Q12與員工滿意度調(diào)查.ppt

1、2020/8/10，打破所有規(guī)則，1，Q12，員工滿意度調(diào)查，2020/8/10，打破所有規(guī)則，2，1。Gallup和Q12，Gallup公司簡介GALLUP公司由美國著名社會科學(xué)家喬治蓋洛普博士于1935年創(chuàng)立，是一項世界著名的民意調(diào)查，GALLUP致力于測量和分析人們的態(tài)度、觀點和行為已有60多年，被公認(rèn)為世界權(quán)威。Q12經(jīng)過多年的調(diào)查研究，蓋洛普公司總結(jié)出了12個緯度(問題)，稱為Q12，它是員工滿意度調(diào)查的一種手段，也是評估和管理基層工作環(huán)境的一種工具。作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，它們是12個問題，不僅可以用來評估一個部門/團隊的工作環(huán)境，還可以區(qū)分優(yōu)秀和一般的部門/團隊；當(dāng)用于管理時，它們是十二個

2、關(guān)鍵點。2020/8/10，打破所有的規(guī)則，3，2，Q12的起源，篩選原則：問題必須簡單易行，Q12，超過100萬名員工在超過一千個部門在25年，五個主要因素：工作環(huán)境/計劃激勵，直接主管團隊/同事，公司整體/高級管理，個人承諾/服務(wù)，焦點討論，因素分析和回歸分析Q12是由蓋洛普從大量調(diào)查數(shù)據(jù)中總結(jié)出來的，這是一個不斷變化的管理實踐的理論抽象。雖然Q12是一個有效的管理工具，但它不能取代管理實踐本身。就像數(shù)碼相機把生活中的場景轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號進(jìn)行處理和存儲一樣，但它必須還原成一個圖像才能被欣賞，而這十二個問題必須還原才能應(yīng)用到管理實踐中。例如：Q12，2020/8/10的每個目錄下可以有無數(shù)子目

3、錄，打破所有規(guī)則，5。練習(xí)測試十二個問題。蓋洛普通過大量的案例和數(shù)據(jù)證明，基層管理者如果關(guān)注這十二個方面，就可以提升生產(chǎn)效率、利潤率、員工保留率和客戶滿意度等重要的企業(yè)績效指標(biāo)。例如，在1998年的春天和夏天，蓋洛普公司從12個不同行業(yè)的24家公司的2500多個運營部門收集了四個績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。然后，在他們的105，000名員工中進(jìn)行了Q12調(diào)查。結(jié)果表明：1 .在員工對12個問題給出更肯定回答的業(yè)務(wù)單元中，生產(chǎn)效率、利潤率、員工保留率和客戶滿意度處于較高水平；2.員工根據(jù)他們的業(yè)務(wù)部門而不是公司對這12個問題給出不同的答案，2020年8月10日，打破所有規(guī)則，6日，與維度相關(guān)的項目，8月10

4、日，2020年，打破所有規(guī)則，7日，12個問題按順序排列，第1營：我的奉獻(xiàn)，第2營：我的收獲，第3營：我的歸屬，第3營：共同成長，第2營：巔峰。我有必要的材料和設(shè)備來做好我的工作嗎？1.我知道我工作的要求嗎？6.工作中有人鼓勵我發(fā)展嗎？5.我認(rèn)為我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？4.在過去的七天里，我的出色工作受到表揚了嗎？3.我每天有機會做我最擅長的事情嗎？我在工作中有最好的朋友嗎？9.我的同事是否致力于高質(zhì)量的工作？8.公司的使命使我的工作變得重要嗎？7.我認(rèn)為我的意見在我的工作中被認(rèn)真對待了嗎？在過去的一年里，我有機會在工作中學(xué)習(xí)和成長嗎？11.在過去的六個月里，有人告訴過我我的進(jìn)步嗎？

