類路演工作人員話術(shù)及工作要求.ppt

1、1、變形金剛擊掌為盟,2、SPARK哈雷儀表盤,一般情況下消費者自由體驗 消費者有疑問時解釋,3、SPARK凸起喇叭,一般情況下消費者自由體驗 消費者有疑問時解釋,4、SPARK剛仔涂鴉游戲,5、AVEO 大頭貼拍照,6、AVEO IPAD駕駛游戲,7、AVEO OnStar 通關(guān)游戲,8、景程，我的移動大客廳,9、科魯茲WTCC模擬駕駛器,10、新賽歐EMT體驗設(shè)備,11、新賽歐X光感發(fā)動機 一般情況下消費者自由觀看視頻 遇到消費者疑問時進(jìn)行介紹,廂體區(qū)工作人員話術(shù),廂體區(qū)工作人員話術(shù),外場工作人員話術(shù),常見問答所有工作人員熟記,行為規(guī)范,1、保持微笑 2、主動積極 3、熟練說辭 4、對每一

2、個消費者說“您好”并作引導(dǎo)和解釋,彩排及工作時間不允許遲到,如有特殊原因影響到達(dá)時間，請?zhí)崆巴ㄖ顒迂?fù)責(zé)人說 明遲到理由以及最晚到達(dá)時間。 按照規(guī)定穿著工作服，并確保其干凈整潔，活動結(jié)束后請退還工作服及相關(guān)配件 工作時間內(nèi)，穿著工裝佩戴工作牌者一律不允許在活動現(xiàn)場或現(xiàn)場看得到的其它地方落座休息。如果確實很累需要休息者請向負(fù)責(zé)該區(qū)域的主管報告說明返回時間，并請其他同事協(xié)助自己的工作。 工作時間內(nèi)，任何人不允許在現(xiàn)場談笑聊天，隨意串崗。 工作時間內(nèi)，任何人不允許取食提供給客戶飲用和品嘗的飲料及食品。 工作積極主動，并時刻保持微笑。 現(xiàn)場保持干凈整潔，時時檢查自己工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，看到客戶丟棄的垃

3、圾請立 即拾起并丟到指定的垃圾筒，以保持活動現(xiàn)場的整潔。 休息時，請到指定地方進(jìn)行休息。午餐后的垃圾請倒入指定地點，不要隨意丟棄。 活動結(jié)束后請配合區(qū)域主管做好現(xiàn)場的清潔及物料。,基本準(zhǔn)則,行為規(guī)范,形象要求,制服,形象要求,男裝 上衣：制服 褲子：深色牛仔褲（自備） 鞋子：白色休閑鞋（自備）,女裝 上衣：制服 裙子：制服 鞋子：白色休閑鞋（自備）,身高：男生170CM以上，女生163CM以上 樣貌：端正、親切、可愛、精神十足 儀表： 頭發(fā)，黑色頭發(fā)、盤起在腦后，露出雙耳和額頭 毛發(fā)，胡子干凈、鼻毛不探頭探腦 臉部，著淡妝，眼影顏色為藍(lán)色為主，銀色為輔 手部，指甲干凈整齊，不能涂顏色鮮艷的甲油（可涂透明甲油） 著裝，統(tǒng)一著制服，保持清潔整齊；鞋面請保持光亮整潔，如有污漬請去除。搭配內(nèi)衣：建議穿著白色或肉色的內(nèi)衣，以防破壞整體感覺。 配飾，不允許佩戴夸張首飾（