3職位分析.ppt

1、第三章 職位分析,工作說(shuō)明書(shū) 編碼：305031 崗位名稱：會(huì)計(jì)員 級(jí)別：初級(jí) 一、職責(zé)總述： 1、本類工作是在主管人員監(jiān)督下，辦理基層單位的會(huì)計(jì)工作。 2、遵守國(guó)家和企業(yè)的各種規(guī)章制度、法規(guī)以及主管部門的原則指示，編制預(yù)算和決算，審核原始憑證、處理帳目，核算成本。 3、處理數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤。 4、按時(shí)向有關(guān)主管人員呈報(bào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和文字說(shuō)明。 二、所受監(jiān)督 1、直接接受本科室主管人員的指令和監(jiān)督 2、在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，一般例行公事可獨(dú)立處理，重要事項(xiàng)，須向上級(jí)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 三、所施監(jiān)督：在一般情況下，無(wú)監(jiān)督、指揮他人的權(quán)限 四、工作舉例： 負(fù)責(zé)基層單位會(huì)計(jì)工作：編制預(yù)算和決算。編制

2、會(huì)計(jì)報(bào)表（月份、季度、年度）。填發(fā)計(jì)帳通知單。登記、整理總臺(tái)帳。審核原始憑證。登記成本帳。編制傳票。帳冊(cè)憑證裝訂、保管。,五、所需資格條件 1、大學(xué)或高等?？茖W(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，擔(dān)任二年以上會(huì)計(jì)職務(wù)，具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 2、了解本部門、企業(yè)的會(huì)計(jì)及審計(jì)制度。 3、了解國(guó)家及地區(qū)有關(guān)的方針、政策、法令、規(guī)定。 4、具有一般的分析、判斷、計(jì)算、記憶力。 5、具有專業(yè)知識(shí)和一定的科研能力。 六、晉升職務(wù)：助理會(huì)計(jì)師 七、與其他崗位的關(guān)系：略 八、工作時(shí)間：在制度時(shí)間內(nèi)工作，上白班，一般無(wú)須加班加點(diǎn)。 九、工作環(huán)境和條件：略 十、其他事項(xiàng) ,附：職位說(shuō)明書(shū),職位概要：管好、用好現(xiàn)金和銀行存款，建立現(xiàn)金、

3、銀行帳，保管好財(cái)務(wù)印鑒及有價(jià)證券，確保貨幣資金、有價(jià)證券、財(cái)務(wù)印鑒的安全。,工作職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)政策和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，并接受銀行的監(jiān)督。 2、管理庫(kù)存現(xiàn)金和有價(jià)證券，并保證其安全完整。庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行核定的限額，一切收入應(yīng)在當(dāng)日送存銀行，不得座支現(xiàn)金，不以白條抵庫(kù)，不得任意挪用。 3、妥善保管和正確使用銀行往來(lái)印鑒。嚴(yán)格控制簽發(fā)空白支票，如確因工作需要簽發(fā)不填寫金額的轉(zhuǎn)帳支票時(shí)，必需由經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人簽章，財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可簽發(fā)；并設(shè)立登記簿進(jìn)行登記，還必須在支票上寫明受款單位、款項(xiàng)用途和簽發(fā)日期，以免發(fā)生意外；并督促領(lǐng)用人將已用或逾

4、期未用的空白轉(zhuǎn)帳支票交回注銷。,4、辦理款項(xiàng)收付時(shí)，必須根據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證，進(jìn)行復(fù)核后辦理款項(xiàng)收付。對(duì)于重大開(kāi)支項(xiàng)目，須經(jīng)財(cái)務(wù)主管審批，方可辦理。收付款后，應(yīng)在收付款憑證上簽字，并加蓋收付訖戳記。 5、根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的受付款憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額。 6、嚴(yán)格以憑證為依據(jù)，記清當(dāng)日全部帳務(wù)，現(xiàn)金日記賬上余額要同實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金核對(duì)相符，堅(jiān)持日清月結(jié)；銀行存款的賬面余額要及時(shí)與銀行對(duì)賬單核對(duì)，月末編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，使余額調(diào)節(jié)相符。對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)查詢，確保資金安全，銀行收支要及時(shí)準(zhǔn)確，不錯(cuò)不亂。 7、如實(shí)反映貨幣資金的收支結(jié)算情況，為流動(dòng)資

