智慧養(yǎng)老平臺系統(tǒng)ppt課件.ppt

1、智慧養(yǎng)老平臺系統(tǒng),智慧養(yǎng)老，有我更專業(yè),1,C,ONTENTS,2,1,PART ONE,養(yǎng)老現(xiàn)狀及趨勢,3,數(shù)字看人口老齡化,2015年底，中國60歲以上老年人口已經(jīng)達到2.22億，占總?cè)丝诘?6.1%。是人口老齡化最嚴峻的國家。,2.22億,預計到2035年，我國60歲以上人口將突破4.18億，占總?cè)丝诘?9%。屆時每3人中就會有一個老年人。,1/3,中國60歲以上老年人余壽中有2/3時間處于帶病生存狀態(tài)。60歲以上失能半失能老年人約3500萬人。,老年人口基數(shù)大,老年人口增速快,健康問題突出,2/3,“4-2-1”型家庭結(jié)構(gòu)，2個中青年要贍養(yǎng)4個老人，1至2個孩子，子女壓力大陪伴少?！翱?/p>

2、巢家庭”比例已達49.7。,421 49.7%,空巢比例高,市場洞察,國家政策,“智慧健康養(yǎng)老利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)個人、家庭、社區(qū)、機構(gòu)與健康養(yǎng)老資源的有效對接和優(yōu)化配置，推動健康養(yǎng)老服務智慧化升級，提升健康養(yǎng)老服務質(zhì)量效率水平?！?“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系更加健全?！?“實施“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老工程。支持社區(qū)、養(yǎng)老服務機構(gòu)、社會組織和企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，開發(fā)應用智能終端和居家社區(qū)養(yǎng)老服務智慧平臺、信息系統(tǒng)、APP應用、微信公眾號等，重點拓展遠程提醒和控制、自動報警和處置、動態(tài)監(jiān)測

3、和記錄等功能，規(guī)范數(shù)據(jù)接口，建設(shè)虛擬養(yǎng)老院?！?市場趨勢,趨勢2：養(yǎng)老方式升級-內(nèi)容升級，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合 整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)存在升級的需求。從內(nèi)容來看，可以細分為如下八種養(yǎng)老服務:養(yǎng)老住宅服務；文化、娛樂、教育服務；養(yǎng)老護理服務；健康保健服務；日常養(yǎng)老服務（輔助性生活服務）；老年用品服務； 金融服務（含保險）；其他服務；,趨勢3：養(yǎng)老方式升級-模式升級，機構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老比例提升 以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，融合社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老，后兩者的比例有逐步提升的空間。2011年首次提出9073養(yǎng)老模式，即90%的老人通過居家養(yǎng)老，7%的老人通過社區(qū)照顧養(yǎng)老，3%的老人入住機構(gòu)集中養(yǎng)老，確立了居家養(yǎng)老是我國養(yǎng)老服務體系中的根本

4、。,趨勢4：養(yǎng)老方式升級-工具升級，更多智能化手段將加入 更多新的技術(shù)和設(shè)備推出，將會成為老年人、家人、企業(yè)和養(yǎng)老機構(gòu)的養(yǎng)老升級服務工具。,趨勢1：養(yǎng)老是政府民政的核心工作，各級政府迅速啟動落實 養(yǎng)老行業(yè)在如此短的管理周期內(nèi)密集出臺各類扶持性政策和指南，極為罕見！作為國家民生計劃的戰(zhàn)略核心，從中央各級關(guān)聯(lián)機關(guān)，到地方各級政府，重視程度空前。,01,02,03,04,02,PART TWO,產(chǎn)品概述,8,設(shè)計依據(jù),全方位的養(yǎng)老服務有機體系,對社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老進行有機的整合。,圍繞老年人需求,緊急救助需求 安全監(jiān)護需求,健康評估 干預指導,家政需求 起居需求 飲食需求,溝通需求 娛樂需

