職場禮儀培訓(xùn)PPT(全篇)

1、&行政部,儀容儀表禮儀,商務(wù)交往禮儀,職場禮儀,辦公室禮儀,什么是禮儀？,禮儀是?,禮儀：指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。 禮貌：指人們在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。 禮節(jié)：指待人接物的行為規(guī)則。 儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個人衛(wèi)生，是禮儀的重要組成部分。 儀式：是禮的秩序形式，即為表示敬重或表示隆重而在一定場合舉行的，具有專門程序的規(guī)范化的活動。,儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等,禮儀含概,一、儀容禮儀,儀容儀表禮儀,二、服飾禮儀,三、儀態(tài)禮儀,儀容的要求?,頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性

2、員工頭發(fā)不宜太 長或太短。色彩不宜過份另類。,指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲 油要盡量用淡色。,胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。,口腔：保持清潔，上班前不能喝酒 或吃異味食品。,一、儀容禮儀-職場女性化妝三忌,妝面出現(xiàn)殘缺,當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝,公眾場合探討化妝問題,二、服飾禮儀-,男士職場著裝,西服套裝的顏色為整體形象的主色調(diào)，所以襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子、皮帶必須和西服套裝的顏色相配，一般絕對不要超過三種顏色！ 雙排扣西裝上衣一般不要敞開穿。如果穿的是兩個扣子的西裝不要把兩個扣子都扣上，一般只扣上面一個。如果是三個扣子只扣中間一個，全扣上顯得拘謹(jǐn)，扣上面一個顯得土氣，扣下面一個

3、顯得流氣。 穿著條形或格子面料的西裝，那么襯衫領(lǐng)帶必須是無條形或格子的； 穿著條形或格子面料的襯衫，那么西裝領(lǐng)帶必須是無條形或格子的 深色西裝淺色襯衫，淺色襯衫深色西裝。 皮膚黑的人不要穿黃色，皮膚白的人就沒什么擔(dān)憂的。,衣袋、褲袋應(yīng)盡量少放東西。上裝左上外側(cè)袋專門用于插裝飾性手帕，手帕應(yīng)插入三分之二，內(nèi)袋用于存放證件、名片等物。,“三色原則”全套裝束顏色不超過三種。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 “三大禁忌”a. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 b. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 c. 穿深色西裝不可配白色襪子。,服飾禮儀-,男士職場著裝,鞋子選擇黑色，它能 搭配任何一種深顏色 的

4、西裝,襯衫的著裝注意事項 長袖襯衫才可以系領(lǐng) 帶，短袖襯衫屬于休 閑襯衫不應(yīng)季領(lǐng)帶。,長袖襯衫不能挽起來； 襯衫袖子要比西裝的袖子長 出來一到兩指，即一到兩厘米 襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝一厘米左右。 襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。 若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng) 敞開一粒紐扣,服飾禮儀-,男士著裝禁忌,一忌穿太肥的衣服； 二忌穿有明顯品牌標(biāo)簽的衣服； 三忌穿閃閃發(fā)光的襯衣或外套 四忌穿大頭皮鞋 五忌穿涼鞋套襪子 六忌穿不討巧的顏色 ,服飾禮儀-,女士職場著裝,在正式場合，女士不應(yīng)穿超短裙、緊身衣、t恤衫等，應(yīng)穿著典雅大方的套裝，一般以上衣下裙為宜。西裝上衣要過腰，裙子長度要適中，色彩不宜過于鮮艷、耀眼。 穿裙子時應(yīng)

5、穿長筒或連褲絲襪，式樣不應(yīng)過于花哨。襪口不得外露。不能穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子外出。應(yīng)配中跟皮鞋，鞋跟高度不超過4cm。,服飾禮儀-職場女性著裝六忌,雜亂,鮮艷,透視,短小,緊 身,暴露,三、儀態(tài)禮儀,是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。,姿態(tài) 是指身體呈現(xiàn)的各種樣子。 風(fēng)度 是指人在行為舉止中流露出的氣質(zhì)和風(fēng)格，是一個人生活閱歷、職業(yè)特點(diǎn)、文化水平、素質(zhì)修養(yǎng)等的外在流露。是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。,儀態(tài)禮儀-站姿,直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、夾臀、梗頸,男士站姿 身體的重心放在兩只腳上，頭正，頸直，抬頭平視，

6、挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳微微分開與肩同寬。,不宜斜靠站立 不宜兩腿交叉站立 不宜手插腰間站立 不宜雙手插袋站立 站立談話時，不宜渾身扭動，東張西望,站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。,儀態(tài)禮儀-站姿,女士站姿 全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收腹，目視前方。,避免雙腿“分裂”，臀部撅起等不雅觀姿勢 不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩 不宜把手插在口袋，或背在身后 不要羞于抬頭正視于人，不要下頜高揚(yáng)目空一切 避免探脖的惡習(xí) 不要隨意而坐 不要將鞋子半穿、半脫,儀態(tài)禮儀-坐姿,男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿與小腿基本上成直

7、角，雙膝應(yīng)并攏或微分，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視,落座時忌用力過猛，從座椅后側(cè)接近或后退步接近，輕輕坐下 女士落座前，用手將裙子攏一下 一般不宜架二郎腿 忌晃動足尖，忌兩腿叉開，伸得老遠(yuǎn) 忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座椅的腿,腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人,坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。,儀態(tài)禮儀-女士坐姿要點(diǎn),在正式場合就坐，背部保持挺直，不應(yīng)倚靠在椅背上，或把頭靠在椅背上 注意就座后雙手旋轉(zhuǎn)的位置：雙手自然旋轉(zhuǎn)于雙腿之上，或扶住座椅扶手，或雙手分別放在兩腿之上。,不宜雙手抱膝 不宜雙手插

