小區(qū)物業(yè)保潔方案

1、小區(qū)物業(yè)保潔方案隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)公司的規(guī)模逐漸擴大，而一些大型的物業(yè)公司就會將保潔給托管出現(xiàn)，那么，小區(qū)物業(yè)保潔該怎么樣做呢？下面，主要針對小區(qū)物業(yè)保潔方案進行闡述，描述保潔的服務(wù)項目、工具等內(nèi)容。一、項目介紹小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區(qū)公共區(qū)域、地下車庫以及其他場合等。二、管理制度根據(jù)物業(yè)公司的要求，提供系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案，雙方經(jīng)過一致的認可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下：1.管理制度1.1 人員招聘工作 招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。1.2 保潔員上崗前接受必要的培訓在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀

2、容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進入工作角色。1.3 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。1.4 建立合理、有效的獎懲機制制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性，保證小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.崗前培訓 2.1 公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴格的制度規(guī)范管理； 2.2 日常工作行為規(guī)范使受訓人熟練掌握并嚴格執(zhí)行各項規(guī)范標準；2.3 日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標準；2.4 日常工作溝

3、通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；2.5 投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧； 2.6 相關(guān)工作的具體實施細則部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作標準，使每一個受訓人能夠規(guī)范進行操作； 2.7 服務(wù)意識與工作責任感提高服務(wù)意識，增強工作責任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成； 2.8 突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進行緊急、突發(fā)事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法； 2.9 其他培訓內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定。三、崗位職責1) 配合物業(yè)管理處

4、，全面負責小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;2) 負責對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率;3) 組織保潔領(lǐng)班保潔員認真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù);4)負責申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗;5) 做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向公司匯報;6) 精益求精，不斷學習業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標準;7) 抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施;8) 堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;9) 依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施;10) 完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。四、基本要求1) 在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作;2) 整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