知識(shí)管理課件1-2.ppt

1、知識(shí)管理,授課教師：崔 瑜 聯(lián)系方式：,教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排,教材使用及參考書目,推薦知識(shí)管理原理與應(yīng)用第2版，廖開際主編，李志宏、劉勇副主編，清華大學(xué)出版社出版。,參考書目 知識(shí)管理及信息化系統(tǒng)，葉茂林，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006年5月 知識(shí)系統(tǒng)工程，王重托，科學(xué)出版社，2004年8月 全面創(chuàng)新管理，許慶瑞，科學(xué)出版社，2007年4月 知識(shí)創(chuàng)新空間論，陳秉釗，中國建筑出版社，2007年4月 企業(yè)知識(shí)管理，高洪深，清華大學(xué)出版社，2003年,考查方式,課程將學(xué)生總評(píng)成績(jī)分成兩個(gè)部分。期末測(cè)試70%，平時(shí)成績(jī)30%，平時(shí)成績(jī)主要考核學(xué)生在出勤、作業(yè)及案例分析報(bào)告、課程討論等方面的表現(xiàn)。,第1章 知識(shí)

2、與知識(shí)管理總論,本章要點(diǎn),知識(shí)管理的發(fā)展 知識(shí)的含義與分類 知識(shí)管理的含義 知識(shí)管理的必要性 知識(shí)管理的目的與目標(biāo),提問,古今中外對(duì)知識(shí)的論述,知之為知之，不知為不知，是知也。論語為政篇 道可道，非常道；名可名，非常名。 老子：道德經(jīng) Knowledge is Power. Knowledge is Wealth. In todays economy, the most important resource is no longer labor, capital or land; it is knowledge. Peter Drucker (1909-),善用信息技術(shù)以累積及分享組織智慧，能

3、創(chuàng)造價(jià)值及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重復(fù)投資人力于解決例行性、重復(fù)性的問題，使人事成本不斷提升,以“人”為基礎(chǔ)的管理與服務(wù),以“知識(shí)”為基礎(chǔ)的管理與服務(wù),從一般的管理到知識(shí)管理,人類對(duì)知識(shí)的管理活動(dòng)發(fā)展的各個(gè)階段及其特性,信息生產(chǎn)者、信息技術(shù)、信息用戶,知識(shí)管理的誕生,1989年正式出現(xiàn) 文章和書籍的出現(xiàn)：斯隆管理評(píng)論、組織科學(xué)、哈佛商業(yè)評(píng)論；第五項(xiàng)修煉、知識(shí)價(jià)值革命等 1990年開始，一些管理咨詢公司開始在內(nèi)部推行知識(shí)管理 1991年，Tom Stewart的腦力在美國財(cái)富上發(fā)表，知識(shí)管理的概念開始廣為人知,知識(shí)管理的誕生,1995年，Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi出版

4、的知識(shí)創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制也被認(rèn)為是知識(shí)管理誕生的標(biāo)志 20世紀(jì)90年代中后期，隨著Internet技術(shù)的普及，知識(shí)管理開始大面積推廣和普及 產(chǎn)業(yè)界對(duì)于知識(shí)管理產(chǎn)品和服務(wù)的需求大大增加，頂尖的咨詢公司如安永、安達(dá)信等的知識(shí)管理類咨詢業(yè)務(wù)猛增 1998年知識(shí)管理的概念與思想進(jìn)入中國,究竟什么是知識(shí)管理？到底要管理什么樣的知識(shí)？,場(chǎng)景模擬,模擬目標(biāo)：根據(jù)所設(shè)定的場(chǎng)景，做出小組決策,背景介紹,A公司是一家房屋中介 中國經(jīng)濟(jì)正處于高速發(fā)展期 城北有大量二手房源 國家出臺(tái)了抑制房?jī)r(jià)過快上漲的政策 A公司分店在城西和城南 目前是金秋九月 前幾個(gè)月二手房屋成交量很低,假設(shè)您是A公司的決策

