《交互智能平板培訓(xùn)》派單客服日常工作培訓(xùn)-培訓(xùn)工單審核v

1、派單客服日常工作培訓(xùn),視睿客服中心,培訓(xùn)工單審核,一、審核目標,保證及時、準確審核地審核工單,02,準確,03,異常問題反饋,保證能夠?qū)惓栴}及時反饋給相關(guān)人員,二、審核方法,01 進入系統(tǒng)審核界面,在CSM系統(tǒng)主頁面，選擇：培訓(xùn)管理工單查詢已完工,二、審核方法,02 培訓(xùn)工單審核內(nèi)容,二、審核方法,03 培訓(xùn)工單審核客戶信息,查看客戶信息，再次核對用戶信息是否準確,二、審核方法,04 培訓(xùn)工單審核受理信息,再次核對培訓(xùn)類型、事業(yè)部、規(guī)模、預(yù)約開始、預(yù)約結(jié)束、產(chǎn)品型號（如果附件上傳的服務(wù)單上沒有填寫型號可不選）、擴展選項、用戶用戶反映、備注信息,二、審核方法,04 培訓(xùn)工單審核回單信息,到達

2、時間培訓(xùn)開始時間 離開時間培訓(xùn)結(jié)束時間 用戶的聯(lián)系方式需要根據(jù)附件核對每個數(shù)字，涉及到熱線回訪，號碼務(wù)必確保與回單附件中的內(nèi)容保持一致。 回單備注：一般工單備注會體現(xiàn)培訓(xùn)人數(shù)和客戶反應(yīng)等內(nèi)容。需要注意回單內(nèi)容是否有其他異常情況，及時與相關(guān)人員確認。,核對到達時間、離開時間、培訓(xùn)開始時間、培訓(xùn)結(jié)束時間、現(xiàn)場用戶、聯(lián)系方式，需要注意,二、審核方法,05 培訓(xùn)工單審核附件上傳,二、審核方法,05 培訓(xùn)工單審核附件上傳培訓(xùn)服務(wù)單, 陽光工單編碼：與回單是否對應(yīng)一致 用戶信息： A.和工單客戶信息的一致性 B.和回單信息填寫內(nèi)容的一致性 培訓(xùn)效果反饋：發(fā)現(xiàn)一般、不滿意即為異常 培訓(xùn)人員和客戶簽字：沒有用

3、戶簽字需要確認具體原因,二、審核方法,06 培訓(xùn)工單審核費用錄入,根據(jù)我們與陽光雨露的協(xié)議錄入培訓(xùn)費用和補貼費用，其余的車費和住宿費實報實銷。,二、審核方法,07 培訓(xùn)工單審核異地出差,異地出差定義：工程師所在服務(wù)站（實際所在地）和用戶不在同一個【城市】，如： 陽光培訓(xùn)師吳工，服務(wù)站所在地：陜西省西安市碑林區(qū) 終端用戶1：陜西省西安市未央?yún)^(qū)不屬于異地出差 終端用戶2：陜西省寶雞市陳倉區(qū)屬于異地出差 目前結(jié)算方法： 陽光提供出差費用和發(fā)票明細 SOC客服審核費用合理性，根據(jù)出差時間核算出差天數(shù)，用于計算出差補貼費用 如果是1次出差產(chǎn)生多個關(guān)聯(lián)工單，在其中1個工單結(jié)算報銷和補貼費用，其他工單直接算培訓(xùn)單費用 其他： 部分地區(qū)雖然不屬于異地出差，但實際工程師所在服務(wù)站距離客戶處較遠，講師/陽光可提前申請報銷住宿費,二、異常問題反饋,根