5、求 學習需求,保健醫(yī)療 健康監(jiān)測,精神娛樂,生活服務,健康管理,安全照護,智慧養(yǎng)老全景圖,家庭監(jiān)護,全景監(jiān)測,電子檔案,日間照料,娛樂生活,養(yǎng)老院,主動關(guān)懷,服務專線,緊急呼救,網(wǎng)上商城,老年醫(yī)院,安防監(jiān)控,平臺,關(guān)愛視頻,健康 生活,安心 生活,智慧養(yǎng)老,快樂 生活,健康小屋,隨身監(jiān)護,遠程醫(yī)療,全健康管理,專業(yè)護理,平臺概述,金中公司開發(fā)的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)是在深刻理解國家政策和養(yǎng)老服務體系特點的基礎(chǔ)上，運用各種先進的信息技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能呼叫、云技術(shù)、GPS定位技術(shù)等），創(chuàng)建 “系統(tǒng)+服務+老人+終端”的智慧養(yǎng)老服務模式，并且涵蓋了機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)日間照料等多種

6、養(yǎng)老形式。通過跨終端的數(shù)據(jù)互聯(lián)及同步，連通各部門及角色，形成一個完整的智慧管理閉環(huán)，實現(xiàn)老人與子女、服務機構(gòu)、醫(yī)護人員的信息交互，對老人的身體狀態(tài)，安全情況和日?；顒舆M行有效監(jiān)控，及時滿足老人在生活、健康、安全、娛樂等各方面的需求。,運營管理子系統(tǒng) 養(yǎng)老院管理子系統(tǒng) 服務中心子系統(tǒng) 服務商子系統(tǒng) 老人及親屬自助子系統(tǒng) 健康管理子系統(tǒng) 志愿者子系統(tǒng) 在線商城 政府監(jiān)管子系統(tǒng) 門戶網(wǎng)站 接口程序及應用支撐子系統(tǒng) 移動終端APP,平臺組成,涉及角色,平臺優(yōu)勢及特點,03,PART THREE,技術(shù)方案,14,平臺架構(gòu),基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、服務網(wǎng)的整合和搭建，實現(xiàn)信息互通、資源互補、服務網(wǎng)

7、絡(luò)全覆蓋。,醫(yī)生/健康專家系統(tǒng),服務中心系統(tǒng),運營管理后臺,護工APP,醫(yī)生APP,志愿者APP,（一）運營管理后臺,擁有最高權(quán)限的管理系統(tǒng)，用于支撐智慧養(yǎng)老項目的開展?？蛇M行系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、老人檔案的電子化管理、層級運營管理部門和分支服務機構(gòu)的設(shè)置管理、用戶設(shè)置及權(quán)限的分配、各類數(shù)據(jù)的動態(tài)管理、統(tǒng)計分析等等。,運營管理后臺,（一）運營管理后臺,老人作為項目的主要服務對象，是整個養(yǎng)老服務環(huán)節(jié)的核心，只有建立老人檔案，平臺所有系統(tǒng)才能運轉(zhuǎn)起來。平臺在老人檔案設(shè)計上根據(jù)老人的區(qū)域歸屬充分考慮數(shù)據(jù)的多處共享、互通互聯(lián)，一些關(guān)鍵字段實際多維度的統(tǒng)計分析。支持上萬條的老人數(shù)據(jù)批量導入。,老人

8、檔案管理,（一）運營管理后臺,服務商管理,服務人員管理,醫(yī)生管理,設(shè)備管理,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是建立智慧養(yǎng)老服務體系的前端，是服務內(nèi)容落地的具體規(guī)劃。在項目運營開始前，就需要在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中錄入初始的數(shù)據(jù)、開設(shè)系統(tǒng)用戶賬號。為了統(tǒng)一管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)只有運營管理后臺的管理員可以設(shè)置，別的子系統(tǒng)只可以進行調(diào)用。,服務項目管理,機構(gòu)管理,可設(shè)置服務機構(gòu)類型，如社區(qū)服務中心或養(yǎng)老院,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理,（一）運營管理后臺,會員管理,將一些老人發(fā)展成為會員，提供等級服務，不同等級充值金額不同可享受不同的優(yōu)惠或是服務套餐。會員卡由運營機構(gòu)統(tǒng)一制卡并發(fā)到各網(wǎng)點，由網(wǎng)點發(fā)展會員，也可由運營機構(gòu)自己發(fā)展會員。會員管理模塊包括：卡號管