5、層，這周末的會(huì)議上對(duì)于公司的發(fā)展您有何看法？ 假設(shè)您是A公司的人力資源部成員，對(duì)最近的員工招聘計(jì)劃，您有何想法？ 假設(shè)您是A公司的銷售成員（房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人），目前應(yīng)當(dāng)采取何種措施？ 假設(shè)您是急需房屋的購房者，目前應(yīng)該采取何種行動(dòng)？,思考幾個(gè)問題：,你看到的信息和你表達(dá)的一致嗎？ 你給別人傳達(dá)的信息，別人理解的符合你的原意嗎？ 別人傳達(dá)給你的信息，你理解了嗎？ 最終的決策和你想得一樣嗎？,小結(jié)論,在公司中，信息的傳遞和管理尚且是非常困難的，知識(shí)的管理就更顯重要，也更有難度。在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和公司發(fā)展這對(duì)矛盾時(shí)，知識(shí)管理顯得尤為必要。,知識(shí)管理的目的與目標(biāo),知識(shí)管理目的的層次結(jié)構(gòu) 第一層目的：有效的

6、知識(shí)管理過程 第二層目的：有效的知識(shí)資源利用 第三層目的：對(duì)個(gè)人工作、流程和決策績(jī)效的支持 第四層目的：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的支持 第五層目的：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支持 第六層目的：支持組織最終獲利,思考： 知識(shí)管理與人力資源管理、市場(chǎng)營銷管理、戰(zhàn)略管理等管理內(nèi)容是否相悖？,知識(shí)與知識(shí)管理,知識(shí)的定義,達(dá)文波特（Davenport）和普魯薩克（Prusak）的定義：知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、語境信息、專家見解和直覺等要素的動(dòng)態(tài)的混合體，它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知者的頭腦，并為知者所用。,Where is the Life we have lost in living?Whe

7、re is the wisdom we have lost in knowledge?Where is the knowledge we have lost in information? T.S. Eliot，詩“The Rock”（1934年）。 艾略特因此被稱為最早論及信息、知識(shí)與智慧之間關(guān)系的人。 后來有人加了一句：Where is the information we have lost in data?這個(gè)說法被延伸為“數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-智慧體系” （DIKW 體系），在知識(shí)管理領(lǐng)域被簡(jiǎn)稱為“知識(shí)體系”，在信息科學(xué)領(lǐng)域被簡(jiǎn)稱為“信息體系”，有時(shí)亦稱“信息金字塔”。,數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)

8、和智慧,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)：是一系列關(guān)于事件的離散的客觀事實(shí)。 加油站：顧客什么時(shí)候買油、買了多少、付了多少錢是信息。但這些不足以說明他為什么選擇這家加油站，他有多大可能成為回頭客。,勝手（） 噂（） 居心地（）,隨意 謊話 心情,數(shù)據(jù),所以，數(shù)據(jù)只是描述了事件的一部分，盡管決策的原始材料包含了數(shù)據(jù)，它并不能告訴你怎么做。 數(shù)據(jù)不能說明自己的重要性和相關(guān)性，但數(shù)據(jù)對(duì)于組織非常重要，主要是因?yàn)樗麄兪钱a(chǎn)生信息的原始材料。,信息,信息：有意義的數(shù)據(jù)就是信息。 彼得.德魯克曾經(jīng)說“信息是賦予了背景和目標(biāo)的數(shù)據(jù)”。 數(shù)據(jù)通過以下幾種方式變成了信息： Contextualized（背景化）：知道數(shù)據(jù)為何收集； C

9、ategorized（分類）：知道數(shù)據(jù)的主要成分，并可劃分為分析的單元； Calculated（計(jì)算）：用統(tǒng)計(jì)或數(shù)學(xué)的方法進(jìn)行分析； Corrected（改正）：從數(shù)據(jù)中剔除錯(cuò)誤； Condensed（壓縮）：用更簡(jiǎn)練的方式總結(jié)數(shù)據(jù)。,劉德華 芙蓉姐姐 德魯克 旭日陽剛 彼得 圣吉 姜昆 魯豫有約,信息與知識(shí)的比較,信息本身并非知識(shí)，只有當(dāng)人們通過體驗(yàn)、解釋和溝通等方式對(duì)信息進(jìn)行積累和加工時(shí)，才可以得到知識(shí)。 在組織業(yè)務(wù)環(huán)境中，人們普遍認(rèn)為知識(shí)就是可用于行動(dòng)的信息。知識(shí)能夠幫助預(yù)測(cè)、建立臨時(shí)關(guān)系或?qū)σ龅氖虑樽龀鲱A(yù)測(cè)性的判斷，而信息只是一些事實(shí)。,知識(shí)、智慧,知識(shí)：當(dāng)人們通過體驗(yàn)、解釋和溝通等

