《企業(yè)管理咨詢與診斷》全書.ppt

1、第一章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述 張 世 儒,企業(yè)管理咨詢與診斷,企,起源與發(fā)展,第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源與發(fā)展 一.美國:起源地. 現(xiàn)狀.特點.,二.歐洲,1.英國:教學.研究.服務(wù).三結(jié)合. 2.法國:執(zhí)業(yè)資格:優(yōu)秀工程師 咨詢工程師,三.日本,1.發(fā)展 2.經(jīng)費 3.獨立性 4.分類,四.中國: 1.發(fā)展現(xiàn)狀:80年代引入管理咨詢, 省市級企業(yè)管理咨詢公司達24家 2.存在的問題:(五點) 3.中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別:(重點)3點 第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵與分類 一.內(nèi)涵:常用在醫(yī)學上,觀察.把脈的方法判斷病情. 企業(yè)管理咨詢與診斷是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家

2、,與企業(yè)有關(guān)人員密切配合,根據(jù)客戶旳需求,運用科學的方法,通過深入調(diào)查.分析.找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因.有針對性地提出科學的.切實可行的解決方案,并指導(dǎo)方案的實施,以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程. *理解分析內(nèi)涵有3點(P10),二.企業(yè)管理咨詢與診斷的分類:(P11) 1.按咨詢對象分: 2.按咨詢時間的長短分: 3.按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分: 4.按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分: 5.按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分:,第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的 特點與作用 一.企業(yè)管理咨詢與診斷的 特點: 科學性. 創(chuàng)新性 有效性. 獨立性 合作性. 建議性 二.企業(yè)管理咨詢與診斷的作用: 預(yù)防作用. 糾

3、錯作用 改善作用. 創(chuàng)新作用,第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的 職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范 一.企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì): 1.基本素質(zhì): 表達能力等各種能力. 2.專業(yè)素質(zhì): 知識和技能:包括: (1).咨詢專業(yè)知識與技能. (2).經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能 二.企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范:(7點)P14 案例分析: ”麥肯錫兵敗實達”的反思,第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法 第一節(jié) 業(yè) 務(wù) 洽 談 階 段 一.初次洽談: 1.主要內(nèi)容:(3點) 2.注意事項:(5點)P23 3.落實預(yù)備調(diào)查事項應(yīng)做的準備: (4點)P24 二.預(yù)備調(diào)查:,1.預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果:(3點) 2.預(yù)備調(diào)查的基本

4、過程:(5點) 3.預(yù)備調(diào)查的主要方法一一現(xiàn)場參觀的內(nèi)容(11點) 4.預(yù)備調(diào)查中的注意事項:(4點) 三.擬定項目建議書: 1.項目建議書的定義及作用:(3點) 2.項目建議書的主要內(nèi)容:(7點) (重點) 3.項目建議書編寫的要求:(4點) 深度合適,針對性,可操作性,具有體系性,四. 展 示 項 目 建 議 書: 1.項目建議書的常規(guī)演示: (1).演示前的準備:(7點)P30 (2).演示需要注意的問題.(3點) 2.咨詢項目的招投標展示:實力展示(9點) 程序: 招標.投標.開標.評標.中標. 五.商務(wù)洽談: 1.管理咨詢合同的主要內(nèi)容.(12點) 2.管理咨詢的報價方法.P32 六

5、.簽定咨詢合同:注意兩點(P32),第二節(jié) 診 斷 階 段 一.診斷準備 1.咨詢公司準備.(3點) 2.客戶單位準備.(2點),二.診 斷 過 程. 任 務(wù). 要 求. 三.診 斷 過 程 的 運 作（12點） 四.常 用 調(diào) 查 方 法（五種方法） 五.常 見 的 分 析 方 法（6種方法） 六.診 斷 報 告 的 擬 定. 1.診斷報告應(yīng)達到的目的.(6點)(重點) 2.診斷報告的框架.(5點) 3.診斷報告的表達方式.P39,第三節(jié) 改善方案設(shè)計 一.改善方案設(shè)計 1.改善方案的構(gòu)思. (1)詳細方案的基本內(nèi)容.,(2).詳細設(shè)計方案的構(gòu)思的來源.P40(4點) ECRS分析法: 取消

6、: eliminate 合并: combine 調(diào)整順序: rearrange 簡化: simplify 5W1H分析法: 目的: why 對象: what 地點: where 時間: when 人員: who 方法: how,(3).構(gòu)思多套方案. (4).方案構(gòu)思時應(yīng)讓客戶充分參與. 2.詳細方案構(gòu)思的驗證. 3.詳細方案文本草案的形成.(3點) 二.改善方案的研討: 1.方案的研討內(nèi)容: 有效性. 可行性 2.方案的研討的活動(4點) 三.改善方案的匯報與確認. 1.匯報前的準備工作.(內(nèi)容:3點)(P43),2.方案的演示與確認: 演示注意四點.P43 3.詳細設(shè)計報告書的完成. 4.

7、咨詢報告的形式:藝術(shù)性 第四節(jié) 方案實施指導(dǎo)和總結(jié) *實施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容有五點 一.變革的類型與咨詢方案的實施. 1.變革的類型: 激進式 漸進式 2.不同變革類型下咨詢方案的實施.P46 二.指導(dǎo)客戶制訂實施計劃. 三.對客戶進行相關(guān)培訓. 四.對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導(dǎo).,五.對方案進行修改與完善. 六.對實施效果進行評價. 1.評價的方法.(兩種方法) 2.評價的一般步驟.(八步) 七.進行正式項目總結(jié). 案例分析: 廈門銀鷺食品集團有限公司管理咨詢案例,第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述 一.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論. (一).戰(zhàn)略管理簡述

8、1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義:P55 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點: 全局性 長遠性 綱領(lǐng)性 風險性 創(chuàng)新性 3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性. 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程和層次: 職 能 層 戰(zhàn) 略. 業(yè) 務(wù) 層 戰(zhàn) 略. 公 司 層 戰(zhàn) 略.,(二).戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的體系. 1.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢.(3點) 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷.P58 3.戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容. 4.戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的體系. (三).戰(zhàn)略管理咨詢的假設(shè): 1.假設(shè)的概念:推測與判斷 2.戰(zhàn)略管理咨詢假設(shè)的重要性.(三個方面) 3.戰(zhàn)略管理咨詢假設(shè)的特征: 目的性 具有條件 推測 貫穿全過程 可驗證性等 二.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的概述. 1.

