目標(biāo)管理與績(jī)效考核課件(ppt 43頁(yè)).ppt

1、,目標(biāo)管理與績(jī)效考核,李培明,目 標(biāo) 管 理,目標(biāo)管理定義 目標(biāo)管理特點(diǎn) 目標(biāo)管理步驟 SMART目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)管理偏差 目標(biāo)管理關(guān)鍵點(diǎn),案例 姚明是某設(shè)計(jì)分部的經(jīng)理，他與優(yōu)秀設(shè)計(jì)師劉翔就二季度的工作進(jìn)行了討論。“那么劉翔，你同意這6個(gè)項(xiàng)目了(工程/設(shè)計(jì)費(fèi)/產(chǎn)品/回頭客/客戶滿意)?”“是的，它們看上去比較適合我去做?！薄澳翘昧?，”姚明說(shuō)：“三個(gè)月后我再見到你時(shí)，想看看你到底干得有多漂亮?！?在三個(gè)月里，劉翔在一個(gè)項(xiàng)目上遇到了麻煩，這個(gè)項(xiàng)目是要求在盡可能在所有的家裝客戶方案中均配套自營(yíng)產(chǎn)品，他本打算借助產(chǎn)品部人員的力量以達(dá)標(biāo)，把木門/櫥柜/瓷磚/壁紙全部配套到客戶的設(shè)計(jì)方案中?？墒钱a(chǎn)品部人員

2、做的產(chǎn)品配套設(shè)計(jì)方案要么不能按時(shí)間提供，要么需要反復(fù)修改多次才到客戶的認(rèn)可，如此幾個(gè)客戶方案做下來(lái)，劉翔也有些吃不消，既費(fèi)心費(fèi)力，產(chǎn)品也沒有全部配比到家裝方案中。 三個(gè)月后，姚明找到劉翔，一起來(lái)討論他的工作表現(xiàn)，說(shuō)實(shí)在弄不懂劉翔在其他方面完成的很好，怎么會(huì)在自營(yíng)產(chǎn)品上沒有達(dá)標(biāo)。姚明說(shuō)“如果在發(fā)生問題時(shí)來(lái)找我，我可以向產(chǎn)品部施加壓力，讓他們給你多做幾個(gè)好的產(chǎn)品方案，這立即就能辦到！” 。劉翔回答：“我想這三個(gè)月里得靠我自己，在那種情況下我已經(jīng)盡了最大努力?！?問題： 他們?cè)趯?shí)施這套目標(biāo)管理時(shí)，存在什么問題，如何改進(jìn)？,上世紀(jì)由管理大師彼得德魯克創(chuàng)建 它通過(guò)讓組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，實(shí)現(xiàn)

3、“自我控制”，并激勵(lì)員工努力完成工作目標(biāo)。,目標(biāo)管理的定義,目標(biāo)管理 (Management by objectives，縮寫MBO),本管理制度美國(guó)應(yīng)用廣泛，特別適合主管人員的管理，被稱為“管理中的管理”。,1：全員參與管理：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者 2：與組織一致：下一次目標(biāo)之和應(yīng)上一級(jí)目標(biāo) 3：可衡量：定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的可衡量 4：關(guān)注結(jié)果：不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果；過(guò)程中教練和顧問的角色 5：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)：及時(shí)糾偏；提高下屬能力 6：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效：標(biāo)準(zhǔn)和公正,目標(biāo)管理的特點(diǎn),據(jù)一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查，在公司中，30%的工作與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)沒有任何關(guān)系。工作中40%的內(nèi)部問題和大

4、家對(duì)于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。 對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分“內(nèi)耗”是因?yàn)橄嗷ケв胁煌哪繕?biāo)，或者說(shuō)是由目標(biāo)的沖突引起的。,目標(biāo)管理的步驟,一、目標(biāo)設(shè)置（Set Objective ） 一定時(shí)期的期望成果（一般為一年） 二、制定工作計(jì)劃（Business Plan） 階段性目標(biāo)和達(dá)成方法；忌中層越俎代庖 三、過(guò)程管理（Review Progress ） 定期檢查，通報(bào)進(jìn)度，指導(dǎo)幫助解決問題 四、總體性績(jī)效評(píng)估（Performance Evaluation） 自我評(píng)估，360考評(píng)，績(jī)效面談，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,目標(biāo)設(shè)置,確定目標(biāo)完成日期,書面認(rèn)目標(biāo) 第七步,列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步,列