10、方式對(duì)信息進(jìn)行累積和加工時(shí)，才能得到知識(shí)。 智慧：有效地整合、選擇與利用各種不同知識(shí)的內(nèi)在能力。 知識(shí)偏向于解決特定問題的法則、方法及程度等顯性的、可操作性的知識(shí)，而智慧則偏向較為隱性、自覺地判斷，同知識(shí)相比具有更深、更廣及更穩(wěn)定的特性，如心智模式內(nèi)的價(jià)值觀、規(guī)范與信念等。,老和尚vs秀才，誰擁有知識(shí)和智慧？,老和尚對(duì)人類生命的領(lǐng)悟與價(jià)值觀稱為智慧，而不是知識(shí)；而飽讀詩書的年輕秀才大都被認(rèn)為擁有知識(shí)，而并非擁有智慧。在企業(yè)管理上，智慧常屬于偏向預(yù)測(cè)、發(fā)現(xiàn)并定義模糊度與復(fù)雜度較高的戰(zhàn)略問題的隱性能力。,小總結(jié)：知識(shí)的主要特色,知識(shí)的主要特色,知識(shí)的主要特色,知識(shí)的階層性,智慧 知識(shí) 信息 數(shù)據(jù),

11、43,2020/8/10,數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧,43,一個(gè)生動(dòng)的小例子,知識(shí)的分類,Know-what 事實(shí)性知識(shí)（事實(shí)、案例） Know-why 原理性知識(shí)（規(guī)律、原則、規(guī)則） Know-how 技能性知識(shí)（方法、能力、技藝） Know-who 人際知識(shí)（人際關(guān)系、專家、人力資源）,知識(shí)的分類,1.可呈現(xiàn)程度：隱性知識(shí)和顯性知識(shí),學(xué)者Polanyi以及Nonaka和Takeuchi將知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。 顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）： 是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚地表達(dá)出來的知識(shí)。 隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）：是指高度個(gè)性化、只可意

12、會(huì)，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識(shí)。,知識(shí)的可見性是一個(gè)連續(xù)譜,隱性知識(shí),創(chuàng)意、聯(lián)想,音樂作曲、藝術(shù)、繪畫,CEO市場(chǎng)景氣的預(yù)測(cè)與判斷知識(shí),武功秘籍的知識(shí),游泳的技能,項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的知識(shí),內(nèi)科醫(yī)師診斷的經(jīng)驗(yàn)知識(shí),知識(shí)管理教科書的知識(shí),ISO的程序知識(shí),PC安裝手冊(cè),顯性知識(shí),隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的對(duì)比,2.存儲(chǔ)單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí),員工知識(shí)：?jiǎn)T工自己的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺、價(jià)值觀等，屬于員工可以帶走的東西。 組織知識(shí)：內(nèi)含于組織實(shí)體系統(tǒng)中的知識(shí)。組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作，這些都是員工個(gè)人無法帶走的知識(shí)。,知識(shí)管理的含義,知識(shí)管理幾種觀點(diǎn),知識(shí)

13、管理的多種觀點(diǎn)： 觀點(diǎn)之一：對(duì)信息的管理 該觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)是一種對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)中被標(biāo)識(shí)和處理。 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）：企業(yè)知識(shí)管理是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮起作用的過程； 馬斯（Masie）：知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表達(dá)信息的過程，目的是改善雇員對(duì)特定問題的理解。,知識(shí)管理幾種觀點(diǎn),觀點(diǎn)之二：對(duì)人的管理 該學(xué)派認(rèn)為，知識(shí)是一種過程，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能與技能知識(shí)等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。 卡爾菲拉保羅（Carl Frappaolo）從知識(shí)管理的目的出發(fā)，認(rèn)為“知識(shí)管理就是應(yīng)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。 卡爾斯威比

14、（Carl E. Sveiby）從認(rèn)知論角度將知識(shí)管理定義為“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。,知識(shí)管理幾種觀點(diǎn),觀點(diǎn)之三：對(duì)人、組織和技術(shù)的管理 Yogesh Malhotra認(rèn)為，知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等方面的一種迎合措施。 依萊亞斯薩夫蒂(Elias Safdia)和雷愛德華（Ray Edward）認(rèn)為：知識(shí)管理是使人、過程以及技術(shù)完美結(jié)合起來，以使組織機(jī)構(gòu)的與信息相關(guān)的成分，變成能為企業(yè)帶來價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和利益的直觀動(dòng)態(tài)的知識(shí)財(cái)富集合。知識(shí)管理是一種文化、生活方式，或者說是一種做事的方式。,知識(shí)管理的定義,組織為了提高生

