人際關(guān)系的概述.ppt

1、人際溝通,人際溝通,（一）什么叫人際溝通？ （二）為什么學(xué)習(xí)人際溝通？ （三）人際溝通、人際交流、人際關(guān)系,（一）什么叫人際溝通？ 溝通：廣義的溝通泛指自然界中信息的交流 狹義的溝通主要指在社會生活中的人際溝通 人際溝通：指人與人之間通過多種方式（語言或非語言） 的交流而在心理和行為上發(fā)生相互影響的過程。,（二）為什么學(xué)習(xí)人際溝通？ 兩點：（1）人的社會屬性決定了人有溝通的需要，古代思 想家荀子說：“人之生，不能無群”。 （2）研究表明，在一個人成功因素中，智慧、專業(yè) 技術(shù)和經(jīng)驗只占15%，而85%取決于良好的人際 關(guān)系。,（三）人際溝通、人際交流、人際關(guān)系 （1）人際交流是人與人之間交往的一

2、種形態(tài)，一種方式。 （2）人際關(guān)系指人與人之間的關(guān)系（廣義），以心理關(guān)系為主的一種顯在的社會關(guān)系（狹義）。 （3）a.人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)； b.人際溝通是形成人際關(guān)系的一種手段，人際關(guān)系是人們在社會交往活動中相互間形成的心理關(guān)系； c.人際關(guān)系側(cè)重于研究人與人溝通過程中的心理關(guān)系，而人際溝通側(cè)重研究人與人之間聯(lián)系的形式和程序。,第一章 人際關(guān)系的概述,學(xué)習(xí)目標(biāo),1.了解人際關(guān)系的功能。 2.了解人際關(guān)系的特征。 3.了解人際關(guān)系的類型。 4.掌握護理人際關(guān)系概念、研究內(nèi)容及意義 5.復(fù)述護理人際關(guān)系的基本規(guī)范及人際關(guān)系的建立與發(fā)展熱得交往原則。 6.明確人際交往的心理障礙及建立

3、良好人際關(guān)系的策略。,第一節(jié)：人際關(guān)系的概念及特征 第二節(jié)：人際關(guān)系的功能及類型 第三節(jié)：護理人際關(guān)系 第四節(jié)：人際關(guān)系的發(fā)展與策略,第一節(jié) 人際關(guān)系概述,一、人際關(guān)系的概念 廣義：人際關(guān)系(interpersonal relationship)是指人與人之間的關(guān)系。包括社會中所有人與人之間 的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的所有方面。 狹義：人際關(guān)系是在社會實踐中，個體為了滿足自身的發(fā)展及生存的需要，通過一定的交往媒介與他人建立及發(fā)展起來的、以心理關(guān)系為主的一種顯在的社會關(guān)系。（此定義包括三個方面）,人際關(guān)系的三個方面：,1、人際關(guān)系在彼此交往過程中建立及發(fā)展。 2、人際關(guān)系由一系列心理成分構(gòu)成，

4、反映人與人之間在心理上的親疏遠近距離。 3、人際關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系。,如何理解人際關(guān)系？,相互認知是建立人際關(guān)系的前提； 情感互動是人際關(guān)系的重要特征； 行為交往時人際關(guān)系的溝通手段。,二、人際關(guān)系的特征 1.人際關(guān)系的互動性:個人性、直接性、情感性 人際關(guān)系是人們在精神及物質(zhì)交往過程中發(fā)生、發(fā)展及建立起來的人與人之間的關(guān)系，是交往雙方的放映，是人際溝通的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為人們之間思想及行為的互動過程。,2、人際關(guān)系的心理性 人際關(guān)系是人與人之間的心理距離狀態(tài)，而這種心理距離狀態(tài)是由社會需要的滿足程度所決定的。人際關(guān)系的好壞一般用心理距離來衡量。,3、人際關(guān)系的明確性 雖然人際關(guān)系多種多樣，但

5、每一種人際關(guān)系相互之間的關(guān)系是明確的，如果相互之間的關(guān)系不明確，就無法發(fā)展健康的人際關(guān)系。,4、人際關(guān)系的漸進性 人際關(guān)系的發(fā)展需要經(jīng)過一些列有規(guī)律的階段或順序。如果人們之間的關(guān)系沒有按照預(yù)期的順序發(fā)展，就會引起其中一個或多個當(dāng)事人的恐慌不安，從而阻礙人際關(guān)系。在人際交往中必須遵循循序漸進的原則，不能急于求成。,5、人際關(guān)系的多面性（多重性） 每個人的文化背景、生活經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)、性格、需求等多方面的因素不同，必然會表現(xiàn)個性心理及行為上的多面性。,6、人際關(guān)系的動態(tài)性 人際關(guān)系不是一成不變的。在此期間無論是人海是人際關(guān)系都不可能停滯不前。相反，由于人在發(fā)生變化，人際關(guān)系也會隨之發(fā)生變化。,7、

