旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)PPT課件.ppt

1、旅行社規(guī)劃與調(diào)整實(shí)踐，學(xué)習(xí)重點(diǎn)：1。把握規(guī)劃調(diào)整的本質(zhì)，了解規(guī)劃調(diào)整部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置。2、熟悉工作職責(zé)和質(zhì)量要求。3.熟悉計(jì)劃調(diào)整部的流程和工作內(nèi)容。1.什么是計(jì)劃和調(diào)整2。規(guī)劃與調(diào)整部的機(jī)構(gòu)設(shè)置。計(jì)劃和調(diào)整人員的主要職責(zé)和質(zhì)量要求。規(guī)劃和調(diào)整工作的流程和內(nèi)容。什么是計(jì)劃和日程安排？計(jì)劃與調(diào)整是計(jì)劃與安排的結(jié)合，是為旅行社的旅游團(tuán)(或個(gè)人旅行者)安排接待計(jì)劃和相關(guān)的業(yè)務(wù)安排。其主要任務(wù)是落實(shí)團(tuán)隊(duì)在飲食、住宿、交通、旅游、購(gòu)物、娛樂等方面的具體事宜，確保正常出行。在從事國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社中，它通常被稱為0P(經(jīng)營(yíng)者)，意思是“經(jīng)營(yíng)者”。二是計(jì)劃調(diào)度部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置，中小型旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置，大型旅行

2、社的機(jī)構(gòu)設(shè)置。三、計(jì)劃調(diào)度人員的主要職責(zé)和質(zhì)量要求(1)計(jì)劃調(diào)度人員的主要職責(zé)，1。負(fù)責(zé)安排旅行團(tuán)，發(fā)送和接收旅游，協(xié)調(diào)，2。收集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息和同行信息。完善旅游線路。力爭(zhēng)”，6。做好歸檔工作。(2)規(guī)劃調(diào)整人員的素質(zhì)要求，禮儀、禮貌、地理、歷史知識(shí)、寫作和計(jì)算能力，較強(qiáng)的溝通能力、談判能力、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，市場(chǎng)意識(shí)，熟悉使用。什么是規(guī)劃和調(diào)整的三寶，地圖交通時(shí)間查詢表，火車時(shí)刻表(鐵路和公路空中交通常識(shí))，航班時(shí)刻表(時(shí)差，匯率，正常票和開放票)，計(jì)算器，四。規(guī)劃調(diào)整工作的流程和內(nèi)容、與主要交通部門的合作、與餐飲部門的合作、與旅游景點(diǎn)的合作，(2)規(guī)劃調(diào)

3、整部門的工作內(nèi)容、與指定旅游商店的合作、與小企業(yè)的合作，(2)注意事項(xiàng)：1 .有必要建立更多的售票關(guān)系，以防止不買票的現(xiàn)象。大量的票應(yīng)該通過許多關(guān)系來保證。在訂票之前，你需要了解一下交通的總體情況。2.與酒店部門的合作(1)合作步驟根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供應(yīng)商中尋找價(jià)格最低、行程最合適的酒店進(jìn)行合作。通過各種文件初步預(yù)訂客房。告知旅游組織或客人酒店的詳細(xì)情況，并在客人對(duì)酒店沒有異議后進(jìn)行預(yù)訂。酒店確認(rèn)后，完成預(yù)訂程序。如果團(tuán)隊(duì)旅行或客人有任何變化，必須填寫房間變更或取消通知。如果旅行社的簽約客戶中沒有合適的供應(yīng)商，旅行社有必要找一家新的酒店討論合作事宜。(2)注意事項(xiàng)：預(yù)訂房間時(shí)，如果

