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文檔簡介

1、與顧客溝通的技巧及顧客類型,主講：鐘秀華（）,與顧客溝通的技巧,與顧客溝通的六大技巧,一、用肯定語氣，不用否定語氣 否定語：沒有商品 肯定語：現(xiàn)在有這種款 二、用委婉而不是用命令語氣 命令語：我來拿 委婉語：你是否介意我替你取這件貨放來呢,語言的表達(dá),含蓄直接表達(dá)肥 間接表達(dá)豐滿（針對女性）健壯（針對男性） 瘦針對女性應(yīng)該說苗條針對男性應(yīng)該說清秀,三、拒絕時先說對不起，然后再委婉地陳述 錯語：不是會員不可以 對語：對不起，因這是會員商品，要不你先辦個會員 四、不下斷言，讓顧客自己決定 斷言語：這件很好看 建議語：很多顧客都覺得這件很好看,五、多檢討自己 強(qiáng)調(diào)顧客責(zé)任：是你說要這個碼的 自己責(zé)任

2、：或許是我弄錯了 六、多贊美顧客和感謝顧客 沒有贊美顧客：這款設(shè)計很好看 贊美顧客：你眼光真高，這款設(shè)計很好看,如何提高說話的技巧,顧客類型,四種顧客類型與相應(yīng)采取的措施,、創(chuàng)新型： 特征：喜歡新貨品，追求潮流，愛面子 策略：介紹新品及與其不同之處，表現(xiàn)沖勁及熱情，說話要有趣味性，讓客人感到受尊重 、融合型： 特征：得到售貨員注意及禮貌對待，喜歡與人分享自己的開心事，喜歡送禮給其關(guān)心的人 策略：熱情接待，多了解需求，關(guān)注他分享的事，關(guān)注他關(guān)心的人，參加建議，加快決定,四種顧客類型和相應(yīng)采取的措施,、主導(dǎo)型： 特征：自己做主，要求他人認(rèn)同他的話語，支配一切，有我講，無人講，固執(zhí)己見 策略：在適當(dāng)時主動招呼，不要與他們“硬碰”，聽從指揮，不要催促。 、分析型： 特征：詳細(xì)了解貨品特性及用途，要物有所值，無注貨品的價錢 策略：強(qiáng)調(diào)

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