5、金核算崗位和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供信息，利于資金調(diào)配。,職位權(quán)力 1、對(duì)違反現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的收付業(yè)務(wù)有權(quán)拒絕辦理； 2、對(duì)不符合要求的會(huì)計(jì)憑證或書(shū)寫不清、印章不全的原始單據(jù)有權(quán)拒絕受理； 3、對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為有權(quán)阻止或舉報(bào)。 工作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)作、協(xié)調(diào)關(guān)系：與公司各部門有頻繁的接觸 外部協(xié)作、協(xié)調(diào)關(guān)系：銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等,考核要點(diǎn) 1、對(duì)現(xiàn)金日記賬、銀行存款明細(xì)賬登記的及時(shí)性及帳實(shí)相符的準(zhǔn)確性進(jìn)行考核； 2、根據(jù)其工作任務(wù)完成情況以及工作質(zhì)量進(jìn)行考核； 3、對(duì)違章、違紀(jì)情況進(jìn)行考核。 使用設(shè)備：使用電腦、保險(xiǎn)柜、算盤、計(jì)算器 工作環(huán)境：無(wú)特殊工作條件與環(huán)境,任 職 資

6、格,教學(xué)目的和教學(xué)要求：,1、掌握工作分析含義及內(nèi)容 2、了解與工作分析相關(guān)的概念 3、掌握工作分析的作用和意義 4、重點(diǎn)掌握工作分析的步驟 5、掌握職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容與編寫方法 6、掌握工作分析的定性方法 7、了解工作分析的定量方法,情境案例 20世紀(jì)初，美國(guó)福特汽車公司的產(chǎn)品T型轎車創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn)20年，最高年產(chǎn)量達(dá)到200萬(wàn)輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當(dāng)時(shí)世界最大的汽車公司。亨利福特在他的傳記我的生活和工作一書(shū)中揭露了T型轎車的秘密，他詳細(xì)地?cái)⑹隽?000多道工序?qū)と说囊螅?949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； 33

7、38道工序需要普通身體的男工； 剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中： 50道工序由沒(méi)有腿的人來(lái)完成； 2637道工序由一條腿的人來(lái)完成； 2道工序由沒(méi)有手的人來(lái)完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。亨利福特對(duì)工作內(nèi)容和任職者的精確分析，有效地幫助他組建了當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。,第一節(jié) 職位分析概述,一、職位分析的含義 1、含義：職位分析也叫工作分析、崗位分析，它是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把這種職位的有關(guān)信息描述出來(lái)，從而使其他人了解這種職位的過(guò)程。 2、解決的主要兩個(gè)問(wèn)題： 1）某一職位是做什么事的 2）什么樣的人來(lái)做最適

8、合,3、職位分析是要為管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的各種信息,職位分析,一則案例的啟示：,一名機(jī)床操作工不小心將大量液體灑在了機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上查看崗位說(shuō)明書(shū)原文，便找來(lái)一名服務(wù)工清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其解雇，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但干完活之后卻向公司進(jìn)行了投訴。有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了三類人員的崗位說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工、勤雜工。操作工的崗位說(shuō)明書(shū)上明確規(guī)定：“操作工有責(zé)任保持車床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)”，但未提及清掃地板；服務(wù)工的崗位說(shuō)明書(shū)規(guī)定：“服務(wù)工有責(zé)

9、任以各種方式協(xié)作操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，及時(shí)服務(wù)”，但沒(méi)有包括清潔工作；勤雜工的崗位說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種清潔內(nèi)容，但他的工作時(shí)間是從正常的下班以后開(kāi)始。 清潔工作究竟應(yīng)有誰(shuí)來(lái)做？,二、職位分析相關(guān)概念,1.行動(dòng)：工作活動(dòng)中不能再分的最小單位。 例：老師打開(kāi)電腦，按下電源 2.任務(wù)：為了一定目的由相關(guān)行動(dòng)組成的集合。 例：準(zhǔn)備上課：按下電源，打開(kāi)電腦，打開(kāi)投影儀，拷課件。,二、職位分析相關(guān)概念,3.職責(zé)：某一方面一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的集合。 例：教師進(jìn)行教學(xué)這項(xiàng)職責(zé)包括：課前備課，課堂講授，課后總結(jié)，布置作業(yè)，批改反饋?zhàn)鳂I(yè)，期末考試。,二、職位分析相關(guān)概念,4.崗位：由一個(gè)人完成的一

