社交禮儀、日常禮儀、面試禮儀.ppt

1、公關(guān)禮儀,做一個成功的人,不失足于人優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人自尊自信、真誠熱情,女士：容貌+氣質(zhì) 男士：風(fēng)度+學(xué)識,討人喜歡的原則,1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。 2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時尚學(xué)不好，寧愿純樸。 3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。 4.不必什么都用“我”做主語。 5.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。 6.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？,7.堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳 不到當(dāng)事人耳朵里。 8.有人在你面前說某人

2、壞話時，你只微笑。 9.朋友生病時，去探望他。很自然地坐在他 病床上，回家再認(rèn)真洗手。 10.不要把過去的事全讓人知道。 11.尊敬不喜歡你的人。 12.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼，人家會以為你在炫耀 。,13.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。 14.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。 15.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。 16.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。 17.說話的時候記得常用“我們”開頭。,18.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。 19.話多必失，人多的場合少說話。 20.把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”

3、、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會給你打電話” 21.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)，當(dāng)然，自己要喜歡自己。 22.如果你在表演或者是講演的時候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要演，因為這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看別人成功，而是要你成功。,應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范,一、布吉林的三A規(guī)則 接受對方（accept） 重視對方（appreciate） 贊美對方（admire） 二、禮儀的基本理念 1、 尊重為本(黃金法則、白金法則) 第一，強調(diào)自尊在先。 第二，尊重交往對象。,尊重上級是一種天職； 尊重同事是一種本份； 尊重下級是

4、一種美德； 尊重客戶是一種常識； 尊重所有人是一種教養(yǎng)。 尊重他人即是做人安全的基本保障。 2、善于表達(dá)。（溝通技巧） 3、形式規(guī)范。,這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 羅伯特龐德（英國形象設(shè)計師）,禮儀的表現(xiàn)形式,優(yōu)雅的舉止 禮貌的談吐 得體的著裝 整潔的儀容,一、優(yōu)雅的舉止 1、表情 人的感情表達(dá)=7%音語+38%語言+55%表情 主要通過目光和臉部表情來體現(xiàn)。,微笑要做到：“三笑”“三結(jié)合” 三笑眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合與眼睛、語言、身體結(jié)合,微笑的訓(xùn)練方法,練習(xí)時,口里可念普通話“一”字音，讓雙頰的肌肉向上收縮，嘴角向上翹起；同時，讓你的眼睛也

5、笑起來。 思考： 微笑時露幾顆牙齒？,祝您早日康復(fù)!,2、站姿,頭下巴放平，雙目正視前方； 肩兩肩自然放松并略略后傾； 胸、腰挺胸直腰，但肌肉不要收緊； 腹、臀收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶； 臂兩臂放松下垂，位于身體兩側(cè)； 腿兩腿均衡受力，保持身體平衡，腳跟并攏。女士兩腳成30至45，男士兩腳成60。,站立時顯高的3個關(guān)鍵額、胸、臀,女士站姿： 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 站立時不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上置于小腹前。 兩腿并攏，兩腳呈“丁”字或“V”字型站立。

6、,男士站姿： 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不要僵硬。 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。 腳跟并攏，腳呈“V”型分開，兩腳尖約成45度角；或雙腳平行分開，與肩同寬。,忌諱,不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、塌腰；切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴伏依靠、手位失當(dāng)、腿位不雅，腳位欠妥。更不要下意識地做小動作，如擺弄打火機、香煙盒，玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指甲等。,規(guī)范站姿的訓(xùn)練方法,（1）貼墻法 （2）貼背法 （3）頂書法,3、坐姿,由兩腳放置的不同姿式可呈不同的坐態(tài)，雙膝和腳并攏，兩手放置膝上，上身挺直是

