管理學(xué)第4章(決策)解析.ppt

1、管理學(xué),贛南師范學(xué)院商學(xué)院 曾秀萍 2009年9月,課程內(nèi)容,第一章 管理及其產(chǎn)生 第二章 管理思想的發(fā)展 第三章 管理環(huán)境 第四章 決策 第五章 計(jì)劃 第六章 組織設(shè)計(jì),第七章 人力資源管理 第八章 領(lǐng)導(dǎo) 第九章 激勵(lì) 第十章 溝通 第十一章 控制 第十二章 創(chuàng)新,沃爾瑪連鎖集團(tuán)創(chuàng)始人山姆沃爾頓,財(cái)富檔案,沃爾瑪在美國(guó)擁有連鎖店1702家，超市952家，“山姆俱樂部”倉(cāng)儲(chǔ)超市479家；它在海外還有1088家連鎖店。2000年，沃爾瑪全球銷售總額達(dá)到1913億美元，甚至超過美國(guó)通用汽車公司，僅次于?？松梨谑?，位居世界第二。沃爾頓家族五人2001年包攬了福布斯全球富翁榜的第7至11位，五人的

2、資產(chǎn)總額達(dá)到931億美元，成為世界上最富有的家族。,成長(zhǎng)歷程,1918年，山姆沃爾頓出生在美國(guó)俄克拉何馬州的金菲舍鎮(zhèn)，是一個(gè)土生土長(zhǎng)的農(nóng)村人。 7歲的時(shí)候，山姆就開始打零工了，他靠送牛奶和報(bào)紙賺得自己的零花錢，另外還飼養(yǎng)兔子和鴿子出售。 18歲的時(shí)候，山姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。 畢業(yè)后正值二戰(zhàn)爆發(fā)，山姆毅然參軍，在陸軍情報(bào)團(tuán)服役。,成長(zhǎng)歷程,二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆回到故鄉(xiāng)，他向岳父借了2萬美元，和妻子海倫開了一家小店，學(xué)會(huì)了采購(gòu)、定價(jià)、銷售。 山姆敏銳地把握住了這一有利商機(jī)，他認(rèn)為在美國(guó)的小鎮(zhèn)里同樣存在著許多商業(yè)機(jī)會(huì)。 為了贏得小城鎮(zhèn)的顧客，山姆將“低價(jià)銷售、保證

3、滿意”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨；提倡低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格、讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)思想。 1962年，山姆沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店。1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。,書寫傳奇,他的未來策略是這樣的：就是首先進(jìn)軍小鎮(zhèn)，占領(lǐng)小鎮(zhèn)市場(chǎng)，再逐漸向全國(guó)推進(jìn)，以形成星火燎原之勢(shì)。 從20世紀(jì)70年代到80年代，沃爾瑪開始大規(guī)模擴(kuò)張。 80年代初，當(dāng)其他零售商還在鉆“信息化”這個(gè)問題的牛角尖時(shí)，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費(fèi)2400萬美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費(fèi)6億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。,書寫傳奇,山姆在1983年又

4、開辦了山姆俱樂部，這是實(shí)行會(huì)員制的商店，每個(gè)顧客只要交納25美元就可以擁有會(huì)員資格，以批發(fā)價(jià)格獲得大批高質(zhì)量商品。 現(xiàn)在，沃爾瑪在美國(guó)有傳統(tǒng)連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂部”商店479家、“街區(qū)市場(chǎng)”雜貨店20家，另外在其他國(guó)家還有1088家連鎖店，組成了一個(gè)威力無比的“沃爾瑪?shù)蹏?guó)”。而現(xiàn)在，這些數(shù)字還在不斷上升之中。,據(jù)夢(mèng)溪筆談?dòng)涊d：海州知府孫冕很有經(jīng)濟(jì)頭腦，他聽說發(fā)運(yùn)司準(zhǔn)備在海州設(shè)立三個(gè)鹽場(chǎng)，便堅(jiān)決反對(duì)。發(fā)運(yùn)司來海州被他頂了回去，百姓攔他的轎子，他解釋道：“你們不懂做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，官方買鹽，雖能獲得眼前的利益，但鹽太多賣不出去，三十年后就自食惡果了?！钡牵木鏇]有引起人們的重

5、視。 他離任后，海州很快就建立起三個(gè)鹽場(chǎng)，幾十年后，當(dāng)?shù)匦淌掳讣仙?，賦稅比過去大大增多，運(yùn)輸銷售不暢，鹽日益囤積，鹽場(chǎng)虧損，許多人破了產(chǎn)。這時(shí)百姓才明白在這里建鹽場(chǎng)的確是個(gè)禍患。,開篇小故事：海州建鹽場(chǎng),一時(shí)的利益顯而易見，人們往往趨利而不考慮后果。這種現(xiàn)象古今皆然?？吹绞裁葱挟?dāng)賺錢，就一窩蜂而上。結(jié)果，捷足先登者也許能獲利，步后塵者往往自食惡果。 作為經(jīng)營(yíng)者，在制定一項(xiàng)決策時(shí)，一定要綜合考慮各方面的因素，要發(fā)揮集體的力量，萬不可因頭腦一時(shí)發(fā)熱，拍腦袋。 決策時(shí)拍腦袋，指揮時(shí)拍胸脯，失誤時(shí)拍大腿，追查時(shí)拍屁股。這種領(lǐng)導(dǎo)要好好反思了。,開篇小故事：海州建鹽場(chǎng),第四章 決 策,第一節(jié) 決策及基本

6、過程 第二節(jié) 決策的類型和模式 第三節(jié) 影響決策的主要因素 第四節(jié) 定性決策方法 第五節(jié) 定量決策方法,有人曾對(duì)高管做過一項(xiàng)調(diào)查，要他們回答三個(gè)問題： 1、你每天花時(shí)間最多的是哪些方面？ 2、你認(rèn)為最重要的事情是什么？ 3、你在履行職責(zé)時(shí)感到最困難的工作是什么？ 絕大多數(shù)人的答案只有兩個(gè)字：決策,即學(xué)即練： 在你成長(zhǎng)的記憶中，曾做過哪些決策？ 你預(yù)計(jì)大學(xué)四年中還會(huì)做哪些決策？,什么是決策？,楊洪蘭：決策就是從兩個(gè)以上的備選方案中選 擇一個(gè)的過程。 周三多：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未 來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容 及方式的選擇或調(diào)整的過程。 西蒙：決策是管理的心臟，管理是由一系列決 策

7、組成的，管理就是決策。 亨利-艾伯斯：狹義地說，決策是在幾種行為 方針中做出選擇；廣義地說， 決策還包括在做出選擇之間必 須進(jìn)行的一切活動(dòng)。,第一節(jié) 決策及基本過程,一、決策及其含義 1、定義 決策decisions就是人們所做的選擇或決定。 決策decision-making即在不同的方案中進(jìn)行抉擇的行為或過程。 管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。 理解：主體管理者 本質(zhì)過程 目的解決問題或利用機(jī)會(huì),第一節(jié) 決策及基本過程,一、決策及其含義 2、含義 決策的前提：要有明確的目的。 決策的條件：有若干個(gè)可行方案供選擇。 決策的依據(jù)：適量的信息。 決策的過程：方案的分析比較。

8、 決策的結(jié)果：選擇一個(gè)滿意的方案。,？,第一節(jié) 決策及基本過程,決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須： a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足,一、決策及其含義 3、決策要素： 決策者：可以是個(gè)人或組成群體的機(jī)構(gòu) 決策目標(biāo)：決策行動(dòng)所要達(dá)到的成果和價(jià)值 自然狀態(tài)：不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件 備選方案：可供選擇的各種可行方案 決策后果：決策行動(dòng)所引起的變化或結(jié)果 決策準(zhǔn)則：選擇方案所依據(jù)的原則和對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度,第一節(jié) 決策及基本過程,一、決