9、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的要求:三點 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的程序和內(nèi)容:四個過程(P63) 3.企業(yè)戰(zhàn)略目標診斷:兩個方面 目標體系的完善性和目標內(nèi)容的合理性,4.企業(yè)戰(zhàn)略措施診斷: (1).企業(yè)戰(zhàn)略措施針對性診斷. (2).企業(yè)戰(zhàn)略措施可行性診斷.(內(nèi)外條件) 5.企業(yè)戰(zhàn)略步驟診斷: (1).企業(yè)戰(zhàn)略措施明確性診斷. (2).企業(yè)戰(zhàn)略措施有序性診斷. 失誤的原因有三點.P66 三.戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢. (1)發(fā)展:1.初創(chuàng)期:1926年至二戰(zhàn)前 2.發(fā)展期:二戰(zhàn)后 3.變革增長期:上世紀90年代以來,(2)戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展現(xiàn)狀.P68 (3)戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展趨勢.(4

10、點) 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理調(diào)研分析與診斷 一.企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查與分析: 1.戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查: (1).戰(zhàn)略綜合調(diào)查的內(nèi)容: 內(nèi)部和外部信息收集 (2)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法:7種 (3)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的注意事項.6點 2.企業(yè)戰(zhàn)略分析:,(1).企業(yè)環(huán)境分析內(nèi)容:P72 經(jīng)濟 技術(shù) 全球環(huán)境 人口 文化 政治 法律 (2).PEST分析法:P73模型圖 political: 政治法律環(huán)境 economic: 經(jīng)濟環(huán)境 social: 社會文化環(huán)境 technological: 技術(shù)環(huán)境 (3).行業(yè)環(huán)境分析法:SCP分析法(P75圖) structure: 行業(yè)結(jié)構(gòu) conduct: 行為 p

11、erformance: 績效 (4).市場和竟爭環(huán)境矩陣分析:P76圖,SWOT分析法:多種組合矩陣分析,3.企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析: (1).企業(yè)有形資源分析: 人力資源. 財務(wù)資源. 物質(zhì)資源 (2).企業(yè)無形資源分析: 無形資產(chǎn). 知識資本. 企業(yè)文化. 二.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷: 1.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法: 戰(zhàn)略業(yè)績指標. 競爭優(yōu)勢評價. 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷報告:P80,第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的制定. 規(guī)劃與實施指導(dǎo) 一.企業(yè)戰(zhàn)略的制定： 1、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)想的內(nèi)容和步驟: (1).愿景分析.(含義.意義.分解)P82 (2)確定使命.(含義.作用.內(nèi)容) (3)確定業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍.(含義.主要考

12、慮因素.原則) (4)選擇成長方式:集中型.密集型.一體化 多元化.聯(lián)盟式. 2.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇: (1)戰(zhàn)略的制定與選擇的內(nèi)容.(8點)P86 (2)衡量戰(zhàn)略的指標:利益相關(guān)者的衡量. 經(jīng)濟附加值(EVA).市場附加值(MVA) (3)戰(zhàn)略的制定與選擇的流程.P87,二.企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃,(一).企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃:四個方面: 1.各層次戰(zhàn)略目標. 2.重要的戰(zhàn)略舉措. 3.相關(guān)工作計劃. 4.與目標相關(guān)的獎懲機制. *不同層次的戰(zhàn)略關(guān)注點(P88表) (二).企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報告書的建議內(nèi)容(P89表),三.企業(yè)戰(zhàn)略實施,天時.地利.人和.藝術(shù). 1.實施中常遇到的問題. 2.涉及的其他工作.

13、七點 3.建立一系列匹配關(guān)系.,第四節(jié). 企業(yè)戰(zhàn)略控制 一.企業(yè)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容和作用. 1.主要內(nèi)容有五點.P93 2.作用有四點. 二.企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法. 1.方式:事前控制.事中控制.隨時控制(過程控制) 2.控制的分類.P95 3.調(diào)整方法:(1)常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整. (2)有限的戰(zhàn)略調(diào)整. (3)徹底的戰(zhàn)略調(diào)整. (4)企業(yè)轉(zhuǎn)向. 三.影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢.(6點),第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷 笫一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論 一.組織管理概論. (一).基本概念: 1.含義:組織是有一定目的.結(jié)構(gòu).互相協(xié)作. 并與外界相聯(lián)系的人群集合體. 2.組織管理的內(nèi)容和特點

14、.(P103) (二).組織管理理論的發(fā)展.四個階段: 1.古典管理理論. 2.行為管理理論. 3.現(xiàn)代組織管理理論. 4.C管理模式理論. (三).組織的結(jié)構(gòu)類型.P105,1.直線型組織結(jié)構(gòu).P105 特點.優(yōu)點.缺點.適用范圍 2.職能型組織結(jié)構(gòu). 特點.優(yōu)點.缺點.適用范圍. 3.直線一一職能型組織結(jié)構(gòu). 特點.優(yōu)點.缺點.適用范圍. 4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu). 特點.優(yōu)點.缺點.適用范圍. 5.矩陣型組織結(jié)構(gòu). 特點.優(yōu)點.缺點.適用范圍.,6.新型組織結(jié)構(gòu)形式:P108 三葉草型組織. 扁平化組織. 網(wǎng)絡(luò)型組織. (四)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計. 1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容.(主要任務(wù).角色.編制等)

15、 2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的重要性. 注意:”三個和尚沒水喝”的典故. 3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則.(11原則)p109 4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素. (包括:環(huán)境.戰(zhàn)略.技術(shù).人員素質(zhì).規(guī)模等) 基本原則:以條件而變.隨機制宜.量體裁衣. (五).組織變革和企業(yè)文化. 1.組織變革是指人員.結(jié)構(gòu)或技術(shù)方面的任何改變. *組織變革的動力和阻力.P110 2.組織變革管理. (1)抵制變革的原因. (2)減少阻力的技術(shù).P111,(3)組織變革過程的兩種不同觀點. *風平浪靜觀: 如:盧因的三步驟模型(解凍.變革.再凍結(jié)) *急流險灘觀. (4)組織變革的三種類型:P113表 結(jié)構(gòu)變革. 技術(shù)變革. 人員變

16、革. (5)組織變革管理中的新問題: 持續(xù)的質(zhì)量改進. 流程再造. 處理員工壓力. 3.組織文化:是指一個組織成員共有的價值 和信念體系.它在很大程度上決定了組織成員的行為方式.(P114組織文化維度表),二.企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論. (一)組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容: 1.管理體制. 2.管理組織機構(gòu). 3.管理組織運行規(guī)則. (二)組織管理咨詢與診斷體系. 1.企業(yè)管理體制咨詢. 2.企業(yè)管理組織機構(gòu)咨詢. 3.企業(yè)管理組織運行規(guī)則咨詢. (三)組織管理咨詢與診斷的課題.,1.企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢. 2.企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢. 3.企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢. 4.組織管理規(guī)范的咨詢. 5.