5、2020年8月10日，打破所有規(guī)則，8，啟示錄1:每個階段都將被交換，不同的人會給攀登的每個階段賦予不同的價值。例如，你之所以接受現(xiàn)在的職位，可能是因為它給你提供了學(xué)習(xí)和成長的機會從某種意義上來說，你立刻飛到了第三號營地。如果這些更高層次的需求得到滿足，你可能會更耐心地等待你的經(jīng)理解釋他想從你這里得到什么(大本營)。同樣，如果你覺得自己與團隊成員很親近(2號營)，你可能會在團隊中呆得更久，即使你覺得你目前的職位沒有讓你充分發(fā)揮自己的才能(1號營)。2020/8/10，打破所有規(guī)則，9，啟示錄2，無論你的員工如何肯定地回答第二陣營或第三陣營的問題，較低層次的需求拖延的時間越長，你的員工就越有可能

6、感到沮喪和效率低下，從而離開他們的工作。因此，要建立一個良好而充滿活力的工作場所，基層管理者必須注意前六個問題。2020/8/10，打破所有規(guī)則，10。4.如何利用Q12促進(jìn)基層管理？評估、改進(jìn)、對話、分析、2020/8/10、打破所有規(guī)則、11、如何使用Q12進(jìn)行調(diào)查？2020/8/10，打破所有規(guī)則，12，統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，2020/8/10，打破所有規(guī)則，13，分析，調(diào)查后，管理者應(yīng)：1。分析“得分”和“平均”階段；2.從回答5的百分比中把握自己的優(yōu)勢；3.從2020年8月10日開始，打破所有規(guī)則，14，對話與改進(jìn)，向員工告知和解釋調(diào)查結(jié)果，通過與員工對話找出問題的癥結(jié)，在對話中闡明雙方下一

7、步的行動計劃，然后通過對話定期跟進(jìn)、控制和調(diào)整行動計劃通過上述努力，改善工作環(huán)境，提高員工滿意度。然后提高客戶滿意度、生產(chǎn)率、利潤率和員工保留率。2020/8/10，打破所有規(guī)則，15，5和Q12與一般員工滿意度調(diào)查有什么不同？2020/8/10，打破所有規(guī)則，16。案例分享，在1997年冬天，蓋洛普公司在一個非常成功的零售商的要求下衡量了它在工作環(huán)境中的優(yōu)勢。他們在300家商店雇傭了37，000名員工，每家商店平均雇傭100人。所有這些商店都有相同的設(shè)計和建筑風(fēng)格，因此顧客的購物體驗是一致的。商店的結(jié)構(gòu)、內(nèi)部布局、產(chǎn)品擺放和色彩搭配的所有細(xì)節(jié)都經(jīng)過精心安排。測試結(jié)果顯示，分?jǐn)?shù)位于同一測量工具

8、兩端的甲店和乙店之間的差異令人驚訝。2020年8月10日，打破所有規(guī)則，17日，甲店和乙店的結(jié)果進(jìn)行了比較。%的甲店和乙店回答5%知道我工作的要求69 41材料和設(shè)備45 11每天做我最擅長的事55 19在過去的七天里受到表揚42 20主管/同事關(guān)心51 17鼓勵發(fā)展50 18進(jìn)步在過去的六個月里48 22我的意見受到重視36 9公司的使命和目標(biāo)40 16同事致力于高質(zhì)量的工作34 20最好的朋友33 10有機會學(xué)習(xí)和成長44 24，2020/8/10，打破所有的規(guī)則，18，位于分支機構(gòu)兩端的績效指標(biāo)比較得分：2020/8/10，打破所有的規(guī)則，19，結(jié)束，謝謝！2020/8/10，打破所有規(guī)則，20，q12，1。我知道我工作的要求嗎？2.我有做好工作所需的材料和設(shè)備嗎？3.我每天有機會做我最擅長的事情嗎？4.在過去的七天里，我的出色工作受到表揚了嗎？5.我認(rèn)為我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？6.工作中有人鼓勵我發(fā)展嗎？7.我認(rèn)為我的意見在我的工作中被認(rèn)真對待了嗎？8.公司的使命/目標(biāo)讓我覺得我的工作很重要嗎？9.我的同事是否致力于高質(zhì)量