4、團(tuán)隊(duì)中有關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)、旅行社經(jīng)理團(tuán)隊(duì)或貴賓，旅行社應(yīng)提前通知酒店銷售部，并在其房間內(nèi)擺放鮮花或水果。如果旅游團(tuán)隊(duì)需要舉行小型歡迎儀式或懸掛歡迎橫幅，應(yīng)事先征得酒店同意，并在指定地點(diǎn)舉行，以免影響酒店的正常業(yè)務(wù)。線路設(shè)計(jì)應(yīng)考慮不同游客對(duì)住宿條件的不同要求，不應(yīng)盲目追求高檔。3.與餐飲業(yè)合作；(1)根據(jù)客人的要求，在旅行社簽約供應(yīng)商中尋找價(jià)格更低、食品質(zhì)量更有保證的餐廳進(jìn)行合作。通過各種文件預(yù)訂餐位。經(jīng)餐廳確認(rèn)后，完成點(diǎn)餐程序。如果團(tuán)隊(duì)旅行或客人發(fā)生變化，您需要填寫餐飲變更或取消通知。如果旅行社的簽約客戶中沒有合適的供應(yīng)商，旅行社有必要尋找新的餐廳來討論合作事宜。(2)預(yù)防提醒餐廳“餐飲費(fèi)用結(jié)算單”必

5、須由隨行導(dǎo)游簽字，否則無效。提醒導(dǎo)游嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定簽單。不允許計(jì)劃外費(fèi)用。如果需要增加計(jì)劃外費(fèi)用，只能得到計(jì)劃調(diào)整部經(jīng)理或計(jì)劃調(diào)整人員的同意。4.與旅游景點(diǎn)合作的步驟和注意事項(xiàng)；(2)注意事項(xiàng)：1 .需要導(dǎo)游和景點(diǎn)的簽名；2.旅行社還應(yīng)當(dāng)與旅游單位所屬的服務(wù)部門和相關(guān)服務(wù)公司建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議。5.與指定的旅游商店合作，根據(jù)行程和游客需求分發(fā)“購(gòu)物清單”。指導(dǎo)導(dǎo)游在進(jìn)入商店后需要商店的印章和導(dǎo)游的簽名。根據(jù)旅行團(tuán)的實(shí)際行程，通常會(huì)分發(fā)更多的“購(gòu)物單”，但進(jìn)入店鋪時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的次數(shù)進(jìn)入店鋪。在選擇旅游商店時(shí)，我們應(yīng)該嚴(yán)格選擇并優(yōu)先考慮指定旅游商店和更誠(chéng)實(shí)的商店之間的合作。6.

6、與小交通部門的合作：(1)步驟是根據(jù)合同選擇車輛，同時(shí)要考慮車輛的狀況、路況、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、距離和車輛的特點(diǎn)。發(fā)布帶有旅行計(jì)劃的汽車通知。接受并保存車輛確認(rèn)。如果汽車使用公里數(shù)，請(qǐng)將車輛聲明帶在導(dǎo)游身邊，請(qǐng)導(dǎo)游記下公里數(shù)，最后請(qǐng)導(dǎo)游和司機(jī)簽字。把聲明帶回來。(2)注意事項(xiàng)：1 .要選擇正規(guī)車隊(duì)進(jìn)行合作，車輛手續(xù)應(yīng)完備。盡可能與參與旅游的其他城市的相關(guān)旅游車隊(duì)保持良好的聯(lián)系。3.要選擇正規(guī)車隊(duì)進(jìn)行合作，車輛手續(xù)應(yīng)完備。7.與保險(xiǎn)公司合作，及時(shí)將各投保旅行團(tuán)的接待通知(包括名單)發(fā)送給保險(xiǎn)公司，并要求保險(xiǎn)公司及時(shí)回復(fù)并傳真確認(rèn)，作為投保的依據(jù)。注意接受并保持保險(xiǎn)公司的承保確認(rèn)。根據(jù)被保險(xiǎn)人的準(zhǔn)確人數(shù)，每季度向保險(xiǎn)公司繳納保險(xiǎn)費(fèi)。當(dāng)旅游過程中發(fā)生事故或自然災(zāi)害時(shí)，你必須及時(shí)從一線導(dǎo)游那里了解情況，盡快通知保險(xiǎn)公司，必要時(shí)可以到現(xiàn)場(chǎng)參觀。此外，應(yīng)在三天內(nèi)向保險(xiǎn)公司提交書面材料，包括：旅行社游客