《做一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師》PPT課件.ppt

1、E T T講師培訓(xùn),卓越講師培訓(xùn),Copyright 1996-98 Dale Carnegie & Associates, Inc.,卓越講師培訓(xùn) ETT,通過(guò)今天的培訓(xùn)，我們將掌握：,為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓(xùn)講師？ 卓越講師應(yīng)具備的條件及能力。 什么是培訓(xùn)？為什么企業(yè)需要培訓(xùn)？ 什么是學(xué)習(xí)？成人學(xué)習(xí)的特性是什么？ 培訓(xùn)推行體系是什么？ 講師的基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧。,卓越講師培訓(xùn) ETT,為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓(xùn)講師？,培訓(xùn)講師的現(xiàn)狀？ 作為培訓(xùn)講師，我們將會(huì)得到： 我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”。 卓越講師成功法則。,卓越講師培訓(xùn) ETT,培訓(xùn)講師的現(xiàn)狀？,全球現(xiàn)在有91%的企業(yè)缺乏培

2、訓(xùn)講師。 （截止到2001年8月份，IDC國(guó)際提供數(shù)據(jù)） 每個(gè)公司需要將全年的三分之一的營(yíng)業(yè)額作為轉(zhuǎn)年的培訓(xùn)費(fèi)用。 （2000年3月份，商業(yè)周刊，美國(guó)版，提供數(shù)據(jù)） 全球現(xiàn)在擁有超過(guò)2千萬(wàn)家專業(yè)培訓(xùn)公司。 （2001年8月份，IDC國(guó)際提供數(shù)據(jù)） 全球?qū)I(yè)培訓(xùn)講師平均年收入為：13萬(wàn)美金，歐美地區(qū)最高年收入達(dá)到50萬(wàn)美金。 （2001年8月份，IDC國(guó)際提供數(shù)據(jù)）,卓越講師培訓(xùn) ETT,作為培訓(xùn)講師，我們將得到：,公司學(xué)員（同事）的尊敬與信任。 公司良好的發(fā)展前途和晉升機(jī)會(huì)。 參加最新專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 良好的表達(dá)能力與個(gè)人素質(zhì)的提高。,記?。航o別人培訓(xùn)的過(guò)程，其實(shí)我也在提高。,卓越講師培訓(xùn) E

3、TT,我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”：,當(dāng)我們終于站在了公司的講臺(tái)上，說(shuō)明公司所有人已經(jīng)認(rèn)可我們是這方面的專家。 培訓(xùn)是一種令人景仰的工作，所有人類都希望能夠“講”給別人聽，但都不確定自己是否能夠“講”。 培訓(xùn)是有技巧的，所有技巧都能夠通過(guò)學(xué)習(xí)而得來(lái)。 太可怕了，我已經(jīng)站在了講臺(tái)上了，算了“怕也沒(méi)用了，只有盡力去做了”。,卓越講師培訓(xùn) ETT,記住以下成功法則：,If you can dream it, you can do it. 如果你能夠想到，你就一定能夠最到。,換言之，就怕你連想也不敢想！,卓越講師培訓(xùn) ETT,卓越講師應(yīng)具備的條件：,信心 良好的培訓(xùn)心態(tài)。 有 “ 講 ” 的愿望培訓(xùn)

4、的熱誠(chéng)。 認(rèn)真（仔細(xì)）、幽默、執(zhí)著的性格。 實(shí)事求是的作風(fēng)。 解決問(wèn)題的能力。 樂(lè)于助人有耐心。 對(duì)于講課內(nèi)容權(quán)威的理解和經(jīng)歷，得到學(xué)員的尊重。 擁有一系列的培訓(xùn)技巧。,卓越講師培訓(xùn) ETT,卓越講師應(yīng)具備以下能力：,理解力。 資料搜集技巧。 設(shè)計(jì)課程技巧。 陳述技巧。 輔導(dǎo)技巧。,卓越講師培訓(xùn) ETT,理解力包括：,對(duì)學(xué)員所處的行業(yè)理解。 對(duì)學(xué)員所處的公司理解。 對(duì)成人學(xué)習(xí)心態(tài)的理解。,卓越講師培訓(xùn) ETT,資料搜集技巧包括：,收集數(shù)據(jù)。 找尋事實(shí)。 作出提議。,卓越講師培訓(xùn) ETT,設(shè)計(jì)課程技巧包括：,確立目標(biāo)。 設(shè)計(jì)課程計(jì)劃表。 設(shè)計(jì)課程大綱。 確立考核標(biāo)準(zhǔn)。,卓越講師培訓(xùn) ETT,陳述