7、一種最典型、端正的坐姿，公關(guān)人員在一些重要的場合、時刻，以表示慎重、專注和恭敬時可采用這樣的姿態(tài)。 舒適、文雅的坐姿有：兩膝稍稍離開，兩腳在踝關(guān)節(jié)處交疊；大腿靠緊，一只腿前伸，另一只腿屈回；兩膝并攏，兩腿稍向后回屈，一只腳提起，靠在另一只腳的踝關(guān)節(jié)處。,男子的坐姿講究瀟灑大方，坐時可兩腳 下垂略微分開，但不超過肩寬，雙手放在 椅子扶手上，或合手于腹前；也可兩腿重 疊，但注意覆蓋在 上的腿不要蹺起太 高，應(yīng)小腿向里收， 腳尖向下。,忌諱,坐下時用力過重，使人產(chǎn)生驚恐感 坐下后身體顫動，不斷發(fā)出響聲 雙腳張開，擺成八字形 蹺腿過高，上下抖動 雙腿向前直伸 把腳擱在椅子上,入座的要求,講究順序，禮讓

8、尊長； 注意方位，從左入座； 背對座椅，落座輕穩(wěn)。,離座的要求,事先說明 注意先后 起身緩慢 從左離開,4、走姿,標(biāo)準(zhǔn)的走姿是以端正的站姿為基礎(chǔ)的，講究步履輕盈、穩(wěn)健、步子均勻。向前邁步時，膝部要伸直，腳跟先著地，然后腳掌由后向前滾動著地。,行走時，頭抬起，眼睛不要向下看。 腰板挺直，雙肩略向后傾，收腹。兩臂有節(jié)奏地隨之自然擺動，但幅度不要過大。步行的動力主要靠大腿肌肉來帶動小腿，而不要用臀部的力氣。,忌諱,手插在褲兜或倒背著手，或叉著腰行走 行走路線歪歪斜斜 蹺起臀部，雙肩前傾 高聳雙肩，腰部發(fā)僵 弓腰駝背，左右搖晃 相互之間勾肩搭背 與人同行時，步伐不協(xié)調(diào)，步距過大 高步闊視，目中無人,5

9、、蹲姿,左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳著地，左小腿基本垂直與地面，右腳腳跟提起，腳掌著地，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腳支撐身體。,6、目光,公務(wù)凝視區(qū),社交凝視區(qū),親密凝視區(qū),人際距離（愛德華霍爾）,7、手勢 “心有所思，手有所指”,在示意他人行為時使用。手臂伸出成圓潤曲線，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示方向，上身稍向前傾，以示敬重。這種手勢被認(rèn)為是誠懇、恭敬、有禮貌的。,常用的引導(dǎo)手勢,中位手勢,橫擺式（請進(jìn)）,曲臂式（里邊請）,雙臂橫擺（大家請）,高位手勢,直臂式 （請往前走）,低位手勢,斜臂式（斜擺式） （請坐）,手勢招手,向近距離的人打招呼時，

10、伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂揮一揮即可。 距離較遠(yuǎn)時，可適當(dāng)加大手勢。 不可向上級和長輩招手。,手勢的四個原則,力求少而準(zhǔn) 動作幅度適中 優(yōu)雅自然 與社會習(xí)俗相符,應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的手勢,搔頭、掏耳朵、摳鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齒、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、用手指在桌上亂寫亂畫、玩筆。,8、致意 致意是一種常用的禮節(jié)，它表示問候之意。通常用于相識的人之間在各種場合打招呼。 起立致意 舉手致意 點頭致意 欠身致意 脫帽致意,9、鞠躬 遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（1

11、5度禮）及腳前1米處（30度禮）。 男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。,鞠躬，意思是彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。,10、遞物和接物 雙手接遞，注視對方眼睛，同時點頭示意或道聲謝謝。,遞物時要注意，如果是文件、名片等要將下面對著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不要指向?qū)Ψ健?常見的不良舉止,1、不當(dāng)使用手機 2、隨便吐痰 3、隨手扔垃圾 4、當(dāng)眾嚼口香糖 5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 6、當(dāng)眾撓頭皮 7、在公共場合抖腿 8、當(dāng)眾打哈欠,二、禮貌的談吐,口，能吃、能喝、能抽、能說；鼻子不通，能幫著呼吸；吃壞了東西，能吐；遇到色狼能咬，看到了愛人還能吻！,1、

