健康傳播方法與技巧.ppt

1、健康傳播方法與技巧,1,一、健康傳播概論,（一）傳播概述 1、傳播的概念 傳播是一種社會(huì)性傳遞信息的行為，是個(gè)人之間、集體之間以及個(gè)人與集體之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見的信息過程。 基本特性：社會(huì)性、普遍性、互動(dòng)性、共享性,2,2、傳播的分類（按傳播的規(guī)模）,人際傳播（inter-personnel communication） 組織傳播（organizational communication） 大眾傳播（mass communication） 自我傳播（intra-personnel communication）,3,人際傳播,是指人與人之間面對(duì)面進(jìn)行信息交流的直接傳播行為 （1）傳播雙

2、方互為傳播者，信息呈雙向性傳遞 （2）反饋機(jī)會(huì)多而且及時(shí) （3）傳遞接受信息完整而且有效 （4）信息傳遞速度慢但可控制 （5）覆蓋面有限，保存復(fù)制能力差,4,人際傳播又可進(jìn)一步分為：,（1）二人傳播：兩個(gè)人之間的信息交流 （2）群體傳播：群體傳播即群體成員之間相互溝通共享信息的傳播行為 （3）公眾傳播：即一個(gè)人或少數(shù)人以面對(duì)面的方式同大量受眾之間進(jìn)行的傳播活動(dòng),5,組織傳播,是指組織之間以及組織內(nèi)部成員之間的信息交流活動(dòng) 組織傳播的目的在于提高組織效率,6,大眾傳播,指職業(yè)性傳播機(jī)構(gòu)通過報(bào)刊、廣播、電視、書籍、電影等大眾傳播媒介向范圍廣泛、為數(shù)眾多的社會(huì)大眾傳遞信息的過程,7,自我傳播,又稱人

3、的內(nèi)向傳播、自身傳播 即個(gè)人接受外界信息以后，在頭腦內(nèi)進(jìn)行加工處理的過程；如自言自語(yǔ)、獨(dú)立思考等 自我傳播是一切傳播活動(dòng)的前提和生物學(xué)基礎(chǔ),8,3. 傳播結(jié)構(gòu)分析及傳播模式,傳播結(jié)構(gòu)是傳播關(guān)系的總和，包括傳播者、信息、受傳者三者之間構(gòu)成的各種關(guān)系 （1） 一級(jí)傳播模式： 傳播者-信息-受傳者,9,（2）拉斯韋爾五因素傳播模式,傳播學(xué)研究經(jīng)典的傳播過程文字模式 一個(gè)描述傳播行為的簡(jiǎn)便方法，就是回答5個(gè)問題：誰(shuí)說who says?說什么says what?通過什么渠道through what channel?對(duì)誰(shuí)to whom?取得什么效果with what effect? 形成了傳播學(xué)研究的五大

4、領(lǐng)域,10,（3）施拉姆雙向傳播模式,強(qiáng)調(diào)傳播雙方都是傳播的主體 有反饋的信息交流過程 引入兩個(gè)傳播要素： 傳播符號(hào)：信息的載體，人在傳播中將意思轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言、文字、圖畫、動(dòng)作或其他形式的感知覺符號(hào) 反饋：傳播者獲知受傳者接受信息后的心理和行為反應(yīng),11,（二）健康傳播,1、健康傳播（health communication）的概念 通過各種渠道，運(yùn)用各種傳播媒介和方法，為維護(hù)和促進(jìn)人類健康而收集、制作、傳遞、分享健康信息的過程。 -是HE與HP的重要手段和策略 -是一般傳播行為在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的具體和深化，并有其獨(dú)自的特點(diǎn)和規(guī)律,12,二、傳播學(xué)及其基本理論,（一）傳播學(xué)的概念 傳播學(xué)是研究人類社會(huì)