5、技巧包括：,熱誠(chéng)。 善用身體語(yǔ)言。 說(shuō)話的聲線和語(yǔ)調(diào)。 回饋。 發(fā)問(wèn)技巧。 運(yùn)用各種設(shè)施。,卓越講師培訓(xùn) ETT,輔導(dǎo)技巧包括：,建立互信基礎(chǔ)。 幫助解決問(wèn)題。 避免公司內(nèi)容政治問(wèn)題。,卓越講師培訓(xùn) ETT,什么是培訓(xùn)？為什么企業(yè)需要培訓(xùn)？,培訓(xùn)的含義。 培訓(xùn)與講課之間的區(qū)別。 企業(yè)舉行培訓(xùn)的目的。 企業(yè)培訓(xùn)的特性。 企業(yè)培訓(xùn)的功效。,卓越講師培訓(xùn) ETT,什么是培訓(xùn)？,培訓(xùn)是抱有以下目的的活動(dòng)： 改善員工現(xiàn)時(shí)的工作表現(xiàn)。 介紹新知識(shí)（技術(shù)、設(shè)備、工作方法等）。 準(zhǔn)備員工晉升更高職位。,卓越講師培訓(xùn) ETT,培訓(xùn)與講課之間的區(qū)別？,主要區(qū)別在于：溝通的方式。 培訓(xùn)必須要求的是：完全雙向溝通。

6、而傳統(tǒng)講課則是：?jiǎn)蜗驕贤ā?其次區(qū)別在于：“講”的目的。 培訓(xùn)必須要求的是：能夠在短期見效。 而傳統(tǒng)講課則是：通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)而長(zhǎng)期見效。,卓越講師培訓(xùn) ETT,企業(yè)舉行培訓(xùn)的目的是：,提高技術(shù)或知識(shí)層次，提高生產(chǎn)或效率。 增進(jìn)員工個(gè)人及工作品質(zhì)。 改進(jìn)個(gè)人及企業(yè)形象。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 賦予自我啟發(fā)的機(jī)會(huì)，改變員工態(tài)度和潛能。 賦予員工發(fā)展機(jī)會(huì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。 配合公司人力規(guī)劃，使人力資源靈活運(yùn)用。,卓越講師培訓(xùn) ETT,企業(yè)培訓(xùn)的特性：,是一種成人教育，應(yīng)采用成用教學(xué)方法。 內(nèi)容要講求實(shí)用。 理論與實(shí)際兼顧，理論部分簡(jiǎn)明扼要。 強(qiáng)調(diào)工作訓(xùn)練，多安排“試作”和“實(shí)習(xí)”。 通過(guò)培

7、訓(xùn)馬上就能見效。,卓越講師培訓(xùn) ETT,企業(yè)培訓(xùn)的功效：,1、符合工作需求標(biāo)準(zhǔn)。 2、改進(jìn)工作方法。 3、改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。 4、加強(qiáng)員工工作能力。 5、促進(jìn)意見交流。 6、提高員工工作意愿。 7、減少員工意外傷害。 8、減少浪費(fèi)與耗損。 9、減少缺勤和人事流動(dòng)。,10、減少保養(yǎng)費(fèi)用。 11、減少學(xué)習(xí)時(shí)間。 12、鼓勵(lì)員工上進(jìn)。 13、激發(fā)員工潛能。 14、確立正確工作態(tài)度。 15、配合企業(yè)人力規(guī)劃。 16、系統(tǒng)企業(yè)整體業(yè)務(wù) 發(fā)展。 17、塑造企業(yè)文化,卓越講師培訓(xùn) ETT,什么是成人學(xué)習(xí)的特性?,成人學(xué)習(xí)的原則。 成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)。 影響學(xué)習(xí)效果的因素。 成人如何學(xué)習(xí)。 成人在學(xué)習(xí)過(guò)程有具備的能力

