(bào)警時應(yīng)及時向前臺匯報(bào)并協(xié)助處理應(yīng)對措施。 6、主動和客戶打招呼，如：“您好！”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”等。 7、當(dāng)客戶需要詢價時及時介紹客戶到前臺詢價，并告知客戶我們無權(quán)處理價格事宜。如“您好！關(guān)于價格方面請您咨詢我們的前臺，我們無權(quán)處理價格事宜，謝謝?！?8、需要返工時及時向前臺匯報(bào)并說明返工的原因、當(dāng)事人及具體細(xì)節(jié)。 9、交接班時與接班工作人員仔細(xì)溝通，并注明注意事項(xiàng)。 10、每一個工作人員都是公司的形象代表，維護(hù)公司形象是每個員工的責(zé)任和義務(wù)，出現(xiàn)失誤時應(yīng)主動承認(rèn)錯誤并承擔(dān)責(zé)任。 11、空閑時嚴(yán)禁玩游戲、看電影、聊QQ等與工

6、作無關(guān)的任何事宜，有好的建議和意見應(yīng)及時向前臺或管理人員匯報(bào)?？煊〉陠T工守則-財(cái)務(wù)部職責(zé)1、參與制定本公司財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。 2、參與本公司的工程項(xiàng)目可信性研究和設(shè)備采購評估的財(cái)務(wù)分析工作。 3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理及經(jīng)理所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報(bào)。 4、負(fù)責(zé)對財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財(cái)政局、銀行、會計(jì)事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。 5、負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財(cái)務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營情況。 6、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報(bào)表和應(yīng)付款報(bào)表 7、負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。 8、負(fù)責(zé)公司所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對，每月5日前完成會計(jì)報(bào)表的編制，并及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)。 9、負(fù)責(zé)公司全年的會計(jì)報(bào)表、帳薄裝訂及會計(jì)資料保管工作。 10、負(fù)責(zé)銀行財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。 11、負(fù)