電梯禮儀PPT參考課件.ppt

1、電梯禮儀,1,一個(gè)從來沒見過電梯的人到了一個(gè)大城市。 他走進(jìn)了一棟大樓，看到一位矮胖的老婦人走進(jìn)一間小屋（電梯），屋門關(guān)上了。過了一會(huì)兒，那門又開了，從里面走出一位漂亮的摩登女郎。這個(gè)人驚訝地眨著眼，慢慢吞吞地說：“我要把老婆帶來就好了?！?電梯的妙用大變活人,2,課程內(nèi)容,“禮”行天下之電梯禮儀,一、電梯基本禮儀,二、共乘禮儀,三、注意事項(xiàng),五、自動(dòng)扶梯禮儀,3,“禮”行天下之電梯禮儀,那天回家，正在等電梯上樓，門口有個(gè)香港人模樣的激烈揮手，可能沒帶門禁卡，去幫她開了。然后，一起上電梯。她站在背后說：21樓，謝謝！我稍稍一愣。自從我搬進(jìn)來住了N年，這是第一個(gè)開口要幫忙按鈕的。而我也僅僅有那么

2、幾次看到有拎大包小包的才主動(dòng)問人家的樓層，以便幫忙按一下。 看來這是香港人，或者說那些境外人士，基本的默認(rèn)禮儀， 那就是-我不會(huì)越過前面的人自己去按電梯，這是不禮貌的，而拜托前面的人幫我做這件事則是禮貌的。 而國(guó)人的基本默認(rèn)禮儀是，自己伸手去按自己想要到的樓層，而不是請(qǐng)別人代勞，除非實(shí)在夠不到。這樣的心態(tài)是因?yàn)?，除非那個(gè)站在按鈕前面的人是電梯小姐，否則會(huì)擔(dān)心遭別人白眼的禮遇。-潛臺(tái)詞是：憑什么要我伺候你。,案例,4,乘坐電梯基本禮儀等候電梯,電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯。而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方

3、可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。,5,等候電梯,先按電梯呼梯按鈕,呼梯按鈕按一下即可。經(jīng)常看見電梯門口有一個(gè)勁兒地按按鈕的人，那個(gè)瘋狂勁兒一下就讓人知道此刻他的內(nèi)心是多么的焦躁。,6,乘坐電梯基本禮儀電梯到來,靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住“開門”按鈕， 在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站，進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。 為了您和他人的方便，切忌為了等人，讓電梯長(zhǎng)時(shí)間停在某一樓層，這樣會(huì)引起其余乘客的不滿。但也不要不等就在電梯門口的人，一上電梯就關(guān)門。 如果電梯里人很多，不妨靜候下一趟電梯。 拎著魚、肉等物品時(shí)，要包裹嚴(yán)密，盡量放在電梯角

4、落，防止蹭在他人身上。 電梯內(nèi)不要大聲交談、喧嘩，無論公務(wù)私事； 電梯內(nèi)空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾 如你物品多，則請(qǐng)主動(dòng)往里走，或是等下一班電梯或是貨梯,7,電梯里注意事項(xiàng),1、不要伸長(zhǎng)胳膊去按電鈕，可請(qǐng)靠近樓層顯示屏的乘客替你按,2、眼睛看電梯門上的樓層顯示屏 ，千萬不要盯著身邊的人看,8,出電梯要注意的問題：,當(dāng)出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行出電梯，自己再隨后出去。 在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去。 進(jìn)出電梯要禮讓，先出后進(jìn)。遇到老幼病殘?jiān)姓撸瑧?yīng)讓他們先行。 電梯到達(dá)目的時(shí)，如你站在后排而

5、在先出，應(yīng)說“對(duì)不起”，再請(qǐng)別人讓避讓,9,電梯禮儀,一、當(dāng)電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門，或是強(qiáng)行擠入。 二、在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要心存僥幸，非進(jìn)去不可。 三、當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時(shí)，要耐心等候，不要冒險(xiǎn)攀援而行。 四、先出后進(jìn)，不要電梯一來就急著往里擠，把要出來的人堵在里面。與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來后到，出來時(shí)則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭(zhēng)先恐后。 五、與熟人同乘電梯，尤其是與尊長(zhǎng)、女士、客人同乘電梯時(shí)，則應(yīng)視電梯類別而定：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出；進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來。,10,電梯禮儀,七、等待即將快步到達(dá)者。 八、不要在電梯里吐痰、抽煙，盡量不要吃零食