8、。 有效學(xué)習(xí)的原則。 記憶。,卓越講師培訓(xùn) ETT,成人學(xué)習(xí)的原則：,成人學(xué)員積聚過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，形成根深蒂固的思想和觀念。 學(xué)習(xí)過(guò)程受個(gè)人的心理和生理狀況所影響。 學(xué)員的性格會(huì)直接影響其本人在課堂的表現(xiàn)。 假如學(xué)習(xí)是對(duì)他日常工作有幫助的話，效果會(huì)更顯著。 學(xué)員會(huì)較容易學(xué)習(xí)，如果他（轉(zhuǎn)下頁(yè)）,卓越講師培訓(xùn) ETT,能根據(jù)自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)。 由份參與評(píng)估自己的學(xué)習(xí)成果。 由份參與設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。 認(rèn)同自己有學(xué)習(xí)該項(xiàng)課程的需要。,卓越講師培訓(xùn) ETT,成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)：,明顯的企圖心。 學(xué)而時(shí)“忘”之。 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)。 現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。 耐久性差。,卓越講師培訓(xùn) ETT,影響學(xué)習(xí)效果的因素：,培訓(xùn)需求素與學(xué)

9、習(xí)動(dòng)機(jī)。 學(xué)員心理特性。 了解個(gè)別差異。 吸收能力。 參與機(jī)會(huì)。 成就感。,卓越講師培訓(xùn) ETT,成人如何學(xué)習(xí)？,學(xué)習(xí)通過(guò)實(shí)習(xí)和體驗(yàn)而帶來(lái)在行為上比 較長(zhǎng)久轉(zhuǎn)變的結(jié)果。,卓越講師培訓(xùn) ETT,成人學(xué)習(xí)的程序：,1、體驗(yàn),2、處理,3、歸納,4、應(yīng)用,卓越講師培訓(xùn) ETT,成人在學(xué)習(xí)過(guò)程中具備的能力：,全情投入去體驗(yàn)的能力。 經(jīng)過(guò)思想處理反射出事件的條理。 歸結(jié)思想而建立有用的理論。 應(yīng)用所學(xué)理論去解決問(wèn)題及作出決策。,卓越講師培訓(xùn) ETT,有效學(xué)習(xí)的原則：,“部分”相對(duì)“部分”式學(xué)習(xí)。 活動(dòng)式學(xué)習(xí)。 回饋。 加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。 學(xué)識(shí)轉(zhuǎn)移。 多感觀學(xué)習(xí)形式。 有意義的材料。,卓越講師培訓(xùn) ETT,記憶的

10、四個(gè)階段：,學(xué)習(xí)印象。 存儲(chǔ)記憶。 提取記憶。 識(shí)別。,卓越講師培訓(xùn) ETT,加強(qiáng)記憶的方法：,化整為零，逐步消化，重新組織。 重復(fù)。 聯(lián)想。 清晰、生動(dòng)。 提出要點(diǎn)。 實(shí)習(xí)。 說(shuō)、展示技巧。 獎(jiǎng)賞。 比喻。,卓越講師培訓(xùn) ETT,記憶保留比率：,10%,30%,50%,70%,閱讀,聽,觀察,觀察和聽,卓越講師培訓(xùn) ETT,請(qǐng)看一下內(nèi)容： （一）,卓越講師培訓(xùn) ETT,請(qǐng)看一下內(nèi)容： （二）,卓越講師培訓(xùn) ETT,請(qǐng)看一下內(nèi)容： （三）,與顧客保持接觸的方法 A.I.D.A AAttention關(guān)注 IInterest關(guān)心 DDesire要求 AAction行動(dòng),卓越講師培訓(xùn) ETT,培訓(xùn)推

11、行體系是什么？,員工培訓(xùn)推行體系分為以下三階段： 培訓(xùn)需求分析。 培訓(xùn)計(jì)劃于培訓(xùn)實(shí)施。 培訓(xùn)成果考評(píng)。,卓越講師培訓(xùn) ETT,培訓(xùn)推行體系圖,培訓(xùn)需求的分析,培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施,組織分析,組織分析,組織分析,確定 哪個(gè)部門 需要培訓(xùn),確定 和項(xiàng)技能 需要培訓(xùn),確定 那些人員 需要培訓(xùn),確定培訓(xùn)目標(biāo),擬定培訓(xùn)程序,篩選培訓(xùn)對(duì)象,設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,擬定培訓(xùn)時(shí)間,采用培訓(xùn)方法,安排培訓(xùn)講師,準(zhǔn)備教材器具,安排培訓(xùn)場(chǎng)地,申請(qǐng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),其 他,所獲得的 知識(shí)和技術(shù) 如何？,是否改變了 原有工作態(tài)度 與能力？,是否將技術(shù) 和知識(shí)轉(zhuǎn)授 給學(xué)員,培訓(xùn)期滿學(xué)員成績(jī),工作直屬主管考評(píng),卓越講師培訓(xùn)