12、講普通話：壓低聲音。 2、慎選內(nèi)容： 3、禮貌用語： 基礎(chǔ)用語：您好，謝謝，請稍等，對不 起，沒關(guān)系，再見。 稱呼用語：先生，小姐，經(jīng)理，局 長。,問候用語：您好，早上好，早安，晚上 好，晚安。 感謝用語：謝謝，非常感謝，多謝您的寶 貴意見。 道歉用語：對不起，很抱歉，請原諒。對 不起，讓您久等了。,征詢用語：請您稍等一會好嗎？ 對不起，我沒聽清，請您重復(fù) 一遍好嗎？ 告別用語：“再見”，“再見，您慢走?！薄霸僖?，祝您一路順風(fēng)”。 應(yīng)答用語：“好的，聽明白了”。“清楚 了，請您放心”。,交際用語 ： 初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 對方來信應(yīng)稱：

13、惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教 他人指點應(yīng)稱：賜教 請人解答應(yīng)用：請問,贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈送作用應(yīng)用：雅正,三、得體的著裝,（一）著裝的禮儀原則 1、符合身份 2、揚長避短 3、區(qū)分場合 4、遵守常規(guī),膚色與服飾搭配,膚色白皙者：一般適合穿各種顏色的衣服 膚色白里透紅的，避免選純紅或是純綠的服飾 膚色蒼白沒有紅暈，避免選擇純白或純黑上衣，選擇粉紅，明黃。,膚色

14、偏黃者 較黃避免明度高的藍(lán)色或紫色或黃色 上裝，選一些粉色調(diào)的服飾。 特別黃忌穿大紅大紫，選擇一些中性 色，奶白色、杏色、杏灰色。 膚色偏黑者：不要穿純黑或太紫太褐， 可以選淺黃、魚肚白、粉白。,上班場合：端莊、整潔、穩(wěn)重、得體、美觀 社交場合：時尚、個性、莊重 休閑場合：舒適、自然,女士篇,女士標(biāo)準(zhǔn)的正裝 西服套裙 絲襪 高跟鞋,注意事項,西群的長度 襪子的顏色 高跟鞋（細(xì)跟為佳） 小提示：皮靴不是商務(wù)正裝,（二）職業(yè)場合六個禁忌 1、過分雜亂 2、過分鮮艷 3、過分暴露 4、過分透視 5、過分短小 6、過分緊身,女士穿職業(yè)裙裝五不準(zhǔn) :,一、黑色皮裙。 二、正式的高級的場合不能光腿。 三、

15、不能出現(xiàn)殘破。 四、鞋襪不配套 。 五、三節(jié)腿。,男士篇,男士正式場合服裝 極為隆重的場合：大小禮服（以深色為主） 小禮服（領(lǐng)結(jié)而不是領(lǐng)帶） 一般正式場合：不用穿禮服、穿正規(guī)的西裝、中山裝、唐裝。,西服鈕扣的扣法 雙排扣全扣，單排扣扣上不扣下 單排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原則： 一?？鄣目刍虿豢鄱伎梢裕?兩?？鄣闹豢圩钌厦娴囊活w，或者都不扣； 三?？鄣目壑虚g一顆，或最上面兩顆，或都不扣。,3、西服應(yīng)成套、顏色應(yīng)為深 4、鞋 5、襪子 6、襯衫 7、領(lǐng)帶,領(lǐng)帶,顏色不要淺于襯衣 不要黑襯衣白領(lǐng)帶 不要帶怪異的領(lǐng)帶（皮的、珍珠的） 穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣或馬甲里面即貼住襯衣。,商務(wù)便裝

