郵政營銷員操作考核大綱.ppt

1、郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)技能鑒定操作考核大綱講 解,主講：王冬云,規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成,該項目得滿分。 、頁面少一頁扣2分，扣完為止。 、無數(shù)據(jù)統(tǒng)計或統(tǒng)計錯誤各扣2分。 、沒有數(shù)據(jù)示意圖扣1分。 4、動畫效果不滿2處，每處扣1分。 、選題錯誤、不合理扣3分。 、有語病和錯字扣1分。,操作技能考核大綱介紹,1、編寫的要求和說明 2、與97版大綱的比較 3、新增業(yè)務(wù)師和高級業(yè)務(wù)師考核項目介紹 4、每個項目的內(nèi)容和考件制作介紹,1、編寫的要求和說明,操作技能考核大綱是對國家標(biāo)準(zhǔn)中的“工作要求”的“技能要求”進一步細(xì)化和量化，反映郵政營銷人員對技能要求的掌握程度。 新編寫的技能操作考核項目是對應(yīng)于郵政營

2、銷員國家標(biāo)準(zhǔn)，在濟南會議上審核通過。,郵 政 營 銷 員 職 業(yè) 考 核 項 目一 覽 表,2、與97版考核大綱比較,沿用了97年大綱中可操作、可執(zhí)行的項目，調(diào)整、合并了部分項目,增強了營銷員實際操作能力。,1997年郵電部和勞動部郵電業(yè)務(wù)營銷員（郵政營銷員）考核大綱,二種考核項目對照表,3、新增業(yè)務(wù)師和高級業(yè)務(wù)師考核內(nèi)容簡介,業(yè)務(wù)師考核內(nèi)容介紹 高級業(yè)務(wù)師考核內(nèi)容介紹,4、每個項目的考核內(nèi)容和考件制作介紹,每個項目的考核內(nèi)容是根據(jù)考核項目進行細(xì)化和量化的，參考了國家郵政局職鑒中心提供的來自北京等15個省、市、自治區(qū)各自制定的技能操作考核細(xì)則，選取了其中大部分具有共性的內(nèi)容。,郵政業(yè)務(wù)營銷員操

3、作技能考核大綱(初稿),項目一： 市場調(diào)研與分析 五 級,調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu) 1、卷首語 2、填答說明 3、問題與答案 4、答案卡片 5、編碼 6、調(diào)查過程記錄 7、被訪者聯(lián)系方式記錄,項目一： 市場調(diào)研與分析 四 級,郵政市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 1、地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 2、人口特點細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 3、心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) （1）根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分 （2）根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分 （3）根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的了解程度市場細(xì)分 （4）根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分 （5）根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分,項目一： 市場調(diào)查與分析 三 級,購買決策過程的各階段 1、確認(rèn)需要 2、信息收集 3、方案評價 4、購買決策 5、購買后行為

4、,項目二：客戶管理與服務(wù) 五 級,項目二：客戶管理與服務(wù) 四 級,項目二：客戶管理與服務(wù) 三 級,項目三：營銷文本撰寫 五 級,經(jīng)濟合同的格式和寫法 1、標(biāo)題：由合同的事由與文種構(gòu)成 2、立合同人：在標(biāo)題下方書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。 3、簽約依據(jù)與目的 4、議定條款：經(jīng)濟合同的主體 （1）標(biāo)的 （2）數(shù)量和質(zhì)量 （3）價款和酬金 （4）履行的期限、地點與方式,（5）違約責(zé)任 （6）根據(jù)法律規(guī)定或按合同性質(zhì)必須具備的條款 （7）當(dāng)事人一方要求必備的條款 （8）生效日期及其他條款 5、附件 6、落款,項目三：營銷文本撰寫 四 級,調(diào)查報告的格式與寫法 1、標(biāo)題：單標(biāo)題和雙標(biāo)題 2、署名 3、正文： （1）前言：介紹式、說明式、概述式、設(shè)問式、結(jié)論式 （2）主體：縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、縱橫交叉式結(jié)構(gòu) （3）結(jié)尾,項目三：營銷文本撰寫 三 級,廣告的格式與寫法 1、標(biāo)題：直接標(biāo)題、間接標(biāo)題、復(fù)合標(biāo)題 2、正文：內(nèi)容上既要突出產(chǎn)品或服務(wù)的特點、優(yōu)點，又要使人覺得真實可信。 3、附文： 4、廣告詞 廣告寫作的基本原則 1、真實原則 2、合法原則 3、文明原則,項目四：業(yè)務(wù)推介與銷售技巧 五 級,項目四：業(yè)務(wù)推介與銷售技巧 四