6、人際關(guān)系的復(fù)雜性 人是有自然屬性及社會屬性組成的統(tǒng)一體。復(fù)雜的生理、心理及社會因素導(dǎo)致了個人的復(fù)雜性，二有兩個以上的人所組成的人際關(guān)系將更復(fù)雜。人際關(guān)系的復(fù)雜性表現(xiàn)為交往動機、交往心理、交往方式等多個方面。,一、人際關(guān)系的功能,第二節(jié) 人際關(guān)系的功能及類型,2.社會性功能 凈化社會心理氣氛， 創(chuàng)造良好的社會生活空間 提供信息、 調(diào)節(jié)情緒增進團結(jié) 增強合力，優(yōu)化群體的 整體效應(yīng)，提高效率,1.人際關(guān)系的個體功能 發(fā)展健全的自我意識 自我評價、自我體驗、自我調(diào)節(jié) 促進個人社會化 增進身心健康 促進行為改變,自我意識是一個人對自己與周圍現(xiàn)實關(guān)系的認識，并由此對自身的一切思想、行為與潛力所采取的自覺態(tài)

7、度。健全的自我意識是自我完善的最重要條件。 自我意識是在人際關(guān)系中發(fā)展和形成的： （1）自我意識的評價依靠人際關(guān)系 （2）自我體驗依靠人際關(guān)系 （3）自我調(diào)節(jié)受人際關(guān)系的影響,（1）發(fā)展健全的自我意識：,人只有通過人際關(guān)系，才能掌握特定社會環(huán)境的語言，并從中了解及獲得社會知識。通過與他人交換意見、思想及感覺，增加增加的社會知識及能力，接受并履行相應(yīng)的社會行為規(guī)范。,（2）促進個人社會化：,通過人際間關(guān)系的建立，特別是關(guān)系雙方的溝通，人們可以述說自己的喜怒哀樂，促進人們之間的情感交流，增加個人的安全感，消除個人的孤獨、空虛情緒，化解人的憂慮及悲傷，從而使人精神振奮，維持正常的精神心理健康。,（3

8、）增進身心健康：,人在交往過程中，彼此相互作用，相互模仿。一個人的良好行為會對另一個人的行為起很大的暗示作用，從而促進其行為的改變。,（4）促進行為改變：,人際關(guān)系的社會功能：,1、凈化社會心理氣氛，創(chuàng)造良好的社會生活空間。 2、有利于提供信息，調(diào)節(jié)情緒，增進團結(jié)。 3、增強合力，優(yōu)化群體的整體效應(yīng)，提高效率。,二、人際關(guān)系的類型 1、根據(jù)交往發(fā)展的緣由分類 （1）血緣關(guān)系：家庭關(guān)系、親屬關(guān)系、姻緣關(guān)系 （2）地緣關(guān)系：鄰里關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系 （3）業(yè)緣關(guān)系：同事、同學(xué)、主客關(guān)系 （4）泛緣關(guān)系：朋友關(guān)系、路人關(guān)系,第二節(jié) 人際關(guān)系的功能及類型,二、人際關(guān)系的類型 2、根據(jù)人際關(guān)系的控制

9、程度分類 （1）互補性人際關(guān)系 （2）對稱性人際關(guān)系 （3）平行性人際關(guān)系,二、人際關(guān)系的類型 3、根據(jù)人際需求分類 （1）包容的需求：相容-主動，相容-被動 （2）控制的需求：控制-主動，控制-被動 （3）感情的需求：感情-主動，感情-被動,二、人際關(guān)系的類型 4、根據(jù)人際關(guān)系的傾向分類 （1）合作型 （2）競爭型 （3）應(yīng)酬型 （4）混合型,二、人際關(guān)系的類型 5、根據(jù)人際關(guān)系的發(fā)展程度分類 （1）親密型 （4）維持型 （2）團結(jié)型 （5）沖突型 （3）和睦型 （6）決裂型,人際關(guān)系的心理距離 -4級 -3級 -2級 -1級 零級 +1級 +2級 +3級 +4級 宿敵 勁敵 冤家 對手 過