15、存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的人、群組或團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)、隨地地獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。,知識(shí)管理的內(nèi)涵,知識(shí)管理的目的應(yīng)與組織的目標(biāo)相一致，即創(chuàng)造價(jià)值 知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程（知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用） 知識(shí)管理涉及組織的所有活動(dòng)，需要采取各種有效手段 組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注重組織外部的、與組織各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí),知識(shí)管理的應(yīng)用范圍,社會(huì)知識(shí)管理：研究社會(huì)文化中的知識(shí)流程。得益于教育學(xué)、政治學(xué)、認(rèn)知人類學(xué)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展。 科學(xué)知識(shí)

16、管理：研究科學(xué)知識(shí)的生產(chǎn)，旨在探索和改進(jìn)科學(xué)團(tuán)體和實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)流管理。得益于科學(xué)學(xué)、科學(xué)認(rèn)知論、科學(xué)社會(huì)學(xué)、元科學(xué)、社會(huì)認(rèn)識(shí)論、情報(bào)科學(xué)的發(fā)展。 組織知識(shí)管理：研究通過改進(jìn)知識(shí)流程提高組織效率和競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)理與規(guī)律。得益于管理科學(xué)、組織科學(xué)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、情報(bào)科學(xué)、人力資源管理、信息技術(shù)的發(fā)展。,為什么需要知識(shí)管理,1.外部環(huán)境的壓力 全球化、快速化、動(dòng)態(tài)化的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力 知識(shí)成為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)資源 2.企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)與生存的需求 知識(shí)的利用可以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)上的差異化，并使對(duì)手難以模仿 知識(shí)會(huì)影響企業(yè)機(jī)會(huì)把握、響應(yīng)速度和產(chǎn)品上市時(shí)間等最重要的企業(yè)生存能力,為什么需要知識(shí)管理,3.知識(shí)有經(jīng)

17、濟(jì)價(jià)值 知識(shí)利用的報(bào)酬率是遞增的 知識(shí)是形成企業(yè)智力資本和無形資產(chǎn)的主要源泉,知識(shí)管理是企業(yè)成功的必要條件,知識(shí)管理失敗的幾個(gè)典型： 知識(shí)定義的失敗公司不知道自己有什么知識(shí) 知識(shí)傳播的失敗員工無法及時(shí)找到重要的已有知識(shí)；學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)但沒有分享；沒有從失敗中獲得教訓(xùn)；優(yōu)秀員工的專業(yè)技能沒有分享,隱性知識(shí)的流失因員工的離職而流失了最重要的顧客、伙伴關(guān)系、最佳業(yè)務(wù)，甚至利潤 知識(shí)囤積員工為了工作安全感、升遷，不愿分享知識(shí) 缺乏學(xué)習(xí)既存的流程、經(jīng)驗(yàn)法則、知識(shí)、技能已過時(shí)，且沒有人去更新,第2章 知識(shí)管理理論框架,本章要點(diǎn),知識(shí)管理的基本理論觀點(diǎn) 知識(shí)管理的主要學(xué)派 知識(shí)管理的典型模型 整合的知識(shí)管理框架

18、,知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn),古典理性理論觀點(diǎn) 知識(shí)管理是一個(gè)客觀的外部力量，只要能適當(dāng)?shù)匾M(jìn)，就能直接準(zhǔn)確地對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。 知識(shí)管理因果關(guān)系模式:,知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn),權(quán)變理論觀點(diǎn) 知識(shí)管理是存在于各組織不同的背景情境(Context)之下，沒有絕對(duì)理想的知識(shí)管理策略，更無法將單一的知識(shí)管理策略模式適用在各種不同的問題與組織上，組織所要尋找的是最適合(Fit)而非最佳的(Best)策略。 Despres和Chauvel（2002）認(rèn)為，知識(shí)管理引進(jìn)應(yīng)該是一個(gè)權(quán)變模式，每個(gè)組織的背景不同就應(yīng)該選用不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略，即知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)組織的影響會(huì)因不同的背景而改變。,知

19、識(shí)管理策略導(dǎo)入的權(quán)變模式,大家想想： 同一個(gè)知識(shí)管理戰(zhàn)略用到不同的組織上會(huì)如何？ 不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略用到不同的組織上會(huì)如何？ 同一個(gè)組織用不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略會(huì)如何？,知識(shí)管理策略與組織背景的配合矩陣,所以，強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的組織背景實(shí)施相應(yīng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，是權(quán)變理論的核心思想。,知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn),組織行為理論觀點(diǎn) 將知識(shí)管理引進(jìn)組織會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生何種影響是一個(gè)非常復(fù)雜、難以預(yù)測(cè)并充滿不確定性的過程，其最終結(jié)果將依賴于人文、政治和文化等方面的諸多因素。,組織行為理論觀點(diǎn),學(xué)者認(rèn)為若要了解組織知識(shí)管理的運(yùn)作，不能單從組織知識(shí)管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的技術(shù)面，來分析知識(shí)管理對(duì)組織的影響，必須從員

