QBQ培訓(xùn)PPT.ppt

1、行動的力量,2010年接觸QBQ 2011年在店內(nèi)開始推廣QBQ 2年時間過的真快 周圍的人變化真多,沒有失敗、只有暫時停止成功！ 即使沒有賺到錢，也一定要賺夠賺錢的資本！,了解QBQ,1、什么是QBQ？,QBQ,The Question Behind The Question 問題背后的問題 提高個人責(zé)任意識，是解決所有問題的核心 推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不行是很多組織的通病 缺乏責(zé)任意識的組織和個人將無法在市場中獲勝。,了解QBQ,2、QBQ精神 何謂個人擔(dān)當(dāng)？,案例分析,今年我家里的寬帶壞了，上網(wǎng)每天到晚上九點就會卡，我給客服打電話，第一次來了一個維修員，賣力的給我修了一陣子就回去了?？墒?/p>

2、，到了第二天又出現(xiàn)這個問題；這次來了另外個維修員，他更賣力了，但是還是沒修好。第三天維修員來了我描述了前兩天發(fā)生的問題，接著閉嘴等著聽他的抱怨，我估計他一定會說前兩位同事的壞話。但他沒有這么做。相反的，他說了句非常給力的話：“于先生，我無法解釋這種現(xiàn)象，但我很樂意向你道歉?！?這就是一種擔(dān)當(dāng)，擔(dān)當(dāng)過失，利用自己的智力、心力和勞動力去解決問題,故事分享 加油站的故事,有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡，當(dāng)時咖啡是空的，于是我跟柜臺后的先生說：“抱歉，沒有咖啡了?！彼钢嚯x不到十五尺的同事說：“咖啡歸他們管!”,故事分享 優(yōu)百餐廳,晚上在優(yōu)白就餐，一個新員工接待的我，點餐咖喱牛肉蓋澆飯卻

3、給我點成咖喱雞肉飯。就在此時，柜臺后的那位新員工出其不意的告訴我：【嘿，別怪我，我是剛來的！】 不是我的問題！,問題背后的問題, 如何實踐個人擔(dān)當(dāng)？ 修煉自己的想法 問比較好的問題 付諸行動,QBQ精神：個人擔(dān)當(dāng),不在改變他人 先改變自己 進而改變現(xiàn)狀,實踐個人擔(dān)當(dāng) （一）修煉自己的想法 克服“小媳婦”心態(tài) 主人翁精神 少責(zé)怪別人 別在拖延 在現(xiàn)有資源下做出成績 （二）問比較好的問題 問題問對 答案就有了！ （三）付諸行動,問題背后的問題,遭逢沮喪或者某種挑戰(zhàn)時，以上的想法看起來似乎也沒什么不正確，但是卻暴露了我們今天時時在面對，并隱藏在當(dāng)今組織當(dāng)中的推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力、目標不達成等許

4、多表面問題背后的核心問題,面對問題,以“該如何”發(fā)問,以“什么”發(fā)問,所有問題中包含我，而不是只包含他、他們,所有問題中心放在動詞上,生活場景再現(xiàn),在日常工作中生活中，有沒有遇到過這種問題。 1：這工作應(yīng)該哪個部門負責(zé)？ 2：他們?yōu)槭裁床皇孪葴贤ê媚兀?3：什么時候才有人來指導(dǎo)我，給我足夠的培訓(xùn)呢？ 4：為什么沒有人來協(xié)調(diào)這件事呢？ 5：沒有明確的指示，我不知道怎么辦。,思考！,3、大家認為自己在工作生活中，做的怎么樣？好與不好在哪里？,為什么這種事總能找上我？,工作和生活中我們常常會面對“引擎突然停止”的倒霉事： 上司一會兒一個想法 專案失敗 好員工留不住 來料不良 機器down掉了,“別問

5、為什么”,別問為什么教給我們面對問題應(yīng)有的態(tài)度，當(dāng)問題已經(jīng)發(fā)生，或我們暫時無法改變時，我們應(yīng)該積極的面對 我們面對問題時要追根究底，找出問題發(fā)生的真因，以求徹底解決之道。 出現(xiàn)問題找出原因，但不能讓原因變成我們拖沓的借口,少去責(zé)怪別人,一些責(zé)備的話語如：“究竟是誰在搗鬼？”，“某某為何不把份內(nèi)事情做好？”等 對解決問題根本于事無補,如果我們不責(zé)怪別人？,誰的錯？ 誰沒有在期限內(nèi)完成？ 誰的失誤？,我該如何解決問題？ 我如何盡自己的力量推動這項計劃？ 我該做哪些事情，來一肩扛起眼前的成敗責(zé)任？,我們?nèi)谝粋€團隊里，個人擔(dān)當(dāng)從我做起,下面請大家在來想想開頭我們提出的問題？ 我們到底做的如何？,思考！,大家認為自己在工作生活中，做的怎么樣？好與不好在哪里？,我們的承諾與改變,誰愿意做真正的榜樣，請站出來？,祝福,小于在這里預(yù)祝大家