問(wèn)題員工管理技巧.ppt

1、問(wèn)題員工管理技巧,主講人：,2,內(nèi)容,三、怎樣管理“問(wèn)題”員工（二）容人之短,一、“問(wèn)題”員工的類型,四、怎樣管理“問(wèn)題”員工（三）與狼共舞不受傷,二、怎樣管理“問(wèn)題”員工（一）用人之長(zhǎng),五、員工管理中的關(guān)鍵技巧,3,！,“問(wèn)題員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無(wú)法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。,5,員工四種類型,不合適 合格,合適 合格,不合適 不合格,合適 不合格,合適,合格,有意愿,有能力,人盡其用，或調(diào)崗,淘汰,重點(diǎn)培養(yǎng),加強(qiáng)培訓(xùn),6,通過(guò)對(duì)四個(gè)象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題員工分布的范圍是比較廣泛的，需要管理者認(rèn)真鑒別，區(qū)別對(duì)待。 需要注

2、意的是，許多管理者把一些具有“性格缺陷”的員工也視為問(wèn)題員工，從而試圖改變他們的性格，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。具有輕微的性格缺陷的員工并不是屬于問(wèn)題員工，管理者試圖改變他們性格的作法也是沒有意義的。,7,連線測(cè)試,合格;合適,不合格;不合適,合格;不合適,不合格;合適,人盡其用，換崗,重點(diǎn)培育,加強(qiáng)培訓(xùn),盡快優(yōu)化劣汰,8,問(wèn)題員工的表現(xiàn)形式,用人之長(zhǎng),功高蓋主 標(biāo)新立異 完美主義 老 黃 牛,容人之短,推諉責(zé)任 愛找碴兒 光說(shuō)不干 脾氣暴躁,小人,阿諛奉承 小道消息 挑撥離間 蓄意破壞,9,問(wèn)題員工用人之長(zhǎng),1、管理功高蓋主的員工,功高蓋主，但是服從,功高蓋主，不服從,類型,10,針對(duì)服從者的管理：

3、 不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì)； 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水； 不要企圖掠奪下屬的功勞，可以將功勞讓給下屬； 讓他享受成功的喜悅，以便留住他。,切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他。,11,針對(duì)不服從者的管理： 研究他本人的性格特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理； 經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩； 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作； 領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)； 變更業(yè)務(wù)范圍，他會(huì)產(chǎn)生變更任務(wù)的恐懼，會(huì)收斂。,12,某次會(huì)議： 經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表?yè)P(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò)。業(yè)績(jī)嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。 小王（心

4、理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力的。 經(jīng)理：但是，小王你還有些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能更好。 小王：是，是。 會(huì)議結(jié)束后：小王對(duì)好友小李說(shuō)：到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我難堪??？,測(cè)驗(yàn),13,小王屬于那種業(yè)績(jī)非常好又比較服從管理的員工，對(duì)于這種員工，管理者應(yīng)該要贊揚(yáng)，同時(shí)不要在贊揚(yáng)的時(shí)候附帶批評(píng)缺點(diǎn)；贊揚(yáng)的方式要具體不能太籠統(tǒng)。批評(píng)時(shí)不要用“但是”，一用了“但是”就把功勞全部否定掉了。,問(wèn)題：1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？ 2、對(duì)于業(yè)績(jī)非常好又服從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？,肯定沒有作用,14,2、管理標(biāo)新立異的員工,標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)： 不安定，

5、違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者 聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明 思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想 公司制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙 是管理人員“心中永遠(yuǎn)的痛”,15,16,3、管理完美主義的員工,17,18,4、管理“悶葫蘆型的老黃?！?19,管理方法： 1、尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)； 2、給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?3、尋求共同點(diǎn) 4、 注意談話的方式 5、 以新鮮的活動(dòng)來(lái)感染員工 6、培訓(xùn)其掌握說(shuō)出自己感受的技巧,20,你是否管理有“裙帶”關(guān)系的員工？ 你對(duì)管理他們有什么困惑？,21,管理方式： 讓他們的自信更多的展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用相互關(guān)心

6、、榮辱與共來(lái)吸引他們,特點(diǎn)： 多數(shù)能力不足 目中無(wú)人，難于與他人配合 個(gè)人發(fā)展方面壓力不大,22,在很多問(wèn)題員工中，導(dǎo)致問(wèn)題的因素往往有對(duì)工作非常有利的一面，管理者要善于用其所長(zhǎng)，針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。 1、功高蓋主的員工有兩種類型：服從的員工和不服從的員工。 （1）對(duì)于服從的員工，管理者要不斷地表?yè)P(yáng)他們，同時(shí)不斷地激勵(lì)他們； （2）對(duì)于不服從的員工，管理者應(yīng)該針對(duì)其弱點(diǎn)進(jìn)行管理。,23,2、標(biāo)新立異的員工往往非常具有創(chuàng)造力，管理者應(yīng)該通過(guò)溝通使其接受規(guī)章制度的管理，同時(shí)審視這些規(guī)章制度是否遏制了其創(chuàng)造性。 3、對(duì)于完美主義的員工，管理者應(yīng)該注意其敏感性，采取有條不