16、的基本要求,可不著西裝上衣 可不打領(lǐng)帶，但是襯衣的第一個扣子應(yīng)解開 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或者上面有字 穿便裝皮鞋，不能運動鞋和布鞋 最好不穿牛仔褲,男性著裝的三個三原則： 三色原則 三一定律 三大禁忌,飾物的佩帶： 1、以少為佳 2、同色同質(zhì) 3、符合習(xí)俗,以下問題是年輕人衣著服飾中常見 的通病，提醒注意： 任何時候請保持衣服和鞋的潔凈 女生著短裙配涼鞋時可不著襪或著長統(tǒng)絲襪，切忌短絲襪 男生穿西裝時，必須配皮鞋,男生穿西褲時，哪怕是休閑西褲，都 最好不要配旅游鞋，應(yīng)該配皮鞋 男生不要穿過緊的褲子以及T恤 女生不要著男式的襯衣或西裝 男生著牛仔褲時，最好配上皮帶 男、女生都切忌穿明

17、顯是假冒的偽名牌服飾,男生最好不要穿任何女性化的服裝,特別是牛仔褲 男生穿皮鞋時，最好不要穿運動襪 男生不要穿運動休閑服卻打領(lǐng)帶 女生不要穿套裝或套裙卻配雙肩背包 女生切忌穿長、短裙時卻配一件外套,四、整潔的儀容 1、容貌修飾 發(fā)型 面部 口部 手部 “女人看頭，男人看腰”,2、化妝,化妝前后對比,職業(yè)妝,妝面應(yīng)以淺色調(diào)為主，想使膚色更明快，應(yīng)選擇粉紅或橙紅，冷色調(diào)如玫瑰紅色不合適 稍粗重些的眉毛看上去精明能干 眼線可以不用，特別要避免用深色的下眼線,（2）化妝的禮儀 不要當(dāng)眾進(jìn)行化妝 勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙于人 勿使化妝的面部出現(xiàn)殘缺 不要借用他人的化妝品 不要評論他人的化妝,日常交

18、往禮儀,一、見面禮儀 問候：微笑：發(fā)自內(nèi)心 語言：您好，歡迎，認(rèn)識您很高興 目光：熱情、友好、誠懇、社交凝視區(qū)域 行禮：握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮 吻手禮、合掌禮,二、介紹禮儀 如果你是小張，該如何介紹？,（1）自我介紹： 什么情況下介紹自己 ？ 你想在宴會或舞場上想認(rèn)識一個長輩或異性 其一：你是誰？你認(rèn)識我嗎？ 其二：很高興認(rèn)識您，我是,你想認(rèn)識別人,想讓別人認(rèn)識你, 自我介紹的要點 介紹順序：位低者先行 輔助工具：名片 介紹時機： 對方比較專注時 沒有外人在場時 周圍環(huán)境幽靜時 較為正式場合時, 介紹內(nèi)容（模式）： 寒暄式（或應(yīng)酬式）不得不介紹但又不想跟對方深交，內(nèi)容就是姓名。 公務(wù)式

19、在工作、正式場合，內(nèi)容有四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。 社交式姓名、職業(yè)、籍貫。 介紹的技術(shù)層面：省略語的使用，第一次用全稱，第二次簡稱。,自我介紹要注意以下幾點： 實事求是 舉止莊重大方 表情坦然情切 控制好時間,情景分析,小王作為接組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時，由于與該團(tuán)團(tuán)長熟識，因此在見面的時候，先為團(tuán)長熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。 小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣？,（2）為他人介紹： 1）誰當(dāng)介紹人： 專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員。 雙方的熟人。 貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。 家里來了

20、客人：女主人當(dāng)介紹人,分析以下為他人介紹的事例,2）介紹的順序（尊者優(yōu)先了解情況的原則） 先把晚輩介紹給長輩；把地位低者介紹給地位高者；把男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長者；將未婚者介紹給已婚者；將遲到者介紹給早到者。,（3）被他人介紹給對方時，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。 （4）業(yè)務(wù)介紹 把握時機：勿騷擾對方，感興趣的時候 講究方法（人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新、誠實無欺） 不詆毀他人,集體介紹一人對集體 只將一人主角介紹給集體，多見于身份高者和特邀嘉賓，如演講人、會議主持人等。 將眾人介紹給一位主角。如領(lǐng)導(dǎo)者視察某部門。其介紹常用的方法是：按照座

