8D改善報(bào)告培訓(xùn)教材【免費(fèi)下載】.ppt

1、1,品質(zhì)改善8D程序與手法,講解人: xxx,2008-9-27,2,課程目的,了解問題解決的基本概念 有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技巧/步驟 認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn),3,常見的問題解決流程,4,品質(zhì)改善8D程序與手法,一、 問題的定義 二、 對(duì)問題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn) 三、 常見的問題解決流程 四、 問題分析與解決的八步驟-8D程序 1、 D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定 2、 D2問題定義及執(zhí)行庫(kù)存天數(shù)高;儀器故障率高,如:第三季訂單狀況不不如預(yù)期好;某一類產(chǎn)品將被淘汰,8,已發(fā)生,未發(fā)生,問題,對(duì)策,原因,激發(fā),預(yù)防,事實(shí),創(chuàng)意,問題思考程序,9,問題結(jié)構(gòu)(型態(tài)),10,地位 直覺 經(jīng)驗(yàn),傳

2、統(tǒng)的問題解決依據(jù),11,事的問題與解決,三現(xiàn)主義: 到現(xiàn)場(chǎng). 看現(xiàn)物.了解現(xiàn)況,12,什么是團(tuán)隊(duì)?,兩名或兩名以上的個(gè)體(一群人) 在共同目標(biāo)的引導(dǎo)下因完成共同 任務(wù)而產(chǎn)生互動(dòng),13,達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素,做到傾聽 拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài) 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式,14,問題思考具有五種能力,敏銳力(觀察): 對(duì)問題或環(huán)境的敏感度.有些人敏感度高,任何事情若有疏失或不尋常的地方,很快的會(huì)感覺出來(lái). 流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意): 這是指對(duì)同一個(gè)問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子,來(lái)解決問題. 系統(tǒng)力(整合/歸納): 就是能夠從多角度多方位思考同一個(gè)問題. 獨(dú)創(chuàng)力: 能夠想到別人所想不到的新觀念

3、能力,也就是見解與其他人不同. 精進(jìn)力: 在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整,講求“精益求精”的精神.,15,貳、問題分析與解決的八步驟8D程序,16,D1.問題定義及執(zhí)行 2.魚骨圖,系統(tǒng)圖; 3.因果矩陣圖. B.確認(rèn)原因 1.消去法; 2.關(guān)聯(lián)圖,柏拉圖; 3.相關(guān),回歸,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),田口工程,多變量解析. C.真因驗(yàn)証檢定,ANVOA,29,腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評(píng)別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為 搭便車,找出有可能原因,1.腦力激盪法,30,KJ法是由文化人類學(xué)者川喜田

4、二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。 如何使用KJ法: 1.決定主題. 2.利用類似腦力激蕩等手法,針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行 語(yǔ)言資料的收集. 3.重新確認(rèn),修正語(yǔ)言資料. 4.語(yǔ)言資料卡片化. 5.卡片的匯集及分群.,2. KJ法,找出有可能原因,31,所謂KJ法，就是針對(duì)不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來(lái)分析，而將問題明確化。 KJ法的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍 -討論未來(lái)問題。 -討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題。 -針對(duì)以往不太注意的問題，從新的角度 來(lái)重新評(píng)估。,何謂KJ法,32,卡片之配置排列,卡片的配置排列,33,KJ法完成的圖

5、例,34,問題的特性是由許多要因造成的！,何謂特性要因圖: 一個(gè)問題的特性受到一些要因的 影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱為特性要因圖。,3.特性要因圖,找出有可能原因,35,將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method) 、環(huán)境(Environment)和測(cè)量(Measurement)等分類 。,36,特性要因圖的使用,尋找對(duì)策：特性要因圖也可用來(lái)做對(duì)策整理用，這時(shí) 魚頭的方向會(huì)剛好相反過來(lái)，又稱為反轉(zhuǎn)。,37,系統(tǒng)圖法是為