17、企業(yè)組織變革的咨詢. (四)組織咨詢與診斷的特點和重要性.P116 第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷的方法 一.職能分析的方法. 1.基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法.P117 2.關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法. 二.集權(quán)和分權(quán)設(shè)計的方法. (一)分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素,(二)選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式. 1.集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu):即:U形結(jié)構(gòu).P118 2.分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu):即:M形結(jié)構(gòu). 3.子公司制分權(quán)型:即:H形結(jié)構(gòu). 三.部門化方式和業(yè)務(wù)活動組織組合分析方法. (一)部門劃分方式的類型.P118 (二)業(yè)務(wù)活動組織的分析方法. 1.貢獻分析法. 2.關(guān)系分析法. 3.工作負荷分析法.

18、,第三節(jié) 企業(yè)組織管理咨詢和診斷工作的運作 一.了解企業(yè)組織狀況: 1.現(xiàn)行企業(yè)組織機構(gòu)圖的調(diào)查.P119 2.職務(wù)狀況調(diào)查. 3.職權(quán)控制調(diào)查. 4.組織規(guī)定及分工規(guī)定的調(diào)查. 5.公司業(yè)務(wù)程序的調(diào)查. 6.組織機構(gòu)的調(diào)查. 二.確定組織問題.分析發(fā)生原因. 1.任務(wù)分析. 2.權(quán)力分析. 3.關(guān)系分析. 4.人力分析. 三.確立組織診斷的標準.P121,1.有效度的測定. 2.講求效率. 3.工作分工. 4.按責權(quán)明確功能. 5.明確指揮系統(tǒng). 6.明確確定信息溝通的途徑. 四.提出組織改革方向. (一).組織變革的方向: 1.人員導(dǎo)向型變革. 2.組織導(dǎo)向型變革. 3.系統(tǒng)導(dǎo)向型變革.

19、(二).組織變革的方式: 全新式 改良式 計劃式,五.改進方案的實施指導(dǎo):三個階段. (一).思想準備階段. (二).組織改進階段.樹立三個觀念: 1.堅定不移的觀念. 2.穩(wěn)扎穩(wěn)打的觀念. 3.靈活應(yīng)變的觀念. (三).鞏固強化階段.(主要是克服阻力)P124 笫四節(jié) 企業(yè)組織管理咨詢與診斷的成果評價 一.病因與臨床表現(xiàn)形式:P124(五點) 二.醫(yī)治的藥方:P125 (五點) 如:(一).企業(yè)組織應(yīng)該設(shè)置合理的目標. 1.企業(yè)的目標應(yīng)該是可以度量的. 2.目標經(jīng)營應(yīng)該是可以展開的. (二).組織的確定應(yīng)建立在充分了解工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上,第五章 企業(yè)人力資源咨詢與診斷,第一節(jié) 概論 一.人力資

20、源管理概論. (一).人力資源管理的發(fā)展和演變,人力資源管理,1.產(chǎn)業(yè)革命階段. 2.科學管理階段. 3.人際關(guān)系階段. 4.行為科學階段. 5.人力資本管理階段.,(二)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要意義P134 (三)人力資源管理過程. 1.人力資源規(guī)劃. 2.招聘與解聘. 3.甄選. 4.上崗引導(dǎo). 5.員工培訓. 6.績效管理. 7.薪酬與福利. 8.職業(yè)發(fā)展.,二.企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷概述. (一).我國人力資源管理現(xiàn)狀. 1.我國多數(shù)企業(yè)處于傳統(tǒng)人事管理階段. 2.構(gòu)建人力資源管理體系.P137(9點) (二).企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的基本內(nèi)容. 1.人力資源方針和人力資源管

21、理的組織診斷. (診斷要點:21點)P139 2.人力資源考核診斷. (診斷要點:5點) 3.能力開發(fā)和教育診斷. (診斷要點:6點),4.工資診斷.(診斷要點:4點)P140 5.人際關(guān)系診斷.(診斷要點:3點) 6.計劃功能診斷. (三)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義. 1.人力資源管理咨詢與診斷的作用圖.P142 2.薪酬結(jié)構(gòu)與企業(yè)的發(fā)展階段相匹配. 第二節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法 一.管理咨詢信息獲取的基本方法. 1.三階段訪談法. 訪談準備. 進行訪談. 訪談總結(jié).,(二)問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析. 二.人力資源戰(zhàn)略制定與實施的方法. (一)穩(wěn)定公司的人力資源戰(zhàn)略. 1.吸

22、引戰(zhàn)略. 2.投資戰(zhàn)略. 3.參與戰(zhàn)略. (二)變革轉(zhuǎn)型期公司的人力資源戰(zhàn)略. 1.集權(quán)式戰(zhàn)略. 2.發(fā)展式戰(zhàn)略. 3.任務(wù)式戰(zhàn)略. 4.轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略.,三.工作分析的方法. 1.觀察法. 2.訪談法. 3.調(diào)查問卷法. 四.人力資源需求預(yù)測與職業(yè)生涯管理的方法. (一).人力資源需求預(yù)測方法. 1.當前人力資源需求預(yù)測.(四步)P147 2.公司未來人力資源需求預(yù)測.(五步) 3.未來人力資源流失預(yù)測.(三步) (二)職業(yè)生涯設(shè)計和管理方法. 1.”十字路口”職業(yè)生涯模型.P148 因素: 公司價值基礎(chǔ). 個人價值追求.,2.公司職業(yè)生涯管理”九格圖”.P149 (三)員工職業(yè)發(fā)展多元化通道.