9、理、領(lǐng)出登記、會員卡級別管理、會員開卡、充值、消費記錄、積分管理、積分兌換等。會員卡可當做一卡通進行使用。,（二）居家養(yǎng)老服務中心子系統(tǒng),安全,健康,生活,快樂,（二）居家養(yǎng)老服務中心子系統(tǒng),來電彈屏,坐席監(jiān)控,話務報表,黑名單管理,數(shù)字錄音,話務智能分配,一鍵外呼,語音群呼,多方通話,呼叫中心是養(yǎng)老服務的指揮調(diào)度中心，為整個智慧養(yǎng)老提供服務嫁接、服務調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測評等服務，平臺采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺，可以整合到服務中心子系統(tǒng)中進行應用。,呼叫中心,（二）居家養(yǎng)老服務中心子系統(tǒng),老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，系統(tǒng)根據(jù)老人的來電呼叫判斷是生活服

10、務類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。 生活服務類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應的服務商,生成工單、派單。系統(tǒng)會以短信方式通知服務人員。 商品訂購類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應的商品,生成訂單。系統(tǒng)會以短信方式通知商家發(fā)貨。 緊急救助類，坐席幫助轉(zhuǎn)接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報警電話,客戶服務,來電彈屏,（三）居家養(yǎng)老服務中心子系統(tǒng),服務預訂,服務工單設(shè)計流程：新建工單（服務熱線受理、用戶自助下單）、限時派單、商家分派給服務人員、服務人員上門服務（可上傳照片及定位確認完成）、用戶評價、座席回訪、按月考核、按月結(jié)算。,（三）居家養(yǎng)老服務中心子系統(tǒng),通過與GPS進行對接，

11、結(jié)合老人手持的終端設(shè)備（如：智能腕表、老人手機等），可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細化服務提供了有力支撐。老人來電時，通過彈屏可以看到老人當前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯(lián)系方式等，對老人進行定位，也可以查看最近老人的活動軌跡。主要是針對一些失智失能老人，當老人發(fā)生意外，通過一鍵呼救的方式，服務人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設(shè)置的電子圍欄，一旦老人離開這個活動區(qū)域，就會自動報警，客服窗口出現(xiàn)彈屏，同時發(fā)送短信給親屬。,定位管理,行動軌跡,電子圍欄,定位管理,（三）居家養(yǎng)老服務中心子系統(tǒng),健康管理,建立管理會員健康檔案,1,健康檔案,實時監(jiān)測老人的生理

12、體征變化,2,數(shù)據(jù)監(jiān)測,異常變化立即發(fā)出彈屏及預警,3,預警信息,針對性地給會員提出干預方案并進行隨訪,4,干預隨訪,定期根據(jù)健康數(shù)據(jù)記錄對會員健康進行評估,5,健康評估,健康管理是“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的核心體現(xiàn)。系統(tǒng)通過與各類健康檢測設(shè)備的對接，提供自助健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務，能實時監(jiān)測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預警信息。根據(jù)健康數(shù)據(jù)，由專業(yè)的健康管理團隊為老人提供評估報告，制定干預隨訪計劃。,（三）居家養(yǎng)老服務中心子系統(tǒng),主動關(guān)懷是指在服務體系中為老人提供人文關(guān)懷服務，以增加與老人之前的服務粘性，通過平臺的短信、語音等功能對老人發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、用藥提醒、

13、文娛活動、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等，再通過走訪老人、發(fā)布活動為老人提供更多精神慰藉。,主動關(guān)懷,每日壽星一目了然，可逐一短信或電話問候，也可定制好規(guī)律，每日定時自動問候。,（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng),入住管理 外出登記 探視來訪 事故記錄 退住辦理,老人管理,護理管理 餐飲管理 健康管理 評估管理 用藥服務 親情關(guān)愛 智能看護 事故管理,服務管理,供應商管理 物品類別 入庫管理 倉庫設(shè)置 出庫管理 庫存查詢 月度盤查 物資調(diào)撥 庫存金額,庫存管理,培訓管理 懲罰管理 員工信息 排班方案 員工排班,人事管理,咨詢登記 入住登記 預約登記 試住登記 未完成登記,預存管理 入住繳費 退住結(jié)算 費用類別 初始

