優(yōu)秀業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課件.ppt

1、銷售精英瘋狂訓(xùn)練營(yíng)- 2。窮人缺少什么：表面上的金錢，本質(zhì)上的野心，頭腦中的想法，機(jī)會(huì)和理解，改變中的勇氣，事業(yè)中的毅力。3.給人錢是第二好的政策，給人能力是第二好的政策，給人想法是最好的政策。銷售人員常見(jiàn)的問(wèn)題是，為什么相同產(chǎn)品的性能相差幾十倍？為什么商界人士經(jīng)常向公司申請(qǐng)政策支持，但他們的表現(xiàn)并不理想？為什么銷售人員面對(duì)不同的客戶時(shí)會(huì)有相同的理由和話語(yǔ)？為什么銷售人員很容易向顧客展示他們的“卡片”？每個(gè)人都知道多聽(tīng)少說(shuō)，但為什么他們甚至不能在見(jiàn)完顧客后再說(shuō)呢？為什么銷售人員總是誤解客戶的意識(shí)？為什么銷售人員總是不愿意以農(nóng)民工的心態(tài)投入更多？為什么銷售人員不旅行時(shí)會(huì)恐慌，旅行時(shí)會(huì)恐慌？為什么

2、銷售人員在負(fù)責(zé)一個(gè)地區(qū)多年后，每年都要進(jìn)行奇怪的拜訪？10.你為什么經(jīng)常學(xué)習(xí)？也就是說(shuō)，業(yè)績(jī)沒(méi)有得到提升，個(gè)人沒(méi)有進(jìn)步，生活沒(méi)有改變？我們將在下面的研究中一個(gè)接一個(gè)地尋找答案，包括銷售人員應(yīng)該具備的10種心態(tài)，1。強(qiáng)烈的銷售雄心成功的渴望！做一只狼或一只狗意味著富有是不夠的，而昂貴意味著脫俗。如果你很窮，你就會(huì)很窮，知識(shí)也會(huì)更少。2.如果你做銷售，不要總是注意錢。如果你有理想，你將很容易失去你的未來(lái)。3.拜訪是銷售工作的生命線。努力吃別人吃不到的苦，忍受別人無(wú)法忍受的憤怒，做別人做不到的事，你就能享受別人享受不到的懶惰。像鐵銹一樣，它消耗的身體比辛苦的工作還多。我們窮人必須翻身，沒(méi)有理由談?wù)撈D

3、苦的工作。我們窮人必須翻身，所以沒(méi)有理由談?wù)摾妗?.擁有“性”和“血”激情訓(xùn)練的內(nèi)容，喊出你想要的。5.世界上沒(méi)有不能溝通的客戶信心。當(dāng)你對(duì)自己充滿信心時(shí)，你將永遠(yuǎn)充滿力量。不幸的是，別人看不起你；更不幸的是瞧不起自己。世界上的一切都可以失去，希望不能失去，世界上的一切都可以失去，信心不能失去。1.再次擔(dān)心：不要忘記微笑。2.焦慮：注意語(yǔ)氣。3.又苦了：別忘了堅(jiān)持。4.再次疲憊：愛(ài)你自己。眼淚和汗水的成分是相似的；但前者只能帶給你同情。后者可以為你贏得成功。6.當(dāng)每個(gè)人都認(rèn)為這是一個(gè)“射擊”然后“瞄準(zhǔn)”學(xué)院和大學(xué)的機(jī)會(huì)時(shí)，事實(shí)上，它不再是一個(gè)機(jī)會(huì)。馬云如果你想成功，就要瘋狂，不顧一切地向前沖

4、；智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，強(qiáng)者抓住機(jī)會(huì)，弱者等待機(jī)會(huì)。7.不當(dāng)?shù)摹矮C人”和“農(nóng)民”。勤奮的獵人無(wú)論遇到什么都要戰(zhàn)斗，沒(méi)有收獲的底線。農(nóng)民有收獲的底線。青春是資本，但如果你不努力工作，它就不值得你花錢。那些耕種深層土地的人會(huì)創(chuàng)造出偉大的東西。那些種植密林的人棲息在大型鳥(niǎo)類中；該地區(qū)不應(yīng)獲益太多。8.堅(jiān)持可能不會(huì)成功，但放棄一定的失敗和堅(jiān)持。當(dāng)你成功時(shí)，不要忘記過(guò)去的失敗。別忘了還有未來(lái)。馬云今年很殘忍。勝利者舉杯慶祝，危險(xiǎn)人物死去。團(tuán)結(jié)一致，做一個(gè)低調(diào)的人；你每次都會(huì)穩(wěn)步高調(diào)地做事；你每次都會(huì)變得更好。天空中最美麗的東西是星星，而世界上最美麗的東西是真情、梅綺訓(xùn)練和團(tuán)結(jié)。10.今天的努力會(huì)帶來(lái)明天的結(jié)果。

5、目標(biāo)人有兩畝田，白天一畝田是為了填飽肚子，晚上一畝田是為了培育自己的未來(lái)。今天的不滿是你昨天種下時(shí)不能失去的：自制力、冷靜力、希望和信心、你有多好、每個(gè)人的潛力都是無(wú)限的。這都是金礦。一旦你的潛能爆發(fā)，你就充滿了無(wú)限的能量。激發(fā)潛能的訓(xùn)練工具：1。自我暗示：簡(jiǎn)潔的陳述(我越來(lái)越富有，越來(lái)越英俊，等等)。積極的潛意識(shí)(我不會(huì)遲到我想早點(diǎn)到達(dá)，我不努力工作我在工作中很開(kāi)心，我不會(huì)被拒絕我想被顧客接受。情感活力：相信自己健康，充滿活力，相信自己會(huì)有豐富的人生。2.頭腦風(fēng)暴，幾類人才的特點(diǎn)是美德和人才：1。凡事盡力而為。(例如，麥當(dāng)勞總裁查理貝爾一開(kāi)始是一名廁所清潔工，他的態(tài)度是把每件事都做好。)2

6、.擁有老板的態(tài)度。(員工有兩種：主人享受工作的態(tài)度；工薪階層的態(tài)度是忍受工作。把自己當(dāng)成一個(gè)品牌。全力以赴。(不要丟下你自己。永遠(yuǎn)留在后面，必須走回頭路；經(jīng)常走回頭路一定是死路一條。無(wú)才之德的特征：1 .服從。2.樂(lè)觀點(diǎn)。(你會(huì)得到你所關(guān)注的東西)3。以結(jié)果為導(dǎo)向(只有結(jié)果不會(huì)騙人)。明確的目標(biāo)。無(wú)德無(wú)才(廢品)的特點(diǎn)：1 .負(fù)面抱怨。(抱怨只是無(wú)能的表現(xiàn))2。拖延和找借口。(拖延等于自殺)3。面向過(guò)程。(我做了，但做得不好。我知道我做不到。無(wú)德(藥)才的特征：1 .全力以赴。2.違反挑釁。3.關(guān)注個(gè)人。4.知道該做什么，故意不做；知道什么不該做，故意去做。(最好的員工是企業(yè)的資產(chǎn)；廢品和藥品

7、員工是企業(yè)的負(fù)債)，6名銷售人員與客戶打交道。1.顧客是銷售談判的中心。2.不要主觀猜測(cè)。3.顧客喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的態(tài)度。4.銷售人員引導(dǎo)顧客的態(tài)度。5.不要在顧客面前傳播任何負(fù)面消息。6.顧客不喜歡被傷害。我不喜歡被自己傷害的人。銷售精英：正直-激情和情感上的愚蠢-真正的感情是沮喪和悲傷-憤怒和憤怒，以及集團(tuán)購(gòu)買者的基本工作禮儀。首先，為什么要談?wù)摱Y儀：內(nèi)在品質(zhì)、外在形象和加強(qiáng)溝通。第二，個(gè)人禮儀的五個(gè)要素：形象、尊重、互動(dòng)、溝通和標(biāo)準(zhǔn)化。第三，儀容禮儀及注意事項(xiàng)：1。男人的外貌(1)頭發(fā)整潔，沒(méi)有頭皮屑，沒(méi)有奇怪的發(fā)型(2)胡子干凈整潔，沒(méi)有長(zhǎng)胡子、小胡子或其他奇怪的胡子(3)不

8、要留太長(zhǎng)的指甲。(4)西裝筆挺，背部沒(méi)有頭發(fā)和頭皮屑，上口袋沒(méi)有鋼筆，口袋里沒(méi)有多余的東西。(5)襯衫領(lǐng)口和袖口干凈，顏色、款式和質(zhì)地不夸張。(6)腰帶高于肚臍，松緊適度。(7)鞋襪：鞋面干凈有光澤，無(wú)灰塵和污垢，鞋帶系好。(2)女性用具(1)頭發(fā)是干凈的。不要使用顏色太鮮艷的化妝品。(3)衣服整潔、無(wú)褶皺、油污或過(guò)度暴露。(4)不要佩戴夸張的手飾和耳環(huán)。(5)鞋襪整潔，不穿絲襪。3.注意一些不雅觀的行為：如打哈欠、挖耳朵挖鼻子、晃動(dòng)雙腿、頻繁看表等實(shí)際情況：根據(jù)客戶類型，介紹禮儀1。自我介紹：(1)先遞上名片，然后自我介紹；(2)介紹內(nèi)容：姓名、單位和職務(wù)；(3)自我介紹順序：年輕一代先介紹