6、、打手機(jī)。 九、不要在電梯里摟摟抱抱。 十、不要在電梯里盯著某人看。 十三、電梯里如果很擠，不熟悉的人面對(duì)面會(huì)很尷尬，所以大家最好都面朝門的方向站。 十四、在電梯里遇到熟人時(shí)，不要大聲打招呼和說笑，這對(duì)別人不禮貌，而且口沫橫飛也會(huì)引人反感。 十五、酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙則應(yīng)在上電梯前掐滅。 十六、上下梯時(shí)長(zhǎng)者、女士?jī)?yōu)先。,11,電梯的位置,最次的位置就是操作按鈕的位置，操作按鈕里面的位置被看作最尊貴的上座位置，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊,12,獨(dú)自乘坐電梯,獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e止和不雅的舉止，不要對(duì)鏡整裝、補(bǔ)妝。,13,與他人同

7、乘電梯時(shí),不要大聲講話，更不能大聲喧嘩 不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機(jī)密 不能吸煙，不可亂丟垃圾 也要避免過度使用香水 長(zhǎng)頭發(fā)姑娘留意。在人多的電梯中，請(qǐng)不要搖動(dòng)你的頭,14,與客人共乘電梯的禮儀,一、伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。 二、轎廂到達(dá)，廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。 三、進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。,15,與客人共乘電梯的禮儀,四、電梯內(nèi)若沒有其他人員時(shí)可略作寒喧；有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是

8、否有必要寒喧。 五、在電梯里盡量側(cè)身面對(duì)客人。 六、到達(dá)目的樓層時(shí)：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并引導(dǎo)行進(jìn)的方向。,16,與上司共乘電梯,1、如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入 2、身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關(guān)電梯時(shí)為上司服務(wù)。最理想的位置是在上司的對(duì)角處，以使得兩人的距離盡量最大化，并卸下下屬的心理負(fù)擔(dān)。 3、在電梯里講話時(shí)不宜盯著對(duì)方的眼睛不放，目光可適當(dāng)下移，以嘴巴和頸部為限。,17,與上司共乘電梯,4、因電梯空間很小，所以講話時(shí)最好不要有手部動(dòng)作，更不能指手畫腳，動(dòng)作

9、過大。 5、打破沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十秒鐘增進(jìn)對(duì)下屬的了解。 6、如果上司正在思考或明顯不想開口，那也完全沒必要非要找個(gè)話題。,18,“禮”行天下之電梯禮儀,1 乘坐商場(chǎng)、地鐵里的滾梯，應(yīng)該靠右站，把左邊的通道留給有急事的人。,五、自動(dòng)扶梯禮儀,2 不要把鑰匙等小物品掉到滾梯的縫隙里面。女士還要小心裙子下擺別絞入其中,3 不要逆著扶梯運(yùn)行方向拼命朝下跑，這樣不僅不安全，也給別人造成不便。,乘坐自動(dòng)扶梯三要點(diǎn),19,“禮”行天下之電梯禮儀,自動(dòng)扶梯禮儀,乘坐自動(dòng)扶梯錯(cuò)誤做法,20,走樓梯，男女也有別,上樓時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的前面；而下樓時(shí)，才能適用“女士?jī)?yōu)先”的禮儀原則。 上

