第四講社交禮儀.ppt

1、構(gòu)成表情的因素,目光 微笑,規(guī)范目光的整體要求： 親切友善、視位恰當(dāng)、視覺準(zhǔn)確 一般涉及目光注視的類型、目光注視的方式、目光注視的時間、目光注視的角度等。,部位,在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說明自己的態(tài)度不同，也說明雙方關(guān)系有所不同。 在一般情況下，與他人相處時，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：,（1）雙眼。注視對方雙眼，表示自己聚精會神，一心一意，重視對方，但時間不宜過久，它也叫關(guān)注型注視。 （2）額頭。注視對方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。

2、它叫作公務(wù)型注視，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動。 （3）眼部至唇部。注視這一區(qū)域，是社交場合面對交往對象時所用的常規(guī)方法，因此也叫社交型注視。 （4）眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善。多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱近親密型注視。 （5）任意部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫作隨意型注視，多用于在公共場合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視。,公務(wù)型注視,所謂公務(wù)注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)等談話時采用的注視區(qū)間。 這一區(qū)間的范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)域。,社交型注視,所謂社交注視區(qū)間是指人們在普通的社交

3、場合中采用的注視區(qū)間。 這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下頜為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。 用于茶話會、舞會和各種類型的友誼聚會。,親密型注視,所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間，主要是對方的雙眼，嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達(dá)愛意,時間,在人際交往中，尤其是與熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方。 （1）表示友好。若對對方表示友好，則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約1/3左右。 （2）表示重視。若對對方表示關(guān)注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約2/3左右。 （

4、3）表示輕視。若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。 （4）表示敵意。若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。 （5）表示興趣。若注視對方的時間長于全部相處時間的2/3以上，還有另一種情況，即對對方本人發(fā)生了興趣。,角度,在注視他人時，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對象親疏遠(yuǎn)近的一大問題。注視他人的常規(guī)角度有： （1）平視，即視線呈水平狀態(tài)，它也叫正規(guī)。一般適用于在普通場合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。 （2）側(cè)視，它是一種平視的特殊情況，即位于交往對角一側(cè)，面向?qū)Ψ?，平視著對方。它的關(guān)鍵在于

5、面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對方，那是很失禮的。 （3）仰視，即主動居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對尊長之時。 （4）俯視，即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時。它可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕慢、歧視。,方式,注視他人，在社交場合可以有多種方式的選擇。其中，最常見的有： （1）直視，即直接地注視交往對象，它表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱為對視。對視表明自己大方、坦誠，或是關(guān)注對方。 （2）凝視，它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用以表示專注、恭敬。 （3）盯視，即目不轉(zhuǎn)睛，長時間地凝視其人的某一部位。它表示出神或挑釁

6、，故不宜多用。 （4）虛視，它是相對于凝視而言的一種直視，其特點是目光不聚焦于某處，眼神不集中。它多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏，或是失意、無聊。,（5）掃視，即視線移來移去，注視時上下左右反復(fù)打量。它表示好奇、吃驚。亦不可多用，對異性尤其應(yīng)禁用。 （6）睨視，又叫睥視，即斜著眼睛注視。它多表示懷疑、輕視，一般應(yīng)當(dāng)忌用。與初識之人交往時，尤其應(yīng)當(dāng)忌用。 （7）瞇視，即瞇著眼睛注視。它表示驚奇、看不清楚，模樣不大好看，故也不宜采用。 （8）環(huán)視，即有節(jié)奏地注視不同的人員或事物。它表示認(rèn)真、重視。適用于同時與多人打交道，表示自己“一視同仁”。 （9）他視，即與某人交往時不注視對方，反而望著別處。它表

7、示膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉，是不宜采用的一種眼神。 （10）無視，即在人際交往中閉上雙眼不看對方。它又叫閉視，表示疲憊、反感、生氣、無聊或者沒有興趣。它給人的感覺往往是不大友好，甚至?xí)焕斫鉃閰挓?、拒絕。,微笑的功能,微笑是自信的象征； 微笑是禮貌的表現(xiàn)； 微笑是交際的手段； 微笑是成功的基石； 微笑是健康的標(biāo)志。,微笑的魔力,有一次，一個西歐旅游團深夜到達(dá)某飯店，由于事先聯(lián)系不周，客房已滿，只好委屈他們睡大廳。全團人員頓時嘩然，揚言要敲開每一個房間，吵醒所有賓客，看看是否真的無房。此時，客房部經(jīng)理卻向他們“微笑”著聳聳肩，表示無可奈何，愛莫能助。這使賓客更為不滿，認(rèn)為經(jīng)理的這種微笑是

8、一種幸災(zāi)樂禍的“譏笑”，是對他們的污辱，便拍著桌子大聲喝道：“你再這樣笑，我們就要揍你!”使這位經(jīng)理十分尷尬。后來在翻譯人員的再三解釋下，客人的憤怒才告平息。,啟示：,微笑，已成為一種各國賓客都理解的世界性歡迎語言。世界各個著名的飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等有一條共有的經(jīng)驗，即作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的十把金鑰匙中最重要的一把就是微笑。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板也認(rèn)為：“笑容是最有價值的商品之一。我們的飯店不僅提供高質(zhì)量的食品飲料和高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)，還免費提供微笑，才能招攬顧客。但笑必須根據(jù)不同的場點，場合掌握分寸，沒有節(jié)制的亂笑無疑會產(chǎn)生不良后果。,微笑是人類最富魅力，最有價值的體態(tài)語言，微笑既是一種人際交往的技巧，也是一種禮節(jié)。 微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著，嘴巴不張開，上、下牙齒均不露出，也不發(fā)出聲音，是一種不露齒的笑，僅僅是臉部肌肉的美麗運動。,微笑基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。,微笑練習(xí),把手舉到臉前：