23、 1.針對不同職系的人員建立多種職業(yè)發(fā)展 通道. 2.建立多元化職業(yè)發(fā)展通道. 3.建立職系內(nèi)部的導(dǎo)師制度. 五.人力資源招聘與素質(zhì)測評方法. (一).管理評價中心法. 1.文件簍測試. 2.無主席小組討論. 3.管理競賽. 4.案例分析報告會. (二)管理者勝任特征模型.(高層),六.人力資源開發(fā)與培訓的方法. (一)立方體培訓模型.(P151) (二)”精英”培訓計劃. 1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成長培訓. 2.企業(yè)職能領(lǐng)域的骨干人員培訓. (三)崗位輪換制. 七.績效考評的工具:P153 1.平衡計分卡方法. 2.關(guān)鍵績效指標方法. 3.圖尺度評價方法. 4.目標管理方法. 5.關(guān)鍵事件法. 6.行

24、為錨定等級評定方法. 7.強制分布法.,笫三節(jié) 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷項目的運作 一.項目營銷階段. 1.項目營銷人員主動接觸. 2.潛動客戶主動接觸. 3.項目商務(wù)談判. 4.初期會見的準備. 技術(shù) . 人員. 財務(wù). 其他. 5.簽訂管理咨詢合同. 二.項目準備.深入診斷與方案設(shè)計. (一)人力資源管理咨詢項目準備.5點,(二)深入診斷人力資源管理咨詢問題. 1.重要人物訪談. 2.客戶資料收集與消化. 3.大面積的訪談. 4.組織問卷調(diào)查與分析. 5.提交人力資源管理診斷與建議報告. (三)咨詢與診斷方案設(shè)計. 三.輔助實施與后續(xù)服務(wù). 1.人力資源管理變革. 2.方案實施準備. 3

25、.方案實施中的指導(dǎo). 4.后續(xù)服務(wù)階段.四點,第四節(jié) 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的結(jié)果 一.企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境呈現(xiàn). 1.訪談與問題呈現(xiàn). 2.調(diào)查問卷統(tǒng)計與分析. (1)問卷調(diào)查目的. (2)問卷分析方法. 二.人力資源管理問題診斷. (一)人力資源管理問題綜述.(九點)P162 (二)人力資源管理改進工作. 1.人力資源管理組織職能保障. 2.人力資源規(guī)劃.,3.工作分析與崗位評價. 4.培訓管理績效. 5.考核管理. 6.薪酬體系設(shè)計. 7.職業(yè)生涯管理. 三.人力資源管理制度體系.P164 四.人力資源管理流程體系. 案例分析 (答案P166) 習題講解,第六章 企業(yè)財務(wù)管理咨詢與診斷

26、第一節(jié) 企業(yè)財務(wù)管理咨詢與診斷概述 一.財務(wù)管理咨詢的特點和作用. (一). .財務(wù)管理咨詢的基本概念 1.企業(yè)財務(wù)管理的基本概念. 2. .企業(yè)財務(wù)管理咨詢的基本概念.P170 (二).財務(wù)管理咨詢的作用. 1.提升企業(yè)價值. 2.培養(yǎng)財務(wù)人才. 3.提高社會資源配置效率. 二.財務(wù)管理咨詢的內(nèi)容. (一).財務(wù)管理活動. 1.財務(wù)治理活動. 2.融資管理活動.,3.財務(wù)控制管理活動. 4.營運資本管理活動. 5.投資管理活動. 6.利潤管理活動. 7.會計管理活動. (二).財務(wù)管理咨詢的內(nèi)容. 1.財務(wù)管理系統(tǒng). 2.融資管理. 3.投資管理. 4.財務(wù)控制管理. 5.利潤管理. 6.綜

27、合管理.,三.財務(wù)管理咨詢常用分析方法. (一).一般分析方法.P172圖 1.比較分析法.(數(shù)量關(guān)系) 2.結(jié)構(gòu)分析法.(比重關(guān)系) 3.趨勢分析法.(連續(xù)關(guān)系) 4.比率分析法.(對比關(guān)系) 5.因素分析法.(替代關(guān)系) (二)綜合分析方法. 1.杜邦分析法.(各比率之間的內(nèi)在聯(lián)系.)P173 2.綜合系數(shù)分析法. 3.企業(yè)績效評價法.P174,(三).財務(wù)報表結(jié)構(gòu)分析,1.資產(chǎn)負債表結(jié)構(gòu)分析.P176 (1).資產(chǎn)負債表的內(nèi)容和結(jié)構(gòu). 資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益(自有資本). 左邊是企業(yè)實際擁有或控制的. 右邊是企業(yè)負債和自有資本. (2).資產(chǎn)負債表結(jié)構(gòu)分析. a.企業(yè)擁有的財務(wù).(資源的

28、數(shù)量和規(guī)模). b.企業(yè)資產(chǎn)的流動性. c.長期資本適合率. d.企業(yè)資本結(jié)構(gòu).e.企業(yè)財務(wù)彈性.,2.利潤表結(jié)構(gòu)分析. (1).利潤表(損益表)內(nèi)容與結(jié)構(gòu).P177 (2).利潤表結(jié)構(gòu)分析. a.了解企業(yè)獲利能力.贏利空間.管理業(yè)績. b.了解企業(yè)利潤的主要來源與構(gòu)成. c.根據(jù)企業(yè)利潤的主要來源與構(gòu)成.判斷企業(yè)的經(jīng)營方向和性質(zhì). 3.現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)分析.P178,第二節(jié).企業(yè)成本管理咨詢與診斷 一.成本管理咨詢與診斷概述. (一).成本概念和成本性態(tài).P178 1.成本:為獲取財貨或勞務(wù)而支付的現(xiàn)金或轉(zhuǎn)移其他資產(chǎn)(如股票),且以貨幣衡量的數(shù)額. *分為實際成本和機會成本. 2.成本的性態(tài):

