ISO9001質(zhì)量管理體系知.ppt

1、新員工上崗培訓(xùn),ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn),之,參與是最好的學(xué)習(xí)方式,大 綱,1、管理與標(biāo)準(zhǔn)化 2、標(biāo)準(zhǔn)化和ISO9001質(zhì)量管理體系 3、 ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),管理與標(biāo)準(zhǔn)化,第一個(gè)游戲 第二個(gè)游戲 A、第一階段 B、第二階段 全體討論,第一個(gè)游戲,問(wèn)題： 1、這四點(diǎn)是不是在一條直線上？ 2、如何判斷？,問(wèn)題：在這里，尺子扮演的是什么角色？,是一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”，是一個(gè)參照系，通過(guò)這個(gè)參照系我們可以做出判斷。,“標(biāo)準(zhǔn)”的定義,現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”一詞的解釋： 衡量事物的準(zhǔn)則； 本身合于準(zhǔn)則，可供同類事物比較核對(duì)的事物。,第二個(gè)游戲,注意事項(xiàng)： 一個(gè)裁判 其他人（包括主講者）

2、分成人數(shù)相等的兩組。 教具： 秒表1個(gè)，題目若干（每個(gè)信封里有兩份考卷，兩份考卷的題目一樣）,游戲規(guī)則： 每組分別以接力的形式，每人在指定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立地完成任務(wù)。 統(tǒng)計(jì)正確率，分出勝負(fù)。 強(qiáng)調(diào)： 每人均是獨(dú)立完成任務(wù)，不能交頭接耳，否則算犯規(guī)，不但不得分，還要倒扣一分。,第一階段,按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，分出勝負(fù)。,第二階段,1、允許兩組分別開會(huì)討論3分鐘。 2、按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，分出勝負(fù)。,討論,1、大家是不是認(rèn)為我所在的組占了便宜？ 答：是，因?yàn)槲乙呀?jīng)知道答案。,2、如果在游戲第一階段后，我就離開所在的組，會(huì)不會(huì)影響第二階段的比賽成績(jī)呢？ 答：會(huì)。因?yàn)槿绻麤](méi)有在討論階段，我把經(jīng)驗(yàn)在小組內(nèi)

3、公開的話，同組的其他人不會(huì)這么快懂得題目的解答方法。,引 導(dǎo),事實(shí)上，我們剛剛所做的，都是在同樣的條件下的、基本類似的、重復(fù)性活動(dòng)。 大家知道，我已經(jīng)知道算法。但是，在游戲的第一階段，對(duì)整個(gè)比賽的成績(jī)影響不大。因?yàn)槌宋遥宜诘慕M的大部分人都不知道算法，可以說(shuō)是以一種隨心所欲的方式在進(jìn)行。,總結(jié),重復(fù)性的活動(dòng)如果每次都用一種隨心所欲的方式去做，其效率將會(huì)非常低下。,如果能夠?qū)⒛切┖玫姆椒ㄗ鳛橐?guī)則規(guī)定下來(lái)，再次重復(fù)進(jìn)行這些活動(dòng)時(shí)遵照這些規(guī)則去進(jìn)行工作，則能起到事半功倍的效果。,總結(jié),針對(duì)重復(fù)性的活動(dòng)所規(guī)定的這些規(guī)則就是我們所講的標(biāo)準(zhǔn)。,在這個(gè)過(guò)程中，管理所要承擔(dān)的就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作。,討論,在游

4、戲的第二階段，為什么我所在的組會(huì)在成績(jī)上有大幅提升？ 答：因?yàn)槲抑李}目的算法，而且我把經(jīng)驗(yàn)傳授給了所在組的其他人。,討論,如果在第二階段后（小組討論后），我離開所在的組，對(duì)接著下去（比如第三階段）的比賽成績(jī)會(huì)不會(huì)有影響？ 答：基本沒(méi)有影響。因?yàn)樗诮M的其他人也已經(jīng)了解了正確的算法，我的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)上升為整組的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我個(gè)人的依賴已經(jīng)降到最低。,總結(jié),在管理活動(dòng)中主動(dòng)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作將：使得一個(gè)一個(gè)孤立的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)蓄積為組織的財(cái)富，也將使得組織的運(yùn)營(yíng)對(duì)于個(gè)人的依賴低到最低的程度；可以減少組織在內(nèi)部控制方面的摸索和探究過(guò)程。,管理活動(dòng)的兩個(gè)使命,控制性管理活動(dòng) 改進(jìn)性管理活動(dòng),控制性管理活動(dòng),就是要使