7、絮 的方法對(duì)其進(jìn)行管理。 4、對(duì)于非常內(nèi)向的員工，管理者應(yīng)該意識(shí)到培訓(xùn)的作用。,24,1、管理推諉責(zé)任的員工,原因剖析：,過(guò)分嚴(yán)厲的處罰 上司沒有正確分派職責(zé)或確切定義職責(zé) 上司沒有向下屬解釋他們的責(zé)任是什么,管理者要正確分派職責(zé)，明確員工責(zé)任,25,可供遵循的原則： 員工的問(wèn)題 員工的責(zé)任 員工的行動(dòng),解決方案： 管理者應(yīng)該首先樹立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣 目標(biāo)管理 以“你來(lái)做你負(fù)責(zé)”代替“你來(lái)做，出了事我兜著” 培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神,26,2、管理“愛找茬”的員工,原因剖析：,在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖

8、從中獲得某種安全感。,解決方案： 在工作上事先與其協(xié)商 言語(yǔ)中盡量用“咱們” 以稱贊杜絕挑毛病 與其他同事結(jié)成聯(lián)盟 抓住機(jī)會(huì)反將一軍,提醒：管理“愛找茬”的員工，不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷。,27,3、管理光說(shuō)不干的員工,原因剖析：,有能力完成工作，但是沒有工作意愿。每個(gè)人都有惰性，但是天生的光說(shuō)不做，即“懶骨頭”比較多，有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì)自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵(lì)政策是否有效。,28,解決方案： 激發(fā)自我表現(xiàn)欲望 讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理,激發(fā)行動(dòng)的五個(gè)問(wèn)句： 1、我為什么還沒有采取行動(dòng)? 2、不行動(dòng)有什么好處？ 3、長(zhǎng)期不行

9、動(dòng)有什么壞處？ 4、假如現(xiàn)在就行動(dòng)，長(zhǎng)期有什么好處？ 5、我什么時(shí)候開始行動(dòng)？,29,激發(fā)行動(dòng)的步驟： 1、把行動(dòng)和快樂連在一起，不斷增加快樂； 2、同時(shí)把不行動(dòng)和痛苦連在一起，不斷增加痛苦； 3、量變引起質(zhì)變，行動(dòng)起來(lái)。,30,4、管理脾氣暴躁的員工,特點(diǎn)：,愛沖動(dòng)，吵鬧，制造事端 情緒愛激動(dòng)，破壞性大 直率 重感情，講義氣 喜歡聽好話,31,解決方案：,首先，表示理解對(duì)方的情緒，讓員工稍稍平靜,其次，提出試探性的問(wèn)題，了解是否是合適的時(shí)機(jī),其三，以支持性的語(yǔ)言讓員工進(jìn)一步平靜,接著，確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚,從而，共同討論解決問(wèn)題的方法,最后說(shuō)明自己的立場(chǎng)和方法,32,對(duì)待脾氣暴躁

10、者的誤區(qū)：,聽完陳述后，就沒詞了 當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方 阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談 當(dāng)即指出錯(cuò)誤、存在的問(wèn)題 建議找另一個(gè)人求解 縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性,33,5、管理消極悲觀的員工,危害：,個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。,34,產(chǎn)生原因：,35,消除憂慮的方法： 明確地說(shuō)出心中憂慮的事 找出事情的真相，憂慮自然會(huì)消失 了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變 要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程 把注意力集中在你想要的解決問(wèn)題的方法與程序上 去做你害怕的事情 你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去,36,連線測(cè)試,推諉責(zé)任的員工,愛找茬的員工,光說(shuō)不

