管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理變革.ppt

1、第二章管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理變革,本章內(nèi)容,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,1,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,2,第三節(jié) 基于管理信息系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息生產(chǎn),3,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,【案例】 福特汽車公司（Ford）是美國(guó)三大汽車巨頭之一，但到了20世紀(jì)80年代初，福特像許多美國(guó)大企業(yè)一樣面臨日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，不得不削減管理費(fèi)用和各種行政開支。 位于北美的福特汽車公司三分之二的汽車零部件需從外部供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)，為此要有相當(dāng)多的雇員從事應(yīng)付賬款的管理工作。當(dāng)時(shí)，公司應(yīng)付賬款部有500多名員工，負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨賬單的應(yīng)付款項(xiàng)。按照傳統(tǒng)的觀念，這么大的汽車公司，業(yè)務(wù)量如此龐大，有500多名員工

2、處理應(yīng)付賬款是合情合理的。管理人員計(jì)劃通過業(yè)務(wù)處理程序合理化和應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過400人，實(shí)現(xiàn)裁員20的目標(biāo)。在提出這一目標(biāo)時(shí)，管理層認(rèn)為改革的力度已經(jīng)很大了，特別是針對(duì)這樣一家龐大的帶有官僚氣息的公司。,然而一次出國(guó)訪問使得這一目標(biāo)變得幾乎可笑。福特公司在當(dāng)時(shí)的日本馬自達(dá)公司占股22，在對(duì)馬自達(dá)公司應(yīng)付賬款部門考查時(shí)，福特公司發(fā)現(xiàn)馬自達(dá)公司僅僅有5位員工負(fù)責(zé)應(yīng)付賬款工作。盡管兩個(gè)公司在規(guī)模上存在一定的差距，但按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司仍多雇傭了5倍的員工，這個(gè)比例讓福特公司的管理層再也無法泰然處之了。顯然，單純引入管理信息系統(tǒng)絕對(duì)無法將幾百名員工一下子縮減到原先

3、的五分之一。要想達(dá)到和馬自達(dá)公司相同的效率水平，公司必須從深層次加以改變！ 這個(gè)變革就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的提出背景 1傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工以提高生產(chǎn)效率,控制庫(kù)存以降低生產(chǎn)成本,改善單環(huán)節(jié)的管理以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,可以說，這些對(duì)企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善的各種方法，如果實(shí)施得當(dāng)，也會(huì)明顯改善企業(yè)的管理績(jī)效。但需要指出的是，這些方法都是面向企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各個(gè)單一環(huán)節(jié)，而不是面向企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,2企業(yè)發(fā)展的影響因素,（1）技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)而快速,（2）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自于變革,（3）顧客需求呈現(xiàn)多樣化,影響企業(yè)生存與發(fā)

4、展的三股力量，即是“3C”：顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和變化(Change)。為此，要求企業(yè)必須審視已經(jīng)習(xí)慣了的管理模式。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,3企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性 在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，管理過程過度細(xì)化，管理成本逐漸上升，被不同職能部門分割的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率低，協(xié)調(diào)難度大，信息的及時(shí)流通和共享成為難以實(shí)現(xiàn)的需求。企業(yè)管理的研究者和實(shí)踐者深刻認(rèn)識(shí)到，企業(yè)管理出現(xiàn)的問題不在于工作的內(nèi)容，也不在于工作的員工，而是由整個(gè)流程的結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的。在信息技術(shù)的推動(dòng)下，基于亞當(dāng)斯密提出的“勞動(dòng)分工理論”而形成的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程需要實(shí)施變革。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,二、

5、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的概念 1. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的定義 哈默與錢皮認(rèn)為，“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以便在衡量業(yè)績(jī)的關(guān)鍵方面，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等獲得戲劇性的改善”。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,2. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的意義,影響組織結(jié)構(gòu),突出團(tuán)隊(duì)的地位,改變?nèi)耸鹿芾砑翱己撕托匠曛贫?調(diào)動(dòng)員工積極性,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,1,2,3,4,三、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的基本思想,BPR,管理方式：從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變,數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)資源的分散聚集與共享使用,系統(tǒng)觀念：注重整體業(yè)務(wù)流程最優(yōu),組織結(jié)構(gòu)：為業(yè)務(wù)流程管理而定,流程擴(kuò)展：客戶與供應(yīng)商納