5、管理的對(duì)象不折不扣地符合預(yù)期地要求或目標(biāo)，如產(chǎn)品的尺寸、熱處理設(shè)備的溫度、貨物的件數(shù)等，既不期望更多，也不期望更少。,控制性管理活動(dòng),控制性管理活動(dòng)通常具有重復(fù)性。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和條件一經(jīng)設(shè)定，管理的任務(wù)就是要采用同樣的方法，在相同或類似的條件下，重復(fù)進(jìn)行相同或類似的活動(dòng)，從而獲得唯一正確的結(jié)果。（比如，競(jìng)賽題的答案就應(yīng)該是唯一的。）,改進(jìn)性管理活動(dòng),就是要使管理的對(duì)象比原先的水準(zhǔn)更好，如合格品率、產(chǎn)品成本等。（比如，提高兩組回答競(jìng)賽題的正確率）,改進(jìn)性管理活動(dòng),改進(jìn)性管理活動(dòng)就是要打破現(xiàn)狀。 即使如此，改進(jìn)活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化仍有密切關(guān)系。因?yàn)?，人們?shí)施改進(jìn)的程序、在改進(jìn)活動(dòng)中應(yīng)用的方法等往往是標(biāo)

6、準(zhǔn)化的。（舉例，游戲中各組如何提高全組的正確率） 在實(shí)施改進(jìn)時(shí)，要通過(guò)試錯(cuò)和探索的方式來(lái)尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。,控制活動(dòng)與改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一,企業(yè)管理活動(dòng)是控制活動(dòng)與改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一，控制使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠以一種有序的方式進(jìn)行，而改進(jìn)則使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水準(zhǔn)能夠不斷得以提高。 改進(jìn)以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意味著將要在新的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行控制。,總結(jié)：管理與標(biāo)準(zhǔn)化,管理與標(biāo)準(zhǔn)化是息息相關(guān)的。 標(biāo)準(zhǔn)化并非僅僅是標(biāo)準(zhǔn)部門或標(biāo)準(zhǔn)化人員的事情，而是企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)管理人員、每一個(gè)技術(shù)人員甚至組織中的每一個(gè)成員都應(yīng)樹立的一種意識(shí)，都應(yīng)當(dāng)具備的一種技能。,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作,在企業(yè)中，嚴(yán)

7、格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，將會(huì)起到提高效率、事半功倍的效果。 所以，必須樹立嚴(yán)格“按標(biāo)操作”的意識(shí)。,標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系,ISO9001是各種組織管理標(biāo)準(zhǔn)中的一種，主要針對(duì)質(zhì)量管理工作。 它是一種目前較為通行的，因而也容易得到各方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。（舉例，握手就是一種通行的問(wèn)候方式）,標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系,ISO9001是一種工具。 勸學(xué)（荀 況）：假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河，君子生非異也，善假于物也。 我們要懂得善用工具。（舉例，如果有現(xiàn)成的尺子，我們還需要自己另外做一把嗎？）,我們?yōu)槭裁匆x擇ISO9001,對(duì)內(nèi)提高管理水平，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，提高

8、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 對(duì)外獲得國(guó)際“通行證”，消除貿(mào)易壁壘，增強(qiáng)顧客信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),ISO的概念,ISO(International Organization for Standard) 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫代號(hào)，也是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。如ISO9001、ISO14001即為該組織頒布的順序號(hào)為9001和14001的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)，2000是標(biāo)準(zhǔn)的版本號(hào)。,背 景,任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤(rùn)，都須高度重視其產(chǎn)品質(zhì)量。但影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗(yàn)把關(guān)，雖然能挑出不合格品，但卻不

9、能對(duì)所有影響因素進(jìn)行控制，不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，通過(guò)實(shí)施這套標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系，可以使影響質(zhì)量的各種因素處于受控狀態(tài)，從而能有效地減少、消除和預(yù)防不合格，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ISO9001:2000是ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。,ISO9001:2000是ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 制定此標(biāo)準(zhǔn)是為了建立基本質(zhì)量體系、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防缺陷、減少浪費(fèi)、并使我們的組織更有效率和效益。,什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)？,什么是ISO900