9、策及其含義 4、決策標(biāo)準(zhǔn)： 合理性：決策在何種程度上有益于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 可接受性：決策在何種程度上下屬樂于接受并實(shí)施 時(shí)效性：做出和執(zhí)行決策所需的時(shí)間 經(jīng)濟(jì)性：做出和執(zhí)行決策所需投入是否合理,第一節(jié) 決策及基本過程,一、決策及其含義 4、決策特點(diǎn)： 目標(biāo)性：任何決策都是根據(jù)一定的目標(biāo)來做出 可行性：決策的目的是為了指導(dǎo)組織未來的活動(dòng) 選擇性：決策的實(shí)質(zhì)就是“多中擇一” 滿意性：決策依據(jù)的是滿意原則而非最優(yōu)原則 過程性：決策是一個(gè)過程而非瞬間的動(dòng)作 動(dòng)態(tài)性：決策是一個(gè)循環(huán)動(dòng)態(tài)的過程,第一節(jié) 決策及基本過程,決策是管理者的基本管理行為,第一節(jié) 決策及基本過程,第一節(jié) 決策及基本過程,二、決策基本過

10、程,二、決策基本過程 診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）：有賴于信息的精確程度，防止信息被誤解或扭曲； 明確目標(biāo)：目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果； 長(zhǎng)期目標(biāo)：指導(dǎo)組織的戰(zhàn)略決策 中期目標(biāo)：指導(dǎo)組織的戰(zhàn)術(shù)決策 短期目標(biāo)：指導(dǎo)組織的業(yè)務(wù)決策 目標(biāo)的特征：可以計(jì)量或衡量、規(guī)定有時(shí)間期限、可確定責(zé)任者。,第一節(jié) 決策及基本過程,二、決策基本過程 擬定方案：方案要有創(chuàng)造力和想象力，要提出盡量多的備選方案，而且要善于征求他人的意見； 備選方案能夠相互替代，不能相互包容。 篩選方案： 1、方案實(shí)施的條件是否具備，付出何種成本？ 2、方案實(shí)施能帶來何種利益？ 3、方案實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)及失敗的可能性？ 要統(tǒng)籌兼顧、要注意反對(duì)意見

11、、要有決策的魄力。,第一節(jié) 決策及基本過程,二、決策基本過程 執(zhí)行方案：充分利用各種資源，化解方案執(zhí)行中遇到的阻力； 1、確保方案被參與者充分理解 2、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制及合理的獎(jiǎng)懲制度 3、管理者要善于授權(quán) 評(píng)估效果： 1、檢查是否有偏差？ 2、進(jìn)行完善或調(diào)整。,第一節(jié) 決策及基本過程,即學(xué)即練： 對(duì)你影響重大的一次決策是怎樣作出的？,第二節(jié) 決策的類型和模式,決策類型,一、決策類型,第二節(jié) 決策的類型和模式,二、決策模式,第三節(jié) 影響決策的主要因素,一、問題的類型 “需改變”的問題和“需實(shí)現(xiàn)”的問題 “結(jié)構(gòu)良好”的問題和“結(jié)構(gòu)不良”的問題 “經(jīng)常性”問題和“例外”問題 “緊急”問題和“重要”問

12、題,二、環(huán)境的制約 環(huán)境的穩(wěn)定性 信息的可得性 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 企業(yè)的市場(chǎng)地位,第三節(jié) 影響決策的主要因素,三、組織因素 組織文化 組織的信息化程度 組織的應(yīng)變模式,四、決策主體的特點(diǎn) 決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向 決策者的能力和價(jià)值觀 決策者的群體關(guān)系,第四節(jié) 定性決策方法,一、集體決策方法 頭腦風(fēng)暴法：將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。 執(zhí)行步驟 事先將有關(guān)背景資料分發(fā)給各位專家； 舉行會(huì)議讓專家自由交流觀點(diǎn)； 在聽取各自觀點(diǎn)和理由后，專家們形成較一致的看法； 如果分歧較大，可舉行后續(xù)會(huì)議。 優(yōu)點(diǎn)節(jié)省時(shí)間，直接交流，相互啟發(fā)。,第四節(jié) 定性決策方法,一、集體決策