9、長(zhǎng)輩，男人先介紹女士，地位低的先介紹地位高的；2)介紹他人；(1)遵循“讓長(zhǎng)者和客人預(yù)言”的原則。也就是說(shuō)，首先把地位低的年輕人介紹給地位高的老年人；首先向客人介紹主人；當(dāng)把一個(gè)男人介紹給一個(gè)女人時(shí)，應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，不應(yīng)該含糊不清。它可以簡(jiǎn)要介紹雙方的職業(yè)和籍貫，以方便兩個(gè)互不認(rèn)識(shí)的人之間的交談。當(dāng)介紹某人時(shí)，不要用手指指著他們，而是用手掌禮貌地展示他們。5.座位禮儀1。座位：(1)前門(mén)朝上(包間里面向門(mén)的位置在上面)；居中。以右邊為頂；前排在上面；以距離為頂(離門(mén)位置越遠(yuǎn))(2)坐好后請(qǐng)坐。2.坐公共汽車： (1)社交娛樂(lè)：當(dāng)主人自己開(kāi)車時(shí)，副駕駛是座位(2)官方接待：(有專職司機(jī)或乘出租車時(shí)

10、)a .司機(jī)后排的對(duì)角線是座位；副駕駛的名字是套房，作為翻譯，保鏢，秘書(shū)和辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)和陪同客人的乙和貴賓的位置是關(guān)鍵客人的位置。高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)和重要人物喜歡在重要場(chǎng)合坐在司機(jī)后面，因?yàn)檫@樣既安全又隱秘。第二章探視技巧和注意事項(xiàng)1。名片1。提交名片：(1) (2)雙手遞名片，讓文字對(duì)著對(duì)方；(3)提交名片的順序?yàn)橄乳L(zhǎng)后年輕，先女后男，地位由高到低；(4)自我介紹和簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接收名片：(1)雙手拿起名片，起身迎接；(2)收到名片時(shí)一定要仔細(xì)閱讀；-注意數(shù)字(3)不要隨意放名片，把它放在適當(dāng)?shù)奈恢?。第二，呼?。把握時(shí)間：周一早上，周五下午，休息時(shí)間和用餐時(shí)間不應(yīng)該叫。2.準(zhǔn)備工作：闡明

11、電話的目的，以及要表達(dá)的內(nèi)容，意識(shí)到它；準(zhǔn)備記錄用的紙和筆。3.要溫柔，說(shuō)得清楚，使用禮貌的語(yǔ)言，注意說(shuō)話的速度。4.簡(jiǎn)明、友好、清晰地介紹自己。5.仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方，尋找見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。6.在電話中設(shè)定會(huì)議的確切時(shí)間和地點(diǎn)。7.做好被拒絕的準(zhǔn)備，比如不接兩次電話，改天再打電話，或者發(fā)信息告訴你不適合再打電話。9.打電話預(yù)約至少要花半天時(shí)間。10.如果顧客出差或忙，他可以注意自己的健康等等。等等。11.通話結(jié)束后，等待對(duì)方掛斷，然后再掛斷。3.信息訪問(wèn)。1.時(shí)間：休息時(shí)間，個(gè)人時(shí)間，尤其是晚上。2.信息的目的是以問(wèn)候?yàn)橹?，不被遺忘，并讓顧客覺(jué)得你一直在關(guān)心他。避免模棱兩可或不尊重的語(yǔ)言。3.選擇一些有

12、意義或有趣的短信，并致以問(wèn)候：周末快樂(lè)！天氣變化時(shí)注意衣服！等等。4.一定要報(bào)名。5.根據(jù)客戶分類，可以每周發(fā)送一次，每半年發(fā)送一次，每月發(fā)送一次，也可以根據(jù)當(dāng)前信息不定期發(fā)送。6.信息跟蹤是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。4.客戶訪問(wèn)1。訪問(wèn)前的準(zhǔn)備(1)明確訪問(wèn)的目的，有計(jì)劃地進(jìn)行訪問(wèn)(2)了解基本信息：個(gè)人情況、單位情況、用什么酒、用什么酒、對(duì)郎酒的偏好和認(rèn)知。(3)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)(名片、產(chǎn)品手冊(cè)、價(jià)目表等)。)(4)通過(guò)電話或信息預(yù)約確定具體的會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。2)參觀時(shí)注意：?jiǎn)栴}。(1)注意著裝和化妝。(2)守時(shí)，努力前進(jìn)。(3)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或靜音。(4)自我介紹并交名片。(5)坐姿規(guī)范。舉止得體(6)交

