模塊二：工作分析.ppt

1、模塊二萬(wàn)丈的高樓從基礎(chǔ)工作分析開(kāi)始，河南商專工商管理系李智偉，分案例：的工作職責(zé)，一個(gè)機(jī)床的工作人員把大量的液體灑到他的機(jī)床周圍的地板上，讓工作人員把灑到地板上的液體打掃干凈，工作人員拒絕執(zhí)行的理由，請(qǐng)?jiān)诼殑?wù)說(shuō)明書上說(shuō)明工廠主任不能查任職說(shuō)明書的原文，所以找服務(wù)人員做清掃工作。 但是，服務(wù)員也拒絕了。 他的理由是，職務(wù)說(shuō)明書也不包含這樣的工作。 這項(xiàng)工作必須完成。 因?yàn)榇蚬さ呢?zé)任之一是做清掃的工作。 工廠主任威脅服務(wù)員解雇他。 因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)員是被分配到工廠做雜務(wù)的臨時(shí)工。 服務(wù)員終于同意了，但是一完成工作就向公司投訴了。 有關(guān)人員在看到此投訴后，審查了機(jī)床工作人員、服務(wù)人員、兼職3種人員的工作

2、說(shuō)明書。 根據(jù)機(jī)床工作人員的職務(wù)說(shuō)明書，工作人員有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使其成為可以工作的狀態(tài)，但是沒(méi)有提及地板的清掃，根據(jù)服務(wù)工人的職務(wù)說(shuō)明書，服務(wù)工人有責(zé)任以各種各樣的方式協(xié)助操作工人。 例如，收到原料和工具，馬上提供服務(wù)，但也不包括清掃工作，打工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包括各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是在普通工人下班之后。 本模塊的主要任務(wù)是重點(diǎn)把握工作分析的基本概念掌握工作分析的基本方法掌握工作分析的過(guò)程。 一、工作分析、工作分析：又稱職位分析、崗位分析，是全面理解和取得有關(guān)工作的詳細(xì)信息的過(guò)程，是某個(gè)特定職位的工作內(nèi)容和工作規(guī)范(任職資格)的描述和研究過(guò)程。 1、什么是工作分析？ 目的

3、：第一，說(shuō)明一個(gè)職位的狀況第二，表明對(duì)一個(gè)職位在職者的最低要求，工作本身，即職場(chǎng)的研究。 要研究各職位的目的，需要研究該職位承擔(dān)的職務(wù)和工作任務(wù)，以及與其他職位的關(guān)系等。 2、工作分析內(nèi)容、人員特點(diǎn)：任職資格的研究。 研究能勝任這項(xiàng)工作并達(dá)到目標(biāo)的在職者所需要的條件和資格，如工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、能力特征等。 3、工作分析過(guò)程中的三個(gè)重要概念，工作分析(Job Analysis )，員工做什么？ 員工怎么做這些事情？ 員工為什么要做這些事？ 誰(shuí)來(lái)做，工作說(shuō)明(Job Description )，工作的整體說(shuō)明工作的基本功能總結(jié)，工作規(guī)范(Job Specification )，根據(jù)技能、教育及經(jīng)驗(yàn)確

4、定個(gè)人資格要求，工作及人員要求，例如，“搬運(yùn)行李”，把行李搬到行李推車上任務(wù)(task ) :為了達(dá)到某個(gè)目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。 具體說(shuō)明一個(gè)人所做的事情。比如接電話，打印文件。 職務(wù)(responsibility):需要一個(gè)人在工作場(chǎng)所完成的任務(wù)。 可以由一個(gè)或多個(gè)任務(wù)組成。 職位：一個(gè)人執(zhí)行的各種角色和任務(wù)的集合。 也被稱為職場(chǎng)。 一個(gè)職位對(duì)應(yīng)一個(gè)人。 4、常見(jiàn)的工作分析術(shù)語(yǔ)、職務(wù)：的重要責(zé)任相似或相同職位的集合。 就像幾個(gè)人同時(shí)從事秘書職位一樣。 職業(yè)(profession ) :在不同組織時(shí)間內(nèi)從事類似活動(dòng)的一系列工作的總稱。職位分類：將所有職位按其工作性質(zhì)分為幾個(gè)職種、職種(從橫向