5、出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí) 第五步,列出可能遇到的問題,找出相應(yīng)解決方案 第四步,檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步,制定符合SMART原則的目標(biāo) 第二步,正確理解公司的整體目標(biāo),并向下屬傳達(dá) 第一步,（S pecific） 明晰的、具體的 （M easurable）可評(píng)測(cè)、可衡量的 （A chievable） 可實(shí)現(xiàn)的 （R elevant） 與其它目標(biāo)的相關(guān)性 （T imebased ）有明確的完成時(shí)間,SMART目標(biāo)設(shè)定法,有個(gè)黑人到沙漠做冒險(xiǎn)之旅，由于迷路一個(gè)月而且準(zhǔn)備的水己用磬，口干舌燥、行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個(gè)神燈，懷著一絲希望，他有氣無(wú)力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神

6、。 燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報(bào)你的恩德，你可以提出三個(gè)愿望，我一定讓你如愿以償?！?黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三個(gè)愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮膚變白，不再黝黑。三、希望能夠每天都看到女人的屁股。 黑人一說(shuō)完他的三個(gè)愿望，只見轟然巨響，黑人忽焉變成了,（S pecific） 明晰的、具體的,SMART目標(biāo)設(shè)定法,制定目標(biāo)而能產(chǎn)生效果，秘決就是“明確”二字，成功的目標(biāo)必須是明確的。,（M easurable）可評(píng)測(cè)、可衡量的,李開復(fù)在全球IT行業(yè)中是個(gè)舉足輕重的人物。為了提高其演講能力， 他找到的目標(biāo)是： “我要求自己每個(gè)月做兩次演講”；“每次我都要我的同學(xué)和

7、朋友去旁聽，給我反饋意見”；“我對(duì)自己承諾，不排練三次，絕不上臺(tái)演講”；“我要求自己每個(gè)月去聽演講，并向優(yōu)秀的演講者求教”。 幾年后李開復(fù)周圍的人都夸他演講得好，有人認(rèn)為他是個(gè)天生的演說(shuō)家,SMART目標(biāo)設(shè)定法,每天提高1%的業(yè)績(jī) 假設(shè)第一天業(yè)績(jī)是1 第二天是1.01，第三天1.0201，第四天1.0303 一個(gè)月后是 1.3345 三個(gè)月后是 2.4244 半年后是 5.9364 一年后是 35.5937 二年后是 1279.5809,（A chievable） 可實(shí)現(xiàn)的,一位青年大學(xué)畢業(yè)后，曾豪情萬(wàn)丈地為自己樹立了許多目標(biāo)，可是幾年下來(lái)， 依然一事無(wú)成，他找到智者。智者聽完傾訴后對(duì)他說(shuō)：“

8、來(lái)，先幫我燒壺開水!” 青年看見墻角放著一把極大的水壺，旁邊是是一個(gè)小火灶，可是沒發(fā)現(xiàn)柴火， 于是便出去找，他在外面拾了一些枯枝回來(lái)，裝滿一壺水，在灶內(nèi)放了一些柴 火便燒了起來(lái)，可是由于壺太大，那捆柴火燒盡了，水也沒開。于是他跑出去 繼續(xù)找柴火，那壺水已經(jīng)涼的差不多了。這回他學(xué)聰明了，沒有急于點(diǎn)火，而 是再次出去找了些柴火，由于柴火準(zhǔn)備的足，水不一會(huì)就燒開了。 智者忽然問他：“如果沒有足夠的柴火，你該怎樣把水燒開?”,SMART目標(biāo)設(shè)定法,智者說(shuō)：“如果那樣，就把水壺里的水倒掉一些!”青年若有所思點(diǎn)了點(diǎn)頭。智者接著說(shuō)：“你一開始躊躇滿志，樹立了太多的目標(biāo)，就象這個(gè)大水壺裝的水太多一樣，而你又沒

9、有足夠的柴火，所以不能把水燒開，要想把水燒開，你或者倒出一些水，或者先去準(zhǔn)備柴火!“ 只有刪繁就簡(jiǎn)，從最近的目標(biāo)開始，才會(huì)一步步走向成功。萬(wàn)事掛懷，只會(huì)半途而廢。 另外，我們只有不斷的撿拾那些“柴火”，才能使人生不斷加溫，最終才能讓生命沸騰!,（R elevant） 與其它目標(biāo)的相關(guān)性,韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理廠務(wù)。一日廠長(zhǎng)和真正的廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見隨時(shí)核正自己的工作。這個(gè)工廠實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”后，工廠的向心力增強(qiáng)，工廠管理成效

10、顯著。第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)美元。 讓企業(yè)的每一個(gè)成員都更深刻地體會(huì)到自己也是企業(yè)這個(gè)大家庭中的一員，并身體力行地做一回管理者，不僅可以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，也對(duì)從多方面看到管理上的不足有積極作用。 現(xiàn)代企業(yè)管理的重大責(zé)任就在于謀求企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)兩者的一致，兩者越一致管理效果就越好。,SMART目標(biāo)設(shè)定法,（T imebased ）有明確的完成時(shí)間,帕金森有一條定律：“工作會(huì)展延到填滿所有的時(shí)間?！?因此，派給自己或別人的任務(wù)，必須要有期限，沒有期限就永遠(yuǎn)完成 不了。定下期限，可以給自己施加壓力，盡快把工作完成。尊重自己制 定的期限，不能養(yǎng)成拖延的毛病。定期限是在實(shí)踐中最有效的方法