14、費用 費用流水,床位管理 床位類型設(shè)置 機構(gòu)設(shè)置 設(shè)備綁定 一卡通綁定,費用管理,接待管理,基礎(chǔ)設(shè)置,通過系統(tǒng)管理院內(nèi)“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。物主要包括設(shè)備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預防為主的管理策略。錢主要指院內(nèi)消費及賬單的管理。 本系統(tǒng)管理流程從始至終，環(huán)環(huán)相扣；從咨詢、老人健康評估、入住、護理、請假，一直到退住每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前國家鼓勵支持養(yǎng)老機構(gòu)走連鎖化、品牌化經(jīng)營，系統(tǒng)可支持連鎖化管理的養(yǎng)老機構(gòu)。,（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng),接待管理,基本信息,家屬信息,護理信息,餐飲信息,床位信息,繳費情況,1,2,3,4,5,6

15、,接待管理包含咨詢、預約、試住、入住登記這幾個模塊，這些都是方便記錄老人的相關(guān)信息。老人信息是平臺運營的主要數(shù)據(jù)，入住登記是獲取信息的主要來源，只有入住登記才能建立完整的老人信息。,老人管理,可快捷設(shè)置養(yǎng)老院房間及床位，在床態(tài)圖上展示每棟樓的床位數(shù)量,每個房間的入住情況一目了然?？舍槍臻e的房間右鍵進行入住登記，也可以對入住的老人進行相關(guān)的操作，如入住管理、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等。,（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng),床態(tài)管理,便捷的右鍵快捷菜單，與老人相關(guān)查詢操作都在這里,老人管理,（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng),服務管理,護理服務,對院內(nèi)的護理工作進行全面的管理，包括護工的管理、護理項目、護

16、理級別設(shè)置、護工排班等等。護理服務可以配合護工助手APP進行，符合護工的日常工作的需求。,健康評估,按照各類健康評估標準對老人進行在線評估，從而最終得出老人的健康狀況和護理等級。默認按照民政部老年人能力評估標準表格進行評估。,健康管理,通過與各類健康檢測設(shè)備的對接，提供自助健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務，能實時監(jiān)測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預警信息。,餐飲管理,實現(xiàn)對養(yǎng)老院內(nèi)部餐飲的管理，包括老人點餐、食堂配餐、食堂送餐、食譜設(shè)置、食堂庫房管理等功能。,用藥服務,對全院所有藥品的進行集中統(tǒng)一管理，可管理查看老人藥品以及發(fā)藥記錄。,親情關(guān)愛,根據(jù)老人資料在日歷上自動標

17、識其生日。院方根據(jù)提示為老人舉辦慶生會?？山M織安排活動，向子女發(fā)布活動情況。電子相冊可管理老人院內(nèi)日常生活照片及活動照片。,老人管理,（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng),機構(gòu)事務管理,庫存管理模塊主要提供入庫、出庫、物資調(diào)撥、庫存盤點、庫存查詢等管理功能。系統(tǒng)全面記錄物資的入庫、出庫、庫存變化情況，讓貨品的流向更加明確。,庫存管理,人事管理,人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，統(tǒng)一管理人事各項事宜，主要包含：培訓管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊,事故管理,實現(xiàn)對老人在院出現(xiàn)事故的記錄登錄、事故處理 過程管理、事故處理最終結(jié)果管理，主要功能包括事故登記、可以配置各類事故

18、類型。,老人管理,（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng),費用管理,入住繳費,退住結(jié)算,對老人入住期間的消費項目進行預先配置，標準定義每項所需費用。為入住老人記錄各項費用，以及單項收取或月結(jié)各項費用等。,（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng),通過對接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能終端設(shè)備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監(jiān)控管理老人健康的情況，管理者、護理員、家屬等可以通過手機APP或是PC端進行查看，當健康情況有異常，會進行預警提示。通過一鍵呼叫可以在老人需要緊急幫助時進行告警快速聯(lián)系到相關(guān)人員，通過視頻設(shè)備，家人可隨時打開查看老人在養(yǎng)老院的生活情況。,智能看護,（五）服務商子系統(tǒng)及APP,老人通過電話訂購服務，坐席為老人下單選擇服務商，或是老人及親屬直接在APP下單，服務商負責人將會收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務商APP或是從電腦登錄服務商子系統(tǒng)進行接單。首頁會彈屏顯示待處理的工單。點擊【接單】，選擇本機構(gòu)的服務人員，即可完成派單。派單后由服務人員進行處理。,（六）服務人員APP,服務人員通過短信及APP收到商家派出的服務工單，服務人員接單后開始服務到結(jié)束服務，可對全程服務記錄。APP包括：待辦服務（服務簽到）、服務中（服務簽退