持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

1、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI） 是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它以系統(tǒng)論為理論基礎(chǔ)，強調(diào)持續(xù)的、全程的質(zhì)量管理。在注重終末質(zhì)量的同時更注重過程管理、環(huán)節(jié)控制的一種新的質(zhì)量管理理論。,定義,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是一個永恒的目標(biāo),1、顧客不斷提出新的、更高的要求、我們必須適應(yīng)這種變化的要求，滿足顧客的需求。 2、從系統(tǒng)論的角度出發(fā)，系統(tǒng)質(zhì)量需要提高。無論系統(tǒng)多么完美，都存在一定不穩(wěn)定成份。要求員工關(guān)注操作過程中的每一環(huán)節(jié)、及時有效的發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，確保質(zhì)量。 3、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是通過計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評價的方法，不斷評價措施效果并及時提出新的方案，使醫(yī)院質(zhì)量循環(huán)上升。,Case,化驗標(biāo)本采集和

2、送檢不附合要求，影響化驗報告的準(zhǔn)確性和及時性,方 法,人員,信 息,工 具,標(biāo)本簽收未到位,缺乏采集知識,化驗接收點分散,“指南”不適應(yīng),不按操作程序,缺乏采集知識,護士不夠重視,工人缺乏知識,分類不認(rèn)真,化驗項目不清楚,不能及時送取,未及時接收到信息,信息傳遞障礙,無合適的運送容器,試管無刻度,血氣針筒漏氣,試劑質(zhì)量不好 儀器故障,方法方面,標(biāo)本簽收未到位； 化驗標(biāo)本的采集知識缺乏； 化驗接收點分散，給運送者帶來麻煩； 原先的“采集化驗標(biāo)本指南”已不適應(yīng)。 檢驗員不按操作程序進(jìn)行,人員方面,部分護士對化驗標(biāo)本的采集知識缺乏 部分護士對化驗標(biāo)本的采集重視程度不 夠 送標(biāo)本的工人知識缺乏 化驗員

3、分類不認(rèn)真，使標(biāo)本分類錯誤 醫(yī)生開化驗項目不清楚 外勤工人工作量大，不能及時送取,信 息,信息傳遞障礙： 未及時接收到信息；,工 具,無合適的運送樣本的容器、易造 成標(biāo)本稀釋、溶血和翻倒流失； 有些試管無刻度，抽血量很難控制； 抽血氣的針筒有漏氣現(xiàn)象； 化驗試劑質(zhì)量、儀器的故障,保證化驗標(biāo)本采集和送檢質(zhì)量的改進(jìn)方案 人員方面改進(jìn),人員方面改進(jìn)（2）,方 法 改 進(jìn),工具方面改進(jìn),信息傳遞方面改正,加 強 聯(lián) 系,實 施 方 案,填寫質(zhì)量改進(jìn)（QI）計劃表； 小組成員按各自任務(wù)去實施； 組長關(guān)注各方完成任務(wù)的進(jìn)度； 小組成員每半月到一月匯報和討論一次， 并對計劃進(jìn)行修改。,目 標(biāo),3個月內(nèi)化驗標(biāo)本存在問題給予基本解決，一年內(nèi)能全面解決。,評 價,檢查并總結(jié)所做工作，并填寫QI