11、之一。 沒有期限，就等于沒有目標(biāo)。,SMART目標(biāo)設(shè)定法,目標(biāo)管理的偏差,一、目標(biāo)管理是萬(wàn)應(yīng)靈丹 二、目標(biāo)管理就是量化任務(wù) 三、目標(biāo)管理是監(jiān)督工具 四、目標(biāo)確定可能增加管理成本 五、獎(jiǎng)懲的不公正性,目標(biāo)管理關(guān)鍵點(diǎn),一、科學(xué)地將目標(biāo)進(jìn)行層層分解 二、構(gòu)建與目標(biāo)管理相適應(yīng)的企業(yè)文化 三、嚴(yán)謹(jǐn)客觀的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),實(shí)操案例練習(xí) 1、A設(shè)計(jì)分部的目標(biāo)管理 分公司09年目標(biāo)工程3000萬(wàn)/產(chǎn)品600萬(wàn)/設(shè)計(jì)費(fèi)180萬(wàn)/貢獻(xiàn)150萬(wàn)， 分公司有ABC三個(gè)分部，A分部各項(xiàng)指標(biāo)完成08年占分公司50%， 現(xiàn)在你任A分部經(jīng)理，有設(shè)計(jì)師3名/產(chǎn)品設(shè)計(jì)師1名/客戶經(jīng)理2名） 2、分公司人力行政部的目標(biāo)管理 09年經(jīng)濟(jì)

12、不景氣，你身為人力行政經(jīng)理，如何實(shí)現(xiàn)減員增效？,績(jī) 效 考 核,PDCA循環(huán) 工作檢查 考核流程 考核偏差,戴明循環(huán)或稱PDCA循環(huán)，也稱戴明輪（Deming Wheel）或持續(xù)改進(jìn)螺旋（Continuous Improvement Spiral）。,階梯式上升 戴明循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。,工作檢查的個(gè)原則,原則1：適時(shí)的 原則2：重要的 原則3：明確的 原則4：講求實(shí)際的 原則5：經(jīng)濟(jì)的,步驟一 ：收集信息 個(gè)人工作報(bào)告、部門/公司內(nèi)部資料、會(huì)議追蹤、協(xié)同工作、他人的反映 步驟二 ：評(píng)估 中層經(jīng)理不可能一次使用

13、所有的方法來(lái)評(píng)估下屬。 按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估。 避免只做機(jī)械式的業(yè)績(jī)和目標(biāo)比較，應(yīng)當(dāng)探尋偏差產(chǎn)生原因。 步驟三：反饋 知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在。 尋求改善工作的方法。 使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理。,如何進(jìn)行工作檢查,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,績(jī)效考核流程,績(jī)效考核流程,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）,1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6. 整理該員工的表?yè)P(yáng)信、感謝信、投訴信等

14、7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 提前通知員工做好準(zhǔn)備,績(jī)效考核流程,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,準(zhǔn)備階段（員工）,1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 需要的支持和資源是什么？,績(jī)效考核流程,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,面談的步驟,1. 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛 2. 說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗

15、的原因 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 10.簽字,績(jī)效考核流程,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),1. 按照確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲 2. 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰應(yīng)分別兌現(xiàn)，不能折抵 3. 獎(jiǎng)勵(lì)的手段多樣性（物質(zhì)與精神結(jié)合） 4. 獎(jiǎng)懲的藝術(shù)性,（1）面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和環(huán)境； 鼓勵(lì)下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽； 關(guān)注下屬長(zhǎng)處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 ,關(guān)于績(jī)效面談,（2）面談的內(nèi)容

16、 圍繞員工上一階段的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）； 完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，主要是工作態(tài)度）； 對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時(shí) 提出下一階段的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)）； 針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進(jìn)行溝通，尋求 改進(jìn)措施。 ,關(guān)于績(jī)效面談,1、寬松偏誤：寬大為懷，高估員工的真實(shí)能力 2、嚴(yán)格偏誤：過(guò)于嚴(yán)厲，低估員工真實(shí)的能力 3、趨中偏誤：不特意給予員工極端的分?jǐn)?shù) 4、月暈偏誤：部份性印象影響全體 5、邏輯偏誤：類似的向度做成類似的評(píng)量 6、對(duì)比偏誤：以自己的能力或行為做標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)部屬 7、近時(shí)偏誤：接近評(píng)估時(shí)的一些重要訊息影響考核,績(jī)效考核的偏差,績(jī)效考核實(shí)施流程,被考核人簽字確認(rèn)： 直接上級(jí)簽字確認(rèn)：,