10、項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合。 例：教師的職責(zé)有 教學(xué)，研究，學(xué)生指導(dǎo)，教學(xué)服務(wù) 5.職位：由一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合。 例：大學(xué)教師的工作由：教授，副教授，講師，助教，輔導(dǎo)員，行政輔助人員等等,6、職位族：組織內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又稱職位群。 7、職業(yè)：由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。 8、職業(yè)生涯：一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。,職業(yè) 職業(yè)運(yùn)動(dòng)員,職業(yè)棒球,職業(yè)籃球,職業(yè)足球,職業(yè)曲棍球,工作族 足球隊(duì)員,職務(wù),前位,前鋒,守門員,左前位,右前位,突前前位,拖后前位,左前鋒,右前鋒,守門員,職責(zé),一些防守任務(wù),職位,職位,職位

11、,后位,三、職位分析的作用和意義,（一） 職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù),任務(wù),權(quán)限,責(zé)任,能力,技能,知識(shí),職位分析,工作規(guī)范,工作描述,HR計(jì)劃,人員招聘,人員選拔,HR開(kāi)發(fā),績(jī)效評(píng)估,薪酬設(shè)計(jì),安全與健康,員工升遷,均等就業(yè),工作說(shuō)明書(shū),（二）對(duì)企業(yè)管理的溢出效應(yīng),第二節(jié) 職位分析的具體實(shí)施一、職位分析的時(shí)機(jī),1、企業(yè)新成立 2、工作內(nèi)容和性質(zhì)發(fā)生變化 3、技術(shù)變化需重新定崗和定員 4、建立或完善相關(guān)制度 5、以前從未進(jìn)行過(guò)職位分析,二、職位分析的步驟,調(diào)查階段,準(zhǔn)備階段,完成階段,分析階段,二、職位分析的步驟 （一）準(zhǔn)備階段,1、確定職位分析的目的和用途（要解決什么問(wèn)題;目的不

12、同如報(bào)酬或培訓(xùn)，收集的信息和方法不同） 2、成立職位分析小組（企業(yè)高層、職位分析人員、外部專家及顧問(wèn)） 3、對(duì)參與人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 4、做好其他必要的準(zhǔn)備工作（工作調(diào)整、向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備）,（二）調(diào)查階段,1、制定時(shí)間進(jìn)度表 2、根據(jù)職位分析目的，選擇收集工作相關(guān)信息的方法 3、搜集背景資料（組織的基本情況、發(fā)展歷史、人力資源管理的現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、國(guó)家職位分類標(biāo)準(zhǔn)等） 4、收集職位的相關(guān)信息（工作活動(dòng)、工作中人的活動(dòng)、工作中所需要的機(jī)器設(shè)備，輔助工具等、與工作相關(guān)的有形無(wú)形因素、工作績(jī)效信息、工作背景條件、工作對(duì)人

13、的要求）,職位相關(guān)信息,職位相關(guān)信息,5、相關(guān)信息的獲取渠道 工作執(zhí)行者本人 管理監(jiān)督者（多為直接上級(jí)） 客戶 分析專家 職業(yè)名稱辭典 以前的工作分析資料,（三）分析階段,1、整理資料(根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)的基本格式，把不同方法收集的信息進(jìn)行歸類；如有遺漏，返回上一步驟） 2、審查資料（不同渠道獲取得工作信息有一定的偏差，需要分析資料的準(zhǔn)確性并核實(shí)確認(rèn)） 3、分析資料（創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出職位分析的必需材料） 1）對(duì)工作活動(dòng)是分析而不是羅列 2）針對(duì)職位而不是個(gè)人 3）以分析當(dāng)前的工作為依據(jù),（四）完成階段,1、根據(jù)規(guī)范和信息編寫職位說(shuō)明書(shū)（初稿核實(shí)、確認(rèn)、進(jìn)

14、一步修訂定稿） 2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（收集方法、領(lǐng)導(dǎo)小組等） 3、將結(jié)果運(yùn)用到管理實(shí)踐中 思考：為什么很多企業(yè)不能真正使用？,W公司工作分析實(shí)施方案案例分析,前面提到在實(shí)施工作分析時(shí)，需要制定相應(yīng)的實(shí)施方案。工作分析的實(shí)施方案將在整個(gè)工作分析過(guò)程中起到計(jì)劃和引導(dǎo)的作用。下面我們看看W公司的工作分析實(shí)施方案。,一、背景,W公司是一家大型的電子產(chǎn)品公司。最近，某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專家組為其進(jìn)行了組織診斷與組織再設(shè)計(jì)工作。通過(guò)該項(xiàng)工作，W公司形成了新的組織結(jié)構(gòu)、職能權(quán)限體系和業(yè)務(wù)工作流程。為使W公司實(shí)現(xiàn)有效的組織運(yùn)行，需實(shí)施工作分析。,二、 目的,通過(guò)工作分析，使W公司組織設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)一步深入和細(xì)化，將