6、入企業(yè)整體流程,員工地位：充分發(fā)揮員工積極性,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,四、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的條件 隨著理論研究和管理實(shí)踐的深入，流程重組的原則會(huì)不斷地得到補(bǔ)充和完善。不管業(yè)務(wù)流程重組的原則如何闡述，高層管理者的重視和部門間的溝通極為重要，它們是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組取得成功的基本條件。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,五、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系 【案例】 IBM信貸公司是為IBM公司的計(jì)算機(jī)、軟件銷售和服務(wù)提供金融支持的企業(yè)。申請(qǐng)資金的客戶要通過一個(gè)由很多部門參與的復(fù)雜的信用認(rèn)證過程，整個(gè)流程要花費(fèi)7天時(shí)間。其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程如下：IBM銷售代表根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻羯暾?qǐng)，通過電話首先向公式提出信貸要

7、求，然后由專門負(fù)責(zé)信貸的職員將信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并考察借貸人的信用情況。然后將結(jié)果送到業(yè)務(wù)部門，由他們根據(jù)顧客要求修改貸款合同并更新計(jì)算機(jī)文件。接著信貸信息傳給核價(jià)員，核價(jià)員確定利率，最后，信貸決策信息傳至文秘科書記員，由他們匯總文件并經(jīng)主管批準(zhǔn)，為現(xiàn)場(chǎng)銷售員出具報(bào)價(jià)信并轉(zhuǎn)給客戶。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IBM信貸公司通過改變作業(yè)流程并利用先進(jìn)的信息技術(shù)有效解決了出現(xiàn)的問題。他們?nèi)∠诵庞脤徍藛T、核價(jià)員等專職辦事員，設(shè)立通職辦事員，即交易員對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)，并開發(fā)專門的管理信息系統(tǒng)輔助交易員工作。該方案的運(yùn)作效率得到了很大提高，處理時(shí)間由7天減

8、少為4個(gè)小時(shí)，在人員減少的情下，業(yè)務(wù)量卻增加了100倍。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,從以上IBM信貸公司信貸業(yè)務(wù)流程重組的過程可以看出，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與管理信息系統(tǒng)之間相互依賴，關(guān)系極為密切。,BPR的實(shí)施離不開MIS,MIS與BPR,MIS作用的發(fā)揮以BPR的實(shí)施為前提,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,企業(yè)信息化建設(shè)出現(xiàn)問題的原因是多方面的（學(xué)完課程以后，有能力全面總結(jié)），但是因企業(yè)管理者觀念造成的業(yè)務(wù)流程重組不完善、不徹底或沒有實(shí)施，是導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)出現(xiàn)問題的主要原因。,1,2,3,4,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員認(rèn)為管理信息系統(tǒng)開發(fā)僅僅是開發(fā)者針對(duì)本企業(yè)管理實(shí)際的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

9、。,管理信息系統(tǒng)開發(fā)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，重計(jì)算機(jī)技術(shù)，輕管理知識(shí)。,系統(tǒng)開發(fā)完成并投入使用后，企業(yè)針對(duì)原已存在并逐漸暴露的問題謀求對(duì)管理信息系統(tǒng)修修補(bǔ)補(bǔ)。,對(duì)于國(guó)內(nèi)或國(guó)外業(yè)已成熟的先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)軟件，企業(yè)沒有按照軟件系統(tǒng)要求的規(guī)范流程開展工作。,5,因業(yè)務(wù)流程重組存在問題而出現(xiàn)的典型現(xiàn)象有：影響管理信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,六、案例分析 1. 福特汽車公司原付款業(yè)務(wù)流程,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,福特汽車公司原付款業(yè)務(wù)流程存在以下問題： 財(cái)會(huì)部門的業(yè)務(wù)量大而繁瑣，由于采購(gòu)批次多，福特公司雇傭了近500人專門從事審核訂貨單、驗(yàn)貨單和發(fā)票的工作。繁瑣的審核工作也使公司財(cái)