29、即成本和產(chǎn)出之間的關(guān)系. a.固定成本. b.變動成本. 3.經(jīng)營決策成本分析. a.差別成本.,b.機會成本. c.付現(xiàn)成本. d.沉沒成本:己經(jīng)發(fā)生且無法改變的成本. e.邊際成本:每增加或減少一個單位產(chǎn)品而引 起的成本變動額. 還有:控制成本.質(zhì)量成本.重置成本.歷史成本等. (二).成本核算.即:成本的會計處理. 1.成本核算的原則.P180 2.成本核算的流程.P180圖 (三).成本控制的概念.分類.方法.P181 二.成本管理調(diào)研分析與診斷. (一).成本管理環(huán)境分析. 1.環(huán)境分析因素.P181 2.環(huán)境分析方法.,(二).企業(yè)成本水平分析. 1.企業(yè)總成本水平分析. 2.各戰(zhàn)

30、略經(jīng)營領(lǐng)域成本水平分析. 3.主要產(chǎn)品單位成本分析.(代表產(chǎn)品) (三).企業(yè)成本管理職能分析. 1.成本方針分析:(要點:P183) 2.成本計劃職能分析.(成本預(yù)測與成本計劃) 3.成本控制職能分析.3點 三.成本管理咨詢方案分析. (一).健全成本管理體系. 1.組織保證體系. 2.成本控制流程.,(二).優(yōu)化成本核算. 1.劃清應(yīng)計入成本和不計入成本的界限. 2.劃清成本期間的界限. 3.劃清產(chǎn)品制造成本和期間費用的界限. 4.劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限. 5.劃清各種產(chǎn)品之間的費用的界限. 6.劃清完工產(chǎn)品與在制產(chǎn)品之間的界限. (三).加強基礎(chǔ)工作. 1.定額工作.

31、2.計量工作. 3.信息工作. 4.規(guī)章制度.,第三節(jié). 企面全面預(yù)算管理咨詢與診斷 一.企面全面預(yù)算管理咨詢與診斷概述. (一).全面預(yù)算管理基本概念. 1.預(yù)算的定義.P188 2.預(yù)算的分類.(長期與短期等)P189 3.全面預(yù)算的定義. 4.全面預(yù)算管理概念和特點. (二)全面預(yù)算管理的目標. (三).預(yù)算主題.(圍繞目的和戰(zhàn)略目標) (四).預(yù)算管理模式.P191,二.全面預(yù)算管理調(diào)研分析與診斷. (一).全面預(yù)算管理環(huán)境評估. 1.戰(zhàn)略環(huán)境評估. 2.運營環(huán)境評估.P192(7點) 3.基礎(chǔ)管理環(huán)境評估.P193(四點) (二).預(yù)算管理現(xiàn)狀評估. 1.預(yù)算運行體系方面.p194

32、2.預(yù)算功能發(fā)揮方面. 三.全面預(yù)算管理咨詢方案設(shè)計. (一).培育良好預(yù)算文化.,（二）優(yōu)化預(yù)算環(huán)境和基礎(chǔ)工作. 1.優(yōu)化預(yù)算環(huán)境:環(huán)境因素包括: a.戰(zhàn)略規(guī)劃. b.業(yè)務(wù)計劃. c.預(yù)測技術(shù). d.信息手段. 2.改善基礎(chǔ)管理工作.包括: a.權(quán)責. b.控制程序,c.控制標準. d.定額. e.內(nèi)部定價. f.計量. (三).健全預(yù)算管理體系. 1.建立預(yù)算管理組織. a.預(yù)算管理委員會. b.預(yù)算管理辦公室. c.預(yù)算審計機構(gòu). d.預(yù)算考核機構(gòu). e.預(yù)算責任中心,2.規(guī)范預(yù)算管理流程. a.預(yù)算編制. b.預(yù)算執(zhí)行控制. c.預(yù)算分析. d. 預(yù)算追加. e.預(yù)算調(diào)整. f.預(yù)算仲

33、裁. j.預(yù)算考評. 3.健全預(yù)算管理制度.P198(8點). 4.科學設(shè)計預(yù)算表格. 三級預(yù)算表(P199),案例分析 A公司的生產(chǎn)經(jīng)營.P201 答案:P203,習題講解 一.單選題 P205 二.多選題 P206,簡答題(三個題) P207 習題答案 P207,第七章 企業(yè)市場營銷咨詢與診斷,第一節(jié) 企業(yè)市場營銷咨詢與診斷概論,一.市場營銷管理概論. 1.定義.P209 2.本質(zhì). 二.市場營銷管理咨詢與診斷概論. 1.企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷的含義. 2.市場營銷管理咨詢的特點. a.環(huán)境信息的要求高. b.行業(yè)的特性明顯. c.戰(zhàn)略性高. d.竟爭的色彩濃厚. e.富于創(chuàng)造性.,f

34、.綜合性強. j.可操作性的要求高. 3.企業(yè)市場營銷管理咨詢的作用. a.分析環(huán)境,應(yīng)對威脅,把握機遇,迎接挑戰(zhàn). b.確立營銷戰(zhàn)略,增強生存和競爭能力. c.制定營銷策略,策劃營銷活動,提高業(yè)績. d.發(fā)現(xiàn)問題和不足,提高活動效率和管理能力. e.建立穩(wěn)固高效營銷團隊.提高管理績效. f.傳播先進觀念和方法,統(tǒng)一認識,提高員工素質(zhì)與能力.,第二節(jié) 企業(yè)市場營銷管理 咨詢與診斷的方法 一.營銷管理分析. 1.營銷管理分析.(六大部分,P212圖) 2.營銷竟爭觀念分析. (1).生產(chǎn)觀念. (2).產(chǎn)品觀念. (3).推銷觀念. (4).社會營銷觀念.,3.市場營銷環(huán)境分析.(P215圖,五

35、大因素) (1).宏觀環(huán)境分析. (2).行業(yè)分析. (3).竟爭者分析. (4).消費者分析. (5).產(chǎn)業(yè)市場購買行分析. 4.產(chǎn)品分析. (1).產(chǎn)品的收益性分析.(量.本.利分析). (2).產(chǎn)品強度分析.(競爭性分析) 5.新產(chǎn)品開發(fā)能力分析. (1).新產(chǎn)品開發(fā)組織的分析.(3點)P216 (2).新產(chǎn)品開發(fā)效果的分析.(4點) (3).新產(chǎn)品開發(fā)計劃及實施的情況分析.,6.營銷活動能力分析. (1).營銷業(yè)績分析. a.計劃完成情況分析. 銷售額(量)完成率=實際銷售額(量)/計劃銷 售額(量)X100% b.銷售增長情況分析.(增長率公式) 市場擴張率=本年度市場占有率/上年度