5、)，按責(zé)任大小、難易度、必要的教育程度和技術(shù)高低分為幾個(gè)職種、職務(wù)等(從縱向)，對(duì)每個(gè)職種給予正確的定義和說(shuō)明，制作職種說(shuō)明書，采用這個(gè)4、工作分析的常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)，職級(jí)(Class):是指將工作內(nèi)容、難易度、責(zé)任大小、需要資格很相似的職位分為同一職級(jí)。 例如處級(jí)、科級(jí)、一級(jí)教授、二級(jí)教授等。 職務(wù)系(Series ) :指幾個(gè)性質(zhì)相同，因責(zé)任輕重和困難度不同，等級(jí)、等級(jí)等不同的職務(wù)系列。 等級(jí)(Grade):是指，工作性質(zhì)不同或者主要職務(wù)不同，但其困難度、責(zé)任大小、必要資格等條件充分相同的等級(jí)歸納到等級(jí)中。 組(Group):是工作性質(zhì)相近的幾個(gè)職種的總和，又稱職種組，在我國(guó)有27個(gè)職種組、43個(gè)

6、職種。 職業(yè)：指一個(gè)人在工作生活中經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。 4、工作分析常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)、職種、職種、職級(jí)、職級(jí)、職級(jí)等之間的關(guān)系5、組織設(shè)置修訂和工作設(shè)置修訂是什么，組織設(shè)置修訂是建立或改造組織的過(guò)程。 組織設(shè)置修訂的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)設(shè)置修訂和改造組織子系統(tǒng)設(shè)置修訂和改造作業(yè)內(nèi)容和過(guò)程設(shè)置修訂和改造組織文化設(shè)置修訂和改造，作業(yè)設(shè)置修訂也稱為崗位設(shè)置修訂，是根據(jù)組織的需要，兼顧個(gè)人需要，在某崗位的任務(wù)、職責(zé)、職權(quán)以及組織中規(guī)定與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。 小問(wèn)題你工作單位的工作內(nèi)容是什么？ 你和其他哪個(gè)職場(chǎng)有聯(lián)系？ 什么樣的聯(lián)系方式？ 二、工作分析的作用和原則，Case:濮陽(yáng)三強(qiáng)紡織有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)

7、理地位的產(chǎn)生，濮陽(yáng)三強(qiáng)紡織有限公司于1999年成立于公司現(xiàn)有員工4095人，現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模12萬(wàn)個(gè)錘，年生產(chǎn)線15000噸，布2000萬(wàn)米。 公司戰(zhàn)略目標(biāo)是不懈努力，濮陽(yáng)三強(qiáng)紡織有限公司將立足河南，面向全國(guó)，成為河南紡織業(yè)龍頭和優(yōu)秀棉紡織行業(yè)上游產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商。case 3360三強(qiáng)公司戰(zhàn)略企劃部經(jīng)理的發(fā)生(續(xù))、公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖、case 3360三強(qiáng)公司戰(zhàn)略企劃部經(jīng)理的發(fā)生(續(xù))、符合公司戰(zhàn)略的新組織結(jié)構(gòu)圖、case 3360三強(qiáng)公司戰(zhàn)略企劃部經(jīng)理的發(fā)生(續(xù))1.工作分析的作用、分析沒(méi)有分析，職務(wù)說(shuō)明就會(huì)變成無(wú)聊的各種無(wú)關(guān)任務(wù)列舉。 以工作而不是人的工作為對(duì)象的分析，不介意在職者的表現(xiàn)、風(fēng)

8、格、個(gè)性、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他。 這只關(guān)心職位，現(xiàn)任者通常是因?yàn)樽盍私馇闆r才參與的。 2、工作分析的原則是，根據(jù)現(xiàn)在的工作進(jìn)行工作分析的任務(wù)是為了在某個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)獲得職務(wù)。 職位的說(shuō)明，雖然不能通過(guò)提及歷史的作用和將來(lái)的期待來(lái)模糊其本身，但是在關(guān)于那個(gè)職位的討論過(guò)程中也能很好地收集這方面的信息。 不是判斷工作的分析者，而是盡量傳達(dá)事實(shí)資料。 判斷的工作交給職務(wù)說(shuō)明書的最終用戶。 他們根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書提供的事實(shí)根據(jù)自己的目的做出必要的判斷。2、工作分析原則(續(xù))、三、工作分析的系統(tǒng)模式、一、工作分析的系統(tǒng)模式、人事部職員外部專家的工作管理人員查閱角色觀察工作日志職名詞典，了解職位目的工作責(zé)任業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)所