12、 ETT,講師的基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧：,講師的表達(dá)技巧。 與學(xué)員的溝通技巧。 課程安排技巧。 課程處理技巧。 培訓(xùn)方式技巧。 培訓(xùn)過(guò)程氣氛把握技巧。 培訓(xùn)器材運(yùn)用技巧。 問(wèn)題學(xué)員管理技巧。,卓越講師培訓(xùn) ETT,講師的表達(dá)技巧：,陳述技巧。 發(fā)問(wèn)技巧。 帶動(dòng)討論技巧。,卓越講師培訓(xùn) ETT,陳述技巧,利用視聽教材的輔助，以口述形式將資料傳遞個(gè)學(xué)員，以求達(dá)到培訓(xùn)的目的。,卓越講師培訓(xùn) ETT,成功講授的要素,事情準(zhǔn)備 講詞 所需教材 實(shí)際環(huán)境 講師性格特質(zhì) 積極 樂(lè)觀 和藹可親 自信心 客觀 幽默感 陳述技巧 （轉(zhuǎn)下頁(yè)）,卓越講師培訓(xùn) ETT,陳述技巧 語(yǔ)言性 留意聲線、用詞、速度 內(nèi)容有條理和邏輯性

13、避免無(wú)用的助動(dòng)詞及術(shù)語(yǔ) 非語(yǔ)言性 聲調(diào)、面部表情、身體語(yǔ)言、動(dòng)作、眼 神接觸、站立位置,卓越講師培訓(xùn) ETT,發(fā)問(wèn)技巧,利用發(fā)問(wèn)去收集資料和啟發(fā)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的思考。,卓越講師培訓(xùn) ETT,發(fā)問(wèn)的作用,啟發(fā)思考 引起興趣 促使雙向溝通 讓學(xué)員表達(dá)意見和經(jīng)驗(yàn) 重溫課題重點(diǎn) 測(cè)試學(xué)習(xí)進(jìn)度 爭(zhēng)取學(xué)員的注意,卓越講師培訓(xùn) ETT,發(fā)問(wèn)的原則,精簡(jiǎn) 引發(fā)思考 集中一個(gè)重點(diǎn),卓越講師培訓(xùn) ETT,發(fā)問(wèn)問(wèn)題方式及方向,方式 公開式 解釋式 質(zhì)疑式 引領(lǐng)式,方向 全體式 直接式 轉(zhuǎn)移式 回轉(zhuǎn)式,卓越講師培訓(xùn) ETT,發(fā)問(wèn)問(wèn)題的技巧,小心聆聽 接納問(wèn)題 如有需要可澄清要點(diǎn) 精簡(jiǎn)扼要的回答 確定發(fā)問(wèn)者是否滿意 如你無(wú)

14、法回答問(wèn)題可提供建議 如無(wú)法馬上回答，可告知發(fā)問(wèn)者，然后盡快找出答案。,卓越講師培訓(xùn) ETT,帶動(dòng)討論技巧,七大要決 解釋 聆聽 發(fā)問(wèn) 澄清 鼓勵(lì) 控制 摘要,卓越講師培訓(xùn) ETT,留心事項(xiàng),討論的原理 學(xué)員要主動(dòng)參與 對(duì)學(xué)員所作建議必須給與注意 題材要接近真實(shí)情況 清楚、簡(jiǎn)單的指示 小組的劃分 彈性處理,卓越講師培訓(xùn) ETT,如何帶動(dòng)小組討論,預(yù)測(cè)所面對(duì)的困難 讓學(xué)員對(duì)討論活動(dòng)有全面的了解 給與明確的指示 將所學(xué)轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作上 提供會(huì)議白板給各小組紀(jì)錄 小組陳述討論結(jié)果 適當(dāng)給與意見 歸納,卓越講師培訓(xùn) ETT,與學(xué)員的溝通技巧,衣著打扮 眼神 姿態(tài) 動(dòng)作 聲線 主動(dòng)聆聽 說(shuō)話用詞 流露個(gè)