11、干的員工,脾氣暴躁的員工,消極悲觀的員工,不斷地鼓勵(lì),協(xié)商和聯(lián)盟,明確責(zé)任,與其建立良好的關(guān)系,發(fā)揮其潛能,37,1、小人的特點(diǎn),阿諛奉承，陽(yáng)奉陰違，趨利附勢(shì),從古至今，“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)做階梯，即用腳踏著他人的身上向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。手法巧妙和隱藏。,38,2、小人的慣用伎倆,搬弄是非，歪曲事實(shí) 狐假虎威，阿諛奉承 見風(fēng)使舵，變色龍 過(guò)河拆橋 暗箭傷人,39,3、如何對(duì)付“小人”,殺雞儆猴 以柔克剛 分而治之 調(diào)虎離山 化敵為友,40,1、明察秋毫員工離職動(dòng)向掌握,員工離職的征兆： 一貫滔滔不絕，但突然不聲不響 偷偷收拾東西，慢慢往回運(yùn) 一貫衣著隨意，突然一天西裝革履面

12、試去了 聊天中流露出離職的傾向 請(qǐng)假增多，上網(wǎng)時(shí)間增多,41,2、如何對(duì)待績(jī)效不佳者,確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí),確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因,確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí),為行動(dòng)提供必要的資源,監(jiān)督并及時(shí)反饋,42,經(jīng)理甲：1、這是你第二次應(yīng)收賬目出錯(cuò)。 2、這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對(duì)財(cái)務(wù) 部的意見更大了。 3、你覺得應(yīng)該怎樣改進(jìn)呢？ 4、這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助，值得考慮，改 進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要。,請(qǐng)看下面兩位經(jīng)理對(duì)員工的不同反饋方式：,經(jīng)理乙：1、你怎么會(huì)干這樣的蠢事。 2、你出生前我們就是這么做的。 3、這就是最佳的解決方案。 4、為了按時(shí)完成任務(wù)，我要求你這么做。,43,經(jīng)理甲的

13、反饋方式開明、包容、平等，而經(jīng)理乙的反饋方式有凌駕于員工之上的優(yōu)越感，獨(dú)斷專橫。兩者造成的結(jié)果很顯然是不一樣的。員工對(duì)經(jīng)理甲的反饋會(huì)欣然接受，經(jīng)理乙的反饋則會(huì)產(chǎn)生抵觸的心理。,請(qǐng)問(wèn)兩位經(jīng)理的反饋方式有什么不同，會(huì)造成什么樣的結(jié)果？,批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意： 1、要描述，不要判斷 2、側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 3、要有所特指,44,企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性：,3、淘汰管理,營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力 刺激新的管理方法的引進(jìn) 有機(jī)會(huì)辭退不合適的人 裁減富余人員，可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力 促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率,45,淘汰處理應(yīng)注意的原則：,1、不能不教而誅 2、盡量不傷害其自尊心 3、不要全盤否定 4

14、、不要參雜個(gè)人思想 5、淘汰面不宜過(guò)大 6、不要以罰代管 7、不要理論細(xì)節(jié) 8、不要激化矛盾 9、盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失 10、加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí)淘汰的必要性和重要性,46,淘汰方法：,合同期的管理方法 業(yè)績(jī)考核 自我“爆炸” 最高任職年齡 讓別人來(lái)“聘用”他,委以虛職 職位分立 消減權(quán)力 工資手段 累積小過(guò)失,47,4、同理心,請(qǐng)用你們的手指做一個(gè)“人”字給我看,我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí)候往往是從自己的角度上出發(fā)的。,48,同理心： 是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地感

15、受、去體諒他人。,49,一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法撬開。無(wú)奈，只好聘請(qǐng)小巧玲瓏的鑰匙來(lái)試試，只見弱不禁風(fēng)的鑰匙輕輕地鉆進(jìn)鎖孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿不解地問(wèn)：“論身體你沒我大，論體力你沒我強(qiáng)，為什么你就輕而易舉地把它打開了呢？” 小巧的鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男模　?50,如何同理心： 站在對(duì)方的角度 專心聽對(duì)方講話 能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義,51,5、傾聽,傾聽的層次： “聽而不聞”最低層次的聽 敷衍了事地聽 有選擇地聽 專注地聽 同理心地聽,52,傾聽的技巧：,讀人如讀書,肢體語(yǔ)言 非語(yǔ)言是情感的語(yǔ)言 讀肢體語(yǔ)言的原則情感反饋,反應(yīng)技巧,重述 改句 反映情感 反映想法,跟進(jìn)技巧,開放式引導(dǎo) 簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) 偶爾的問(wèn)句 注意的沉默,專注技巧,姿勢(shì)的投入 適宜的身體移動(dòng) 目光接觸 不受干擾的環(huán)境 心理上注意,53,6、培訓(xùn),十項(xiàng)教練輔導(dǎo)原則：,以身作則 親臨現(xiàn)場(chǎng) 傾聽與觀察 傳播成功信念 讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng),慶祝成功 接受錯(cuò)誤 溝通 重視每個(gè)個(gè)體 給予一貫的支持和