10、客 初次相識 普通朋友 好朋友 知己,二、人際關(guān)系的類型 6、根據(jù)人際關(guān)系存在的過程及狀態(tài)分類 （1）維持時間長短分：持久型、短暫型 （2）發(fā)展速度的快慢：急速型、緩慢型 （3）變化的大小：平穩(wěn)型、波動型 （4）在關(guān)系主體之間的交往頻率上：頻繁型、間歇性 （5）在關(guān)系主體之間交往的前后變化上：先好后壞型、先壞后好型,一、護理人際關(guān)系的概念 護理人際關(guān)系：指臨床診療康復(fù)和預(yù)防保健活動中所形成的病人、保健對象（及其親友）與護理人員（及其所屬單位）之間的人際關(guān)系。,第三節(jié) 護理工作中的人際關(guān)系,二、護理人際關(guān)系的類型 1、護患關(guān)系 （1）技術(shù)性關(guān)系 （2）非技術(shù)性關(guān)系 2、護理人員與其他醫(yī)務(wù)及管理人

11、員之間的關(guān)系 （1）護理人員之間的關(guān)系 （2）護理人員與醫(yī)師之間的關(guān)系 （3）護理人員與醫(yī)技科室人員的關(guān)系 （4）護理人員和行政后勤管理人員的關(guān)系 3、護理人員與相關(guān)社會人員之間的關(guān)系,三、護理人際關(guān)系的特征 （一）專業(yè)性 （二）時限性 （三）多面性 （四）復(fù)雜性 （五）協(xié)作性 （六）公眾性,四、建立良好護理人際關(guān)系的意義 1.有利于提高護理質(zhì)量及效率 2.有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍 3.有利于陶冶護士的情操 4.有利于貫徹以人為本的護理理念 5.有利于促進護理學(xué)科的發(fā)展,五、護理人際關(guān)系的基本規(guī)范 1.同情體貼，熱情負責(zé) 2.尊重人格，平等待人 3.誠實謙讓，文明禮貌 4.竭誠服務(wù)，不謀私

12、利 5.實事求是，不弄虛假 6.恪守信譽，保守秘密,一、人際關(guān)系的形成與發(fā)展 （一）人際關(guān)系的發(fā)展 1、定向選擇階段 2、情感探索階段 3、情感交流階段 4、穩(wěn)定交往階段,第四節(jié) 人際關(guān)系的發(fā)展與策略,（1）是確定交往對象的心理階段。 （2）包括對交往對象的注意、選擇、認同及初步溝通等多種形式的心理及社會活動，是人際關(guān)系的起步及準備階段。 （3）雙方人際狀態(tài)是從零接觸狀態(tài)過渡到開始注意的定向階段 （4）雙方由彼此無關(guān)，到開始察覺到對方的存在，相互注意對方，并選擇對方作為知覺及交往對象。 （5）這種定向選擇反映個體的需要傾向、興趣特征及個性心理特征。一般只有當(dāng)對方的某些特征能引起個體的共鳴時，才

13、會引起注意，將對方納入到知覺的知覺對象中。 （6）此階段是人際關(guān)系建立和發(fā)展的前提。,1、 定向選擇階段：,（1）是雙方在進一步的接觸中尋找共同的心理領(lǐng)域，形成初步情感聯(lián)系的過程。 （2）注意逐漸轉(zhuǎn)向情感探索、情感溝通的輕度心理卷入階段，雙方開始建立初步的心理聯(lián)系，從角色性的接觸發(fā)展到探討彼此共同的情感領(lǐng)域。 （3）未進入對方的私密性領(lǐng)域或隱秘敏感區(qū)。 （4）雙方可以友好相處，但沒有情感上強烈的吸引力。一般許多人際關(guān)系終身會停留在這階段。,2、 情感探索階段：,（1）是交往雙方在建立信任感的基礎(chǔ)上具有較深情感卷入的交往過程。 （2）逐漸產(chǎn)生了情感上的依賴和融洽，標(biāo)志著人際關(guān)系的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了實

14、質(zhì)性的變化，雙方人際安全感及信任感已經(jīng)確立。 （3）雙方心靈上有較多的相交，彼此間的溝通設(shè)計更深更廣的領(lǐng)域。 （4）尚未達到兩心如一，難分難舍的程度，情感依賴性大，而共同的認識不足。,3、 情感交流階段：,（1）是情感交流進一步穩(wěn)定深化的階段，是人際關(guān)系的最高層次。 （2）具有深度的情感卷入。 （3）彼此間建立了穩(wěn)固的信任關(guān)系。 （4）雙方不僅有共同的活動，強烈的情感依賴，而且在觀點、態(tài)度、志向目標(biāo)上趨于一致，并有情感上的高度共鳴。 （5）相互吸引為知音。 （6）一般僅限于至交、愛侶等少數(shù)親密的人際結(jié)構(gòu)中,4、 穩(wěn)定交往階段：,1、分歧階段 2、收斂階段 3、冷漠階段 4、逃避階段 5、終止階