20、工的行為面進(jìn)行。 員工基于權(quán)力、利益、價(jià)值觀的考慮，會(huì)影響其對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度（喜歡或討厭），進(jìn)而影響員工對(duì)知識(shí)管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而并非知識(shí)管理本身。,組織行為理論對(duì)知識(shí)管理的解釋架構(gòu)圖,知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派,著名的知識(shí)管理學(xué)者Earl（2001）將企業(yè)不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略分成三大導(dǎo)向和七大研究學(xué)派,技術(shù)導(dǎo)向,系統(tǒng)學(xué)派,制圖學(xué)派,工程學(xué)派,經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向,商用學(xué)派,行為導(dǎo)向,組織學(xué)派,空間學(xué)派,戰(zhàn)略學(xué)派,組織學(xué)習(xí)學(xué)派,各種學(xué)派的知識(shí)管理重點(diǎn),知識(shí)管理的8大學(xué)派,學(xué)派,特色,以下例子應(yīng)歸屬哪些學(xué)派？,1 理光公司將影印機(jī)的維修知識(shí)和最佳使

21、用方法放在因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫上讓所有的維修人員隨時(shí)獲取，并且可供人員在線互相討論。 系統(tǒng)學(xué)派強(qiáng)調(diào)利用信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)的分享和共享。,(Rich Co，Ltd.)，日本最大的復(fù)印機(jī)制造企業(yè) 成立于1936年2月。,2 Bain咨詢公司提供一個(gè)“尋找專家”的在線系統(tǒng)，讓所有發(fā)現(xiàn)新問題的顧問可以快速找到有相同經(jīng)驗(yàn)的其他同事，以便進(jìn)行討論和請(qǐng)教。 制圖學(xué)派強(qiáng)調(diào)利用強(qiáng)大的人際網(wǎng)絡(luò)急性知識(shí)的對(duì)應(yīng)與連接。,貝恩公司是一家全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司,3 IBM公司在1999年徹底處理國內(nèi)外公司供應(yīng)合作中的專利權(quán)，使公司每年增加10億美元的收入；德州儀器公司1995年以項(xiàng)目的方式全面管理專利和無形資產(chǎn)，使其因此獲得

22、了兩億美元，占到公司總利潤的一半。 商用學(xué)派強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的利用和知識(shí)價(jià)值的最大化。,（International Business Machines Corporation），國際商業(yè)機(jī)器公司，或萬國商業(yè)機(jī)器公司的簡(jiǎn)稱。,Skandia AFS 斯堪底亞保險(xiǎn)金融服務(wù)公司,4 Skandia AFS公司在海邊設(shè)Future Center，專門設(shè)計(jì)一個(gè)可供員工專心安靜思考、方便小組討論，并可以接觸陌生人的自由討論空間，以促進(jìn)各種知識(shí)管理活動(dòng)。 空間學(xué)派強(qiáng)調(diào)要給員工提供社會(huì)互動(dòng)的空間，通過自由閑談而提高共享知識(shí)的機(jī)會(huì)。,5 德州儀器公司的員工利用13座半導(dǎo)體廠提供的最佳實(shí)踐流程，將其應(yīng)用到其他半導(dǎo)體

23、廠，省下了巨額的生產(chǎn)成本。 工程學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外最好的知識(shí)和最佳實(shí)踐方法來強(qiáng)化提升企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。,TI，是全球領(lǐng)先的半導(dǎo)體公司，為現(xiàn)實(shí)世界的信號(hào)處理提供創(chuàng)新的數(shù)字信號(hào)處理(DSP)及模擬器件技術(shù)。,6 英國石油公司分散在全世界的64個(gè)鉆井團(tuán)隊(duì)利用電子視頻會(huì)議等群組軟件共享各個(gè)團(tuán)隊(duì)在鉆探油井方面新發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。 組織學(xué)派強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬的知識(shí)群體。,是世界上最大的石油和石化集團(tuán)公司之一。,7 Buckman和Unilever公司認(rèn)為，使其產(chǎn)生知識(shí)是不可或缺的核心能力，因此，實(shí)施知識(shí)管理是公司的重要戰(zhàn)略，應(yīng)全面實(shí)行。 戰(zhàn)略學(xué)派強(qiáng)調(diào)智能型資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)的核心