9、需的技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)背景使用設(shè)備、工作責(zé)任業(yè)績(jī)要點(diǎn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)條件、身體條件、 業(yè)績(jī)管理報(bào)酬管理勞資關(guān)系、收集資料的方法、資料的來(lái)源、職位資料、工作描述(J.D )、工作規(guī)范(J.S )、人事管理功能、收集、制作、影響訪淡法的種類，個(gè)別員工采訪法、集體采訪法、主管采訪法個(gè)別員工采訪法適用于各員工集體采訪法適用于多名員工做同一工作的情況。 使用集體面談法，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)主管出席或者事后征求主管對(duì)收集資料的意見(jiàn)。 董事采訪法是指同一個(gè)或多個(gè)董事采訪。 這是因?yàn)槎孪喈?dāng)理解工作內(nèi)容。 主管訪談法可以縮短工作分析的時(shí)間。 采訪法采訪法的典型問(wèn)題，需要做什么樣的工作？ 怎么完成？ 你在哪里工作？ 工作需要

10、什么樣的學(xué)歷背景、經(jīng)驗(yàn)、技能條件或?qū)I(yè)執(zhí)照？基本的表演標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 工作有什么樣的環(huán)境和條件？ 工作有什么生理和感情要求？工作對(duì)安全和健康的影響如何？ 等等。采訪法采訪信息的內(nèi)容、工作目標(biāo)：企業(yè)為什么要設(shè)定這個(gè)工作的位置，根據(jù)什么給予報(bào)酬工作的范圍和性質(zhì)：即工作組織中的關(guān)系，必要的一般技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系知識(shí)、需要解決問(wèn)題的性質(zhì)和自主權(quán)、工作在多大范圍內(nèi)進(jìn)行工作內(nèi)容：任職者在組織中扮演多大角色，其行為對(duì)企業(yè)有多大影響？工作責(zé)任：企業(yè)戰(zhàn)略決策、執(zhí)行等方面的情況。 采訪法采訪法的優(yōu)缺點(diǎn)： -工作分析資料簡(jiǎn)單快速，適用面廣。 在職者親口說(shuō)出工作內(nèi)容，具體準(zhǔn)確。 能夠發(fā)現(xiàn)特殊問(wèn)題的工作分析的必

11、要性和功能容易說(shuō)明員工提供發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)。 缺點(diǎn)：由于工作分析始終是調(diào)整報(bào)酬的序幕，員工將工作分析視為變態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)，容易夸大責(zé)任和工作困難，這容易引起工作分析資料的失真和扭曲。 再者，采訪法采訪中應(yīng)注意的一些問(wèn)題是作業(yè)分析者在采訪中應(yīng)該被動(dòng)地接受信息。 如果在工作內(nèi)容難易度和任職資格方面與員工有不同的看法，請(qǐng)不要與員工討論，以防止損害雙方合作的氛圍。 即使員工抱怨主管人員，工作分析師也不介入，不要表明對(duì)工資待遇感興趣。 否則，員工會(huì)夸大自己的職責(zé)，誤解收集信息的工作。 工作分析師也不要對(duì)工作方法的改進(jìn)提出任何批評(píng)和建議。 批評(píng)現(xiàn)行的工作方法會(huì)使員工對(duì)組織產(chǎn)生厭惡感。 要克服員工工作難度的夸張，

