客服中心服務(wù)運營班長崗位競聘方案

1、 客服中心服務(wù)運營部班長崗位競聘方案為挖掘員工潛力，使員工有機(jī)會發(fā)揮自己的才能，拓寬晉升渠道，現(xiàn)面向中心內(nèi)部進(jìn)行公開競聘班長一名，具體方案如下：一、競聘范圍客服中心全業(yè)務(wù)專席、3G專席人員二、競聘條件1、熟練掌握全業(yè)務(wù)，有一定的總結(jié)、歸納能力，具備業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)能力2、具備一定的人員管理、組織協(xié)調(diào)及溝通能力3、熟練掌握各類辦公軟件4、有相關(guān)工作經(jīng)驗（含兼職培訓(xùn)師）的普席員工可破格參與競聘三、崗位職責(zé)1、業(yè)務(wù)提升工作：對于班組存在的業(yè)務(wù)、服務(wù)問題及時給予指導(dǎo)；對于新下發(fā)業(yè)務(wù)或疑難業(yè)務(wù)組織培訓(xùn)。2、現(xiàn)場答疑工作：每日現(xiàn)場巡視，對于客服代表提出的疑難問題或轉(zhuǎn)接班長臺及時支撐。3、現(xiàn)場管理工作：針對現(xiàn)

2、場環(huán)境、指標(biāo)監(jiān)控做好管控工作。4、數(shù)據(jù)分析工作：對于班組的服務(wù)指標(biāo)、效率指標(biāo)及時分析，定制周期性提升方案，提高班組績效。 5、團(tuán)隊建設(shè)工作：了解班組成員的思想動態(tài)，促進(jìn)班組團(tuán)結(jié)，建設(shè)團(tuán)隊文化。四、競聘小組組長：臧煜主任副組長：王莉莉主任評委：劉俞、吳冬霞、馬紅、李艷慧、孟憲紅、班長（含質(zhì)檢）4人、客服代表4人監(jiān)察：吳麗娜五、相關(guān)要求1、報名階段（4月16日19日）：滿足條件的員工均可報名，19日前發(fā)送至吳麗娜郵箱189.cn。2、競聘階段（4月21日）：競聘采用現(xiàn)場演講的方式進(jìn)行，要求以PPT形式展現(xiàn)，重點內(nèi)容包括“個人優(yōu)勢、對班長崗位的認(rèn)識、成為班長后要做的三件事?！?時間要求控制在5-10

3、分鐘之內(nèi)。競聘演講得分做為基礎(chǔ)分，附加分為：二年內(nèi)，年度績效成績A加2分/年；獲集團(tuán)榮譽加2分/件，獲吉林省榮譽加1分/件，獲“金耳麥”年度個人項目金獎加0.5分/件；本科學(xué)歷加1分；3、公示階段（4月21日23日）：對競聘結(jié)果進(jìn)行為期三天的公示，在公示期間如有疑義，反饋至王莉莉主任郵箱189.cn。六、其他1、競聘時間：擬定于2015年4日21日9：00開始，地點中心辦公樓二樓小會議室。個人演講具體時間和順序按各崗位報名先后順序安排。（具體順序20日12：00通知）2、錄取班長5月1日起正式上崗，試用期3個月，試用期結(jié)束時以班組績效、員工滿意度兩方面維度進(jìn)行測評，測評如未通過，則退回原崗位。3、試用期內(nèi)所帶領(lǐng)班組如出現(xiàn)重大服務(wù)差錯、安全事故或班組績效大幅度下降等情況，立即終止試用，退回原崗位。 4、本次競聘未錄用的綜合能力突出人員作為班長崗位人才儲備，當(dāng)出現(xiàn)崗位空缺時，結(jié)合儲備期的績效表現(xiàn)擇優(yōu)錄用。附件:表1客服中心服務(wù)運營部班長競聘報名表表2現(xiàn)場演講評分表客服中心服務(wù)運營部班長競聘報名表序號姓名性別學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校所學(xué)專業(yè)現(xiàn)任崗位入職時間1234567891011121314現(xiàn)場演講評分表評委：序號參聘人姓名崗位理解（30分）工作思路（40分）個人優(yōu)勢（30分）打分合計對崗位理解深刻、全面；對工作目標(biāo)的理解能力強(qiáng)。工作思路清晰；工作計劃合理；