24、競(jìng)爭(zhēng)力。,一家私有的化學(xué)公司,負(fù)責(zé)食品及洗劑用品事業(yè)的經(jīng)營。,8 組織學(xué)習(xí)學(xué)派發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題和障礙，并分析其形成的原因，進(jìn)而以改進(jìn)措施來消除障礙、解決問題。,知識(shí)管理的重要模型,Q: 成功引進(jìn)知識(shí)管理有哪幾個(gè)重要的影響方面？這些方面又包括哪些重要的流程或因素？,模型一：知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模型,Ps：知識(shí)管理與組織的效能,組織效能的內(nèi)容： 創(chuàng)新性績(jī)效 適應(yīng)性績(jī)效 效率性績(jī)效,模型二：知識(shí)管理的知識(shí)-流程-環(huán)境模型,知識(shí)管理環(huán)境因素,評(píng)估,領(lǐng)導(dǎo),技術(shù),文化,知識(shí)管理流程,共享,運(yùn)用,組織,適應(yīng),收集,創(chuàng)造 定義,組織知識(shí),影響知識(shí)管理的四個(gè)主要促進(jìn)者,領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)

25、具有幾個(gè)要素，包括將知識(shí)管理當(dāng)成重要的策略核心議題，并了解到知識(shí)資產(chǎn)對(duì)利潤創(chuàng)造的潛力，以及就員工對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)程度來作為招聘、考核與升遷的依據(jù)。 文化 組織應(yīng)該鼓勵(lì)及支持知識(shí)的分享、讓組織充滿開明(Openness)與彼此信任的氣氛、將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價(jià)值當(dāng)成知識(shí)管理的首要目標(biāo)。,影響知識(shí)管理的四個(gè)主要促進(jìn)者（續(xù)）,IT技術(shù) 組織內(nèi)各相關(guān)單位及外部相關(guān)團(tuán)體都應(yīng)能以IT、網(wǎng)絡(luò)來作有效地鏈結(jié)，并存儲(chǔ)組織重要的數(shù)據(jù)紀(jì)錄，且讓所有員工都能方便地訪問；支持知識(shí)管理的IT都應(yīng)具有“即時(shí)”、“整合”與“智慧型”的特點(diǎn)。 評(píng)估 組織應(yīng)設(shè)法衡量知識(shí)管理與財(cái)務(wù)績(jī)效間的因果，發(fā)展出作為衡量知識(shí)管理績(jī)效的特定及明確

26、的指標(biāo)讓執(zhí)行知識(shí)管理績(jī)效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等之鼓勵(lì)行為。,模型三：知識(shí)創(chuàng)造模型SECI,Ikujorio Nonaka(野中郁次郎)提出 SECI的內(nèi)容 一個(gè)動(dòng)態(tài)交互：知識(shí)轉(zhuǎn)移 兩種知識(shí)形式：隱性和顯性知識(shí) 三個(gè)知識(shí)聚合層次：個(gè)人， 小組， 組織 四種知識(shí)創(chuàng)造模式：社會(huì)化、外部化、組合化和內(nèi)部化 四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移場(chǎng)所（Ba） 知識(shí)創(chuàng)新的螺旋過程,知識(shí)創(chuàng)造模型SECI,組織內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)造模式 組織通過內(nèi)部創(chuàng)造獲取新知識(shí)的過程可以從兩個(gè)方面展開： 隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換 知識(shí)由個(gè)體到群體、再到整個(gè)組織的擴(kuò)散,知識(shí)創(chuàng)造模型SECI,組織內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)造模式,組合化 (系統(tǒng)性的知識(shí)),顯性知識(shí),顯

27、性知識(shí),顯性知識(shí),顯性知識(shí),社會(huì)化：隱性-隱性。它是一個(gè)通過共享經(jīng)歷建立隱性知識(shí)的過程，而獲取隱性知識(shí)的關(guān)鍵是通過觀察、模仿和實(shí)踐，而不是語言。 例如學(xué)徒學(xué)藝、企業(yè)的在崗培訓(xùn)等等,外部化：隱性-顯性。挖掘隱性知識(shí)并把其發(fā)展為顯性概念的過程。 在此過程中注意方法的運(yùn)用：隱喻、類比、假設(shè)和模型。,組合化：顯性-顯性。它是一個(gè)通過各種媒體產(chǎn)生的語言或數(shù)字符號(hào)，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程。 手段有文件、會(huì)議、電話溝通以及計(jì)算機(jī)化的溝通。,內(nèi)部化：顯性隱性。個(gè)人在實(shí)踐中通過重新體驗(yàn)他人的經(jīng)歷，吸取這些知識(shí)并使其內(nèi)部化。,創(chuàng)造知識(shí)的四種場(chǎng)所（Ba）的特征,在SECI模型的四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化階段中前后會(huì)經(jīng)