21、次，由近及遠(yuǎn)；按照身份，自高而低。 集體對集體介紹：主方介紹給客方、少數(shù)介紹給多數(shù)。,三、握手與問候禮儀,握手禮儀 1、標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢（純禮節(jié)意義上的握手姿勢）： 伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（手掌應(yīng)與地面垂直），持續(xù)1-3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，注視對方。 2、握手禮規(guī)（尊者居前） 遵照上級、長輩、主人、女士在先的順序進(jìn)行。,男士和女士握手方式,一忌不講先后順序，冒冒失失。 二忌 心不在焉。 三忌 不摘手套、帽子或把手放在口袋里。 四忌 掌心向下壓。 五忌 用力過重或過輕。 六忌 不斷點頭哈腰。,握手忌諱,七忌 時間過長，握著不放。 八忌 濫用雙手合握。 九忌 用

22、左手握手。 十忌 交叉握手。 十一忌 手太涼。 十二忌 手太臟。,二）問候禮儀 1、打招呼的基本規(guī)矩： 男性先向女性打招呼； 年輕的先向年老的打招呼； 下級先向上級打招呼。 2、方式： 語言問候： 動作問候：點頭、微笑、握手、擁抱、吻禮。,學(xué)會主動打招呼,領(lǐng)導(dǎo)心中敬重 同事眼里有他 下屬體恤下屬 永遠(yuǎn)記住，你眼里有別人，別人才會心中有你。,3、打招呼的禁忌 不要在相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊 不能口叼煙卷或嚼口香糖,你會打職場招呼？,一般不打招呼的原因： 1、沒有看見他人,打死也不抬頭，這樣我就不用打招呼了,四、名片禮儀,1、名片的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備專用的名片夾，要將自己的名片盒別人的分開放，以免弄混。 2

23、、遞名片的禮節(jié) 雙手呈對稱式同時持名片左右角將名片遞出。名片中的名字應(yīng)該是順方向朝著對方，以略低于對方胸的高度呈遞給對方。 語言上“這是我的名片，請多關(guān)照”“今后保持聯(lián)系”,3、接受名片 雙目正視對方，用雙手接，態(tài)度要畢恭畢敬，接到名片后要認(rèn)真地看一下可以說“認(rèn)識你很高興”等客氣話，最好能將對方的姓名、職務(wù)輕聲讀出來，以示尊重，然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，如果需要將名片暫時放在桌子上，那么切記不要在名片上面放上其他東西，也不要在手中隨意玩弄。,不當(dāng)?shù)倪f接名片的方式,遞接名片應(yīng)注意的事項,不可濫發(fā) 注意表情，不可漫不經(jīng)心、冷漠 事先準(zhǔn)備好，不可在場翻找 切忌重復(fù)發(fā)給同一對方

24、多張 講究順序，或近及遠(yuǎn)、或尊及卑，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士 西方人一般不喜歡和別人交換名片,名片的索取,交易法 激將法這是我的名片，請多關(guān)照，能否有幸與您交換一張名片？ 恭謙法不知以后如何向您請教？ 平等法不知以后如何與你聯(lián)系？,五、交談禮儀 “聰明的人懂得說，智慧的人懂得聽，高明的人懂得問?！?“獲得知心朋友最有效地方法是，盡量傾聽說話者嘴里說得最多的話，而不加以反駁”幽默大師 馬克.吐溫,小故事一：時差 周志忠在房間打了電話問柜臺：“你能告訴我臺北和紐約的時差嗎？ 總機：“Just a minute” 周志忠回：“Thank you！”然后掛了電話。,障礙：思維文化的差異,小故事二：不得要領(lǐng)