15、部門的工作職能分解到各個(gè)職位，明確界定各個(gè)職位的職責(zé)與權(quán)限，確定各個(gè)職位主要的工作績(jī)效指標(biāo)和任職者基本要求，為各項(xiàng)人力資源管理工作提供基礎(chǔ)。,三、 工作分析的內(nèi)容與結(jié)果,本次工作分析要完成下列工作內(nèi)容： 了解各個(gè)職位的主要職業(yè)與任務(wù)。 根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的要求，合理清晰地界定職位的職責(zé)權(quán)限以及職位在組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 確定各個(gè)職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 確定工作任職者的基本要求。 工作分析的最終成果將形成每個(gè)職位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。,四、 需要的資料, 組織機(jī)構(gòu)圖。 各部門職能說(shuō)明書(shū)。 工作流程圖。 職權(quán)體系表。 崗位責(zé)任制。 人員名單。,五、 工作分析的方法,工作分析涉及的方法有： 資料調(diào)研 工作日

16、志 訪談 職位調(diào)查表 現(xiàn)場(chǎng)觀察法,六、 工作分析的實(shí)施者,本次工作分析由某大學(xué)專家組和W公司有關(guān)人員共同組成工作分析實(shí)施小組。該實(shí)施小組的組成為：某大學(xué)的專家組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體策劃與實(shí)施；W公司人力資源部人員，作為項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人；W公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，提出總體的原則并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。,七、 工作分析的實(shí)施程序,本次工作分析主要分3個(gè)階段進(jìn)行，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和結(jié)果整和階段。 階段一：準(zhǔn)備階段 （5月10日5月20日） 對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行研究。 選定待分析的職位。 設(shè)計(jì)調(diào)研用工具。,階段二：實(shí)施階段 （5月21日6月30日） 召開(kāi)員工會(huì)議，進(jìn)行宣傳動(dòng)員。 制定具體的調(diào)研計(jì)劃。 記錄工作日志。

17、 實(shí)施訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察。 發(fā)放調(diào)查表。,階段三：結(jié)果整合階段 （7月1日7月20日） 對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行整理。 與有關(guān)人員確認(rèn)信息，并做適當(dāng)調(diào)整。 編寫職務(wù)說(shuō)明書(shū)。,三、工作說(shuō)明書(shū)的編寫,工作說(shuō)明書(shū)的結(jié)構(gòu)： 1、工作描述：反映了職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清單； 2、工作規(guī)范：反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作活動(dòng)的人的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能、能力和其他特征的目錄清單。,完整工作說(shuō)明書(shū)包含的內(nèi)容,（1）職位標(biāo)識(shí)； （2）職位概要； （3）履行職責(zé)； （4）業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)； （5）工作關(guān)系； （6）使用設(shè)備； （7）工作的環(huán)境和工作條件； （8）

18、任職資格； （9）其他信息。,工作描述,工作規(guī)范,1、職位標(biāo)識(shí),標(biāo)簽作用 職位標(biāo)識(shí)包括： 職位編號(hào) 職位名稱 所屬部門 直接上級(jí) 職位薪點(diǎn),職位編號(hào)：是為了方便職位的管理，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)決定應(yīng)包含的信息。（HR-03-06）,2、職位概要,描述工作職責(zé) 了解該職位要承擔(dān)哪些職責(zé)。 如： 人力資源部經(jīng)理的職位概要可以這樣描述： 制定、實(shí)施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在的問(wèn)題，努力提高員工的績(jī)效水平和工作滿意度，塑造一支敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持。,3、履行職責(zé),就是

19、職位概要的具體細(xì)化，要描述這一職位承擔(dān)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)和活動(dòng)。 要將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)，然后再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，分解為不同的任務(wù)。 描述時(shí)一般要注意以下問(wèn)題： 1、按照“動(dòng)詞賓語(yǔ)目的狀語(yǔ)”的格式來(lái)描述 如：監(jiān)督和控制部門年度預(yù)算，以保證開(kāi)支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求。 2、要準(zhǔn)確地使用動(dòng)詞。,工作分析中常用的動(dòng)詞舉例,排列職責(zé)的順序原則,如果某一職位是由多項(xiàng)職責(zé)組成的，排列職責(zé)的順序原則為： 1、按照這些職責(zé)的內(nèi)在邏輯進(jìn)行排列。 2、按照各項(xiàng)職責(zé)所占用時(shí)間的多少進(jìn)行排列。（沒(méi)有邏輯） 對(duì)各項(xiàng)職責(zé)所占用的時(shí)間進(jìn)行估計(jì)，有助于衡量職位的工作量是否飽滿。 邏輯順序和時(shí)間順序相比較，

