職場人際關(guān)系的處理藝術(shù).ppt.ppt

1、長 袖 善,職場人際關(guān)系的處理藝術(shù),在賣清粥小菜的餐廳里，第一碗稀飯免費(fèi)供應(yīng)，而您已經(jīng)將它吃完，這時你想向老板娘要求增添不用再付費(fèi)的稀飯，你要怎么做才會成功？ 甲：老板，你為什么這么小氣，只給我這么一點稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，不用錢的喔！ 乙：老板，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我一下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！ 結(jié)果：關(guān)系好壞轉(zhuǎn)瞬間,成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。 - 富蘭克林,職 場,人際關(guān)系,職場人際關(guān)系,人們工作任職的場所。,人與人在活動中直接心理上的關(guān)系或心理上的距離。,在職場工作人員之間各類關(guān)系的總匯。,一 職場人際關(guān)系的概念,身在職場 離不開這張網(wǎng),上級,下級

2、,同事,客戶,自己,職,場,提高工作效率,有利心理健康,陶冶情操,及時交流信息,二 職場人際關(guān)系的重要性,增強(qiáng)團(tuán)隊合作,構(gòu)建企業(yè)文化,第一個10年，重點在于培養(yǎng)專業(yè)。 第二個10年，專業(yè)與人脈并重。 第三個10年，人脈關(guān)系將優(yōu)于專業(yè)。,從職業(yè)生涯階段看人際關(guān)系的重要性,85%,專業(yè)知識,美國成功學(xué)大師卡耐 基經(jīng)過長期研究得出結(jié)論 說：“專業(yè)知識在一個人成 功中的作用只占15%，而其 余的85%則取決于人際關(guān) 系?！?所以說，無論你從事 什么職業(yè)，學(xué)會處理人際 關(guān)系，你就已經(jīng)在成功路 上走了85%的路程。,人際關(guān)系,15%,研究表明,從知識比例看人際關(guān)系的重要性,做事難，做人更難,職場人際關(guān)系問

3、題，是否令你感到困擾？,每天在辦公室面對形形色色的主管與同事，有超過 一半以上（56.5%）的上班族，對于人際關(guān)系問題感到 困擾。,調(diào)查表明,人際失和，寧可離職,你會因為與同事相處不愉快，而想換工作嗎？,人際關(guān)系的困擾程度因人而異，但因此而想轉(zhuǎn)換工作 的人高達(dá)44.9%，由此可見，職場人際關(guān)系問題不可小覷,不一定,會,不會,調(diào)查表明,三 職場中處理人際關(guān)系的要訣,坦誠處世 寬容待人,內(nèi)心深處去尊重他人,雙方贏才是真的贏,請把你的微笑留下,打開溝通的天空,共通要訣,要訣解析,以大局為重 以現(xiàn)實為度 對過去的一切既往不咎,開誠布公 充分溝通 準(zhǔn)確表達(dá),面對現(xiàn)實 互相讓步 折中妥協(xié) 息事寧人 和平共

4、處,1 坦誠處世 寬容待人,解析兩個字 寬 容,大肚能容容天下難容之事,開口便笑笑天下可笑之人,理 解 寬 容,寬容,理解,愛,反省自己-分享,“曾經(jīng)發(fā)生的那件事情，我覺得當(dāng)時自己不夠?qū)捜荨?2.內(nèi)心深處去尊重他人,要訣解析,一個職場上最簡單的倫理- 昭示著最深奧的玄機(jī),當(dāng)我們懂得去尊重別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而包容別人。 當(dāng)我們懂得去包容別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而欣賞別人。 當(dāng)我們懂得去欣賞別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而接納別人。 當(dāng)我們懂得去接納別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而肯定別人。 當(dāng)我們肯定別人的時候，好的人際關(guān)系就會伴你左右。,1、不當(dāng)眾指責(zé)他人的缺點和錯誤； 2、信守諾言，尤其是守時； 3、不直接也不輕易否定他

5、人，不強(qiáng)迫他人接受自己的觀點； 4、不背后議論他人長短； 5、不隨意打斷他人的交談； 6、不隨意打探他人秘密，并能替他人保守秘密； 7、不輕易闖入他人生活或工作空間，使用他人物品必需先征得他人同意； 8、穿著得體大方，尤其在公共場合； 9、自己的行為活動不影響他人的學(xué)習(xí)、工作和生活。,尊重他人最重要的九方面,你可以做到幾條？,3.雙方贏才是真的贏,人與人之間的力量就像蹺蹺板一樣，你給我力量，我就給你力量，你給我好處，我也會給你好處。,要訣解析,只要是正當(dāng)、公平的競爭，最終 結(jié)果往往是雙贏甚至是多贏，而不一 定是你死我活。 牛根生,雙贏的智慧來源于： 寬闊的胸懷 長遠(yuǎn)的眼光 大方的品格。堅決不做