6、了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的-手段的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)手段方法。,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,找出有可能原因,4.系統(tǒng)圖法,38,系統(tǒng)圖法,39,原因分析與對(duì)策評(píng)估表範(fàn)例 (存款不如預(yù)期),40,原因分析,原因發(fā)掘 腦力激盪法（Brain Storming）,魚骨圖,KJ,系統(tǒng)圖 原因確認(rèn) 三現(xiàn)主義： 到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況找事實(shí)、 數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。,5.消去法,41,三現(xiàn)主義V.S. 查檢表(消去法), V表原因確認(rèn)保留、X表原因剔除,42,6.關(guān)連圖法,所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)係複雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來(lái)將幾個(gè)問題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來(lái)

7、。並據(jù)以判定何者為問題點(diǎn)及原因。,驗(yàn)証原因,43,如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法. (箭頭多為指出之項(xiàng)目即是主因,此方法多用於管理上的問題)。,關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài),44,何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。,數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)証原因,7.查檢表,45,記錄用查檢表,東西未歸位查檢表,46,8. 柏拉圖,所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的

8、數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序。,驗(yàn)証原因,47,東西未歸定位柏拉圖,80:20原理 重要的少數(shù),次要的多數(shù) (Vital Few , rival many),用前面例子的查檢表數(shù)據(jù)可以整理成底下的柏拉圖,48,5 設(shè)計(jì)改善,4 制程改善,3 顧客需求改善,邏輯與直覺,DOE / TM,Q / NQ7,六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì),空間,面,線,點(diǎn),49,Process Map,KPOV,KPIV,KPIV的種類: 人 機(jī) 料 法 環(huán),50,因果矩陣圖,51,對(duì)策擬

9、定階段主要在利用如腦力激盪等來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案。 系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來(lái)，而注意對(duì)策最好不要如例子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”等字眼，最好有具體對(duì)策。,D5階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策 Permanent corrective action,52,多數(shù)表決法 可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。 決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。,針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性、風(fēng)險(xiǎn)性、

10、成本、困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評(píng)分?？蓲?cǎi)用的方法如下：,-對(duì)策評(píng)估(三個(gè)對(duì)策以上),53,將所盤點(diǎn)出之方案列表評(píng)估,依方案進(jìn)行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、風(fēng)險(xiǎn)性 (R=S*O*D)等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定方案的重要度。,決策評(píng)估,54,原因分析與對(duì)策評(píng)估表範(fàn)例 (存款不如預(yù)期),55,如果選了這個(gè)方案會(huì)出什麼風(fēng)險(xiǎn)？ 我們可以預(yù)期未來(lái)有什麼威脅？ 等決策選定了以後，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟。,確認(rèn)階段,評(píng)估決策障礙-(

11、或稱風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估),56,對(duì) 策,具體方案,執(zhí)行者,協(xié)辦者,期間,擬訂行動(dòng)計(jì)劃who do what (how many) by when use how,追蹤,D6階段 執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) Verification of effectiveness,57,行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃表 - 每季 專案擬定日期 : 日 月 年,58,本階段工作重點(diǎn)主要有： 1.執(zhí)行計(jì)畫及衡量計(jì)畫進(jìn)度，並使用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)收集資料。 2.查訪顧客和供應(yīng)者以收集意見。 3.就改善前和改善後的結(jié)果進(jìn)行檢討。 4.評(píng)估結(jié)果。,執(zhí)行確認(rèn),59,比較改善重點(diǎn)問題後,進(jìn)行前後比較,A重點(diǎn)問題,不良重點(diǎn) 柏拉圖 80 /20原理,60,針對(duì)對(duì)策之效果確認(rèn)表,61,D7階段 防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 Recurrence prevention 感覺麻煩,代表方法不對(duì) 問題解決能力 = 管理能力+專業(yè)能力+EQ能力 方法不變,結(jié)果不變 問正確的問題是解決問題的第一步 明確的將問題指出,