28、歷四種場(chǎng)所（Ba）。每個(gè)場(chǎng)所分別提供一個(gè)基地，以利進(jìn)行 某一特定階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化程序，并使知識(shí)之創(chuàng)造加速進(jìn)展。將四個(gè)場(chǎng)所的四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化程序前后加以連貫起來，就構(gòu)成一系列不斷自我超越的程序，同時(shí)也隨之顯現(xiàn) 了知識(shí)轉(zhuǎn)化的螺旋式演進(jìn)情況。四種場(chǎng)所的特征分別說明如下：,創(chuàng)造知識(shí)的四種場(chǎng)所（Ba）的特征,1、原始場(chǎng)所（Originating Ba） 在原始場(chǎng)所，個(gè)人之間基于同情，或彼此相愛相惜，因而得以排除自我與他人之間的障礙，彼此交互表露其感覺、情緒、 經(jīng)驗(yàn)與心態(tài)。在此場(chǎng)所反應(yīng)了Nishida的觀點(diǎn)：“我愛，故我在”，而非迪卡兒的說法：“我思，故我在”因此，從原始場(chǎng)所展現(xiàn)出關(guān)懷、愛心、信任與承諾。 原始

29、場(chǎng)所是知識(shí)創(chuàng)造過程中之起點(diǎn)，屬于社會(huì)化階段。個(gè)人之間親身的面對(duì)面之接觸經(jīng)驗(yàn)對(duì)隱性知識(shí)的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化十分重要。因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)開放式組織設(shè)計(jì)，使員工能充分接觸顧客，以便個(gè)人之間的直接交談及溝通。,創(chuàng)造知識(shí)的四種場(chǎng)所（Ba）的特征,2、互動(dòng)場(chǎng)所（Interacting Ba） 將擁有特殊知識(shí)與能力的一些人組成“一個(gè)計(jì)劃小組”、特案小組，或跨越業(yè)務(wù)單位之小組。讓這些小組的成員在互動(dòng)場(chǎng)所彼此交換想法，同時(shí)也對(duì)他們自己本身的想法加以反省及分析。 互動(dòng)場(chǎng)所代表外部化階段,大家以開放態(tài)度，彼此充分對(duì)話，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，以便創(chuàng)造新知識(shí)及價(jià)值。,創(chuàng)造知識(shí)的四種場(chǎng)所（Ba）的特征,3.電腦場(chǎng)所（Cyber B

30、a） 電腦場(chǎng)所代表組合階段，利用虛擬世界而非實(shí)際的空間與時(shí)間，來進(jìn)行互動(dòng)。在組織內(nèi)部將新的顯性知識(shí)與現(xiàn)有的資訊與知識(shí)組合，以便再產(chǎn)生更新的顯性知識(shí)，并使之系統(tǒng)化。利用“線上網(wǎng)路”、文件與資料庫等資訊來強(qiáng)化這項(xiàng)知識(shí)的轉(zhuǎn)化程序。勒內(nèi)笛卡爾（Rene Descartes）的邏輯在此獲 得充分的發(fā)揮。,創(chuàng)造知識(shí)的四種場(chǎng)所（Ba）的特征,4練習(xí)場(chǎng)所（Exercising Ba） 練習(xí)場(chǎng)所代表內(nèi)部化階段，能促使顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)。在資深教師與同事的指導(dǎo)下，以觀摩或?qū)嶋H演練等方式不斷的練習(xí)，而非只坐著聽教師講授分析性之教材.能應(yīng)用實(shí)際生活上或模擬的顯性知識(shí)，并持續(xù)將這些知識(shí)內(nèi)化。,場(chǎng)所的轉(zhuǎn)換案例分析,（