6、損人不利己的事情,4.請把你的微笑留下,微笑是人際交往的潤滑劑，是開啟人際關(guān)系的金鑰匙。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的。它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣，吸引著你，誘惑著你，使你無法拒絕它。它可以創(chuàng)造人際關(guān)系的奇跡。同時也改變我們自己。,要訣解析,“身份證”是一個人身份的證明,是人們從事各項活動是必需的證件,在這里作者把微笑比喻成了最好的身份證。人們?nèi)粲辛恕拔⑿Α?，無論走到哪里，都會 受到別人的歡迎，所以說“微笑 是最好的身份證”。,詩人把微笑比喻成“最好的身份證”， 你是怎樣理解的？,5.打開溝通的窗戶,溝通是一種無處不在的行為 她導(dǎo)引著我們生活的質(zhì)量和幸福指數(shù),良好的溝通能力是現(xiàn)代企業(yè)對人才

7、的首要需求,要訣解析,笑中思考,有聽沒有懂 溝通不良,聽懂與用心,老板出國前交代女傭每天早上十點鐘要到庭院灑水。 回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女傭拿著水管在灑水。,四 影響職場人際關(guān)系的屏障,自我封閉、與世無爭,嫉妒職場上人際關(guān)系的“傷城”,屏障,得意之時且張揚(yáng),各人自掃門前雪 莫管他人瓦上霜,別把隱私不當(dāng)秘密,帶著情緒工作,如果有私事影響心情，造成情緒低落，要 盡快用自己感覺最有效的方式排遣。 如果一時無法緩解，可以立刻多做幾次深 呼吸，讓心緒平穩(wěn)下來，同時，不停地想 一些快樂的事。 如果情緒低落的原因來自于公事，立刻提 醒自己“要對事不對人”，以免失去客觀立 場，造成對他人難

8、以解開的心結(jié)。 如果私事讓自己心情興奮，不妨與較熟悉 的同事分享喜悅，平撫自己昂揚(yáng)的心緒。,如何排遣負(fù)面情緒,上上策,克服負(fù)面情緒是成熟人士的一種習(xí) 慣,真正影響我們的不是事情的本身，而是我們對事情 所抱有的態(tài)度； 有的人禁不起他人的批評，瞬間便臉紅脖子粗； 有的人害怕面對陌生人，一輩子孤零零地生活； 有的人生性多疑，生怕自己的利益受侵犯； 有的人嫉妒別人的成就，事事排擠別人，見不得別人好。 情緒不論在表意識和潛意識都操控著我們的一言 一行。情緒是一種習(xí)慣，克服負(fù)面情緒、不受負(fù)面情 緒左右，則是成熟的人獲得成功的最好習(xí)慣。,和同伴一起成功,下級是你的寶藏,管理好你的上級,以客戶為中心,五 處理

9、職場人際關(guān)系的方法與藝術(shù),西游記關(guān)于人際關(guān)系的啟示-為什么領(lǐng)導(dǎo)是唐僧而不是孫悟空？,一樣關(guān)鍵的東西唐僧有，而孫悟空沒有“人際關(guān)系”。唐僧的前生就是釋迦牟尼佛的弟子了，而孫悟空是天生地造的一個沒有任何關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的石猴 子，背景不硬；雖然也拜了一個師父，但是和師兄弟關(guān)系都不好，還被師父趕走了;和牛魔王拜把子，后來又鬧翻了;和東海龍王是鄰居，卻搶了人家的東西;和二郎神等一些 天官天將是同事，可是不給人家面子，后來還大鬧天宮踢了很多人的屁股?？傊?，孫悟空的人際關(guān)系不大好。 而唐僧就不同了。他見到神仙就磕頭，沒有任何仇家。他不僅是如來佛的弟子，還是唐王李世民的拜把兄弟。人神兩屆的高層關(guān)系他都有了，這樣的人

10、做老板，自然順風(fēng)順?biāo)?我們的要切記，不要為眼前的利益放棄了長遠(yuǎn)的收獲，能夠為你的道德良心作證的，是你的行為，而非你所說的話。,只要是競爭，要么兩敗俱傷，要么一方戰(zhàn)勝另一方,？,競爭中求雙贏，合作中共發(fā)展,更好的結(jié)局,雙贏的智慧來源于合作的意識與善于抓住機(jī)遇的能力,雙贏銷售理念,企業(yè)在指定銷售政策時，首先要樹立雙贏理念，即要正確處理廠家與經(jīng)銷商之間的關(guān)系。 1、廠家贏，商家輸 廠家只考慮自身利益，根本不考慮商家的利益。 2、商家贏，廠家輸 商家只顧自己賺錢，而根本不考慮廠家利益。 3、廠家、商家雙輸 為了在競爭對手那里獲取更多利益，而從不考慮自己要為對方做些什么，結(jié)果兩敗俱傷。 4、廠家、商家