10、樓時(shí)男士?jī)?yōu)先的原因在于，如果還讓女士先請(qǐng)，那么走在后面的男士的視線正好落在女士的臀部上，這會(huì)讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。 長(zhǎng)幼也有順序：上樓時(shí)，長(zhǎng)者在前，幼者在后，以示尊重；下樓時(shí)，幼者在前，長(zhǎng)者在后，此出于安全考慮。,21,電梯墜落急救方法,第一、 ( 不論有幾層樓 ) 趕快把每一層樓的按鍵都按下。當(dāng)緊急電源啟動(dòng)時(shí)，電梯可以馬上停止繼續(xù)下墜。 第二、如果電梯內(nèi)有手把，請(qǐng)一只手緊握手把。要固定你人所在的位子，以致于你不會(huì)因?yàn)橹匦牟环€(wěn)而摔傷。 第三、整個(gè)背部跟頭部緊貼電梯內(nèi)墻，呈一直線。要運(yùn)用電梯墻壁作為脊椎的防護(hù)。 第四、膝蓋呈彎曲姿勢(shì)。因?yàn)轫g帶是唯一人體富含彈性的一個(gè)組織，所以借用膝

11、蓋彎曲來承受重?fù)魤毫?，比骨頭來承受壓力來的大。 第五、要把腳跟提起，就是墊腳。電梯中人少的話最好要把兩臂展開握住扶手或貼電梯壁。,22,正確姿勢(shì),23,被困電梯如何自救?,一、保持鎮(zhèn)定，并且安慰困在一起的人，向大家解釋不會(huì)有危險(xiǎn)，電梯不會(huì)掉下電梯槽。電梯槽有防墜安全裝置，會(huì)牢牢夾住電梯兩旁的鋼軌，安全裝置也不會(huì)失靈。 二、利用警鐘或?qū)χv機(jī)、手機(jī)求援，如無警鐘或?qū)χv機(jī)，手機(jī)又失靈時(shí)，可拍門叫喊，如怕手痛，可脫下鞋子敲打，請(qǐng)求立刻找人來營(yíng)救。 三、如不能立刻找到電梯技工，可請(qǐng)外面的人打電話叫消防員。消防員通常會(huì)把電梯絞上或絞下到最接近的一層樓，然后打開門。就算停電，消防員也能用手動(dòng)器，把電梯絞上絞

12、下。 四、如果外面沒有受過訓(xùn)練的救援人員在場(chǎng)，不要自行爬出電梯。,24,被困電梯如何自救?,五、千萬不要嘗試強(qiáng)行推開電梯內(nèi)門，即使能打開，也未必夠得著外門，想要打開外門安全脫身當(dāng)然更不行。電梯外壁的油垢還可能使人滑倒。 六、電梯天花板若有緊急出口，也不要爬出去。出口板一旦打開，安全開關(guān)就使電梯煞住不動(dòng)。但如果出口板意外關(guān)上，電梯就可能突然開動(dòng)令人失去平衡，在漆黑的電梯槽里，可能被電梯的纜索絆倒，或因踩到油垢而滑倒，從電梯頂上掉下去。 七、在深夜或周末下午被困在商業(yè)大廈的電梯，就有可能幾小時(shí)甚至幾天也沒有人走近電梯。在這種情況下，最安全的做法是保持鎮(zhèn)定，伺機(jī)求援。最好能忍受饑渴、悶熱之苦，保住性命，注意傾聽外面的動(dòng)靜，如有行人經(jīng)過，設(shè)法引起他的注意。如果不行，就等到上班時(shí)間再拍門呼救。,25,手扶電梯急救指南,無論上下方向，手扶電梯的一側(cè)下方都應(yīng)有紅色的緊急停止按鈕，按鈕位置通常選擇在不會(huì)被輕易觸發(fā)的地方，但只要仔細(xì)留意其實(shí)比較容易找到。,26,手扶電梯乘坐安全知識(shí),不要將頭、手伸到扶手帶以外的區(qū)域。 不要光腳或穿著松鞋帶的鞋子乘坐扶梯。 乘客要照顧好隨行的幼兒，大人應(yīng)當(dāng)陪同小孩乘梯。 上電梯前，確定電梯運(yùn)行方向，避免踏反。 不要隨意玩弄扶手、梳齒板或梯級(jí)等有相對(duì)運(yùn)動(dòng)的運(yùn)動(dòng)部件。 教育小孩不要在扶梯附近攀爬玩耍，不要在