15、人風(fēng)格,卓越講師培訓(xùn) ETT,課程安排技巧,培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu),介紹課程內(nèi)容,詳細(xì)講解主體,全面總結(jié)課程,卓越講師培訓(xùn) ETT,介紹,引起興趣 介紹主體和范圍 說(shuō)出目標(biāo),卓越講師培訓(xùn) ETT,主體,分為小節(jié) 解釋資料 澄清新名詞 使用例子、比喻 由淺入深、由簡(jiǎn)至繁,卓越講師培訓(xùn) ETT,總結(jié),重復(fù)重點(diǎn) 提出未來(lái)發(fā)展,卓越講師培訓(xùn) ETT,課程處理技巧,理論性課程 技術(shù)性課程,卓越講師培訓(xùn) ETT,理論性課程,三部曲,主體,解釋 學(xué)員參與活動(dòng) 摘要,卓越講師培訓(xùn) ETT,技術(shù)性課程,四部曲,主體,展示 展示和解釋 澄清和解釋 實(shí)習(xí),卓越講師培訓(xùn) ETT,培訓(xùn)方式技巧,講授形式 討論形式（集體、分組）

16、 問(wèn)答形式 案例研究 角色扮演,卓越講師培訓(xùn) ETT,講授形式,優(yōu)點(diǎn) 能與短時(shí)間內(nèi)授予較多資料 參與人數(shù)較多 能準(zhǔn)確控制事件 講師可于事前作出充分準(zhǔn)備。,卓越講師培訓(xùn) ETT,講授形式,缺點(diǎn) 講師與學(xué)員之間欠缺交往，屬于靜態(tài)培訓(xùn)方式。 學(xué)員沒(méi)有參與研究。 講師較難獲得學(xué)員的反饋。 學(xué)員較難把所學(xué)的應(yīng)用到工作環(huán)境上。 注重學(xué)員對(duì)課程的理解，不適用于訓(xùn)練實(shí)用技巧項(xiàng)目。,卓越講師培訓(xùn) ETT,討論形式（集體、分組）,優(yōu)點(diǎn) 能互相交換過(guò)往經(jīng)驗(yàn)或知識(shí) 學(xué)員會(huì)較用功 能學(xué)習(xí)的較快 提高想象力 學(xué)員可參與及對(duì)課題作出貢獻(xiàn)。 可探討學(xué)員對(duì)課題的態(tài)度。,卓越講師培訓(xùn) ETT,討論形式（集體、分組）,缺點(diǎn) 于“討

17、論前”和“討論后”，需作小心的理解和摘要。 需時(shí)較長(zhǎng)且難以控制。 不適用于訓(xùn)練實(shí)用技巧上。 如控制不當(dāng)，會(huì)有交流偏見的傾向。,卓越講師培訓(xùn) ETT,問(wèn)答形式,優(yōu)點(diǎn) 學(xué)員有較多參與 講師可向?qū)W員取得回饋。 利用問(wèn)答過(guò)程鞏固記憶。 講理論應(yīng)用于實(shí)際問(wèn)題上。,卓越講師培訓(xùn) ETT,問(wèn)答形式,缺點(diǎn) 容易變成“離題” 講師事前要有充分的準(zhǔn)備，并要巧妙使各學(xué)員均有參與發(fā)言的機(jī)會(huì)。 不能清楚達(dá)到實(shí)際效果，主要受學(xué)員對(duì)課題理解的限制,卓越講師培訓(xùn) ETT,案例研究,優(yōu)點(diǎn) 有效的將理論運(yùn)用到實(shí)際情況上 有利于交換意見 有助于為難題找尋解決辦法 能更具體的向?qū)W員指出實(shí)際情況的難處,卓越講師培訓(xùn) ETT,案例研究,

18、缺點(diǎn) 可能會(huì)過(guò)分簡(jiǎn)化難題，對(duì)學(xué)員構(gòu)成假象 研究后要做小心的摘要，確保所教授的重點(diǎn)都能提及 案例需小心編寫以適合不同的文化和實(shí)際情況,卓越講師培訓(xùn) ETT,角色扮演,優(yōu)點(diǎn) 學(xué)員能將所學(xué)應(yīng)用到工作情況上 學(xué)員有更多參與 講師可從中了解學(xué)員對(duì)課程的理解程度 對(duì)發(fā)展改變行為、態(tài)度的課程最為有效,卓越講師培訓(xùn) ETT,角色扮演,缺點(diǎn) 講師必須有充分準(zhǔn)備和具有足夠的“演技”，去令學(xué)員投入其中 對(duì)較害羞的學(xué)員會(huì)造成尷尬 需要足夠輔助教材、道具及場(chǎng)景才令學(xué)員較易投入 需要時(shí)間較長(zhǎng)和較難控制,卓越講師培訓(xùn) ETT,其它培訓(xùn)方式,演講 模擬游戲 錄影講評(píng) 示范（由講師或其他人員） 操作（分解與連接操作） 分組辯論（正反意見） 個(gè)別報(bào)告 引言于座談 作