11、雙贏 雙方團(tuán)結(jié)合作，共同開發(fā)市場。企業(yè)幫助經(jīng)銷商獲得其想要的結(jié)果，兌現(xiàn)自己的承諾，經(jīng)銷商履行自己的職責(zé)，雙方皆大歡喜。,要準(zhǔn)備和客戶“結(jié)婚”,有人說銷售員是天生的，其實后天的培訓(xùn)更為重要。做一個好的銷售員，對所在行業(yè)、顧客所在行業(yè)有全面深入的了解，此外，還需要有正確的心態(tài)。 每次見客戶都要抱著結(jié)婚的心情，想想看，你怎樣追求一位值得追求的女朋友，即使她跟你說不，你也不會輕易放棄。不是向他推銷產(chǎn)品，而是為他提供幫助，在他感到有問題的時候幫助他，在他沒有發(fā)現(xiàn)問題的時候也是如此，如果他需要，可以幫助介紹競爭對手的產(chǎn)品。因此，客戶永遠(yuǎn)會感到你是熱情和善意的。,多做些工作之外的事情,首次合作的客戶，可以送

12、他們一件禮物表示感謝。 每半年(或一段期間)打個電話給客戶，告訴他們你還記得他們。 在節(jié)日發(fā)賀年卡片給他們。 在節(jié)日送重要的客戶節(jié)日禮物，哪怕只是些印著公司標(biāo)記的小玩意。 如果有機(jī)會，為他們介紹一些你所知道的好產(chǎn)品、商機(jī)或者不錯的人。 可以找個好的網(wǎng)頁設(shè)計師，讓別人用搜尋引擎也能夠看到你的基本資料。,保持顧客的忠誠度,這是做起來事半功倍但也是最容易被忽視的一項工作。 如果企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的聯(lián)系，價格將不再是最主要的競爭手段，競爭者也很難破壞企業(yè)與客戶間的關(guān)系。通過提供超過客戶期望的服務(wù)，可將企業(yè)極力爭取的客戶發(fā)展為忠實客戶。爭取新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過保留老客戶。而且隨著客戶和企業(yè)間的來

13、往，客戶的個別需求和偏好也會變得更詳細(xì)明了,2 管理好你的上級,遠(yuǎn)近親疏皆為蔽談關(guān)系適應(yīng) 相互溝通貴相知談信息溝通 關(guān)系擺平勿失衡談“等距外交” 各方兼顧知進(jìn)退談如何向上司提出要求 良言并非皆逆耳談如何向上司提出忠告,處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是人際關(guān)系中很重要的一個方面。我們應(yīng)當(dāng)在生活的課堂里學(xué)好這一課。 戴爾 卡耐基,遠(yuǎn)近親疏皆為蔽談關(guān)系適應(yīng),所謂關(guān)系適度，在這里是說下屬在處理與上司關(guān)系時，既不要“不及”，也不要“過分”，而要使自己與上司的關(guān)系保持在一個有利于工作、事業(yè)以及二者正常關(guān)系的適當(dāng)限度內(nèi)。,心理交往要適度 交往頻率要適度 角色交往要適度 非角色交往要適度 維護(hù)上司要適度,相互溝通貴相知談

14、信息溝通,信息溝通在與上司的溝通中，居于重要地位，起著重要作用。這一溝通進(jìn)展如何，在很大程度上決定著與上司關(guān)系的密切或疏遠(yuǎn)程度。我們必須注重運(yùn)用這一有效形式，抓住這一重要環(huán)節(jié)。,每年績效面談時，主管都說我表現(xiàn)不錯，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？,對策 績效評估如果不提出事實，就無法讓主管作實質(zhì)的評估。因此與主管進(jìn)行績效面談時，最好拿出工作紀(jì)錄來提醒主管。,老板打績效不公平，個人喜好似乎更勝工作表現(xiàn)，該怎么辦？,對策 試著從主管的角度出發(fā)，想想他會怎么看待你的工作表現(xiàn)。若拿出工作記錄與主管溝通后，績效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒有他人優(yōu)秀這