20、排列職責(zé)時(shí)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮邏輯順序。,4、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn),1、定義：就是每項(xiàng)職責(zé)的工作業(yè)績(jī)衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)。 2、兩個(gè)概念： 業(yè)績(jī)衡量要素：對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，應(yīng)該從那些方面來(lái)衡量它是完成的好還是不好。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：是指這些要素必須達(dá)到的最低要求。 定量描述：用數(shù)學(xué)語(yǔ)言進(jìn)行描述 定性描述：用文字語(yǔ)言進(jìn)行相關(guān)描述,職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容與編寫,業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（定量）,業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（定性）,工作關(guān)系：某一職位主要和企業(yè)內(nèi)部、外部那些部門和職位發(fā)生工作聯(lián)系 使用設(shè)備 工作環(huán)境和工作條件 其他信息,某公司銷售經(jīng)理的工作關(guān)系 有一名助理，銷售部工作人員有25-30人，直接上級(jí)是銷售副總經(jīng)理。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部，財(cái)務(wù)部。,8、任

21、職資格,包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容： 所學(xué)的專業(yè) 學(xué)歷水平 資格證書(shū) 工作經(jīng)驗(yàn) 必要的知識(shí)和能力以及身體狀況 最低要求,三、工作說(shuō)明書(shū)的發(fā)展趨勢(shì),1、以“服務(wù)”為特征的工作方式的形成，使工作的鏈條關(guān)系越來(lái)越重要，結(jié)合工作流程編寫“履行職責(zé)”已成為趨勢(shì)； 2、企業(yè)越來(lái)越重視工作規(guī)范，尤其是其中的能力和素質(zhì)要求，以“素質(zhì)模型”為主要標(biāo)志的新的招聘標(biāo)準(zhǔn)正在逐步形成。,第三節(jié) 職位分析方法,定性的方法（掌握） 1、觀察法 2、工作實(shí)踐法 3、訪談法 4、非定量問(wèn)卷調(diào)查法 5、工作日志法 6、關(guān)鍵事件法,量化的方法（了解） 1、職位分析問(wèn)卷法 2、職能工作分析法 3、弗萊希曼職位分析法 4、職位分析計(jì)劃表法,一、

22、觀察法 1、定義：職位分析人員直接觀察所需分析的職位，并記錄該職位的相關(guān)信息 2、優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn)：適用于標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力活動(dòng)為主的工作；能夠比較全面和深入的了解工作 缺點(diǎn)： 不適用于以智力活動(dòng)為主的工作 不適用于高、中級(jí)管理人員的工作 不適用于周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作 不適用于各種戶外工作 不適用處理緊急情況的間歇性工作,3、本方法的要點(diǎn) 1）取得信任 2）不要影響工作的進(jìn)行 3）詳細(xì)記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等 4）多個(gè)觀察者在不同時(shí)間進(jìn)行,減少偏差 5）觀察完成后向現(xiàn)場(chǎng)工作者表示感謝 6）和該職位的主管討論觀察的結(jié)果,4、職位分析觀察提綱示例,二、工作實(shí)踐法

23、 1、定義：職位分析人員親自從事所研究的工作，以搜集相關(guān)信息。 2、優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn)： 獲取第一手資料，可以準(zhǔn)確了解工作的真實(shí)情況 缺點(diǎn)： 只適用于短期的、簡(jiǎn)單的工作 危險(xiǎn)、非常重要或需進(jìn)行大量訓(xùn)練的工作不適合,三、訪談法 1、定義：分析人員與任職者通過(guò)面對(duì)面語(yǔ)言交流方式收集信息 2、方式：個(gè)人訪談/群體訪談/主管訪談 3、優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn)： 可以詳細(xì)了解工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等難以發(fā)現(xiàn)的、深層次的內(nèi)容 運(yùn)用面廣、收集的信息比較具體 有助于管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 有利于員工溝通，緩解工作壓力 缺點(diǎn)： 對(duì)訪談?wù)咭筝^高 費(fèi)時(shí)間、費(fèi)口舌，工作成本高 易引起員工的防御心理，使收集的信息失真,4、訪談提綱 1）你