31、一）夏普（sharp）：建立各種專案小組，作為知識(shí)創(chuàng)造的場(chǎng)所 夏普利用各種“緊急專案”來處理公司重大的科技或產(chǎn)品之策略性發(fā)展計(jì)劃，結(jié)果相當(dāng)良好。由公司中層主管所領(lǐng)導(dǎo)的各個(gè)“緊急計(jì)劃小組” 在公司總部全力的經(jīng)費(fèi)支持，而且可優(yōu)先使用所有公司之資源，并可動(dòng)用各單位優(yōu)秀之相 關(guān)人才之優(yōu)越條件下，必須在18個(gè)月內(nèi)完成其計(jì)劃。每項(xiàng)專案計(jì)劃事先須經(jīng)公司最高層的研發(fā)決策會(huì)議“技術(shù)審議會(huì)” 審查通過。,大型的綜合性電子信息公司,為了解消費(fèi)者之需要及價(jià)值，公司另設(shè)有“創(chuàng) 造性生活方式研究中心”，并建立各種系統(tǒng)來創(chuàng)建新產(chǎn)品概念。例如，夏普公司以1985年首創(chuàng)“趨勢(shì)領(lǐng)袖系統(tǒng)” 。選取600名各類的外界人土，包括中學(xué)生

32、，已婚上班婦女，以及70多歲的老人等，組成具有指標(biāo)性的領(lǐng)先消費(fèi)者。公司讓這些人集聚在一起，進(jìn)行面對(duì)面的交談及互動(dòng)，可因而產(chǎn)生大量高品質(zhì)的隱性與顯性知識(shí)，并據(jù)以預(yù)測(cè)今后一至十年內(nèi)之消費(fèi)趨勢(shì)。,（二）東芝（Toshiba）：創(chuàng)建“高階策略部”，讓公司變得更機(jī)靈,東芝新近上任的總經(jīng)理深信，該公司今后應(yīng)積極轉(zhuǎn)型及演變成一家很機(jī)靈的公司。因此，特別重視在傳統(tǒng)的公司結(jié)構(gòu)中增設(shè)“高階策略部” ，以建造一個(gè)創(chuàng)造知識(shí)的場(chǎng)所（ba）。為了創(chuàng)造及發(fā)展知識(shí)，該事業(yè)部采取下列四項(xiàng)“關(guān)鍵策略”： 1.強(qiáng)化對(duì)速度與機(jī)敏的意識(shí) 2.改變對(duì)會(huì)計(jì)年度的思考態(tài)度，要有急迫感 3.創(chuàng)造一個(gè)無界線的作業(yè)伙伴關(guān)系，破除本位主義 4.適時(shí)

33、投資，以利盡早在新興市場(chǎng)占有一席之地,是日本最大的半導(dǎo)體制造商，亦是第二大綜合電機(jī)制造商，隸屬于三井集團(tuán)旗下。,知識(shí)創(chuàng)新的螺旋上升過程,知識(shí)螺旋隨著個(gè)體知識(shí)的組織化而不斷增大，因此這是一個(gè)螺旋上升的過程。知識(shí)起始于個(gè)體，通過人與人之間，跨單位、跨部門之間的交互作用不斷增多，使得個(gè)人知識(shí)通過擴(kuò)散在組織范圍內(nèi)擴(kuò)展，并使之具體化，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系的一部分。,安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)螺旋,SECI模型的價(jià)值,到目前為止，野中郁次郎的SECI模型堪稱是對(duì)企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)過程進(jìn)行的最深入的探究，其對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化過程的描述也是最詳盡的。 SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型的理論價(jià)值主要在于： (1)準(zhǔn)確地揭示了知識(shí)生產(chǎn)的

34、起點(diǎn)與終點(diǎn)，即始自高度個(gè)人化的隱性知識(shí)，通過共享化、概念化和系統(tǒng)化，最終升華成為組織所有成員的隱性知識(shí)。,SECI模型的價(jià)值,(2)清晰地辨識(shí)了知識(shí)生產(chǎn)模式的常規(guī)類別，即“隱性隱性”、“隱性顯性”、“顯性顯性”和“顯性隱性”，并相應(yīng)地描述了每種類別所對(duì)應(yīng)的具體過程和方法。 (3)創(chuàng)造了一個(gè)全面評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的工具。按照野中郁次郎的實(shí)證研究結(jié)論，只要對(duì)任何企業(yè)在四種轉(zhuǎn)化模式上所做的努力進(jìn)行分析，就可以大致評(píng)價(jià)這家企業(yè)在知識(shí)管理上所達(dá)到的水準(zhǔn)了。,模型四：學(xué)習(xí)型組織模型,1.Senge的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,第一項(xiàng)修煉：自我超越（Personal Mastery）：發(fā)展自身，而不是除掉什么。 第二項(xiàng)修煉