5、信息傳播現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)，是一門多學(xué)科交叉融合的綜合性科學(xué),13,（二）傳播學(xué)基本理論,1、傳播者研究： “把關(guān)人”: 在信息傳遞路線上，決定讓哪些信息通過的人 把關(guān)人的職責(zé): 是對(duì)信息進(jìn)行選擇、取舍及突出處理，決定向受傳者提供哪些信息，并試圖通過這些信息造成某種影響,14,2、信息研究,信息研究:主要包括信息的定義、本質(zhì)、屬性及分類，信息載體符號(hào)的基本特征和分類等 信息具有客觀性、可識(shí)別性、可轉(zhuǎn)換性、可傳遞性及可共享性 信息可分為指導(dǎo)或教育性信息、維持性信息和復(fù)原性或刺激性信息 符號(hào)分為語(yǔ)言性符號(hào)和非語(yǔ)言性符號(hào),15,3、媒介研究,傳播媒介是傳播過程賴以實(shí)現(xiàn)的中介 媒介發(fā)展的四個(gè)階段： 原

6、始 語(yǔ)言 文字 電子媒介 按媒介的表達(dá)手段可分為： 口頭傳播媒介、印刷媒介、電子媒介 按傳播關(guān)系不同可分為： 人際媒介、大眾媒介和小媒介,16,4、受傳者研究,研究的主要內(nèi)容：研究受傳者接受信息后產(chǎn)生的反應(yīng)和態(tài)度變化，以及受傳者在接受信息過程中所具有的心理狀態(tài)和特點(diǎn) 個(gè)體差異論 社會(huì)分類論 選擇性因素論,17,個(gè)體差異論： 受傳者的心理結(jié)構(gòu)千差萬(wàn)別；先天條件和后天習(xí)性形成個(gè)體差異；處于不同的社會(huì)環(huán)境；所形成的價(jià)值觀、信仰不同；由于這些差異，使受傳者面對(duì)信息的刺激會(huì)有不同的反應(yīng) 社會(huì)分類論： 受傳者可按種族、信仰、年齡、職業(yè)、文化程度、社會(huì)地位以及興趣愛好等分為種種社會(huì)群體，不同的群體對(duì)同一信息

7、可能作出不同的反應(yīng)，同一群體對(duì)某種信息可能作出大體相同的反應(yīng) 選擇性因素論 ： 受傳者自覺不自覺地對(duì)傳播信息進(jìn)行選擇，選擇性心理是受傳者最重要的心理特點(diǎn)之一 選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶,18,5、傳播效果研究,傳播效果是指受傳者在接受信息后，在情感、思想、態(tài)度和行為等方面發(fā)生的反應(yīng) 傳播效果的表現(xiàn)形式： 感知信息、激發(fā)興趣 、獲得知識(shí) 、情感翻譯 、認(rèn)同接納 、態(tài)度轉(zhuǎn)變 、行為改變 傳播效果的四個(gè)層次： 信息、情感、態(tài)度、行為,19,三、傳播與健康教育,（一） 傳播與健康 信息傳播與人類健康密切聯(lián)系，是維護(hù)個(gè)人身心平衡必要條件，也是促進(jìn)人類健康的重要潛力 信息傳播也有其負(fù)面效應(yīng)：信息中

8、有損社會(huì)穩(wěn)定，有害人的身心健康的內(nèi)容會(huì)對(duì)社會(huì)和人的健康造成危害,20,（二）傳播與健康教育的關(guān)系,1. 信息傳播是實(shí)現(xiàn)知、信、行的必要前提，是健康教育最基本的工作策略與干預(yù)方法 2. 傳播原理是健康教育決策的重要科學(xué)依據(jù)和方法之一 3. 充分利用傳播原理，有利于充分有效地利用健康教育資源，減少盲目性，減少成本投入和浪費(fèi)，取得事半功倍的效果,21,（三）HE干預(yù)中傳播策略的選擇,信息傳播是健康教育干預(yù)的基本工作方法 傳播策略是為實(shí)現(xiàn)一定的傳播目的而確定的傳播范圍、內(nèi)容、途徑和方法 科學(xué)有效地運(yùn)用大眾傳播及其他傳播策略是實(shí)現(xiàn)健康教育干預(yù)目標(biāo)的關(guān)鍵,22,以傳播形式分類,大眾傳播策略 人際傳播策略

