職業(yè)禮儀培訓(xùn)PPT.ppt

1、職業(yè)禮儀,2008年6月,培訓(xùn)內(nèi)容, 儀態(tài)禮儀 電話禮儀 會場禮儀 會客禮儀 名片禮儀 用餐禮儀 人際交往禮儀 上通下達(dá)禮儀, 儀態(tài)禮儀,-儀表,1、頭發(fā)潔凈，梳理整齊，不留奇異發(fā)型；,2、男士胡須經(jīng)常刮理，女士化妝淡雅；,3、上班不能戴過多、過大、過長的首飾， 以免影響工作質(zhì)量及工作安全；,4、按工作要求著工裝、穿工鞋；工裝應(yīng) 經(jīng)常清洗，保持干凈整潔，無皺折污 漬、鈕扣無脫落，所有衣扣均扣嚴(yán)；,5、指甲與指頭齊平，不得留長指甲，指 甲不得有污垢。, 儀態(tài)禮儀,-儀表,1、坐姿周正、雙腳至膝部并攏，避免歪 坐、斜坐，避免翹二郎腿；, 儀態(tài)禮儀,-姿態(tài),2、站姿挺拔，挺胸收腹，雙腳跨度不超 過肩

2、寬，雙手自然下垂，不可雙手抱 胸或?qū)⑹植迦胙澊?3、行姿穩(wěn)鍵，上身挺直略微前傾，精神飽 滿，雙手自然擺動，步履輕快并保持速 度；在公司內(nèi)部要靠右側(cè)通行，兩人同 行不要勾肩搭背，幾個同行不要拉橫排 以免妨礙他們通行，不可邊走邊吃東西 或梳頭。, 儀態(tài)禮儀,-姿態(tài), 儀態(tài)禮儀,-舉止,2、手勢簡單適度，不張揚；,1、吐字清晰，音量適中，用語文雅大方， 不說損傷別人自尊心的話語；,3、談話時專注和藹，不東張西望，心不 在焉；, 儀態(tài)禮儀,-舉止,4、有事應(yīng)走到別人面前輕聲交待；,5、不輕易打斷別人的談話，如有急需， 應(yīng)先說“對不起，打斷您的談話了”或 “對不起，打擾一下”；,“對不起， 打擾一下”

3、, 儀態(tài)禮儀,-舉止,6、出入他人房間時無論房門是否關(guān)閉， 都應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)入房。 進(jìn)入后，需要回手關(guān)門，不能大力、 粗暴。, 電話禮儀,1、電話鈴響起三聲之內(nèi)，要盡快接聽；,2、拿起話筒后，應(yīng)先說“您好”并報公司 名稱或自己部門名稱；如要找的人不 在，不要立即掛斷電話，應(yīng)準(zhǔn)確記下 電話內(nèi)容或?qū)Ψ诫娫捥柎a，轉(zhuǎn)告當(dāng)事 人；, 電話禮儀,3、打電話時，應(yīng)先說“您好”并報公司名稱 及本人名字，不要直接開口找人；,4、話筒要輕拿輕放，并避免掉落桌上或地上；,5、打電話時長話短說，簡明扼要，禁止無 事閑聊；, 電話禮儀,6、一般情況下，電話應(yīng)由上司、主叫方先 掛斷；,7、避免上班時間打私人電

4、話。, 會場禮儀,1、進(jìn)行會議、商談、培訓(xùn)時、要提前一、 二分鐘到場，不可遲到；,2、在會議室、商談室等公共場所應(yīng)關(guān)閉手 機或?qū)⑹謾C調(diào)到振動狀態(tài)，如遇來電， 應(yīng)盡量避免在場內(nèi)直接通話；,3、特殊情況中途退場者，須向主持人示意， 以示禮貌；, 會場禮儀,4、在會議過程中，注意傾聽，不要隨意出 入或交頭接耳；,5、開關(guān)門時，動作應(yīng)輕緩，不可砰然作響；,6、等到宣布散會時方可井然有序地逐一退 場，不得爭搶擁擠或大聲喧嘩。, 會客禮儀,1、在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到， 有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方；,2、不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶 長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域， 并在落座后開始

5、談話；, 會客禮儀,3、將年輕者介紹給年長者；本公司的同事 介紹給外公司的同事；職位低者介紹給 職位高者；公司同事介紹給客戶；非官 方人士介紹給官方人士；,4、握手時，伸手的先后順序是上級在先、 主人在先、長者在先、女性在先；握手 時應(yīng)起身、保持一步距離，握手力度適 中，注視對方并面帶微笑；, 會客禮儀,5、客人來訪而需接待的人不在時，也應(yīng)禮 貌地接待對方，并盡量為其解決問題；,6、送客根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健?一般客人以送至前臺為宣，重要客人應(yīng) 送至大門以外，送行時應(yīng)在客人離去后 返回；,7、見到客人時，應(yīng)主動與客人點頭致意或 打招呼；擦身而過時，應(yīng)主動為客人讓 路。, 名片禮儀,2

6、、遞接名片時，應(yīng)起身，身體前傾，雙手 遞接，面帶微笑，注視對方；,3、接過對方名片后，應(yīng)確認(rèn)對方的姓名和 職務(wù)，不要將對方名片隨意置桌上或無 意識玩弄，更不要放入褲袋中。,1、名片可事先放于名片夾或上衣口袋中并 保持清潔、平整；, 用餐禮儀,1、用餐時嚴(yán)守秩序，不得跑步前行和插隊；,2、勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁浪費；,3、選取飯菜時要迅速，切忌拿后又放下；,4、進(jìn)餐時，勿大聲談笑；, 用餐禮儀,5、進(jìn)餐中，不得將飯渣、魚刺、骨頭等丟 棄在桌面或地上，保持桌面地面整潔； 用餐后，椅子應(yīng)放回原位，餐具送回洗 碗臺，注意將碗、筷分開放置， 輕拿輕 放。, 人際交往,1、同事之間，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)；,2、

7、上下班見面時，相互致以問候，當(dāng)他人 向自己問候時，必須有回應(yīng)；,3、不以個人的喜惡，影響對他人工作的評 價和認(rèn)定；, 人際交往,4、不應(yīng)有傲慢的言行，不以個人學(xué)歷、職 位、薪水或級別差異而輕視人；,5、不固執(zhí)已見，虛心接受別人不同的意見；,6、溝通協(xié)調(diào)、主動合作，替對方著想，當(dāng) 對方需要時，給以幫助；, 人際交往,7、不言人隱私、不搬弄是非。, 上通下達(dá),1、上司下達(dá)工作指令后，應(yīng)及時用語言作 答，重點應(yīng)重復(fù)確認(rèn)，疑惑之處要詢問 明白；,2、匯報工作時，上司不熟悉的部分，匯報 應(yīng)詳盡、耐心，陳明利弊得失；上司精 通部分，匯報要簡明扼要；, 上通下達(dá),3、上司尊重下屬的個性和意見，不應(yīng)強求 下屬完全按自己的風(fēng)格處事，鼓勵下屬 發(fā)揮