36、市場 占有率X100% c.營銷費用-銷售額分析. d.贏利能力分析.,(2).市場地位分析. a.知名度分析. b.市場占有率分析.包括: 總體市場占有率. 服務(wù)市場占有率. 相對市場占有率. (3).銷售渠道分析. a.銷售渠道結(jié)構(gòu)分析. b.客戶評價. c.銷售渠道管理分析. 二.目標市場的選擇及定位. (一).市場需求測量與預(yù)測. 1.市場潛量預(yù)測.,a.總市場潛量.Q=nqp即: 總市場潛量=購買者數(shù)量X平均購買量X平均 單價 b.地區(qū)市場潛量. c.行業(yè)銷售額和市場份額. 2.銷售預(yù)測. 準確性和科學性. a.定性預(yù)測的主要方法.P220 b.定量預(yù)測的主要方法.P220圖,(二)

37、.識別細分市場與選擇目標市場. 1.市場細分:方法為六步.P221 2.目標市場的評價與選擇. 笫一,市場規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Ψ治? 第二,企業(yè)資源與能力分析. 第三,競爭優(yōu)勢分析. 笫四,贏利狀況分析.P222矩陣圖. (三).營銷差異化及市場定位. 1.營銷差異化. 企業(yè)的競爭優(yōu)勢是什么?,2.市場定位.,(1).市場定位的方法: a.特色定位. b.產(chǎn)品屬性和利益定位. c.使用者定位. d.競爭者定位.,e.價格或質(zhì)量定位. f.觀念定位. j.服務(wù)定位. h.關(guān)聯(lián)定位. i.多因素定位. (2).定位決策的步驟.P223 三.市場營銷竟爭策略的選擇. (一).市場領(lǐng)導(dǎo)者策略. 1.擴大總市

38、場. 2.保護市場占有率. 3.擴大市場占有率.,(二).市場挑戰(zhàn)者策略. 1.確定策略目標和竟爭對手. a.攻擊領(lǐng)導(dǎo)者. b.攻擊規(guī)模相仿,業(yè)績不良者. c.攻擊業(yè)績不良的小公司. 2.選擇進攻策略. a.正面進攻. b.側(cè)翼進攻. c.包圍進攻. 3.可供挑戰(zhàn)者選擇的進攻策略. a.價格折扣策略.,b.廉價品策略. c.聲望產(chǎn)品策略. d.產(chǎn)品線擴展策略. e.產(chǎn)品創(chuàng)新策略. f.改進服務(wù)策略. j.分銷創(chuàng)新策略. h.降低制造成本策略. i.密集的廣告促銷. (三).市場追隨者策略.P226四點. (四).市場補缺者策略.任務(wù): 創(chuàng)造補缺. 擴展補缺. 保衛(wèi)補缺,四.產(chǎn)品策略. (一).

39、產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線決策. 1.產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線的概念.P227 2.產(chǎn)品組合決策. a.擴大產(chǎn)品組合決策. b.縮減產(chǎn)品組合決策.包括: 縮減產(chǎn)品線和縮減產(chǎn)品項目. 3.產(chǎn)品線決策. (1).產(chǎn)品線延伸決策. a.向下延伸.,b.向上延伸. c.雙向延伸. (2).產(chǎn)品線填充決策. (3).產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策. (4).產(chǎn)品線特色化決策. (5).產(chǎn)品線削減決策. (二).產(chǎn)品品牌決策. 1.品牌的概念和建立品牌的意義.P230 2.品牌決策. a.品牌建立決策. b.品牌名稱決策. c.品牌擴展決策. d.品牌使用者決策. f.品牌再定位決策.,(三).產(chǎn)品包裝決策,1.包裝的定義及設(shè)計原則.P

40、231 (1).運輸包裝的設(shè)計原則. (2).銷售包裝的設(shè)計原則. 2.產(chǎn)品包裝決策: a.類似包裝策略. b.多種包裝策略. c.再使用包裝策略. d.附贈品包裝策略. e.等級包裝策略和改變包裝策略.,(四)產(chǎn)品生命周期及其營銷策略,1.產(chǎn)品生命周期的概念.P232 2.產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略. a.投入期. b.成長期. c.成熟期. d.衰退期.,(五).新產(chǎn)品開發(fā)決策,1.新產(chǎn)品的特點: 吸引性. 繼承性. 易用性. 2.新產(chǎn)品開發(fā)的方式: (1).獨立開發(fā). (2).科技協(xié)作開發(fā). (3).技術(shù)引進. 3.新產(chǎn)品開發(fā)的策略. 挖掘需求和功能. 邊緣開發(fā). 利用優(yōu)勢.,五. 價

41、 格 策 略,(一).制定價格. 1.制定價格的主要程序.P235圖 2.影響定價的因素: a.企業(yè)的定價目標.(三個) 利潤. 銷售額. 竟爭地位 b.市場需求. c.產(chǎn)品成本及特性. d.營銷組合策略. f.競爭者的產(chǎn)品與價格.,3. 選擇定價方法,(1).成本導(dǎo)向定價法. (2).需求導(dǎo)向定價法. (3).競爭導(dǎo)向定價法.,(二).定價策略. 1.新產(chǎn)品定價策略. a.撇脂策略.(P236) b.滲透策略. 2.折扣折讓定價策略. a.數(shù)量折扣. b.功能折扣. c.現(xiàn)金折扣. d.季節(jié)折扣. e.折讓.,3.差別定價策略. a.顧客差別定價. b.產(chǎn)品樣式差別定價. c.形象差別定價.