9、綜合性傳播策略 大眾傳播輔以人際交流 人際傳播輔以小型傳播媒介 多層次多途徑，開展全方位的社區(qū)健康教育與傳播活動(dòng),23,選擇傳播策略的原則,針對(duì)性原則 保證效果原則 速度原則 可及性原則 經(jīng)濟(jì)性原則,24,（四）HE干預(yù)中傳播計(jì)劃的制定及評(píng)價(jià),1、制定傳播計(jì)劃 （1）明確并區(qū)分傳播對(duì)象 （2）確定傳播內(nèi)容 （3）選擇傳播方法 （4）制作傳播材料 （5）建立傳播網(wǎng)絡(luò) （6）確定計(jì)劃活動(dòng)日程 （7）確定監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)內(nèi)容、方法、指標(biāo)及時(shí)間 （8）經(jīng)費(fèi)預(yù)算,25,2、評(píng)價(jià)活動(dòng)的三個(gè)層次,（1）過程評(píng)價(jià)：對(duì)實(shí)現(xiàn)傳播計(jì)劃的過程中各種活動(dòng)的執(zhí)行情況和效率進(jìn)行評(píng)價(jià) （2）傳播效果評(píng)價(jià)：對(duì)傳播前后目標(biāo)人群知、信、

10、行改變的情況進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)研究 （3）遠(yuǎn)期效果評(píng)價(jià)：整個(gè)健康教育項(xiàng)目的最終目標(biāo)的效果評(píng)價(jià)；主要評(píng)價(jià)有關(guān) 發(fā)病率、死亡率的下降及生活質(zhì)量的提高情況以及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,26,27,人際傳播是健康教育干預(yù)最基本和最重要的途徑之一 利用人際傳播可針對(duì)傳播對(duì)象的具體健康問題和特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的知識(shí)、技能傳授和強(qiáng)化教育，是促使傳播對(duì)象改變信念，態(tài)度的有效傳播方式，同時(shí)是健康教育干預(yù)中社會(huì)動(dòng)員的必需手段,四、人際傳播,（一）人際傳播的特點(diǎn),1、全身心的傳播，即人要用多種感官來傳遞和接受信息 2、全息傳播，即信息比較全面、完整、接近事實(shí)（最真實(shí)） 3、以個(gè)體化信息為主，交流情感信息 4、交流充分

11、，反饋及時(shí) 5、靈活性：不需要任何非自然媒介 6、針對(duì)性,28,（二）健康教育中常用的人際傳播形式,1、咨詢 健康咨詢是一種以面對(duì)面?zhèn)€別談話為基本形式，以干預(yù)對(duì)象為主體，圍繞受教育對(duì)象的個(gè)人需要而開展的傳播活動(dòng) 健康咨詢的形式： 個(gè)別咨詢、電話咨詢、廣播咨詢 健康咨詢的過程： 收集信息、分析信息、反饋指導(dǎo)信息、終止咨詢,29,2、講座,是一個(gè)人向多數(shù)人傳播信息的行為，屬公眾傳播范疇 優(yōu)越性 受眾面積大，信息傳遞直接迅速 論證嚴(yán)密、條理清楚而具有教強(qiáng)的說服力 缺點(diǎn) 傳播內(nèi)容不易保存，缺乏充分的反饋,30,講座的影響因素,（1）傳播者 選擇能力、表達(dá)能力、控制能力、感染能力、應(yīng)變能力 （2）傳播內(nèi)

12、容及組織表達(dá)方式 材料組織、 結(jié)構(gòu)形式、 語(yǔ)言風(fēng)格 （3）受教育者 （4）環(huán)境,31,3、小組活動(dòng),小組活動(dòng)即以目標(biāo)人群組成的小組為單位開展的健康教活動(dòng)，小組活動(dòng)屬小群體傳播范疇 影響小群體傳播的因素： 領(lǐng)導(dǎo)因素 從眾趨向 折衷傾向 責(zé)任分?jǐn)?環(huán)境因素,32,4、勸服,勸服是指健康教育工作者在健康教育干預(yù)工作中針對(duì)受教育者的具體情況，通過傳播健康知識(shí)，傳授有關(guān)的健康技能，說服其改變不健康的觀念和行為的過程 勸服的最基本的目的：態(tài)度改變 勸服的原則： 啟發(fā)開導(dǎo) ；激發(fā)動(dòng)機(jī)需要 ；互相尊重，平等相待；通情達(dá)理 ；循序漸進(jìn),33,（三）人際傳播基本技巧,1、談話技巧 使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言和能夠接受

13、的方式，對(duì)其提供適合個(gè)人需要的信息 內(nèi)容明確，重點(diǎn)突出 語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，語(yǔ)速適中 適當(dāng)重復(fù)重要的概念 把握談話內(nèi)容的深度 注意觀察，及時(shí)取得反饋 適當(dāng)停頓，給對(duì)方提問和思考的機(jī)會(huì),34,2、傾聽技巧,通過有意識(shí)地聽清每一個(gè)字句，觀察和了解其表達(dá)方式，借以洞察說話人的真正含義和感情，從而了解其存在的問題，對(duì)問題的看法及其產(chǎn)生的根源，有效地進(jìn)行HE工作。 主動(dòng)參與，給予積極反饋 集中精力，克服干擾 充分聽取對(duì)方的講話 提問技巧：獲取進(jìn)一步信息，鼓勵(lì)對(duì)方傾談,35,提問技巧,36,3、反饋技巧,對(duì)對(duì)方表達(dá)出來的情感或言行作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，可使談話進(jìn)一步深入，也可激勵(lì)和指導(dǎo)對(duì)方 肯定性反饋：語(yǔ)言或非語(yǔ)言形式表

14、示贊同和支持，會(huì)使對(duì)方感到愉快和受到鼓舞 否定性反饋：首先肯定對(duì)方值得肯定的一面，再用建議的方式指出問題所在 模糊性反饋：適用于回避對(duì)方某些敏感問題或難以回答的問題,37,4、非語(yǔ)言傳播技巧,表情、眼神、動(dòng)作、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等都有豐富而真實(shí)的信息內(nèi)涵，非語(yǔ)言形式融會(huì)貫通于說話、傾聽、反饋、提問等技巧中 1）運(yùn)用動(dòng)態(tài)體語(yǔ)：手勢(shì)、皺眉、點(diǎn)頭、眼神 2）注意個(gè)人的儀表形象：儀表服飾、體態(tài) 3）恰當(dāng)運(yùn)用類語(yǔ)言：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏 4）創(chuàng)造適宜的時(shí)空語(yǔ)：交談環(huán)境、適當(dāng)距離,38,5、人際交流過程中的注意事項(xiàng),交談中突然改變?cè)掝} 不恰當(dāng)?shù)谋ＷC和不負(fù)責(zé)任的承諾 過分表述自己的意見，主導(dǎo)交談過程 連珠炮式提問 對(duì)交談對(duì)

15、象的問題答非所問 對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出不耐煩、輕蔑的態(tài)度或使用生硬、命令、教訓(xùn)式的語(yǔ)言 過早下結(jié)論,39,五、群體傳播與組織傳播,（一）群體傳播 將共同目標(biāo)和協(xié)作意愿加以連接和實(shí)現(xiàn)的過程 1、特點(diǎn)與社會(huì)功能： 信息傳播在小群體成員之間進(jìn)行，雙向性的直接傳播 對(duì)群體意識(shí)的形成起重要作用 群體交流中產(chǎn)生的群體傾向能改變?nèi)后w中個(gè)別不同意見，從而產(chǎn)生從眾行為 群體中的“輿論領(lǐng)袖”對(duì)人們的認(rèn)知和行為改變具有引導(dǎo)作用，往往是開展健康傳播的切入點(diǎn),40,2、群體傳播在HE與HP中的應(yīng)用,群體傳播可適用于不同目的的HE與HP活動(dòng)： 收集信息 - 專題小組討論 傳遞健康信息 - 以小組形式傳播衛(wèi)生知識(shí)，合作互助，互幫互

16、學(xué) 促進(jìn)態(tài)度和行為改變 - 群體成員的幫助、督促和支持有利于態(tài)度和行為的改變,41,3、小組討論技巧,在一位主持人的帶領(lǐng)下，一小組人圍繞某個(gè)專題進(jìn)行座談?dòng)懻摗?（1）準(zhǔn)備階段 明確討論主題，擬訂討論提綱 組成小組：選擇對(duì)象要有代表性、相同特征； 規(guī)模適當(dāng)，一般6-8人一組，不超過10人 地點(diǎn)的選擇：舒適、方便、不受外界干擾的地方 時(shí)間的選擇：1-1.5小時(shí) 座位排列：圍成一圈，形成一種平等的關(guān)系，有利于交談,42,座位安排舉例：,43,主持人,記錄員,觀察員,（2）主持小組討論的技巧,營(yíng)造輕松環(huán)境 開場(chǎng)介紹：自我介紹，說明討論主題和目的，與各成員建立信任和諧的關(guān)系 訪談過程中： 主持人要始終保

17、持中立態(tài)度，表情要誠(chéng)懇、耐心，認(rèn)真傾聽 討論跑題時(shí)切忌過早或粗魯?shù)卮驍鄬?duì)方談話 鼓勵(lì)大家參與討論，避免優(yōu)勢(shì)人士的發(fā)言左右他們意見 大家同時(shí)發(fā)言時(shí)要注意及時(shí)引導(dǎo)，一個(gè)個(gè)發(fā)言 及時(shí)進(jìn)一步了解信息 結(jié)束討論：主持人小結(jié)，并表示感謝,44,（二）組織傳播,有組織、有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的有一定規(guī)模的信息傳播活動(dòng)。其功能包括：內(nèi)外協(xié)調(diào)、指揮管理、決策應(yīng)變和形成合力。 1、組織傳播的特點(diǎn)： 沿著組織的結(jié)構(gòu)而進(jìn)行：下行傳播、上行傳播、橫向傳播 具有明確的目的性 組織傳播的反饋是強(qiáng)迫的,45,2、組織傳播在HE和HP中的應(yīng)用,（1）公關(guān)宣傳 舉行形式多樣的聯(lián)誼、交流或服務(wù)性活動(dòng)，舉辦大型公共活動(dòng)，主辦新聞發(fā)布會(huì) （2）公

18、益廣告 宣傳健康理念，喚起公眾意識(shí)，倡導(dǎo)健康行為 （3）健康教育標(biāo)識(shí)系統(tǒng)宣傳 HE機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一的象征符號(hào)系統(tǒng)來塑造、保持或更新事業(yè)形象，包括名稱、顏色、圖標(biāo)、徽章等,46,六、大眾傳播,（一）大眾傳播的特點(diǎn) 1、大眾傳播者是專業(yè)化的傳播機(jī)構(gòu)和職業(yè)傳播者 2、傳播的對(duì)象分散、廣泛且不確定 3、傳播的信息是公開、公共的，面向全社會(huì)所有人 4、信息擴(kuò)散迅速、廣泛 5、信息流向呈單向性，反饋緩慢,47,（二）大眾傳播媒介的選擇原則,針對(duì)性原則：對(duì)目標(biāo)人群的適用性 速度快原則：最暢通的渠道傳播給目標(biāo)人群 可及性原則：媒介在當(dāng)?shù)氐母采w情況和使用習(xí)慣 經(jīng)濟(jì)性原則 （P130 表5-1）,48,（三）健康傳播

19、材料的制作,傳播材料一般分為視聽材料和印刷材料 成功有效的傳播材料的特點(diǎn)： （1） 符合既定的健康教育目標(biāo) （2） 內(nèi)容符合目標(biāo)人群的需求、知識(shí)水平和心理特點(diǎn) （3） 表現(xiàn)形式清楚易懂、準(zhǔn)確具體 （4） 對(duì)受傳者有吸引力、說服力 （5） 實(shí)用性強(qiáng)，能指導(dǎo)行動(dòng) （6） 成本低、可及性強(qiáng),49,材料制作應(yīng)遵循的六個(gè)程序：,分析需求和確定信息 1）查閱文獻(xiàn)、受眾調(diào)查 2）不同目標(biāo)人群其信息需求不同： 政策制定者：權(quán)威、條理清晰的信息，客觀且宏觀，避免使用過多技術(shù)性語(yǔ)言 項(xiàng)目管理者：較為具體的，要有關(guān)方法學(xué)方面的技術(shù)性信息 臨床醫(yī)護(hù)人員：需要詳盡的技術(shù)性信息 基層工作者：簡(jiǎn)單實(shí)用、標(biāo)準(zhǔn)化的信息 群眾/

