保安禮儀培訓(xùn).ppt

1、保安禮儀培訓(xùn)教材,馬應(yīng) 2012.5.18,一、禮儀的定義,禮節(jié)和儀式,表示尊重的各種方式,二、古代禮儀的表現(xiàn)形式,尊老敬賢,儀尚適宜,禮貌待人,容儀有整,詮釋,祭祀、節(jié)假日安排,儀表、儀態(tài)，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn),構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁,使自己得到年長人士及有才人士的支持和幫助,三、現(xiàn)代禮儀的種類,政務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀,涉外禮儀,服務(wù)禮儀,社交禮儀,四、現(xiàn)代禮儀的表現(xiàn)形式,語言類禮儀,身體語言類,飾物語言類,酒晏類禮儀,語音類、口語類和書面類,表情語言和動作語言,通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義和禮儀行為,過設(shè)宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié),詮釋,五、為什么要學(xué)習(xí)

2、禮儀？,彰顯個人素養(yǎng),方便交往應(yīng)酬,有助于維護企業(yè)形象,六、保安禮儀,注目禮：,行禮時身體直立，眼睛注視目標。,、敬禮分為舉手禮、注目禮、舉槍禮和少先隊禮等。,舉手禮,上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。,保安在下列情況下行注目禮，不應(yīng)行舉手禮： 1、雙手提物時。 2、未戴保安帽時。 3、奏國歌和升旗時。,、以下哪些情況需行舉手禮？,重要客人來訪（政府部門、總經(jīng)理客人）；,業(yè)務(wù)推銷人員；,面試、辦理入離職手續(xù)人員；,在

3、工作時間或上下班時間碰見公司領(lǐng)導(dǎo)；,來公司參觀的客戶,、儀容風(fēng)紀,值勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。按規(guī)定系好制式領(lǐng)帶，扎好腰帶。 頭發(fā)要整潔，蓄發(fā)不得露于帽外，不準留胡須。 保安員著保安服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要和殘疾外，不準戴有色眼鏡。 保安員之間不得取綽號，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊報告或敲門；進入其他人員室內(nèi)前亦應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進入。,舉止禮儀：1、坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜*在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。2、男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感

4、，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。,接電話的禮儀：1、電話鈴聲一般不得超過三次就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起話筒應(yīng)說聲對不起，讓您久等了。2、一般拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌語，如您好！這是公司處?；蛟缟虾茫?、下午好！。3、如對方不是找你，而是請某某聽電話，那么你應(yīng)該有禮貌地請對方稍候！，如果找不到聽電話的人，你可以主動地提供一些幫助，如需要我轉(zhuǎn)告嗎？或有話要我記錄嗎？。,打招呼的禁忌：1、不應(yīng)在雙方相距太遠的地方高聲叫喊以表示招呼，即便是對最熟悉的朋友也不要。如在公共場所、商店、馬路上就更不妥當了。2、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。3、與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不語，而應(yīng)更主動地問好示意，加強相互溝通。如真是不想打招呼，應(yīng)在相距較遠處避開。如相距較近了，就不應(yīng)假裝不認識，而是慶趨前招呼致意。4、打招呼的語言有所講究，千萬不能不分場合、地點、時間就問人家吃飯了沒有？、上哪里去？等等。這種問候在特定場合有意義，但大多時候還是不用為好，尤其是對國外的朋友，一般以問一聲您好更合適。5、