42、 d.地點差別定價. e.時間差別定價. 4.促銷定價策略. a.犧牲品定價. b.特殊事件定價. c.現(xiàn)金回扣. d.低息融資.,5.心理定價策略. a.心理折扣. b.聲望定價. c.參照定價. d.尾數(shù)定價. 6.產(chǎn)品組合定價策略. a.產(chǎn)品線定價. b.附帶產(chǎn)品定價. c.選購產(chǎn)品定價. d.分部定價. e.副產(chǎn)品定價. f.產(chǎn)品組合定價. j.地理定價.,(三).發(fā)動價格變動策略,1.對產(chǎn)品進行降價. a.降價的時機. b.產(chǎn)品降價的方式. 2.對產(chǎn)品進行提價. a.提價的時機. b.產(chǎn)品提價的方式. 3.預(yù)測競爭對手對價格變動的反應(yīng). 4.對競爭對手價格變動的反應(yīng).P240,第三節(jié)

43、企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷的程序 一.項目確立.包括: 1.聯(lián)系洽談. 2.制定項目建議書. 3.簽訂合同. 二.項目啟動的主要內(nèi)容: 1.項目組組建. 2.制定項目計劃. 3.項目啟動會. a.內(nèi)部啟動會. b.客戶啟動會.,(四).其他準備工作. 三.調(diào)查分析階段. 1.二手資料的收集與消化. a.資料的收集及管理. b.資料的消化. 2.訪談與問卷調(diào)查. 3.營銷管理診斷報告. 四.方案設(shè)計階段.(工作內(nèi)容四點.P243) 五.項目實施階段. 案例分析,第八章 企業(yè)生產(chǎn)運營管理咨詢與診斷 第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)運營管理咨詢與診斷概述 一.企業(yè)生產(chǎn)運營管理. (一).企業(yè)生產(chǎn)運營管理的概念.P2

44、51 計劃.組織.實施.控制. (二).企業(yè)生產(chǎn)運營管理的發(fā)展歷程. (三).生產(chǎn)運營管理在企業(yè)管理中的地位. 1.生產(chǎn)運營管理在企業(yè)管理的基礎(chǔ)組成部分. 2.生產(chǎn)運營管理是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán)節(jié). 3.生產(chǎn)運營管理是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一. 4.生產(chǎn)運營管理是構(gòu)成企業(yè)核心竟爭力的關(guān)鍵內(nèi)容. (四).企業(yè)生產(chǎn)運營管理的任務(wù)與內(nèi)容. 1.生產(chǎn)運營管理的任務(wù). a.保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量. b.保證適時.適量地將產(chǎn)品投放市場.,c.在使產(chǎn)品價格適中的同時為企業(yè)帶來利潤. 2.生產(chǎn)運營管理的內(nèi)容: a.生產(chǎn)運營系統(tǒng)的設(shè)計. b.生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行. c.生產(chǎn)運營系統(tǒng)的維護與改進. 二.企業(yè)生產(chǎn)運營管理咨

45、詢與診斷. (一).生產(chǎn)運營管理咨詢概述. 1.生產(chǎn)運營管理咨詢的內(nèi)容. a.產(chǎn)品設(shè)計咨詢. b.生產(chǎn)日稆計劃管理咨詢. c.設(shè)施選址咨詢. d.現(xiàn)場管理咨詢.,e.供應(yīng)鏈管理咨詢. f.設(shè)備管理咨詢. j.質(zhì)量管理咨詢. 2.生產(chǎn)運營管理咨詢的特點. a.現(xiàn)場性. b.系統(tǒng)性. c.內(nèi)在性. d.合作性. e.科學性. f.實用性. (二).生產(chǎn)運營管理咨詢的總體思路. 1.從輸出結(jié)果發(fā)現(xiàn)成績與問題. 2.從管理環(huán)節(jié)找出取得成績的經(jīng)驗和存在問題的原因.,3.針對主要原因和根源提出改善方案. 4.在實施方案中提供指導(dǎo)和必要的培訓. (三).生產(chǎn)運營管理咨詢調(diào)研分析(診斷). 1.收集相關(guān)的企業(yè)

46、資料和數(shù)據(jù). 2.設(shè)計生產(chǎn)運營管理評價體系. 3.計算各項關(guān)鍵業(yè)績指標. 4.縱向和橫向分析.P261 5.歸納總結(jié)成績和問題. 6.制訂改善方案.,第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)運營系統(tǒng)的設(shè)計咨詢與診斷,一.產(chǎn)品的設(shè)計咨詢與診斷. 包括: .產(chǎn)品設(shè)計和流程設(shè)計. (一).產(chǎn)品規(guī)劃. 1.機會診斷. 2.項目評價和優(yōu)先級排序. 3.資源分配和時間計劃. 4.項目前的計劃. a.產(chǎn)品開發(fā)項目的任務(wù)描述.,包括:(1).對產(chǎn)品的概括描述. (2).主要商業(yè)目標. (3).產(chǎn)品目標市場. (4).風險承擔者. b.設(shè)想與限制. c.預(yù)算和人員計劃及項目前的其他規(guī)劃活動. (二).識別顧客需要.P263信息來源. (

47、三).產(chǎn)品規(guī)格說明. (四).概念生成. (五).概念選擇. (六).概念驗證.,(七).產(chǎn)品構(gòu)造. (八).工業(yè)設(shè)計. 二.生產(chǎn)計劃咨詢與診斷. (一).生產(chǎn)計劃的輸入效果調(diào)研分析. (二).生產(chǎn)計劃的現(xiàn)狀診斷. 1.生產(chǎn)計劃體系診斷方法. 包括:完整性.編制思路和方法的診斷. 2.生產(chǎn)能力診斷方法. a.生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)(負荷)平衡診斷. b.流水線均衡效率診斷. c.標準作業(yè)時間分析診斷. d.生產(chǎn)效率分析診斷.,生產(chǎn)效率=產(chǎn)量X定額工時/制度工時 (三).生產(chǎn)計劃咨詢方案設(shè)計.P267 1.市場需求預(yù)測. 2.編制產(chǎn)品營銷計劃. 3.制訂合理的成品庫存計劃. 4.編制儲備生產(chǎn)計劃.