10、會(huì)部門難以及時(shí)進(jìn)行應(yīng)付賬款的期限管理和例外事務(wù)管理。 書面憑證在公司各部門之間的傳遞存在著時(shí)滯，且單據(jù)為各部門信息交流的主要工具，這樣，某一環(huán)節(jié)書面憑證的抄寫錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致大量的詢問查實(shí)工作，如果單據(jù)傳遞不暢，將不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理采購(gòu)過程中的問題。因此，需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)維護(hù)和單據(jù)催收工作。 驗(yàn)收部收貨與退貨在時(shí)間上可能相距較遠(yuǎn)，造成財(cái)會(huì)部門必須在完成購(gòu)貨會(huì)計(jì)處理之后再作相應(yīng)的退貨會(huì)計(jì)處理，與供應(yīng)商的交涉不能及時(shí)進(jìn)行。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,2. 福特汽車公司付款業(yè)務(wù)流程重組 受日本馬自達(dá)公司的啟發(fā)，福特汽車公司改革了采購(gòu)業(yè)務(wù)的處理方式，構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)，共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程的

11、優(yōu)化。 公司采購(gòu)部門向供應(yīng)商發(fā)出訂貨單，同時(shí)將有關(guān)內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)； 供應(yīng)商發(fā)貨并送至公司驗(yàn)收部，同時(shí)開具發(fā)票。 公司驗(yàn)收部員工通過計(jì)算機(jī)終端核對(duì)所到貨物與數(shù)據(jù)庫(kù)中的訂貨單記錄是否相符，如果相符，則接收這批貨物并向管理信息系統(tǒng)確認(rèn)貨物已收到。如果發(fā)現(xiàn)貨物與數(shù)據(jù)庫(kù)中訂貨記錄不符，則拒絕接收，將貨物退送供應(yīng)商； 公司財(cái)會(huì)部門審核訂貨單副本、驗(yàn)貨單和發(fā)票，核定其中的3項(xiàng)數(shù)據(jù)（零件名稱、數(shù)量和供應(yīng)商代碼），數(shù)據(jù)相同則同意付款，并在規(guī)定期限內(nèi)將支票匯出。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,3. 福特汽車公司付款業(yè)務(wù)流程重組的啟示 福特汽車公司的業(yè)務(wù)流程重組說明，業(yè)務(wù)流程重組不能僅僅面

12、向單一部門，而應(yīng)著眼于企業(yè)全局的業(yè)務(wù)處理流程。另外，業(yè)務(wù)流程重組只有借助于網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高度共享，才能確保重組流程的成功運(yùn)作。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,一、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在的問題 工業(yè)革命初期，“科層制”以其結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、持續(xù)并可預(yù)見的特點(diǎn)盛行一時(shí)。這種注重縱向分工、強(qiáng)調(diào)命令控制的高聳式等級(jí)體制在目前的企業(yè)都能找到其蹤影。在這種強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、注重精細(xì)化的組織結(jié)構(gòu)中，職能部門制是造成企業(yè)僵化的主要原因。企業(yè)僵化主要有如下表現(xiàn)：,1,每個(gè)員工取悅的是自己的上司，每個(gè)員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢上級(jí)。,2,職能部門以專業(yè)劃分，在企業(yè)中形成一個(gè)個(gè)利益中

13、心，部門之間的邊界極為明顯。,3,企業(yè)幾乎很少是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條款，基本上是監(jiān)督內(nèi)部職工的規(guī)定。,4,公文旅行存在于各個(gè)企業(yè)，對(duì)公文、報(bào)告、表格的檢查、校對(duì)及控制成為企業(yè)工作極其重要的內(nèi)容 。,二、基于業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 1. 組織結(jié)構(gòu)變革：業(yè)務(wù)流程重組的必然要求 企業(yè)必須在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上，變革企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，變革建立在勞動(dòng)分工原則理論基礎(chǔ)上的組織體系，打破舊的職能界限，構(gòu)造跨越部門界限的、以活動(dòng)為基礎(chǔ)、以團(tuán)隊(duì)為工作方式、以流程為核心的組織體系，從而增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值，提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。,第二節(jié)

14、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,2. 組織結(jié)構(gòu)變革的基本原則,面向業(yè)務(wù)流程的組織設(shè)計(jì)思想,充分分權(quán)和授權(quán)的組織原則,自主管理和間接控制為主的組織手段,組織結(jié)構(gòu)變革,以人為本及人性化管理的企業(yè)文化,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,3. 新型組織結(jié)構(gòu)的基本特征,組織結(jié)構(gòu)扁平化,組織結(jié)構(gòu)柔性化,組織結(jié)構(gòu)虛擬化,1,2,3,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,4. 組織結(jié)構(gòu)變革案例分析 柯達(dá)電子（上海）有限公司是美國(guó)柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成投產(chǎn)，現(xiàn)有員工四百多人，該公司主要負(fù)責(zé)柯達(dá)相機(jī)的生產(chǎn)，其銷售則由柯達(dá)公司上海總部負(fù)責(zé)。該公司產(chǎn)品主要有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一次性相機(jī)等。公司成立之初，

15、采用了傳統(tǒng)的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式。,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,在此組織結(jié)構(gòu)中，公司的生產(chǎn)運(yùn)作由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬的生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)生產(chǎn)、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)工藝過程和成本控制、品管部經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、物料部經(jīng)理負(fù)責(zé)物料管理的采購(gòu)和庫(kù)存。,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,面對(duì)存在的問題，公司決定對(duì)其產(chǎn)品生產(chǎn)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，客戶滿意度問題交由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,公司將以職能部門為主體的組織結(jié)構(gòu)，變革為以產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程為中心組建的流程小組作為主體的組織架構(gòu)。原有的職能部門經(jīng)理，如能勝任產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理工作，則被任命為流程小組負(fù)責(zé)人或稱產(chǎn)品經(jīng)

16、理，不能勝任者則另作安排。,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,三、信息技術(shù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,1. 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響,企業(yè)利用信息技術(shù)建立管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的高度共享，從而可以打破信息的等級(jí)界線，發(fā)揮出信息的最大價(jià)值。信息技術(shù)強(qiáng)大的信息處理能力和傳輸能力，使得各層管理部門的內(nèi)部交易成本大大下降，從而擴(kuò)大了管理的幅度，更加扁平化的組織結(jié)構(gòu)在信息技術(shù)的支持下能夠有效建立。,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,2. 信息技術(shù)對(duì)組織員工的影響,組織結(jié)構(gòu)從形式上較傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)松散,正式群體與非正式群體的交叉性更強(qiáng),群體結(jié)構(gòu)更復(fù)雜，多個(gè)群體互融合,信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)為虛擬團(tuán)隊(duì)等新興群體模式的發(fā)展提供條件,群

17、體決策由于信息系統(tǒng)的輔助變得更科學(xué),第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,第三節(jié) 基于MIS的數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息生產(chǎn),一、數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息生產(chǎn)的含義 1. 數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息生產(chǎn)的關(guān)系,2數(shù)據(jù)供應(yīng)及其要素 數(shù)據(jù)供應(yīng)包含三個(gè)要素，即范圍(Area)、時(shí)間(Time)和質(zhì)量(Quality)，它們決定了數(shù)據(jù)供應(yīng)的水平。 三個(gè)要素相輔相成，范圍限定數(shù)據(jù)的內(nèi)容，時(shí)間決定了數(shù)據(jù)的時(shí)效性，質(zhì)量決定了數(shù)據(jù)可被利用的程度，只有三個(gè)要素都適合，數(shù)據(jù)供應(yīng)才能符合信息生產(chǎn)的需求。,第三節(jié) 基于MIS的數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息生產(chǎn),3信息生產(chǎn)及其要素 信息生產(chǎn)也包含三個(gè)要素，即流程(Process)、技術(shù)(Technology)和分析(Analysis)，它們決定了企業(yè)信息生產(chǎn)能力的高低。 信息生產(chǎn)的三要素也是相互融合的，技術(shù)(T)因素同時(shí)應(yīng)用在流程(P)和分析(A)中，分析(A)可能是流程(P)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，也可能是分析人員對(duì)信息系統(tǒng)所產(chǎn)生信息的解釋、內(nèi)化過程，只有三個(gè)方面都科學(xué)有效，企業(yè)的信息生產(chǎn)能力才能提高。,第三節(jié) 基于MIS的數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息生產(chǎn),二、企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題,數(shù)據(jù)和信息意識(shí)淡薄,數(shù)據(jù)供應(yīng)水平低,信息生產(chǎn)能力差,第三節(jié) 基于MIS的數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息生產(chǎn),構(gòu)建信息系統(tǒng)的目的是為了有效獲取