25、“救人！救人！ ”電話里冷來了緊急而恐慌的呼救聲。 “在哪里？”消防隊怠枚部門的接話員問。 “在我家。” “我是說失火的地點在哪里？” “在廚房！ ” “我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？！ ” “你們不是有救火車嗎？”,障礙：信息表達(dá)模糊,角色扮演：“聽與說”游戲,1、分組，6人一組。 2、角色分配 孕婦：懷胎八月 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破 性進(jìn)展 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星 球 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 流浪漢：,游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球

26、吊籃，沒有水和食物。,游戲方法： 針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。 先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由 最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。,文雅稱謂,稱父母為高堂、雙親 稱他人父親為令尊、母親為令堂 稱他人兄弟姐妹為令兄、令姐、令弟、令妹 稱他人的兒子為令郎、女兒為令嬡 稱自己父母兄弟姐妹為家父、家嚴(yán)、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹 妻父俗稱丈人，雅稱岳父、泰山 父母逝后稱呼加“先”，即先父、先嚴(yán)、先考、先母、先慈，先妣 婦女稱巾幗，男子稱須眉 老師稱恩師，學(xué)生稱門生，同學(xué)稱同窗 稱別人家院為府上、尊府，自稱寒舍、舍下、草堂

27、,寒暄與敬語,寒暄語的運用 傳統(tǒng)現(xiàn)代（問好、職業(yè)、夸耀對方） 常用敬語使用的場景： 相見道好 托事道請 偏勞道謝 失禮致歉,二）說的藝術(shù) “良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒” 急事慢慢地說 沒發(fā)生的事不要胡說 大事清楚地說 做不到的事不要亂說 小事幽默地說 傷心的事情不要見人就說 沒把握的事謹(jǐn)慎的說 自己的事聽別人怎么說 尊長的事多聽少說,1、細(xì)語柔聲，避免粗聲大嗓； 2、善于跟交談對象互動； 3、注意尊重對方。,尊重對方,不打斷對方 不補充對方 不糾正對方 不質(zhì)疑對方,六不談,不非議黨和政府 不涉及國家秘密與商業(yè)秘密 不隨便非議交往對象 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 不論格調(diào)不高的話題 不涉及

28、私人問題,五不問： 一不問收入； 二不問年齡； 三不問婚姻家庭； 四不問健康； 五不問個人經(jīng)歷。,說話技巧,說話的“三要”“三不要”,故事：商店打烊時,1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) 2、搶劫者是一男子 3、來的那個男子沒有索要錢款 4、打開收銀機的那個男子是店主 5、店主倒出收銀機中的東西后逃離 6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢？,7、搶劫者向店主索要錢款 8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 9、搶劫者打開了收銀機 10、店主燈關(guān)掉后，一個男子來了 11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察,某商人剛關(guān)上店

29、里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。,有效傾聽的技能,六、電話禮儀,1、姿態(tài)正確。 2、盡快接聽。 3、輕拿輕放。 4、左手拿聽筒，右手執(zhí)筆。 5、接聽電話時，使用“您好， （單位名稱），請講”語言。 6、打電話時，使用“您好，請找,謝謝”語言。 7、接到錯號電話，要禮貌告之。 8、由發(fā)話人先結(jié)束通話。 9、使用他人電話要征得對方同意。 10、使用工作語言。,打電話,擇時通話 通話三分鐘原則 拔錯電話要道歉,接電話,接聽電話要及時 通話語言要規(guī)范 萬一遇到掉線的情況,思考： 一般情況下通話結(jié)束后，誰先掛電話？,地位高者先掛 客戶先掛 上級機關(guān)先掛 同等的被求一方先掛,移動電話的使用,不要借用別人的手機 使用手機要注意安全 使用手機不要制造噪音 別別在腰上， 不要掛在脖子上,七、交往時的禮賓次序 1、交際場合： 一般以右為大、為長、為尊；以左為小、為次、為偏。 2、行路： 二人同行，前者、右者為尊；三人并行，中間者為尊；三人前后行，前者為尊。,3、進(jìn)門、上車：尊者先行。 4、乘