15、個事實。2.也許是自己不夠賣力，調(diào)整工作的投入程度。3.考慮走績效申訴程序,關(guān)系擺平勿失衡談“等距外交”,在處理與上司關(guān)系的過程中，我們引進(jìn)“等距外交”這一概念，意思是說，作為下屬應(yīng)該從工作和事業(yè)出發(fā)，對上級管理成員一視同仁，密疏有度，保持等距，建立和發(fā)展與上司的良好關(guān)系，而不應(yīng)從個人目的和私利出發(fā)，對某些上司親密過度，對某些上司又疏遠(yuǎn)過分，在與上司關(guān)系上搞親親疏疏，從而使自己與上司的關(guān)系處于遠(yuǎn)近不一的“非等距”狀態(tài)。,如何做到“職場等距外交” （1）在工作上要一樣支持 （2）在組織上要一樣服從 （3）在態(tài)度上要一樣對待 （4）要按權(quán)限和程序匯報請示工作 （5）要注重管理成員的群體作用,各方兼

16、顧知進(jìn)退談如何向上司提出要求,在與上司的工作交往中，難免會有工作上乃至個人事項上的某種問題、困難，需要向上司提出來，請求上司幫助解決。這是正常的、無可非議的。只要不是無理的、非分的要求，不是鬧個人主義，向上司提出來都是可以的，不會影響自己與上司的關(guān)系，上司也有責(zé)任幫助下屬解決。但在提出要求時，下屬應(yīng)講求原則，注意策略，掌握分寸，以求取得最佳效應(yīng)。,把握住所提要求的度量界限，取決于許多條件。主要有如下幾點： （1 ）上司滿足你所提要求的承擔(dān)能力。 （2 ）上司對你所提問題的認(rèn)識程度和重視程度。 （3 ）上司對你的了解程度和關(guān)系密切程度。,向上司提出要求，實際上是語言的交流、溝通、辯解和說服。因此

17、，掌握語言技巧，十分重要。 （一）語言要適量 （二）語言要明確 （三）要杜絕鬧情緒、講氣話 （四）接受上司的正確批評和意見,良言并非皆逆耳談如何向上司提出忠告,向上司提出忠告，是一項藝術(shù)性要求很高的工作。我們知道，上司和下屬是兩個處于不同管理層次的人們，二者之間存在著支配和被支配、服從和被服從的關(guān)系。因此，下屬向上司提出忠告能否力上司所接受，最后的主動權(quán)和決定權(quán)不在下屬手里而在上司手里，上司可以接受，也可以利用其管理地位不予接受。,4 和同伴一起成功,必須學(xué)會尊重同事 以大局為重，多補(bǔ)臺少拆臺 對待分歧，要求大同存小異 在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉 與同事交往時保持適當(dāng)距離 顧及同事的立

18、場,必須學(xué)會尊重同事,在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。,愛面子的確是人們的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不經(jīng)意間說出令同事尷尬的話，表面上他也許只是臉面上有些過意不去，但其心里可能已受到嚴(yán)重的挫傷，以后，對方也許就會因感到自尊受到了傷害而拒絕與你交往。,重點：在職場上如何尊重別人1,絕對尊重對方的職位與職權(quán)。 他可能技不如你，職位卻高于你，你要因為尊重他的職位而尊重他。 他可能經(jīng)驗沒有你多，資歷沒有你深，但只要他有某種職位，就有某些權(quán)利，你要尊重。 尊重別人的職位與職權(quán)，其實就是尊重在這里上班的每一個人，其

19、實就是尊重你自己。,在職場上如何尊重別人2,絕對尊重對方的名譽(yù)與形象。(隱惡揚(yáng)善) 不論他職位高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。 不論他能力高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。 不論他人品高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。 尊重別人的名譽(yù)與形象，就是尊重你自己的名譽(yù)與形象，最后大家都會有好的名譽(yù)與形象。,在職場上如何尊重別人3,絕對尊重對方與你之間的差異 一種米養(yǎng)百種人，對方?jīng)]有必要、更沒有義務(wù)什么都要和你一樣。 包括飲食習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、做事習(xí)慣、人際交往、以及休閑生活等等，每一樣事情，你都要尊重對方與你之間的個別差異。 絕不可以亂傳八卦、小道消息，更不可以對人形成壓力，迫使人家與你一致。(每個人的自由以不妨礙他人的自由為限),在人與人交往中，最恰當(dāng)?shù)木嚯x是： 互不傷害，而彼此卻溫暖著。,我的名字叫 豪豬！,談?wù)勅穗H關(guān)系中的沖突管理,否則不管你原本多站得住腳， 都注定是輸家， 而且一旦雙方撕破臉，想要