20、患者：基本的 健康知識(shí)，具體的操作技能,50,確定目標(biāo)人群 材料的種類 使用范圍 發(fā)放渠道 使用方法 預(yù)試驗(yàn)與評(píng)價(jià)方法 經(jīng)費(fèi)預(yù)算等,51,2、制定計(jì)劃,根據(jù)傳播主題，形成核心信息 訊息表達(dá)形式的設(shè)計(jì) 緊扣預(yù)期目標(biāo)和傳播主題 內(nèi)容準(zhǔn)確、具體、清楚、易懂 對(duì)受眾有吸引力，有說服力 符合目標(biāo)人群的心理、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活、能力等狀況 適用于所選擇的媒介 實(shí)用性強(qiáng)，具有行為指導(dǎo)性,52,3、形成初稿,4、預(yù)試驗(yàn),最終定稿前，在目標(biāo)人群的典型代表中進(jìn)行試驗(yàn)性使用，并根據(jù)反饋意見對(duì)材料進(jìn)行反復(fù)修改，一般需要23次 預(yù)試驗(yàn)的意義： 加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)人群的了解和溝通 有助于提高傳播效果 符合成本效益原則 方法：主要采

21、用定性研究的快速評(píng)估方法 專題小組訪談，個(gè)人訪談，中心場(chǎng)所攔截式調(diào)查，函調(diào)法，把關(guān)人咨詢，電教資料觀摩 （P133 表5-2）,53,5. 生產(chǎn)發(fā)放和使用，并培訓(xùn)材料的使用人員 6. 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)材料制作過程、制作質(zhì)量、分發(fā)和使用情況、傳播效果等,54,使用面向個(gè)體的材料 發(fā)放給個(gè)人或家庭使用的HE材料，應(yīng)當(dāng)對(duì)材料的使用方法給以具體指導(dǎo)，主要技巧有： 強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和使用材料的重要性，引起對(duì)方的重視 提示材料中的重點(diǎn)內(nèi)容 講解具體的使用或操作方法 了解材料的保管和使用情況，必要時(shí)再次給以輔導(dǎo),55,（四）健康傳播材料使用技巧,2. 使用面向群體的材料 在組織HE培訓(xùn)、專題講座或小組討論時(shí)，常常需用掛圖

22、、幻燈、模型等輔助性材料，使用這些材料的主要技巧： 距離適中，要讓教育對(duì)象看得清 面向大家，身體站在一側(cè) 重點(diǎn)講解材料中的主要內(nèi)容 有計(jì)劃地提出問題或讓大家提問題 活動(dòng)結(jié)束前，總結(jié)要點(diǎn)以加強(qiáng)印象,56,3. 使用面向大眾的材料 在公共場(chǎng)所張貼宣傳畫、衛(wèi)生報(bào)刊等HE材料時(shí)應(yīng)注意的技巧： 地點(diǎn)便利，目標(biāo)人群經(jīng)常通過且易于駐足的地方 位置（高度）適宜 定期更換以保持讀者新鮮感 注意維護(hù)和保管,57,七、影響健康傳播效果的因素與對(duì)策,健康傳播效果分為三個(gè)層面： 作用于人的知覺和記憶系統(tǒng) 認(rèn)知層面 作用于人的觀念或價(jià)值體系 心理層面 通過人的行為表現(xiàn)出來 行為層面,58,（一）傳者因素,健康傳播者的素質(zhì)直接影響到傳播效果 做好健康信息的把關(guān)人（gate-keeper） 對(duì)采集、制作信息各個(gè)環(huán)節(jié)乃至決策發(fā)生影響的人，由他