13、方法 名義小組技術(shù)：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案,第四節(jié) 定性決策方法,一、集體決策方法 德爾菲法：請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。 執(zhí)行步驟 成立研究小組，將決策事項(xiàng)設(shè)計(jì)成若干問題，分發(fā)給各專家； 收回專家意見，統(tǒng)計(jì)、歸納結(jié)果，將整理好的結(jié)果以匿名的形式反饋給各位專家； 在此基礎(chǔ)上專家進(jìn)行新一輪的回答，直到意見趨于一致； 根據(jù)專家們的最終觀點(diǎn)，形成

14、方案。 優(yōu)點(diǎn)分析充分，避免權(quán)威影響,第四節(jié) 定性決策方法,二、活動(dòng)方向的決策方法 SWOT分析法：,第四節(jié) 定性決策方法,二、活動(dòng)方向的決策方法 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法： BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) 金牛：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 明星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 幼童：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額,第四節(jié) 定性決策方法,二、活動(dòng)方向的決策方法 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法：,高 轉(zhuǎn)變放棄 業(yè) 明 星 幼 童 務(wù) 增 長(zhǎng)清算 率 金 牛 瘦 狗 低 高 低 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位,第四節(jié) 定性決策方法,二、活動(dòng)方向的決策方法 政策指導(dǎo)矩陣：,1,4,5,6,7,8,9,3,2,弱,中,弱,

15、強(qiáng),強(qiáng),中,市場(chǎng)前景吸引力,經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力,區(qū)域1、2、4放棄 區(qū)域3暫緩，為其他業(yè)務(wù)提供資金 區(qū)域7區(qū)別對(duì)待 區(qū)域5居于中等，應(yīng)促其發(fā)展 區(qū)域8資源傾斜，提高競(jìng)爭(zhēng)力 區(qū)域6、9優(yōu)先發(fā)展,第五節(jié) 定量決策方法,一、線性規(guī)劃和盈虧平衡分析（確定型） 線性規(guī)劃： 用于解決兩類問題： 1、資源一定的條件下，力求完成更多的任務(wù)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。 2、任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。,第五節(jié) 定量決策方法,一、線性規(guī)劃和盈虧平衡分析（確定型） 盈虧平衡分析： 研究決策方案的銷量、生產(chǎn)成本與利潤(rùn)之間的函數(shù)關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。, 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量： 盈虧平衡點(diǎn)銷售收入：,S0=PQ0=F/（1-V/

16、P）,S=PQ S收入，P單價(jià)，Q產(chǎn)量 C=F+VQ C成本，F(xiàn)固定成本，V單位變動(dòng)成本,第五節(jié) 定量決策方法,二、決策樹法（風(fēng)險(xiǎn)型） 用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。 四個(gè)要素:決策點(diǎn)、自然狀態(tài)點(diǎn)、方案枝、概率枝,1,2,銷路好 P=0.7,銷路差 P=0.3,銷路好 P=0.7,銷路差 P=0.3,100萬元,-20萬元,40萬元,30萬元,-20萬元,-30萬元,64萬元,37萬元,第五節(jié) 定量決策方法,三、不確定型決策方法 小中取大。決策者持悲觀態(tài)度，在最低收益中取高者 大中取大。決策者持樂觀態(tài)度，在最大收益中取高者 最小最大

17、后悔值法。在最大后悔值中取最小者,直覺與決策,管理者通常運(yùn)用直覺來幫助他們改進(jìn)決策的制定。直覺是一種潛意識(shí)的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)，以及積累的判斷。,直覺,潛意識(shí)的 心理過程,基于認(rèn)知 的決策,基于價(jià)值觀或 道德的決策,影響發(fā)動(dòng) 的決策,基于經(jīng)驗(yàn) 的決策,管理者根據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策,管理者根據(jù)感覺或情緒制定決策,管理者運(yùn)用潛意識(shí)的信息幫助其制定決策,管理者根據(jù)道德價(jià)值觀或文化制定決策,管理者根據(jù)其過去的經(jīng)驗(yàn)制定決策,作業(yè)題,1、某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，每年需固定費(fèi)用為1800萬元。 盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量是多少？ 當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力為50000臺(tái)時(shí)，每年可獲利多少？ 為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，