8、在兩腿間 不宜雙手墊在臀部下 不宜雙手抱在胸前 不宜雙手抱在腦后 不宜雙手前伸趴在桌上或以手撫摸腳,儀態(tài)禮儀-走姿,走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。,頭正 雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅 在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直 兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢上。步幅適度 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個腳的長度為宜。不過，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。步速平穩(wěn) 行

9、進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。,儀態(tài)禮儀-蹲姿,蹲姿禁忌 彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅，下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。 蹲著三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,儀態(tài)禮儀 在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：, 一指禪 雙手抱在胸前 雙手插在口袋里 站立時倚、靠、抖腿 躺

10、坐在椅子里面、坐時手插腿間 蹺腿時腳尖或腳底朝著對方 ,一、介紹禮儀,商務(wù)交往禮儀,三、名片禮儀,四、交談禮儀,1,3,4,2,二、握手禮儀,一、介紹禮儀,介紹時受尊重者有優(yōu)先知情權(quán), 職務(wù)低 職務(wù)高 男士 女士 晚輩 長輩 主人 客人 后到 先到,介紹給,介紹給,介紹給,介紹給,介紹給,經(jīng)介紹與他人相識時，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。,介紹提示,二、握手禮儀,握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。 正確的握手方法：雙方各自伸出右

11、手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，與對方相握，時間不宜超過三秒鐘，注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛。,握手禮儀,“尊者在先”的原則 即尊者先伸手才能相握。, 一定要用右手。 伸出的手是潔凈的。 握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。不要左 手插兜與他人握手 握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。 不宜交叉握手。 不宜坐著與人握手。 女士先伸手，男士握住女方手的三分之一處，不能太緊，時間保持在三秒左右,請回答下面的兩者之間誰先伸手？ 上級與下級之間 長輩與晚輩之間 女士與男士之間,握手禮儀,入職培訓(xùn),握手十忌： 一

12、忌不講先后順序，搶先出手； 二忌目光游移，漫不經(jīng)心； 三忌不脫手套，自視高傲； 四忌掌心向下，目中無人； 五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽； 六忌左手相握，有悖習(xí)俗； 七忌“乞討式”握手，過分謙恭； 八忌握時過長，讓人無所適從； 九忌濫用“雙握式”，令人尷尬； 十忌“死魚”式握手，輕慢冷漠。,死魚式,用力式,三、名片禮儀,入職培訓(xùn),索取名片的方法 交易法 平等法 謙恭法 ,在多人的場合如何交換名片？ 先尊后卑 順時針,遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。 接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢

13、問。,名片,四、交談禮儀,入職培訓(xùn),禮貌:態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 用語:敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。,談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。,交談的最佳距離,入職培訓(xùn),一、電話禮儀,職場禮儀,三、拜訪禮儀,四、郵件禮儀,1,3,4,2,二、接待禮儀,一、電話禮儀,入職培訓(xùn),1、打電話要選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。不要在早上7：00前，節(jié)假日9：00前；三餐時間；晚上10：30以后。不得已打擾了別人，應(yīng)該在通話開

14、始時向?qū)Ψ街虑浮?2、有來電時，應(yīng)盡快接起，不讓電話響聲超過三聲。,電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報公司名、部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。 電話溝通時要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。,電話禮儀,入職培訓(xùn),一般下級要等上級先掛電話， 晚輩要等長輩先掛電話， 被叫等主叫先掛電話，,掛斷電話的基本禮儀,1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。 2、確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自

15、報家門，然 后告知電話打錯了。 3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。,如何處理打錯的電話？,二、接待禮儀,入職培訓(xùn),引見 辦公室工作人員引見、介紹,退出 介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。,介紹 1、一般性介紹：尊者居后 2、商業(yè)性介紹：憑社會地位高低,引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,三、拜訪禮儀,入職培訓(xùn),拜訪前應(yīng)電話約定時間 要守時守約 講究敲門的藝術(shù) 主人不讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制 起身告辭需有禮,私宅拜訪 預(yù) 約 時 間 寫字間拜訪,最好不要在星期一或工作日的上下班時間,注意

16、：原則上必須提前5分鐘到達(dá)，但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5-7分鐘到達(dá),四、郵件禮儀,入職培訓(xùn),電子郵件成為繼傳真和移動電話之后最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。 在今天，許多電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，與工作相關(guān)的電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中沒有不嚴(yán)肅內(nèi)容的。,郵件禮儀,入職培訓(xùn),主題 主題一定要寫，不能為空，必須簡潔，不含糊，具有意義，在回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)郵件時要適當(dāng)修改主題，須與郵件內(nèi)容相符。 內(nèi)容 感嘆號的使用：除了“您好！”、“謝謝！”之外，盡量不要使用感嘆號。在書面和電子郵件溝通中，使用感嘆號就表示拍桌子、大聲吼叫、揮舞拳頭、用中指指人；,特別注意,語氣的使用,郵件禮儀-禁忌要點(diǎn),入職培訓(xùn),忌不寫稱呼 正確的做法是：如果對方有職位要稱呼職位（姓氏+職位）；如果不清楚職位，可用姓氏+先生/小姐。當(dāng)然十分熟悉的情況下，可以用雙方都習(xí)慣的稱呼方式，耳這種情況僅限于非正式郵件。通常用“您好”比用“你好”更有禮貌，除非確定自己是上級或長著。 忌亂用稱呼 比較忌諱的是有些人管所有人都叫經(jīng)理，這樣會冒犯比經(jīng)理職位高的人。通常稱呼他人可省去“副”字，對