13、談?dòng)淇?7)注意細(xì)節(jié)：是否需要關(guān)門(mén)，把凳子放回原位，把茶杯拿走，不要留下垃圾(8)克服陌生感-簡(jiǎn)單的問(wèn)候是必要的，不要太快進(jìn)入話題(9)看著對(duì)方的臉，把握談話時(shí)間，及時(shí)道別(10)拜訪后做記錄，管理顧客的哲學(xué)：3，3，3，3，3，3，1， 尊重和關(guān)心客戶，2，視客戶為財(cái)富，3，視客戶為資源，第4章，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，1，準(zhǔn)備，1，了解客戶背景和企業(yè)信息。2.了解顧客的飲酒習(xí)慣和相關(guān)消費(fèi)數(shù)據(jù)。分析客戶的采購(gòu)流程。分析客戶的組織結(jié)構(gòu)。闡明與葡萄酒采購(gòu)相關(guān)的各個(gè)部門(mén)的職能和作用。獲取有效信息，把握推廣機(jī)會(huì)。找到關(guān)鍵人物做出最終決定。其次，文章首先要注意質(zhì)量誤區(qū)：不要混喝。第三，送酒。首先，把酒放在你的手提包

14、里這樣你就可以喝了。第二，提醒并詢問(wèn)飲酒的感覺(jué)。第三，告訴我價(jià)格?！皟r(jià)格決定價(jià)值?！钡谒?，跟進(jìn)。第五，掌握促進(jìn)和成就的規(guī)模和溫度。勇敢地說(shuō)。第六，客戶保護(hù)。首先，累積獎(jiǎng)勵(lì)。第二，定期單一獎(jiǎng)勵(lì)。附件：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間表。百順晨會(huì)流程(富陽(yáng)市場(chǎng))晨會(huì)目的：1 .刺激狀態(tài)2。統(tǒng)一思想。明確目標(biāo)4。學(xué)會(huì)改進(jìn)早上的會(huì)議時(shí)間：1。每周一至周六2。每天早上8:10準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。每天早上開(kāi)會(huì)時(shí)間：10-20分鐘。晨會(huì)系統(tǒng)：1。當(dāng)所有員工到達(dá)時(shí)開(kāi)始，等待所有參與者。3.晨會(huì)期間，所有人員不得隨意走動(dòng)、接電話或做私事。上午會(huì)議的準(zhǔn)備：1。參與者的工作日志；2.主持人會(huì)分享一句鼓勵(lì)的話或講一個(gè)小故事，并每天預(yù)測(cè)天氣。晨會(huì)流

15、程：1。當(dāng)晨會(huì)時(shí)間到了，30秒后集合。聚會(huì)結(jié)束后，掌聲將會(huì)響起。(在所有的參與者到達(dá)之后)好的，掌聲將停止。主持人：百順的伙伴們：大家早上好！回答：好，好，非常好！今天上午的會(huì)議由我主持。我希望我的主持會(huì)給你帶來(lái)豐碩而快樂(lè)的一天。2.主持人：現(xiàn)在，我宣布昨天主持人的結(jié)果是加分。值得學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的是。3.主持人：今天我和大家分享的一句話(游戲，短篇故事)是：4。主持人：我會(huì)帶你一起背誦百順的價(jià)值原則，聲音要大。我們的目標(biāo)：成為“白”。我們的風(fēng)格：認(rèn)真、快速、信守承諾。我們的經(jīng)營(yíng)理念：顧客的“葡萄酒服務(wù)專家”。我們的服務(wù)理念：一切都基于客戶的需求。我們的行動(dòng)準(zhǔn)則：立即行動(dòng)，確保任務(wù)完成，絕不找借口。5.主持人：現(xiàn)在請(qǐng)檢查彼此的gfd(如發(fā)型、精神面貌、衣領(lǐng)和鞋面是否干凈整潔)。對(duì)你的伴侶有禮貌是對(duì)他最大的侮辱，對(duì)你的伴侶嚴(yán)格要求是你的責(zé)任。如果有任何異常，如果沒(méi)有，請(qǐng)給予對(duì)方掌聲和鼓勵(lì)，例如，請(qǐng)做5個(gè)俯臥撐作為成長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。6.主持人：請(qǐng)檢查對(duì)方的工作日志，檢查內(nèi)容和時(shí)間是否注明，看看昨天的內(nèi)容是否完善，目標(biāo)是否達(dá)到。對(duì)伴侶有禮貌是對(duì)他最大的侮辱，對(duì)伴侶嚴(yán)格要求是你的責(zé)任。如果有任何違規(guī)行為，請(qǐng)給予對(duì)方掌聲和鼓勵(lì)。如果你能做5個(gè)俯臥撐作為成長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，謝謝你的