24、向誰(shuí)報(bào)告？ 2）誰(shuí)向你報(bào)告？ 3）你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？（包括預(yù)算金額及你所管理的資產(chǎn)價(jià)值） 4）你的主要職責(zé)？ 5）你怎么運(yùn)用大部分的工作時(shí)間？ 6）你分配的工作從何而來(lái)？完成的工作送到哪里或送給誰(shuí)？ 7）你的工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么工作?之前必須完成哪些準(zhǔn)備工作？,8）你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)？ 9）你覺(jué)得有哪些工作是重要的或不重要的？ 工作過(guò)程可以怎樣加以改善？ 10）可以用什么不同的方式來(lái)工作以降低費(fèi)用或成本？ 11）你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達(dá)成你的職責(zé)？ 12）在采取行動(dòng)之前，有哪些決策必須請(qǐng)示或必須通知你的部屬？ 13）你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些

25、接觸的原則為何？ 14）你的接班人在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上必須具備哪些資格才能完全地完成你現(xiàn)有的工作？ 15）請(qǐng)說(shuō)明你的工作所需要的體力（如果會(huì)選的話） 16）你如何回答“為什么需要我這個(gè)職位”這個(gè)問(wèn)題？,四、問(wèn)卷調(diào)查法 1、定義：通過(guò)將問(wèn)題制成問(wèn)卷發(fā)給員工，讓他們當(dāng)場(chǎng)或在一定時(shí)間內(nèi)填寫的方式來(lái)搜集信息。最常用方法。 2、優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn)： 收集信息的速度快，信息量大 可以收集到準(zhǔn)確、規(guī)范、含義清晰的工作信息 缺點(diǎn)： 問(wèn)題事先已經(jīng)設(shè)定,調(diào)查難以深入 信息的采集受問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平的影響較大 對(duì)任職者的知識(shí)水平、態(tài)度要求較高 回收率低 3、注意：?jiǎn)栴}要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，表達(dá)清晰；一事一問(wèn)；防止誘導(dǎo)。,4、問(wèn)卷示例：

26、1.職務(wù)名稱_ 2.比較適合任此職的性別是_ a.男性 b.女性 c.男女均可 3.最適合任此職的年齡是_ a.20歲以下 b.21-30歲 c.31-40歲 d.41-50歲 e.51歲以上 4.能勝任此職的文化程度是_ a.初中以下 b.高中生 c.大專 d.本科 e.碩士以上 5.此職的工作地點(diǎn)在_ a. 本地市區(qū) b.本地郊區(qū) c.本外地市區(qū) d.外地郊區(qū)職 6.此職的工作主要在_ a.室外 b.室內(nèi) c.室內(nèi)外各一半 7.任此職者的一般智力最好在_ a.90分以上 b.70-89 分 c.30-69分 d.10-21分 e.9分以下 8.此職的信息主要來(lái)源于_ a. 數(shù)字材料 b.圖

27、片材料 c.模型裝置 d.視覺(jué)顯示 e. 測(cè)量裝置 f.書(shū)面材料,四、工作日志法 1、定義：由任職者本人按照時(shí)間順序記錄工作過(guò)程，然后進(jìn)行歸納提煉取得所需資料的一種方法。 2、優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn)： 信息可靠性高，適用于確定工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等信息 成本少，信息收集比較全面 缺點(diǎn)： 適用范圍較小，只適用于工作周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位 整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣 信息的真實(shí)性受工作執(zhí)行者態(tài)度的影響 填寫日志會(huì)影響正常工作,3、示例,六、關(guān)鍵事件法（CIT，典型事例法） 對(duì)實(shí)際工作特別有效或無(wú)效的行為進(jìn)行簡(jiǎn)短的描述，通過(guò)積累、匯總和分類，得到實(shí)際工作對(duì)員工的要求。 主要用于確定任職資格 優(yōu)點(diǎn)：直接描述任職者的具體活動(dòng)，可揭示工作的動(dòng)態(tài)性質(zhì) 缺點(diǎn)：需要耗費(fèi)大量時(shí)間；不易形成工作的總體概念 基本步驟：1）將每一個(gè)關(guān)鍵事件打印在卡片上，一個(gè)一張；積累卡片 2）對(duì)所有卡片按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類 3）用一個(gè)或