12、可以通過(guò)集體面談或與多個(gè)員工單獨(dú)面談來(lái)解決。 3、工作分析師應(yīng)注意的詳細(xì)問(wèn)題是，要找到能最好地理解工作內(nèi)容，最客觀地說(shuō)明責(zé)任的員工。 目的是盡快與采訪對(duì)象建立融洽的感情，說(shuō)明采訪的目的，說(shuō)明選擇對(duì)象進(jìn)行面談的理由，使對(duì)方不具有進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的感覺(jué)。 事先準(zhǔn)備完整的采訪問(wèn)卷，重要問(wèn)題先問(wèn)，次要問(wèn)題后問(wèn)。讓對(duì)方從容地慢慢回答。 如果對(duì)方的工作每天都不一樣，請(qǐng)對(duì)方列舉各種各樣的工作責(zé)任，根據(jù)重要程度來(lái)決定順序，這樣可以避免忽略看不見(jiàn)但重要的問(wèn)題。 采訪結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诼毴藛T和直屬上司仔細(xì)閱讀收集的資料，進(jìn)行修改和補(bǔ)充。 職位id :姓名、在職者、高級(jí)、低級(jí)(職位名)職位的目的或概要：為什么需要設(shè)定這個(gè)職位

13、(用一句話說(shuō)明)的工作范圍：對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、預(yù)算和人員等的影響范圍的工作聯(lián)絡(luò)：報(bào)告對(duì)象監(jiān)視對(duì)象與合作對(duì)象外部交往。 主要負(fù)責(zé)：各項(xiàng)責(zé)任的內(nèi)容，應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)：如何衡量各項(xiàng)責(zé)任完成情況的資格要求：具有什么條件的人能夠承擔(dān)這個(gè)職位的工作環(huán)境和工作條件：時(shí)間場(chǎng)所； 噪音危險(xiǎn)等。 其他信息：主要挑戰(zhàn)、決策和修訂。4、工作說(shuō)明書項(xiàng)目5、工作分析常用動(dòng)詞庫(kù)制度、方案、修訂等文件：編制、制定、編制、起草、審定、審查、轉(zhuǎn)發(fā)、交付、提交、報(bào)告、提交、備案、存檔、意見(jiàn)提交信息、資料：調(diào)查監(jiān)督、管理、分配工作分析常用動(dòng)詞庫(kù)(續(xù))思考行為：研究、分析、評(píng)價(jià)、發(fā)展、提案、提案、參與、推薦、修訂直接行動(dòng)：組織、執(zhí)行

14、、執(zhí)行、指導(dǎo)、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督管理、錄用、生產(chǎn)、參與、明確監(jiān)督專家行為：分析、合作、促進(jìn)、聯(lián)系、建議、推薦、支持、評(píng)價(jià)編制、四、工作分析的過(guò)程、工作分析流程圖選擇收集工作背景信息(畫組織圖定義部門職責(zé))的典型工作收集工作情況信息(職務(wù)調(diào)查表)，共同審查所得到的工作情況信息，總結(jié)工作分析的必要材料和要素，驗(yàn)證工作說(shuō)明，編制工作說(shuō)明書準(zhǔn)備階段是職務(wù)分析第一階段的主要任務(wù)是：了解情況、確定樣本、向確定樣本的相關(guān)人員宣傳解釋與相關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)成使他們做好心理準(zhǔn)備的合理化高效的工作小組，確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)， 考慮樣品代表性將各項(xiàng)工作分解為若干工作要素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度，在1、準(zhǔn)備階段、2、調(diào)查階段，調(diào)查階段是工作分析第二階段的主要任務(wù)，調(diào)查階段是運(yùn)用面談法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、參與法等各種調(diào)查方法的工作特點(diǎn)及必要的各種數(shù)據(jù)重點(diǎn)收集員工需要的特征信息，要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和員工特征的重要性及發(fā)生頻率等進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，工作分析過(guò)程分析階段，分析階段的主要任務(wù)是深入分析工作特征和員工特征的調(diào)查結(jié)果：仔細(xì)分析收集到的各種信息工作分析進(jìn)程-完成階段，完成階段是工作分析的最終階段，前一任務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)此階段的目標(biāo)。這個(gè)階段的任務(wù)是根據(jù)上述信息制作工作說(shuō)明和工作說(shuō)明書，誰(shuí)參與工作分析活動(dòng)，誰(shuí)收集信息？ 誰(shuí)提供信息？ 2、工作分析