10、1:2000標(biāo)準(zhǔn)？,ISO9001:2000要求我們提供文件化證據(jù)、證明我們已對(duì)影響提供給客戶服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行了控制并不斷改進(jìn)我們的工作。 ISO9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際上被認(rèn)可為有效質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。,為什么要實(shí)施ISO9001:2000？,向我們的客戶保證我們擁有一個(gè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量體系。 “質(zhì)量”形象改善帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 提升顧客滿意度 內(nèi)部合格率提高（減少出錯(cuò)率及顧客抱怨和投訴） 降低了公司成本和設(shè)備性能改進(jìn) 提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)持續(xù)改進(jìn)的更多關(guān)注 改進(jìn)了公司的經(jīng)營(yíng)狀況,ISO 9000文件架構(gòu),質(zhì)量手冊(cè),程序文件,工作指導(dǎo)書,其他文件、記錄,第一階 界定用法和責(zé)任,

11、第二階 規(guī)定何人何事何時(shí),第三階 回答如何做,第四階 結(jié)果：證明系統(tǒng)正在運(yùn)作中,體系文件規(guī)定的理貨服務(wù)范圍,A.外輪理貨： 航行于國(guó)際航線船舶件雜貨及集裝箱理貨業(yè)務(wù)。 B可委托辦理的理貨業(yè)務(wù)： 國(guó)內(nèi)航線船舶件雜貨及集裝箱理貨業(yè)務(wù)； 集裝箱裝/拆箱理貨業(yè)務(wù)； 水尺計(jì)重業(yè)務(wù)、油品計(jì)量、貨物丈量； 監(jiān)裝/監(jiān)卸業(yè)務(wù)； 其他客戶的委托性理貨業(yè)務(wù)。,體系文件中規(guī)定的服務(wù)對(duì)象,A. 船方/承運(yùn)人或其代理人。 B.貨主或其代理人。 C.與進(jìn)/出口貨物管理有關(guān)的政府部門或單位，主要有： 海關(guān)； 出入境檢驗(yàn)檢疫局； 邊防檢查站； 保險(xiǎn)公司； 集裝箱貨運(yùn)站； 其他委托方。,定義/縮略語(yǔ),客戶:合同環(huán)境中公司所提供服

12、務(wù)的接受者。 組織:合同環(huán)境中向客戶提供服務(wù)的單位 公司（即本公司：中國(guó)外輪理貨總公司廈門分公司）。 供方:向公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位。 合格:理貨服務(wù)符合要求。 不合格:理貨服務(wù)不符合要求。 相關(guān)方：關(guān)注公司的管理績(jī)效或受公司管理績(jī)效影響的個(gè)人或團(tuán)體。,以周到服務(wù)贏得顧客， 以公正準(zhǔn)確贏得信譽(yù)， 以開拓進(jìn)取贏得市場(chǎng)。,公司質(zhì)量方針,公司質(zhì)量目標(biāo),控制一般理貨差錯(cuò)事故，杜絕重大理貨事故； 數(shù)字準(zhǔn)確率達(dá)98%以上；制單達(dá)標(biāo)率達(dá)99%以上； 為委托方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)滿意率達(dá)98%以上； EDI傳輸數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率98%以上；EDI傳輸通訊及時(shí)率98%以上。,我和公司ISO9001:2000體系的關(guān)系,熟悉影響自身工作的體系文件。 遵守已批準(zhǔn)并實(shí)施的質(zhì)量體系文件。 保存完整與準(zhǔn)確的記錄。 傳授并指導(dǎo)他人正確使用ISO9001:2000質(zhì)量體系。 參予改進(jìn)ISO9001:2000質(zhì)量體系的方法。 參加審核：作為一名被審核人員，一名觀察者，甚至一名內(nèi)部審核員。,記住文件不是一成不變的；隨著時(shí)間的推移將需要改進(jìn)它，而您可以幫助確保其實(shí)用性和有效性！別忘了它是您的文件如果它有錯(cuò)誤，或無(wú)足夠信息，或太冗繁，只會(huì)使您的工作更難進(jìn)行！,重要的是，對(duì)