15、段,（二）人際關(guān)系的惡化過程,（1）以雙方的共同情感逐步消失，差異逐漸顯現(xiàn)為特征。 （2）分歧正是情感消失的開始。 （3）分歧意味著雙方集中關(guān)注點擴大，人際關(guān)系開始疏松，心理距離不斷增加，彼此接納性下降。 （4）一般人際關(guān)系的差異來自個體間的態(tài)度、意見、興趣、行為、個性及朋友、親人、同事等諸多與自我屬性相關(guān)的部分。 （5）雙方交流互動減少，在知覺及理解上感到難以準確的判斷對方。,1、 分歧階段：,（1）雙方溝通減少，說話會高度注意、高度選擇，并力圖減少彼此的緊張和分歧。 （2）雙方表面仍試圖維持良好的關(guān)系。 （3）交往更加謹慎，試圖回避一些危險的話題，使交流更受阻，問題逐漸積累，任何話題都可能

16、成為關(guān)系惡化的導(dǎo)火索。 （4）如果第一階段的問題沒有解決，導(dǎo)致雙方較長時間以回避、收斂的方式交往。,2、 收斂階段：,（1）以一方或雙方的冷漠為特征。 （3）交往的一方將彼此的關(guān)系視為一種負擔(dān)，在心理上出現(xiàn)壓力感，并伴隨交往活動出現(xiàn)一系列的痛情緒體驗。 （4）人際雙方開始放棄增進溝通的努力，關(guān)系逐漸冷漠。,3、 冷漠階段：,（1）以關(guān)系雙方的逃避及疏遠為特征。 （2）關(guān)系的一方在痛苦情緒基礎(chǔ)上，進而產(chǎn)生對雙方人際關(guān)系的反感甚至厭惡傾向。 （3）從冷漠開始的人際關(guān)系轉(zhuǎn)為疏遠的具體行為，并滲透到彼此關(guān)系的各個方面。 （4）雙方的關(guān)系又回到了人際關(guān)系的初始階段，形成了遠距離甚至是零距離的接觸狀態(tài)。

17、（5）雙方的所有表現(xiàn)已表明人際關(guān)系難以維持。,4、 逃避階段：,（1）以人際關(guān)系的結(jié)束為特征。 （2）雙方完全失去聯(lián)系。 （3）雙方將相互間的關(guān)系視為一種強加的額外負擔(dān)，對關(guān)系 的任何想象都會產(chǎn)生焦慮、煩躁不安、痛苦等負性情緒，并將這種關(guān)系的厭惡情緒完全付諸于行動，千方百計的終止關(guān)系。 （4）關(guān)系的終結(jié)信號首先是向?qū)Ψ絺鬟f保持距離或在身體及心理上建立起不溝通的屏障，各自只關(guān)心自己的利益，將差別作為終結(jié)的唯一理由。,5、 終止階段：,二、人際關(guān)系的交往原則 （一）交互原則：強調(diào)人際關(guān)系行為傾向的相互對應(yīng)性 （二）互利原則：在人際交往中，關(guān)系主體的雙方都能得到一定的精神或物質(zhì)利益，滿足各自的身心需

18、要。 （三）自我價值保護原則 自我價值 自我價值保護,第四節(jié) 人際關(guān)系的發(fā)展與策略,（四）情境控制原則 （五）信譽原則：在人際關(guān)系中講求信譽，遵守諾言 （六）相容原則：將心比心；嚴于律己，寬以待人；大事清楚，小事糊涂,第四節(jié) 人際關(guān)系的發(fā)展與策略,三、人際交往的心理障礙,1、孤僻心理:不熱心與人相處，沉默寡言，內(nèi)心封閉自守 2、羞怯心理：封閉型，害羞，膽怯 3、猜疑心理：以假想目標(biāo)為前提，無事實依據(jù)。 疑人偷斧 4、自卑心理：消極心理現(xiàn)象，產(chǎn)生來源主觀 5、嫉妒心理：對才能名譽地位處境比自己好的人的心懷怨恨 6、報復(fù)心理：一個人的行為對另一個人在利益上產(chǎn)生一定量的損害，會讓后者期待前者也產(chǎn)生不低于該量的利益的損害 7、世故心理：不真誠、不可靠的圓滑勢利現(xiàn)象 8