48、5.編制生產(chǎn)計劃. 6.編制作業(yè)日程計劃. 三.設(shè)施選址咨詢與診斷. 包括:影響因素(三個)和一般步驟(四步)P269,生產(chǎn)運營,第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行設(shè)計咨詢與 診斷,一.現(xiàn)場5S管理咨詢與診斷. (一).現(xiàn)場5S管理概述. 5S: seiri 整理. seiton 整頓. seiso 清掃. seitsu 清潔. seitsuke 修養(yǎng). (二).現(xiàn)場5S管理調(diào)研分析.(7點)p271 (三).現(xiàn)場5S管理咨詢與診斷流程. 1.建立5S組織. 2.培訓.,3.選擇試點. 4.診斷評價. 5.全面推廣. 6.設(shè)計5S管理考核與獎懲制度. 二.設(shè)備管理咨詢與診斷. (一).設(shè)備管理的輸出

49、效果診斷分析. (二).設(shè)備管理的現(xiàn)狀診斷分析. 1.進行設(shè)備管理組織和職能調(diào)研分析. 2.設(shè)備檔案內(nèi)容調(diào)研分析. 3.設(shè)備臺賬調(diào)研分析.,4.模具.夾具.工裝管理制度調(diào)研分析. 5.設(shè)備維修體制調(diào)研分析. 6.設(shè)備維護有效性調(diào)研分析. (三).設(shè)備管理咨詢方案-點檢定修制的設(shè)計思路. P275圖 三.供應(yīng)鏈管理的咨詢與診斷. (一).供應(yīng)鏈管理概述:供應(yīng)鏈管理是對商品.資金.信息.商品等在供應(yīng)商.分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中 流動的管理.(P274) (二).供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系.P276 (三).供應(yīng)鏈管理咨詢與診斷流程. 1.供應(yīng)鏈管理咨詢調(diào)研分析.,2.制定供應(yīng)鏈策略. 3.設(shè)計供

50、應(yīng)鏈管理體系. 4.設(shè)計具有柔性和快速響應(yīng)能力的供貨方式. 5.根據(jù)供應(yīng)鏈需求,進行信息化規(guī)劃. 四.質(zhì)量管理咨詢與診斷. (一).質(zhì)量管理咨詢概述. 1.質(zhì)量檢驗階段. 2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段. 3.全面質(zhì)量管理階段. (二).質(zhì)量管理咨詢與診斷. 1.質(zhì)量管理的輸出效果診斷分析. 2.質(zhì)量管理的現(xiàn)狀診斷分析. 3.質(zhì)量管理的咨詢方案設(shè)計. 案 例 分 析,第九章. 企業(yè)項目咨詢與診斷 第一節(jié) 企業(yè)項目咨詢與診斷概述 一.項目管理咨詢與診斷概述. (一).項目及其運行規(guī)律. 1.企業(yè)項目管理的定義.P285 2.項目的產(chǎn)生與發(fā)展周期. 項目生命周期圖P285 a.投資前時期. b.投資時期.

51、c.生產(chǎn)和使用時期.,(二)項目管理的特點和任務(wù),1.項目管理的定義. 項目管理是項目管理者在有限資源的條件下,運用系統(tǒng)理論和方法,對項目涉及的全部工作進行管理.即從項目的決策到實施全過程進行計劃.組織.指揮.協(xié)調(diào).控制和總體評價.以實現(xiàn)項目特定的目標.,2.項目管理的特點,(1).復(fù)雜性. (2).創(chuàng)新性. (3).集權(quán)性. (4).專業(yè)性. P286,3.項目管理的基本內(nèi)容: (1).項目的組織. (2).項目進度的控制. (3).項目的費用控制. (4).項目的質(zhì)量控制. (5).項目的合同管理.,項目管理,二.項目管理的運行.,當事人和干系人,(一).項目管理的運行中所涉及的當事人和干

52、系人.包括:業(yè)主.投資方.貸款方.承包人.供貨商.建筑師.設(shè)計師.監(jiān)理師.,*項目當事人之間的關(guān)系.P289 (二).項目管理的組織與運作. 1.項目良性運行的前提條件. a.一是存在一支精通設(shè)計.招標.施工.管理.商務(wù).法律與外語且具有良好聲譽的產(chǎn)業(yè)化的咨詢.監(jiān)理專家隊伍. b.二是對咨詢.監(jiān)理工作的內(nèi)容.方式.深度及從業(yè)人員的職業(yè)道德有極其具體而嚴格的規(guī)范. 2.我國項目管理與國際慣例接軌. 3.項目管理的外部環(huán)境. a.政治與經(jīng)濟. b.文化與傳統(tǒng). c.規(guī)章與標準.,第二節(jié) 企業(yè)項目管理可行性分析研究 一.項目管理可行性分析概述. (一).項目可行性研究內(nèi)容. 1.可行性研究的定義.P

53、291 2.可行性研究的作用: a.可行性研究是科學的投資決策的依據(jù). b.可行性研究是項目設(shè)計和實施的依據(jù). c.可行性研究是項目評估.籌措資金的依據(jù). d.可行性研究是項目建設(shè)有關(guān)各方簽定合同的依據(jù). e.可行性研究是項目后評價的依據(jù).,2.可行性研究的內(nèi)容: (1).機會研究階段. (2).初步可行性研究階段. (3).可行性研究階段.,(二).項目可行性研究的程序.方法. 1.項目可行性研究的工作程序. a.開始階段. b.進行實地調(diào)查和技術(shù)經(jīng)濟研究. c.制定方案. d.方案評估. e.編制可行性研究報告. 嚴密. 完整. 可靠.,(三).項目可行性研究報吿的編寫. 1.總論.包括:

54、 a.項目前景. b.可行性研究結(jié)論. c.主要技術(shù)經(jīng)濟指標表. d.存在的問題及建議. 2.項目背景和發(fā)展概況.,3.市場分析與建設(shè)規(guī)模. a.市場調(diào)查.(6點)P295 b.市場預(yù)測.(3點)P295 c.市場推銷策略.(4點)P295 d.產(chǎn)品方案和建設(shè)規(guī)模.(2點)P295 e.產(chǎn)品銷售收入預(yù)測. 4.建設(shè)條件和廠址選擇. 5.工廠技術(shù)方案. 6.環(huán)境保護與勞動定員.,8.項目實施與進度安排.包括: a.項目實施階段. b. 項目實施進度表. c.項目實施費用. 9.投資估算與資金籌措. a.項目總投資估算. b.資金籌措. c.投資使用計劃和借款償還計劃. 10.財務(wù)效益.經(jīng)濟效益和社會效益評價. 11.可行性研究結(jié)論與建議.,二.項目的市場與技術(shù)可行性分析.P297 (一).項目的市場分析.弄清的問題: