《有效溝通》參考課件.ppt

1、有 效 溝 通,第一講 如何與人有效地溝通,1,什么是溝通？,詞語：溝通（中性詞）英文communication 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 簡單的說就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)，消除隔閡，謀求一致。由此可見：溝是手段，通是目的。 溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。 溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最小；溝通的動(dòng)作占55%，影

2、響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。,2,美國成名企業(yè)家成功的因素（曾憲章教授） 美國調(diào)查成功企業(yè)家數(shù)據(jù)（300家企業(yè)老總） 1. 溝通與人際關(guān)系 85% 2. 專業(yè)知識(shí)或技巧 15% 經(jīng)理人必備技能 領(lǐng)導(dǎo)能力 LEADERSHIP 溝通能力 EFFECTIVE COMMUNICATION 表達(dá)能力 EFFECTIVE PRSENTATION,3,領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì) 美國財(cái)富雜志的研究報(bào)告 1. 開創(chuàng)愿景 2. 善于溝通 3. 真心關(guān)懷 4. 心胸開朗 5. 嘗試風(fēng)險(xiǎn) 6. 了解自己 7. 強(qiáng)化合作 8. 感動(dòng)他人,4,內(nèi)部的溝通：（艾森豪威爾將軍和繩子的故事：領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧） （對象：員工、

3、股東） 1. 驅(qū)使式（強(qiáng)迫式）溝通（PUSH） 2. 引導(dǎo)式溝通（PULL） 外部的溝通：（新竹和公司和西門子公司） （對象：供應(yīng)商、媒體、企業(yè)界） 1 .了解對方的需求 2. 站在平等的立場 3. 贏取對方的信任 4. 打開對方的門 5. 顯示你的實(shí)力 6. 對他人感興趣 7. 真誠地關(guān)心對方幫助對方,5,人際交往中三A法則：（美國教授布吉林等人） 第一個(gè)A，接受對方 英文詞: accept 第二個(gè)A，重視對方 英文詞: appreciate 第三個(gè)A，贊美對方 英文詞: admire 人際交往中的白金法則： 1987年,美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話:

4、在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往對象需要什么,我們就要在合法的條件下滿足對方什么。,6,白金法則有三個(gè)要點(diǎn)1、行為合法，不能要什么給什么，你做人，做事都需要底線.2、交往應(yīng)以對方為中心，對方需要什么我們就要盡量滿足對方什么.3、對方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是說你想干什么就干什么. 按照別人希望的方式對待他或她，從別人的需要出發(fā)，站在別人的立場考慮問題，設(shè)身處地為別人著想，“投其所好”主動(dòng)滿足對方的需要，這樣也許更容易建立并維持友誼。 如何應(yīng)用全在自己的悟性，不但勇于實(shí)踐，且善于實(shí)踐，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷從中受益發(fā)展事業(yè),7,翟鴻燊教授國學(xué)高品質(zhì)溝通,1. 溝通需要控制三個(gè)要素：氣氛；

5、環(huán)境；情緒 2. 溝通應(yīng)注意四要素：溝通行為的主動(dòng)性；溝通對象的多樣性；溝通過程的互動(dòng)性；溝通目的的雙重性。 3 .溝通的五個(gè)基本動(dòng)作：點(diǎn)頭；微笑；傾聽；回應(yīng)；記憶（記筆記）。 4. 一個(gè)人要鍛煉三種能力：TAT能力（THINKING,ACT,T）思考能力、行動(dòng)能力、表達(dá)能力，但這三種能力都是從心境開始（相隨心生，行隨心境，一切從心開始）。 5. 一個(gè)管理者（針對下屬）的放權(quán)訓(xùn)練：一切的問題都不是問題、問題就是答案、就按你說的辦。 6. 影響溝通的三大要素：文字語言（7%）、有聲語言（38%）、肢體語言（55%）文字語言傳達(dá)信息、有聲語言傳達(dá)感覺、肢體語言傳達(dá)態(tài)度。 7. 溝通的幾個(gè)要點(diǎn)：一、

6、喜悅心；二、包容心；三、同理心；四、贊美心；五、愛心,8,曾仕強(qiáng)教授怎樣建立成功的人際關(guān)系: 一表人才 兩套西裝 三杯酒量 四圈麻將 五方交友 六出祁山 七術(shù)打馬 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,9,學(xué)了這幾招，社交時(shí)人人都對你刮目相看,1. 長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。 2. 氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。 3. 與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠是寶。（但男女有別） 4. 不必什么都用“我”做主語。 5. 不要向朋友借錢。（借錢不還，或沒按期歸還，容易終結(jié)朋友間的友誼。但也要視情況而定，不可一概而論。本人認(rèn)為：不要輕易向朋友借錢，且借錢數(shù)量

7、在自己歸還的可控范圍之內(nèi)。） 6. 不要“逼”客人看你的家庭相冊。 7. 與人打“的”時(shí)，請搶先坐在司機(jī)旁。（中國人的大男人思維） 8. 堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。 9. 有人在你面前說某人壞話時(shí)，你只微笑。（靜坐常思記過，閑談莫論人非。） 10. 自己開小車，不要特地停下來和一個(gè)騎自行車的同事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。（痛苦來自于比較之中）,10,11. 同事生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。 12. 不要把過去的事全讓人知道。（毫無秘密可言，容易暴露自己。刺猬與烏鴉的寓言故事） 13. 尊敬不喜歡你的人。（寬以待人，真誠打動(dòng)人心） 14.

8、 對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。（把對人與對事區(qū)別開來，不要對別人存在太多的偏見） 15. 自我批評總能讓人相信，自我表揚(yáng)則不然。（做事要敢于承擔(dān)責(zé)任，做人要謙虛、低調(diào)） 16. 沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。（學(xué)會(huì)表揚(yáng)或鼓勵(lì)他人） 17. 不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。 18. 榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽。 19. 尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。(平易待人) 20. 說話的時(shí)候記得常用“我們”開頭。（或“咱們”）,11,21. 為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。（鼓勵(lì)可以使對方充

9、滿更大的勇氣） 22. 有時(shí)要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？（學(xué)會(huì)委婉地贊美對方） 23. 話多必失，人多的場合少說話。（三思而后言，說話可慢但思維要快） 24. 把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”（學(xué)會(huì)委婉地拒絕對方） 25. 不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡你就是成功的表現(xiàn)。（做人做事，有時(shí)是不能求全責(zé)備的） 26. 當(dāng)然，自己要喜歡自己。（自信） 27. 如果你在表演或者是講演的時(shí)候，如果只要有一個(gè)人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝彩也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功

10、的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。（克服困難，堅(jiān)持己見） 28. 如果你看到一個(gè)帖子還值得一看的話，那么你一定要回復(fù)，因?yàn)槟愕幕貜?fù)會(huì)給人繼續(xù)前進(jìn)的勇氣，會(huì)給人很大的激勵(lì)。同時(shí)也會(huì)讓人感激你。,12,4個(gè)與人有效溝通的小故事 1、美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家

11、伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”你聽到別人說話時(shí)你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：（1）聽話不要聽一半。（2）不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。,13,2、A對B說：“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！”B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)?！盇問：為什么？B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼

12、命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。”A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)B問A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了。”其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤。,14,3、有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解

13、地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！薄澳悄銥槭裁床恢苯痈嬖V你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊。”,15,4、一個(gè)女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個(gè)問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里

14、的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個(gè)碗內(nèi)，把雞蛋撈出來放入另一個(gè)碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”他解釋說

15、，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強(qiáng)壯的，結(jié)實(shí)的，毫不示弱；但進(jìn)入開水之后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€(gè)是你呢？”他問女兒?！爱?dāng)逆境找上門來時(shí)，你該如何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”,16,思考題：,師生應(yīng)該如何相處和溝通？ 學(xué)生干部與同學(xué)應(yīng)該如何相處和溝通？ 學(xué)生之間應(yīng)該如何相處和溝通？ 如何在生活中鍛煉自己的交際和溝通能力？,17,第二講 肢體語言與有效溝通,18,一、肢體語言定義,肢體語言（body langu

16、age）又稱身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。談到由肢體表達(dá)情緒時(shí)，我們自然會(huì)想到很多慣用動(dòng)作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。當(dāng)事人以此等肢體活動(dòng)表達(dá)情緒，別人也可由之辯識(shí)出當(dāng)事人用其肢體所表達(dá)的心境。,19,二、肢體語言中的兩個(gè)名詞,（一）人際距離（interper sonaldistance）： 人類學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對面的情境中，常因彼

17、此間情感的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離：最親密的人，彼此間可以接近到0.5米；有私交的朋友間，彼此可以接近到0.51.25米；一般公共場所的陌生人之間溝通時(shí)，彼此間的距離，通常維持在三米以上。此種因情感親疏而表現(xiàn)的人際間距離的變化，在心理學(xué)上稱為人際距離（interper sonaldistance）。顯然，人際距離的變化，是由雙方當(dāng)事人溝通時(shí)，在肢體語言上的一種情感性的表示；彼此熟悉者，就親近一點(diǎn)，彼此陌生時(shí)，就保持距離。如一方企圖向?qū)Ψ浇咏?，對方將自覺地后退，仍然維持相當(dāng)?shù)木嚯x。,20,（二）個(gè)人空間（personal space）： 與人際距離相似的另一現(xiàn)象，是個(gè)人空間（perso

18、nal space）。個(gè)人為了保持其心理上的安全感受，會(huì)不自覺地與別人保持相當(dāng)距離，甚至企圖在其周圍劃出一片屬于自己的空間，不希望別人侵入。在圖書館或公共場所內(nèi)，經(jīng)?？吹胶芏嗳?，自己坐一個(gè)位子之外，企圖再以其攜帶的物品占據(jù)左右兩邊的空的座位。此時(shí)肢體語言所表達(dá)者，是一種防衛(wèi)，防衛(wèi)外人侵入其個(gè)人空間時(shí)帶來不安的情緒。讀者可注意觀察此種人的情緒變化；如有陌生人要求坐在他的旁邊，他就會(huì)感到不安，甚至起而離去；如有他熟悉的人到來，他會(huì)招呼對方，主動(dòng)讓給對方左右的位子，而且他會(huì)因此而感到高興。,21,三、肢體語言在溝通中的作用,由肢體動(dòng)作表達(dá)情緒時(shí)，當(dāng)事人經(jīng)常并不自知。當(dāng)我們與人談話時(shí)，時(shí)而蹙額，時(shí)而搖

19、頭，時(shí)而擺動(dòng)手勢，時(shí)而兩腿交叉，我們多半并不自知。正因如此，心理學(xué)家提出一個(gè)如下的假設(shè)：當(dāng)你與人說真話的時(shí)候，你的身體將與對方接近；當(dāng)你與人說假話的時(shí)候，你的身體將離開對方較遠(yuǎn)。此一假設(shè)驗(yàn)證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：如果要求不同受試者，分別與別人陳述明知是編造的假話與正確的事實(shí)時(shí)，說假說的受試者會(huì)不自覺地與對方保持較遠(yuǎn)的距離，而且顯得身體向后靠，肢體的活動(dòng)較少，惟面部笑容反而增多。 一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語言成分只占7/100，聲調(diào)占38/100，另外的55/100信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達(dá)，而且因?yàn)橹w語言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以，它很少具有欺騙性。,22,四、肢體語言的表現(xiàn),瞇著

20、眼不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 走動(dòng)發(fā)脾氣或受挫 扭絞雙手緊張，不安或害怕 向前傾注意或感興趣 懶散地坐在椅中無聊或輕松一下 抬頭挺胸自信，果斷 坐在椅子邊上不安，厭煩，或提高警覺 坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張或者是提高警覺 正視對方友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤 定等 避免目光接觸冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等 點(diǎn)頭同意或者表示明白了，聽懂了 搖頭不同意，震驚或不相信,23,晃動(dòng)拳頭憤怒或富攻擊性 鼓掌贊成或高興 打呵欠厭煩 手指交叉好運(yùn) 輕拍肩背鼓勵(lì)，恭喜或安慰 搔頭迷惑或不相信 笑同意或滿意 咬嘴唇緊張，害怕或焦慮 抖腳緊張 雙手放在背后憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊

21、 環(huán)抱雙臂憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 眉毛上揚(yáng)不相信或驚訝,24,揚(yáng)起眉毛,看到喜歡的人，你我都會(huì)不自覺地?fù)P眉或低眉。當(dāng)然，如果對方對你也有好感，他也會(huì)有相同的表現(xiàn)。這 一肢體語言隨時(shí)都會(huì)在不同年齡層的異性之間出現(xiàn)，當(dāng)然，你要觀察到這個(gè)動(dòng)作，并不那么容易，因?yàn)樗鼜某霈F(xiàn)到結(jié)束，只有短短的五分之一秒，因此這種下意識(shí)的“眉目傳情”往往被人忽略。但是，如果你真的注意到了這一細(xì)微的表情，那么說明對方人給予了你100%的關(guān)注。當(dāng)然，你是否中意對方，那是你自己的事。,25,嘴唇微啟,如果一個(gè)人喜歡你，他或她在面對你時(shí)，唇部會(huì)有瞬間的機(jī)械性的開啟。這個(gè)動(dòng)作同樣非常細(xì)微，不容易看到，但是，如果你是一個(gè)很細(xì)心

22、的人，觀察到這個(gè)變化也并不是沒有可能。,26,立正站立,如果一位男士面對你筆直地站著，并且衣著得體，肩膀自然下垂，這說明他想向你展示他挺拔的姿態(tài)，希望引起你的注意。如果他身體稍稍前傾，靠近你傾聽你的談話，這更能表明他對你有好感。,27,整理著裝,一位男士在你面前修正領(lǐng)帶，說明他真心實(shí)意地希望吸引你的注意。另外，他會(huì)很在意頭發(fā)是否整潔光亮，整理亂發(fā)，夾克的翻領(lǐng)是否到位等細(xì)節(jié)問題。男人在你面前摳紐扣，表明他很緊張。他們還利用這一肢體語言下意識(shí)地向你表明他想與你有肌膚之親的愿望。下一步他就會(huì)脫掉夾克，雙手卡腰?？吹剿\(yùn)用了這樣的肢體語言，你就應(yīng)該徹底明白：他在夢中不知道多少次已經(jīng)擁你入懷了。,28,

23、整理頭發(fā),女人為在心儀男士面前保持形象，會(huì)不時(shí)把滑落的頭發(fā)理順，或是用手把它理向臉的一邊。她會(huì)通過咂嘴向男士傳遞好感信息。另外，男人在和心儀女人談話時(shí)也有整理頭發(fā)的習(xí)慣。而且他們的這一動(dòng)作會(huì)得到女人100%的注意。,29,窺視,如果一個(gè)男人專注地盯著你身體最美的部位，毫不掩飾他是在欣賞女人優(yōu)美的體形。那么，女士們，你可要注意了，你可不要受寵若驚，男人第一時(shí)間本能地審視你的形體后，接下來他的任務(wù)就是讓你知道他已把你視為他的性伴侶了。,30,盤腿而坐,某人的鞋尖朝向你，表明他或她肯定對你感興趣。如果你膝蓋朝向你感興趣的人而坐，你是在向?qū)Ψ桨凳?，你想和他建立更親密的關(guān)系。其中一個(gè)最具魅力的姿勢是，女

24、人盤腿而坐，并把膝部暴露給與她交談的人。這實(shí)際上是向?qū)γ娴哪惺堪凳荆旱侥阒鲃?dòng)出擊的時(shí)候了。,31,摸臉,如果某人對你感興趣，他會(huì)不時(shí)地摸一下下巴、耳朵和他的面頰。這是自體性行為和緊張相結(jié)合的產(chǎn)物，這一行為表明他在試圖掩飾內(nèi)心的慌亂。當(dāng)我們喜歡一個(gè)人時(shí)，唇部和臉的下半部就會(huì)變得對刺激物特別敏感。如果你在吸煙，此時(shí)吸煙的速度就會(huì)加快，如果是在喝東西，你就會(huì)不由自主地更大口地往嘴里灌。撫摸嘴唇這個(gè)動(dòng)作還是向?qū)Ψ桨凳?，你是多么希望你和?她)的親吻盡快發(fā)生??！,32,用手扶你,男人將手放在你的肘或肩部，這是一種保護(hù)你的姿勢。首先，這樣可以更順利地領(lǐng)著你通過擁擠的人群。其次，這讓他時(shí)刻感到你不會(huì)從他身邊

25、走失。第三，這也是對其他男人的一個(gè)警告：靠邊站，她已經(jīng)有我保護(hù)了。還有，這能讓他偶爾接觸到你的身體總之，這是一種不錯(cuò)的肢體語言。,33,把他的衣服披在你身上,很少有人看到自己心愛的女人穿著別人的衣服從外面約會(huì)回來會(huì)覺得開心，即便她被凍死，男人也不愿意看到上述事情發(fā)生。男人向女人提供他們的羊毛衫或外套，是因?yàn)檫@是一種防御手段，是表達(dá)性和所有權(quán)的姿態(tài)。他實(shí)際上是向女人暗示“這是我的，也是你的”。夾克上原來只有他自己的氣味，女人穿過后，就會(huì)同時(shí)擁有兩個(gè)人的氣息。而且，他又多了一些靠近你的機(jī)會(huì)，至少，他要取回屬于自己的衣服。,34,握手,是男人接觸陌生女子身體的主要機(jī)會(huì)，通過這個(gè)機(jī)會(huì)你可以抓住她傳達(dá)給

26、你的信息。手心干爽的女人性格開朗，也可能表示對此次晤面沒有特殊的興趣。手心潮濕的女人性情較內(nèi)向，也可能表明她的內(nèi)心很緊張或很恐懼。要找到兩者間的差別就須看她的眼睛是躲閃還是微閉。握手時(shí)手心朝上的女人多是柔順易于相處的，手心朝下的女人多是爭強(qiáng)好勝不肯服人的一類。而只伸出手指的女人多是精于世故，吝嗇貪婪，同時(shí)還傳達(dá)出一種蔑視的意思。一般來說女人在與男人握手時(shí)較少用力，但如果她突然施力，那肯定是在暗示什么。男人一定要注意觀察她隨后的舉動(dòng)。,35,第三講 陽光心態(tài)與有效溝通,36,前 言,良好的溝通是一切工作得以順利開展的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，一切如空中樓閣。只要是與人打交道的過程，溝通都是最為重要的工

27、作。平時(shí)，我們所認(rèn)為的溝通，往往停留在“把事情說清楚”的理性層面，卻忽視了構(gòu)筑良好溝通的基本因素心態(tài)。良好、有效的溝通，如果沒有建立在良好心態(tài)的基礎(chǔ)上，其效果是微乎其微的，因?yàn)槿祟惐旧砭褪歉行缘膭?dòng)物，所以在對人對事的過程中，難免會(huì)摻入個(gè)人的一些感情色彩，這其中有尊重、有鄙視，有好感、有偏見，有理解、有抗拒，有信任、有懷疑.等等，而感性的東西往往卻是最具有影響力的。我們都知道，溝通可以決定一個(gè)人影響力，溝通可以決定一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，溝通最終可以決定成敗功過。如何才能建立良好溝通呢？最基本也是最重要的，那就是溝通者的心態(tài)。什么樣的心態(tài)才能構(gòu)筑良好的溝通呢？,37,有效溝通的三種心態(tài)（一）,一、同理心

28、 當(dāng)代美國人本主義心理學(xué)大師羅杰斯博士認(rèn)為，那是幫助人類突破受苦經(jīng)驗(yàn)，讓自我更臻圓熟，讓人際關(guān)系更添和諧的主要?jiǎng)恿?。簡單的理解就是要學(xué)會(huì)換位思考問題，凡事要站在對方的角度思考，了解對方基本需求和認(rèn)同對方的立場，這是進(jìn)入愉快溝的第一步。凡是不自我，這是了解、尊重、接納別人的第一要素。有這樣一個(gè)故事：有二個(gè)婦人在聊天，其中一個(gè)問道：你兒子還好吧？別提了，真是不幸哦！這個(gè)婦人嘆息道：他實(shí)在夠可憐，娶個(gè)媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢！那女兒呢？她可就好命了。婦人滿臉笑容：他嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、

29、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢！,38,故事中同樣的狀況，得到的卻是兩種決然不同的答案，由此可見，當(dāng)我們分析問題的角度不同時(shí)就會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)。多站在別人的立場看一看，或換個(gè)角度想一想，很多事就會(huì)不一樣，得到的會(huì)是另一種體會(huì)，也會(huì)了解得更多，可以有更大的包容與理解，在了解、包容與理解之后，也能得到別人相同的回報(bào)，隨之得到的就是彼此的尊重、支持與合作。這是一種良性的循環(huán)。,39,二、歸零心態(tài)歸零的心態(tài)就是謙虛、從新開始的心態(tài)，不恃才傲物，不存有偏見。生活中，你可能有很高的地位，可能擁有很多的財(cái)富，具有淵博的學(xué)識(shí)，但我們?nèi)粘贤ǖ倪^程中，常常會(huì)出現(xiàn)溝通雙方的地位、文化、素質(zhì)、學(xué)識(shí)

30、不在同一水平線上的情況，如果優(yōu)越方不能把自己放低歸零，以一種平常心去聆聽、理解、與之共勉的話，溝通雙方就會(huì)在產(chǎn)生差距和誤解，這樣溝通下來得到的效果通常是不理想的。如果我們能象大海一樣把自己放在最低點(diǎn)，就能吸納百川，匯集智慧。有的時(shí)候，我們可能還會(huì)對某些人或某些事存在一些個(gè)人的偏見，這在溝通過程中就會(huì)形成一種屏障，堵塞溝通的渠道。正所謂一葉遮目不見泰山，也正是說明了這個(gè)道理。,40,三、平常心 快樂事，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，不論一個(gè)項(xiàng)目的小團(tuán)隊(duì)或是一個(gè)大到上萬人的企業(yè)大團(tuán)隊(duì)，都會(huì)出現(xiàn)這種心理不平衡的現(xiàn)象：他比我還差，但為什么總是有更多的掌聲與鮮花？有怨恨和不平衡的心理，我不是告訴你，你應(yīng)該按照我上次說法

31、去做，不能這樣做？把自己做事的方式強(qiáng)加別人。這是那個(gè)星球的人?。ü治铮?，這樣和行為簡直是我們團(tuán)隊(duì)的恥辱！偏見、鄙視的態(tài)度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，是由不同家庭、社會(huì)、教育背景的成員組成的，因此團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的生活方式、工作方式、價(jià)值觀存在很大的差異。而導(dǎo)致行為各異的現(xiàn)象，而往往不同的行為表現(xiàn)，在別人眼中則有不同的看法，有人認(rèn)為“怪異”，有人看不慣，有人排斥，也有人認(rèn)為正常（包括他本人在內(nèi)），比如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，有一成員是“潔癖”者，在別人眼中為“怪異”，但在他眼中，你們才不正常。同時(shí)，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里的地位榮譽(yù)、個(gè)人業(yè)績、個(gè)人酬勞等也存在差異。正所謂“人生百態(tài)，光怪陸離”，如果我們不用“平常心”看待身邊的

32、事物，身心就會(huì)失去平衡，失去了公平公正，沒了快樂，也沒了自我。這是團(tuán)隊(duì)溝通最大的障礙。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果你總是埋怨別人比你好，總是想把自己的思想和做事方式強(qiáng)加于別人，總是看不慣別人的“怪異”，總是看不起比你“差”的人，這樣，你會(huì)脫離這個(gè)團(tuán)隊(duì)，你總是在不愉快的氛圍中度過，最后，你發(fā)現(xiàn)自己迷失了我的自我那去了？,41,什么叫平常心，有人經(jīng)常引用佛教的說法：平常心是道，也就是說，平常心就看透世俗，融于世俗。平常心是一種透析世情，了悟人生的智能；能以平常心處世，自能“超然物外見真章”。失意事來，治之以忍；快心事來，處之以淡；榮寵事來，置之以讓；怨恨事來，安之以退。但是，本人覺得這種解說太過消極。平常心

33、并不代表凡事忍讓，不計(jì)得失，而是用正確和科學(xué)的態(tài)度，看待得失、成敗、榮譽(yù)及各種超乎正常范圍的光怪陸離事物，不迷失自我，突出自我的優(yōu)秀，創(chuàng)造自我價(jià)值，也為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高的價(jià)值。同理心，一種換位思考的方法，讓你快速與人達(dá)成良性溝通，得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同價(jià)值。歸零心態(tài)，是世界最好的學(xué)習(xí)心態(tài)，三人同行，必有我?guī)煟屇隳茉趫F(tuán)隊(duì)身上吸收最好知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)共成長。平常心，平常事，平常待，才能整合團(tuán)隊(duì)所有力量，才能共享共贏，才能突顯自我，創(chuàng)造自我價(jià)值。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，需要不同的人及不同的優(yōu)秀技能去共同完成，我們記住，用其才非用其人，我認(rèn)為主要抱著同理心、歸零心、平常心三心合一，就能整合團(tuán)隊(duì)的力量，創(chuàng)造最大的價(jià)值。

34、在此希望所有支持我們的讀者能做到：平常心快樂事。,42,有效溝通的三種心態(tài)（二）,有句話說：“心態(tài)決定一切。”意在提醒人們無論做什么都需要擁有良好的心態(tài)，否則，話難講，事難成。每個(gè)人都擁有自己的喜怒哀樂，都有著別于他人的心理活動(dòng)。與人溝通時(shí)如果忽視了這種心態(tài)因素，信口游疆，往往會(huì)出現(xiàn)“人際危機(jī)”，最終使自己遭人厭棄。所以，要高質(zhì)量地溝通，我們必須從正確的“心態(tài)”開始。,43,故事：前段時(shí)間，因?yàn)楣珓?wù)我頻繁去N市出差。第一次來到這座城市，我住進(jìn)了一家賓館。當(dāng)我退房時(shí)，服務(wù)臺(tái)小姐公式化地說：“你先在這里等一下，我們要檢查一下房間，看看有沒有東西損壞或丟失?！苯又趾孟窨桃馑频睦浔卣f道：“幾天前

35、，有個(gè)客人偷走了浴室的毛巾，還有個(gè)客人把床單燒了個(gè)洞”我一聽這話，臉有點(diǎn)兒掛不住了，怎么尋思都覺得小姐是在含沙射影地鄙夷我，簡直是在侮辱我的人格，于是，我表示抗議?？尚〗悴辉纲I帳，聲稱她只是在照章辦事，并沒有侮辱我的意思。不用說，之后我再也沒住過這家賓館了。 相反，我在另一家賓館卻感受了截然不同的待遇。退房時(shí)，服務(wù)臺(tái)小姐微笑著說：“先生，請您稍等，我們?nèi)タ纯茨欠裼袞|西落在房間里了?！蔽疫叺却呑聊?，忽然恍悟，這位小姐表達(dá)的意思與上次那位小姐所表達(dá)的不正是一樣的嗎？都是檢查房間有無東西損壞或丟失。但顯然，后面這位小姐的說話技巧要高明許多。這便是溝通的魅力，或者說是談話心態(tài)的魅力。此后，每次來N

36、城，我都住進(jìn)這家賓館。 通過比較，我們不難發(fā)現(xiàn)，前面那位服務(wù)臺(tái)小姐的談話心態(tài)是存在嚴(yán)重問題的。首先，她的心態(tài)沒能突破自我，或者說利益出發(fā)點(diǎn)始終在圍繞自身，沒有顧及到對方的感受。這在人際交往中，是很愚蠢的。相對而言，后面那位小姐的話語就好多了，她能站在對方的角度來思考，從對方的心態(tài)出發(fā)，同樣的目的，但讓對方聽來順耳、舒暢，既達(dá)到了自己的目的又巧妙地維護(hù)了對方的自尊，讓人樂于接受。,44,這就是本文要探討的問題。我們需要以一種什么樣的心態(tài)來溝通？加拿大的柏恩博士認(rèn)為：人的心態(tài)由父母（parent）、成人（adult）、孩子（child）三種不同心理狀態(tài)構(gòu)成。當(dāng)與不同人就不同問題進(jìn)行交談時(shí)，隨著角色

37、的轉(zhuǎn)換或交談內(nèi)容的變化，這三種心理狀態(tài)會(huì)交替出現(xiàn)，并在某特定時(shí)段內(nèi)，由其中一種心理狀態(tài)占主導(dǎo)優(yōu)勢。 “父母”心態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，表現(xiàn)為令人難以容忍的家長作風(fēng)和命令口吻；“成人”心態(tài)以理智和穩(wěn)重為標(biāo)志，表現(xiàn)為慎思明斷，尊重他人，用商量的語氣與人談話；“孩子”心態(tài)則以沖動(dòng)和變化無常為標(biāo)志，表現(xiàn)為事無主見，要么感情沖動(dòng)，要么絕對盲從。在人際交往中，作為行為主體，不處于這種心理狀態(tài)支配下，就必處于另一種心理狀態(tài)的支配下。在“成人”心態(tài)下處理事情，往往能最大限度地符合事理和邏輯，因此，最理想的談話效果在“成人”心態(tài)與“成人”心態(tài)間產(chǎn)生；在“父母”心態(tài)和“孩子”心態(tài)時(shí)，人的理智易受情感支配，對客觀世

38、界的感受和反應(yīng)往往更容易受情緒控制，因而很容易引發(fā)沖突。,45,舉個(gè)例子，（“父母”心態(tài)的）甲：說了半天，你不就是想調(diào)轉(zhuǎn)嗎，我偏不放你走，跳、鬧、泡、告，隨你便?。ā昂⒆印毙膽B(tài)的）乙：你敢不放我？！我有的是辦法對付你，咱們走著瞧！交流于是中斷。又如：（“孩子”心態(tài)的）甲：警告你，你再擠兌我，我就對你不客氣啦?。ā案改浮毙膽B(tài)的）乙：誰擠對你了？再說了，就算我擠對你，你能奈我何？！沖突立刻爆發(fā)。 曾在影片中看到這樣一個(gè)鏡頭。一旅客在購票，等得極不耐煩，破口大罵女售票員：“你是在跟男人談情說愛嗎，沒完沒了！”那售票員相當(dāng)有風(fēng)度，立刻以“成人”心態(tài)回答旅客：“非常抱歉，讓你久等了，我能為你做點(diǎn)什么？”

39、一句話，旅客的氣便消了大半，事情很快平息。顯然，旅客的情緒發(fā)自“孩子”心態(tài)，而言語卻以惱火的“父母”心態(tài)釋放出來。但訓(xùn)練有素的售票員沒有受對方態(tài)度左右，堅(jiān)持以“成人”心態(tài)引導(dǎo)對方做出“成人”反應(yīng)，從而保證了良好的交談氛圍。 可見，溝通時(shí)良好的心態(tài)有多么重要，它會(huì)像旗幟一樣指引著你去與人交流，也會(huì)像地球引力一樣推動(dòng)著你語言的溪泉潺潺流淌。想要修煉成溝通高手，擁有更和諧的人際關(guān)系，潛心培養(yǎng)并迫使自己時(shí)時(shí)保持積極的“成人”心態(tài)，至關(guān)重要。 從現(xiàn)在起，讓我們的溝通從“心”開始！,46,有效溝通的良好心態(tài)（三）,翟鴻燊教授講有效溝通的心態(tài)：1、喜悅心；2、包容心；3、同理心；4、贊美心；5、愛心 晉老師

40、講有效溝通的心態(tài)：1、自信心；2、誠信心；3、細(xì)致心,47,第四講 父母與子女之間的有效溝通,48,一、抽樣調(diào)查結(jié)果顯示：孩子越大和父母溝通越難,發(fā)布時(shí)間:2008-05-11 06:06 荊楚網(wǎng)消息 (楚天都市報(bào)) （記者 朱玲 實(shí)習(xí)生 付薔）從邁入小學(xué)到走進(jìn)大學(xué)，孩子跟父母越來越難溝通，直到他們自己為人父母這是母親節(jié)到來之際本報(bào)獨(dú)家抽樣調(diào)查得出的結(jié)論。調(diào)查采用書面問卷方式，分別在廣埠屯小學(xué)、卓刀泉中學(xué)、洪山高中和武漢大學(xué)進(jìn)行，調(diào)查對象為小學(xué)生、初中生、高中生、大學(xué)生和小學(xué)生家長各100人。什么事讓媽媽最高興？從“好好學(xué)習(xí)”到“?；丶铱纯础痹诨卮稹澳阏J(rèn)為最能讓媽媽高興的事情是什么”時(shí)，從小學(xué)

41、到高中的孩子多數(shù)寫下了“好好學(xué)習(xí)”，越臨近高考這樣回答的孩子越多。然而一進(jìn)大學(xué)，答案就突然發(fā)生了變化：大學(xué)生回答父母希望自己“平安、健康、快樂”的高達(dá)46，首次超過了“好好學(xué)習(xí)”。在接受調(diào)查的小學(xué)生家長中，多數(shù)人回答的是“子女好”或“帶孩子回家看看”，占75。湖北大學(xué)教育學(xué)院副院長葉顯發(fā)認(rèn)為，教育在現(xiàn)階段仍然起著一種社會(huì)階層選擇的作用，家長有意無意地把觀念傳達(dá)給孩子，直到選擇完成，親子關(guān)系的核心價(jià)值才得以回歸。,49,從小學(xué)到大學(xué)，越來越不愛跟大人溝通嬰孩時(shí)蜷在她的懷抱，小時(shí)候牽著她的衣角，成長中聽著她的叮嚀，長大后的孩子卻越來越難跟媽媽溝通。50.4%的人覺得跟母親溝通有不同程度的困難。小學(xué)

42、、初中、高中、大學(xué)四個(gè)階段，認(rèn)為溝通“不存在困難”的比例逐步下降，認(rèn)為存在溝通困難的比例則逐步上升，大學(xué)時(shí)上升到72。為人父母后情況發(fā)生變化，認(rèn)為和父母不存在溝通困難的比例回升至50。“青少年在成長中開始獨(dú)立思考，心理狀態(tài)呈現(xiàn)閉鎖性，家長不僅要做父母，還要做孩子的朋友，才能更好地和孩子交流?！比~顯發(fā)給各位父母支招。,50,越大，越不好意思對父母表達(dá)感情與幾年前“多數(shù)孩子不知道父母生日”相比，現(xiàn)在的孩子更懂事：八成人了解媽媽的業(yè)余愛好，接近八成知道媽媽穿多大的鞋子。不過，500名受訪者中只有112人認(rèn)真地對媽媽說過“我愛你”，其中小學(xué)生34人，高中生13人，為人父母者則只有8人，“不好意思講出來

43、。”多數(shù)人這樣表示。專家認(rèn)為，羞于用言語表達(dá)感情，是中國的傳統(tǒng)文化使然。不論何時(shí)，媽媽總是比爸爸感覺更親盡管談話時(shí)從小學(xué)到大學(xué)主要都是在談?wù)撟约憾淮箨P(guān)心媽媽的事，母親仍是我們感覺最親近的人。下至7歲的孩子，上至41歲的母親，57.4%的受訪者表示跟母親接觸最多，而不是父親。在回答“遇到困難第一個(gè)想到的人是誰”時(shí)，34.6%的人選擇了“母親”，比“父親”多出10.6%。葉顯發(fā)表示，“男主外、女主內(nèi)”的家庭結(jié)構(gòu)和仁慈親和的傳統(tǒng)母親形象，都讓孩子在成長過程中與母親更親近。,51,為人父母后，才明白媽媽對自己的期望“你是否知道母親希望你成為什么樣的人？”小學(xué)生或許還不太懂事，有三成人表示“不明白”；

44、初中和高中生多數(shù)人寫的是“考上一流大學(xué)”；到了大學(xué)階段，仍有兩成多的人不了解媽媽的心愿。直到孩子自己也成了父母接受調(diào)查的家長無一例外地知道“媽媽希望我成為什么樣的人”：“健康”、“自立”、“幸?！边@些簡單的詞語，是媽媽對他們的期望，也是他們對自己孩子的期望。有意思的是，大學(xué)前，孩子跟父母談?wù)撟疃嗟脑掝}是自己的事；為人父母后，跟父母談?wù)撟疃嗟脑掝}是自己的孩子父母的事，從來都不是孩子最感興趣的話題，不論何時(shí)。,52,二、母親的期望造就了偉大 -愛迪生和愛因斯坦的母親,愛迪生在小學(xué)時(shí)，是個(gè)異常聰明，但始終被人看不起的孩子，他對許多事物都好奇。例如，他看到母雞能從圓圓的雞蛋孵出小雞，就找來許多雞蛋，親

45、自學(xué)著孵小雞。別人都以為他是瘋子，他看到氣球能在充滿氣之后就飛到天上，于是就找來一些發(fā)酵粉，動(dòng)員想上天的同學(xué)來吃。不幸的是，吃了他給的發(fā)酵粉的同學(xué)，都疼痛得在地上打滾。校長知道后，非常生氣，高聲喊道：“又是你這個(gè)搗蛋大王，我把你開除了?！睈垡蛩固剐r(shí)候，也是被人看不起的學(xué)生。他常常提出一些怪問題。如指南針為什么總是指向南方？什么是時(shí)間？什么是空間？別人也以為他是個(gè)傻子。當(dāng)愛因斯坦畢業(yè)時(shí)，他的父親找到校長，不好意思地問道：我的孩子，他將來從事什么職業(yè)會(huì)有點(diǎn)出息呢？校長竟然回答道：“您的孩子，將來從事什么職業(yè)都是一樣沒有出息?！边@兩個(gè)不幸的孩子，有幸的是還有一個(gè)相同的地方，那就是他們兩個(gè)都有一個(gè)始

46、終對她的孩子抱有熱切期望的母親。當(dāng)小學(xué)校長將愛迪生開除之后，愛迪生的母親氣憤地說：你們不了解我的孩子，我的孩子非常聰明，他不是在搗亂，而是好奇。你們不會(huì)教育他，我來親自教育他。于是，愛迪生的母親將孩子接回家，親自給他上課，鼓勵(lì)他搞試驗(yàn)。有一次愛迪生在船上進(jìn)行試驗(yàn)時(shí)，不慎燃起了大火，儀器全部燒毀，但是他的母親毫不后悔，繼續(xù)支持他搞試驗(yàn)。,53,愛因斯坦小時(shí)候，有一次，母親帶他到郊外游玩，別的親友家的孩子，一個(gè)個(gè)歡蹦亂跳，有的爬山，有的游泳，唯獨(dú)愛因斯坦一個(gè)人默默地坐在河邊，凝視著湖面。這時(shí)，親友們悄悄地走到愛因斯坦的母親身旁，不安地問道：“小愛因斯坦為什么總是一個(gè)人對著湖面發(fā)呆？是不是神經(jīng)有毛病

47、啊？還不趁早帶他去醫(yī)院檢查檢查？”可是愛因斯坦的母親卻十分自信地對他們講：“我的小斯坦沒有任何毛病，你們不了解，他那不是發(fā)呆，而是在沉思，在想問題，他將來一定是位了不起的大學(xué)教授。”在這里，我們看到了兩位偉大的科學(xué)家，更看到了兩位偉大的母親。如果沒有這兩位偉大的母親，沒有這兩位母親對他們的孩子的堅(jiān)定期望，愛迪生和愛因斯坦會(huì)有今天的偉大成就嗎？如果沒有愛因斯坦的相對論成果，當(dāng)代的宇宙航行也許還要推遲若干年。在這里，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)亙古不變的真理，那就是家長對孩子堅(jiān)定的期望、信心和無私的幫助，將是孩子成功的最重要的保證。讓我們每一位家長，在任何時(shí)候，都不要放棄對孩子的期望，尤其是在他們最困難的時(shí)候。

48、,54,三、孩子普遍反感父母的做法,子女與父母關(guān)系分為三個(gè)階段：依戀期疏遠(yuǎn)期平等相處期。 每一位家長都是愛孩子的，每一個(gè)家長對于孩子的成長、教育都付出了巨大的努力。但是由于一些家長在教育方法上的欠缺或不當(dāng)，使得自己的教育不僅沒有效果反而產(chǎn)生了負(fù)面效應(yīng)，引起了孩子的反感，這樣的事情是可悲的。有資料統(tǒng)計(jì)孩子普遍反感父母的做法如下： 嘮叨排在第一位。 脾氣暴躁，不問是非，逮住就罵排在第二位。 動(dòng)不動(dòng)就埋怨、指責(zé)，愛拿自己和別人比較排在第三位。 采取命令式，不通情達(dá)理，過分限制自由排在第四位。 除了學(xué)習(xí)別的都不關(guān)心，濫報(bào)各種輔導(dǎo)班排在第五位。 臟話連篇、愛瞎吹，不健康習(xí)慣多，穿著不得體，生活不檢點(diǎn)排在

49、第六位。 針對以上六種情況，子女應(yīng)該如何和家長溝通，以增進(jìn)父母與子女間的感情。,55,四、父母如何與孩子做有效溝通,在孩子小的時(shí)候，許多父母會(huì)通過講故事、唱搖籃曲來哄孩子入睡，可等孩子長大了，父母與孩子的溝通卻變得越來越少了。 缺少溝通的生活是枯萎的生活，父母與子女的溝通是情感的需要也是成長的需要。 溝通真的變得困難了嗎 如果在孩子入睡前我們能一起坐下來清理一天的“垃圾”，不讓憂愁過夜，這是不是一種積極的生活態(tài)度呢？記得有一位教育家說過：“父母教育孩子的最基本的形式，就是與孩子談話。我深信世界上好的教育，是在和父母的談話中不知不覺地獲得的?！比绾巫鲇行У臏贤?，是我們需要學(xué)習(xí)與探討的。,56,溝

50、通的技巧 常聽不少父母抱怨：現(xiàn)在的孩子真是很不象話，好好地同他講道理，他卻不以為然，道理比你還多，有時(shí)還把我們父母的話看成是沒有意義的嘮叨，總之一個(gè)字煩！父母為孩子煩，孩子嫌父母煩。這樣，父母和孩子能坐下來交流才怪！ 但問題出在哪里？這是問題孩子的問題，還是父母的問題，還是溝通方法的問題？ 也許孩子不是一點(diǎn)問題沒有，但更多的問題可能出在父母身上。父母內(nèi)心的擔(dān)憂語氣的急促，使談話變得不講究方法和效果而只有情緒的宣泄，如此，便容易使聽者產(chǎn)生排斥、逆反心理，溝通被迫受阻。 尊重和信任是溝通的前提，交流只能在這一基礎(chǔ)上進(jìn)行和完成。這一基礎(chǔ)意味著溝通雙方是平等的，代表著彼此是可以相互接納的。,57,1、

51、學(xué)會(huì)傾聽，且允許孩子發(fā)脾氣。 學(xué)會(huì)傾聽，這是溝通的第一步。假如孩子正為某事在氣頭上要允許他發(fā)脾氣。父母不妨先坐好，安靜地等待孩子，安靜地看著孩子，不去打斷他的話，全神貫注地傾聽，不左顧右盼，停下手邊的工作，這等于告訴孩子：你是被我們在意的，我們在認(rèn)真地聽在注意你所說的感覺或問題。 2、真誠地作出反應(yīng)，表達(dá)父母的真實(shí)感受。 真誠地作出反應(yīng)，而不是敷衍，真實(shí)地表達(dá)父母的感受，而非得只有訓(xùn)導(dǎo)。 孩子往往是非常敏感的，父母在與孩子的交流中語調(diào)暗含著一種態(tài)度，它同談話的內(nèi)容同樣重要，從接受者的角度看甚至還比內(nèi)容更重要。想一想我們是用怎樣的語調(diào)來同自己的朋友交談的，我們對孩子又是怎樣說話的，是否居高臨下了

52、，生氣時(shí)是否對孩子叫喊了，漸漸地那叫喊的音量是否變成了你說話時(shí)的“正常聲音”了？另外“身體語言”不可忽視，據(jù)美國人類學(xué)家得出的結(jié)論是：在所有的影響力中，語言占7，音調(diào)占23，表情及肢體動(dòng)作各占35，可見其作為溝通工具的作用。,58,3、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挄r(shí)機(jī)，有沖突時(shí)也要避免傷害孩子的自尊。 一天中什么時(shí)機(jī)是適合談話的呢？生理規(guī)律告訴我們，下午5點(diǎn)7點(diǎn)是生理活動(dòng)最低點(diǎn)，迫切需要補(bǔ)充營養(yǎng)，恢復(fù)體力。所以，孩子放學(xué)回家剛放下書包時(shí)是不易談嚴(yán)肅的話題的，因?yàn)橐惶煜聛淼钠谑谷穗y以集中注意力，也不好控制自己的情緒。晚飯過后，心情逐漸開朗，這是比較好的時(shí)機(jī)，找到孩子的興奮點(diǎn)，父母便可潤物細(xì)無聲地轉(zhuǎn)達(dá)其觀點(diǎn)了

53、。沖突也許在所難免，原則是避免傷害孩子的自尊。批評不是攻擊，批評只對事不對人，用建設(shè)性的意見代替批評，將批評轉(zhuǎn)化為希望，這才是批評的最終價(jià)值之所在。 4、共同尋找解決問題的途徑。 當(dāng)孩子遇到問題時(shí)是需要父母幫助的，父母給出的指導(dǎo)要越具體越好，解決問題的途徑最好和孩子一起討論確定，在討論的過程中有些細(xì)枝末節(jié)的小問題興許就化解掉了。通過討論方向會(huì)更明確，問題本身也會(huì)顯得清晰、明朗，這都有助于問題的真正解決。,59,溝通的形式需要多樣化 這里介紹幾種簡單的、可操作的溝通形式： 1、定期家庭會(huì)議 家庭會(huì)議既可以是嚴(yán)肅的，也可以是游戲式的，它并不拘泥于形式和內(nèi)容，只要是家庭內(nèi)的事無論大小，都可以通過“會(huì)

54、議”這一渠道來溝通來決定。關(guān)鍵是要全體參與，人人發(fā)表意見，因而它是平等的。為什么要定期呢？定期，容易漸漸成為家庭成員共有的習(xí)慣，成為家庭“慣例”。 2、有一本專門的對話本 這是一種紙上的對話，旨在交換意見和感受。用“留言”的形式應(yīng)該對年齡稍大點(diǎn)的孩子是較為合適的，可以接受的。對含蓄的中國父母來說，不易口頭探討的諸如青春期的生理保健等等，用文字說明更方便些。之所以要用專門的本子，是為了平時(shí)可以“回顧”，將來可以“回味”。 3、書信交流 現(xiàn)在還有多少人會(huì)用書信交流？書信交流的一大好處是避免了面對面交流的壓力，更能夠把握分寸，更理性。用書信交流一般可以做到心平氣和，思路清晰，條例完整，在書寫中，思想

55、被觸動(dòng)也將觸動(dòng)對方，心靈被凈化也將凈化對方這是多么大的財(cái)富?。?60,4、對一時(shí)不能達(dá)成共識(shí)的問題，先以微笑將其保留 國外的教育學(xué)家、心理學(xué)家經(jīng)過認(rèn)真研究，提出“微笑協(xié)商解決沖突”的方法： 第一步分析確定沖突是什么； 第二步分析判斷沖突的實(shí)質(zhì)是什么； 第三步找出解決這一沖突的各種辦法； 第四步分析沖突一方不能接受的解決方法； 第五步找出沖突雙方都能接受的解決方法； 第六步實(shí)踐并檢驗(yàn)調(diào)整雙方能接受的解決方法。 最后，讓溝通成為我們生活重要的一部分。通過溝通我們將生活的“垃圾”扔掉，將心靈的“垃圾”扔掉，通過溝通我們一同帶著愛帶著祝福帶著希望進(jìn)入夢鄉(xiāng)，并以平靜的喜悅?cè)ビ用魈?61,五、5種方法教

56、會(huì)父母與孩子溝通,家庭教育成功與否，很大程度上取決于父母對孩子是否嚴(yán)慈相濟(jì)，恰到好處。所謂嚴(yán)，主要指一些為人的基本素質(zhì)要通過嚴(yán)格要求來達(dá)成，所謂“沒有規(guī)矩不成方園”說的就是這個(gè)道理。所謂慈，主要是指：親子關(guān)系要成為朋友關(guān)系， 當(dāng)孩子遇到問題時(shí)能夠向父母傾訴，得到父母的關(guān)愛與幫助。親子關(guān)系能否成為朋友關(guān)系，關(guān)鍵在于父母要學(xué)會(huì)與孩子溝通的技巧。 用眼睛來觀察 父母親要養(yǎng)成多用眼睛和耳朵而非嘴巴來與孩子溝通的良好習(xí)慣。應(yīng)當(dāng)隨時(shí)注意用眼睛來觀察孩子面部表情、行為舉止等，這樣有利于真正了解孩子的身心狀況，進(jìn)而有針對性地與孩子交流，并及時(shí)地給予指導(dǎo)和幫助。 用真心來傾聽 當(dāng)孩子想要表達(dá)自己對某件事的看法或

57、感受時(shí)，父母應(yīng)該讓孩子感覺到自己正在全神貫注地聽他說話，從而使孩子產(chǎn)生自己被父母重視的喜悅。哪怕父母手邊有事情也應(yīng)該放下。眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時(shí)地給予回應(yīng)或支持，會(huì)讓彼此的關(guān)系更接近。,62,用角色扮演來思考 父母親不要總是從自己的角度來思考孩子的問題，有時(shí)候，我們可以假設(shè)自己就是孩子，扮演孩子的角色，遇到了孩子正在經(jīng)歷的事情，想一想，自己有什么感受，這時(shí)，我們就會(huì)明白孩子的一系列表現(xiàn)了，就會(huì)讓彼此的感覺更為接近，從而明白作為父母，我們該對孩子說些什么，為孩子做些什么了。 用欣賞的語言來贊美 父母要不失時(shí)機(jī)地與孩子聊天，不要等到孩子做錯(cuò)事時(shí)才開始用嚴(yán)厲的話語來指責(zé)他，平時(shí)更要

58、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，多給孩子鼓勵(lì)。根據(jù)研究顯示，恰如其分的獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰更為有效。即使孩子做錯(cuò)了事，也應(yīng)該首先欣賞孩子做事的勇氣以及所付出的努力，再就事論事，幫孩子找出問題的原因。這樣孩子就容易接受意見或建議，有利于提高孩子的能力。 用商量的語氣來交流 當(dāng)父母與孩子在問題面前意見不一時(shí)，請多用商量的語氣來交流意見，針對問題，與孩子一起思考一個(gè)兩全其美的辦法，而不要習(xí)慣于用責(zé)備的口吻說：不許這樣、不許那樣、你應(yīng)該怎樣、不應(yīng)該怎樣、你怎么等，請多使用和善、建議的語氣說：你能說說看、你的想法是這樣，有助于建立良好的溝通關(guān)系，孩子會(huì)十分愿意說出真實(shí)想法。如果父母本身有過錯(cuò)，應(yīng)該主動(dòng)向孩子表達(dá)歉意，以化解誤

59、會(huì)，從而營造出溫馨的家庭氛圍。 如果我們在生活中能按以上方法去做的話，那么，我們將會(huì)成為受孩子喜愛的好父母。這樣，孩子就會(huì)有一個(gè)健康的心理，就會(huì)以父母為榜樣，逐步成長為一個(gè)有責(zé)任感的孩子。,63,第五講 師生之間的有效溝通,64,一、師生間如何溝通,我們面對的是學(xué)生，雖然說已經(jīng)是大學(xué)生生，但仍然是天真淳樸的孩子，是一群喜怒哀樂溢于言表的學(xué)生，是看問題表面而又情緒化的學(xué)生。我們研究如何與學(xué)生溝通很重要。因?yàn)椋瑳]有溝通，學(xué)生很難明白老師的一片苦心，甚至?xí)`會(huì)老師的好心，而產(chǎn)生逆反心理，把心中的小疙瘩，郁積成大誤會(huì)，影響師生的感情，甚至影響孩子的一生，或許，他們會(huì)因?yàn)槔蠋煹囊痪湓挾艞墝W(xué)業(yè)，因?yàn)槔蠋煻憛挵嗉墸驗(yàn)槔蠋煻憛捜松?。那么，師生之間如何做到溝通呢？ 我認(rèn)為：,65,溝通從可以從微笑開始 微笑是信任。只要老師張嘴微笑，學(xué)生就會(huì)感到你的親切，就會(huì)喜歡你，聽你說的話，就會(huì)想和你交談，就會(huì)漸漸的接受你的觀點(diǎn)，去反思，去自省，進(jìn)而去改正自己的錯(cuò)誤。 這里我想以XX老師為例（當(dāng)然，我們學(xué)校有一大批班主任老師做得很不錯(cuò)，我所列舉的例子只是其中的代表，提到的班主任，