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文檔簡介
1、第三單元口頭交流和材料介紹富蘭克林曾經(jīng)說過:“與人交流成功的關(guān)鍵是多聽?!惫畔ED哲學(xué)家蘇格拉底說過:上帝給了人們兩只眼睛和兩只耳朵,但只有一張嘴,這樣他們就能多聽少看。幾句話生動而深刻地說明了傾聽的重要性。我曾經(jīng)讀過這樣一個故事:有一對父子,他們相遇時無休止地爭吵。兒子恨父親羅嗦,父親恨兒子不聽話。簡而言之,他們是戀人,見面時沒說幾句話就分手了。有一次,我兒子說:“爸爸,你從來不認(rèn)真聽我說話?,F(xiàn)在我只需要你重復(fù)我說過的話?!备赣H同意了。當(dāng)父親重復(fù)兒子的話時,他發(fā)現(xiàn)兒子非常懂事,父子關(guān)系變得非常融洽,他成了一個好朋友。原來,這位父親是一家大企業(yè)的總經(jīng)理。他通常非常忙碌和專制。他總是用自己的想法看
2、待問題,從來不聽兒子的話。后來,在工作中,他也開始認(rèn)真聽取下屬的意見,企業(yè)業(yè)績開始上升。聽和說是相互聯(lián)系、不可分割的,聽是由外向內(nèi)的吸收,聽是口頭交際中傳遞信息的主要方式。好的交談一半取決于傾聽。聽力本身具有一定的交際和說服功能。耐心而專注地傾聽他人表達(dá)了對說話者的尊重,也滿足了對方的心理需求。傾聽的人必須保持良好的傾聽習(xí)慣、真誠、耐心和專注。學(xué)會成為一個優(yōu)秀的傾聽者。傾聽時保持謙虛和認(rèn)真的態(tài)度。知識和技能在口語交際中,當(dāng)別人說話時,我們應(yīng)該學(xué)會做一個優(yōu)秀的傾聽者,耐心而認(rèn)真地傾聽,并養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。如何學(xué)會傾聽并成為一名優(yōu)秀的傾聽者需要注意以下幾點(diǎn):(1)引導(dǎo)活動,在傾聽過程中保持謙虛認(rèn)
3、真的態(tài)度,講明說話者的意思并及時回應(yīng)。在傾聽的過程中,你應(yīng)該集中注意力,保持耐心,聽別人說什么,不要半途而廢或輕舉妄動。在聽的過程中,我們應(yīng)該思考話語的內(nèi)涵,理解說話者的真實(shí)意圖,這樣才能創(chuàng)造性地表達(dá)出我們聽后的感受,培養(yǎng)良好的聽力習(xí)慣?;顒又改?,活動范例(1)優(yōu)秀范例尤頓在新澤西州的一家百貨商店買了一套西裝。這套西裝令人失望:外套褪色,使他的襯衫領(lǐng)子變黑。后來,他把這套衣服帶回了商店。他想講這個故事,但被店員打斷了。售貨員反駁道:“我們已經(jīng)賣了成千上萬件這樣的衣服?!薄澳闳匀皇堑谝粋€挑毛病的人?!闭?dāng)爭論激烈時,另一個推銷員加入了進(jìn)來。他說:“所有的黑色衣服應(yīng)該先褪色一點(diǎn)?!薄皼]有辦法。這個
4、價格的衣服就是這樣。這是顏料?!睘躅D先生講述了他的故事:“這一刻,我氣得火了。”“第一個推銷員懷疑他的誠實(shí),第二個暗示我買了便宜貨。我很生氣,正要和他們吵架,突然經(jīng)理過來了,是他徹底改變了我的態(tài)度。他是怎么做到的?他走了三步:首先,他一句話也沒說,從頭到尾聽了我的故事。其次,當(dāng)我結(jié)束講話時,銷售人員開始插話并表達(dá)他們的意見。他從我的角度與他們爭論。第三,他承認(rèn)他不知道問題的原因,并坦率地對我說:你想讓我怎么處理這件衣服?你說什么我都可以做。就在幾分鐘前,我準(zhǔn)備退回那套可惡的西裝。但后來我回答說:“我只是想聽聽你的意見?!蔽蚁胫肋@種情況是否是暫時的,是否有辦法解決?!?。我滿意地走出了商店。一周
5、后這件衣服沒有問題。我對商店的信任完全恢復(fù)了?;顒臃独?2)優(yōu)秀范例分組輪流交流街頭故事或其他趣聞軼事,其他學(xué)生耐心、認(rèn)真地聽,聽完后交流經(jīng)驗。觀點(diǎn):聽眾是小組中的學(xué)生,交流的內(nèi)容是街頭故事或其他軼事。在介紹時,注意語言的簡潔,聽者在聽和思考的時候應(yīng)該掌握說話者的關(guān)鍵詞,或者做筆記來記錄自己的想法和經(jīng)歷。然后,在其他人講完后,及時與小組中的學(xué)生交流他們的經(jīng)歷。王明:當(dāng)我和爸爸去車庫時,我聽到一個推銷員和一個顧客之間有趣的對話:“你好,這是一輛好車嗎?”“嗯,不錯,但是價格也很高!”活動示例:“是的,每個人都這么說。”“當(dāng)然,畢竟是奔馳!”“是的,每個人的想法都和你一樣?!薄安荒茉俳祪r了嗎?奔馳
6、汽車都是這個價格嗎?”“是的。奔馳值這個錢!”“是的,什么是奔馳。能便宜點(diǎn)嗎?”“它不能便宜,奔馳不打折?!薄昂冒桑敲?,讓我們買它。”同學(xué)們在小組中交流心得:韓:聽了王明的這次談話,我深深地感到口頭交流真的很重要?;顒臃独澜苋唬菏堑模堑?!王明的談話似乎沒有溝通技巧。事實(shí)上,推銷員成功地像鸚鵡一樣反復(fù)強(qiáng)調(diào)客人所說的話,以使顧客認(rèn)可他自己的觀點(diǎn)。,(7點(diǎn))目前,孝感市正在開展創(chuàng)建國家園林城市的活動。請閱讀以下三份材料并完成相應(yīng)的主題。曹勤將在周末參加“創(chuàng)建花園”的志愿者活動。如果你和曹勤一起學(xué)習(xí),請根據(jù)上下文完成下面的對話。(3分)曹勤:媽媽:不?!皠?chuàng)造一個花園”是政府和成年人的事情,所以你的學(xué)生沒有必要參與這些事情。曹勤:媽媽:嗯,有道理。但是你參加的活動可能會影響你的正常學(xué)習(xí)。曹勤:媽媽:看來你真的長大了。我同意。回答例子:媽媽,我要參加創(chuàng)建花園的志愿者活動。(05標(biāo)題和表達(dá))例1:“創(chuàng)造一個花園”與每個人都密切相關(guān)。環(huán)境改善了,生活質(zhì)量提高了,每個人都受益了。例2:參加志愿者活動不僅給予愛,而且在活動中了解社會,提高自己。例3:成年人經(jīng)常說“OO之后”被
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