公司前臺(tái)禮儀培訓(xùn)-高紅.ppt

1、8/3/2020,公司前臺(tái)接待禮儀,高紅,目錄,1.公司前臺(tái)綜述 2.公司前臺(tái)禮儀培訓(xùn)目的 3.公司前臺(tái)崗位規(guī)范 4.公司前臺(tái)行為規(guī)范 5.禮儀規(guī)范總結(jié),1.公司前臺(tái)綜述,公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話(huà)接待禮儀和來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀。,4/10,2.公司前臺(tái)禮儀培訓(xùn)目的,5/10,3.公司前臺(tái)崗位規(guī)范,1、 接待 為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均需登記。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。 不以衣著、相貌取人。 前臺(tái)接待公司來(lái)訪(fǎng)客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。 問(wèn)清

2、來(lái)訪(fǎng)事由，來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約，并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿(mǎn)）。 客人離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)客人登記離開(kāi)時(shí)間，并微笑致意，“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走！” 2、 上班時(shí)間必須在崗,6/10,3.公司前臺(tái)崗位規(guī)范,3、 接聽(tīng)電話(huà) 鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)：不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要用規(guī)范語(yǔ)：“您好，這里是XXXXX！” 對(duì)于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來(lái)電登記（來(lái)電人姓名、事由及來(lái)電時(shí)間） 接電話(huà)時(shí)必須注重禮儀，

3、身體不得傾斜或嘴里吃食物，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)控制音調(diào)和語(yǔ)調(diào)。 接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。 接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話(huà)除外） 4、 協(xié)助保潔員好前臺(tái)衛(wèi)生，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不 得在前臺(tái)吃食物。 5、 公司來(lái)往信函、材料、雜志要做到及時(shí)送達(dá)各部門(mén)或相關(guān)人員。,7/10,4.公司前臺(tái)行為規(guī)范,8/10,4.公司前臺(tái)行為規(guī)范,9/10,4.公司前臺(tái)行為規(guī)范,10/10,4.公司前臺(tái)行為規(guī)范,11/10,4.公司前臺(tái)行為規(guī)范,12,5.禮儀規(guī)范總結(jié),禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