項目溝通與沖突管理-人力資源管理.ppt

1、?,別 告 訴 我 你 懂 溝 通,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,項目溝通與沖突管理,項目溝通與沖突管理,常勝5W,項目沖突管理過程,2,項目溝通管理,項目沖突管理,項目溝通管理,溝通,Loading ,溝通的含義,溝通,（1）溝通是相互理解 （2）溝通是提出和回應(yīng)問題的要求 （3）溝通交換的是信息和思想 （4）溝通是一種有意識的行為,CS常勝項目管理培訓(xùn)團(tuán)隊，提供專業(yè)的項目溝通管理培訓(xùn)。,聯(lián)系電話最專業(yè)的項目管理培訓(xùn),來常勝推廣您的產(chǎn)品,常勝快照,項目溝通管理,Loading ,項目溝通管理的含義,項目溝通管理,為了確保項目信息的合理收集和傳遞，對項目

2、信息的內(nèi)容、信息傳遞的方式、信息傳遞的過程等進(jìn)行的全面管理活動。,知行項目團(tuán)隊義捐義賣會將在近期舉行，知行和山區(qū)的孩子們期待您的參與,聯(lián)系電話經(jīng)理,知行赴河南支教團(tuán)感動啟程,來常勝推廣您的產(chǎn)品,常勝5W,What項目溝通管理的內(nèi)容 Who項目利益相關(guān)者 Why項目溝通管理的目的 When溝通的時機 How溝通方式與溝通過程,有效的溝通取決于溝通者對議題的充分掌握， 而非措辭的甜美 -葛洛夫,What 溝通內(nèi)容,11,What 溝通內(nèi)容,項目干系人所需要的項目信息 工期、進(jìn)度、成本造價、環(huán)境影響、資源需求、預(yù)算控制、經(jīng)費結(jié)算,我們總是將焦點集中在內(nèi)部溝通， 而忘了對外與

3、顧客的溝通 -麥克法霖,Who 利益相關(guān)者,14,5W,Who 利益相關(guān)者,項目發(fā)起人,參加項目的小組和部門,客戶,15,團(tuán)隊成員,受項目影響的其他人員或組織,管理者的最基本功能是發(fā)展與維系 一個暢通的溝通管道 -巴納德,Why 溝通管理目的,17,Why 溝通管理目的,確保項目信息的合理收集和傳遞,沉默是一種處世哲學(xué)， 用得好時，又是一種藝術(shù)。 朱自清,When 溝通時機,20,談話，和作文一樣，有主題，有腹稿， 有層次，有頭尾，不可語無倫次。 梁實秋,How溝通過程、溝通方式,22,How溝通過程、溝通方式,項目溝通管理過程,項目溝通規(guī)劃,一、含義 針對項目干系人的溝通需求進(jìn)行分析，從而確

4、定誰需要什么信息，什么時候需要這些信息以及采取何種方式將信息提供給他們。 二、項目溝通規(guī)劃的主要工作,項目信息發(fā)布,一、含義 將項目干系人所需要的項目信息及時傳遞給他們的過程。 二、項目信息發(fā)布的主要工作,項目執(zhí)行報告,一、含義 收集和發(fā)布項目情況信息的活動 二、項目信息發(fā)布的主要工作,項目干系人管理,一、含義 為滿足項目干系人的需求而對其相互間的溝通進(jìn)行的管理。 二、項目干系人管理的主要工作,如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。 卡耐基,溝通方式,正式溝通和非正式溝通,言語溝通和體語溝通,單向溝通和雙向溝通,上行

5、溝通、下行溝通和平行溝通,書面溝通和口頭溝通,溝通方式,29,沖突與項目沖突管理,Loading ,沖突的含義,沖突與沖突管理,兩個或兩個以上的個人、團(tuán)體或組織在某個爭端上產(chǎn)生的糾紛。 項目沖突管理的含義 識別沖突、分析沖突并解決沖突的過程。,CS常勝項目管理培訓(xùn)團(tuán)隊，提供專業(yè)的項目溝通管理培訓(xùn)。,最專業(yè)的項目管理培訓(xùn),來常勝推廣您的產(chǎn)品,常勝快照,項目沖突管理過程,33,項目沖突識別,項目沖突分析,決解突沖目項,項目沖突識別,（1）人力資源沖突 （2）成本費用沖突 （3）技術(shù)沖突 （4）管理程序沖突 （5）項目優(yōu)先權(quán)沖突 （6）項目進(jìn)度沖突 （7）成員個性沖突,項目沖突識別,項目沖突分析,項目沖突解決,（1）回避 （2）競爭 （3）緩和 （4）妥協(xié) （5）正視 （6）防范,項目管理 機械工業(yè)出版社 項目管理清華大學(xué)出版社 有效的項目管理,項目管理 參考文獻(xiàn),項目溝通與沖突管理,溝通管理,沖突管理,含義,5W,w