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文檔簡介

1、.沖突處理的5 種方式我們有五種選擇，回避、遷讓、競爭、妥協(xié)和合作。1. 回避策略特點是不合作，不武斷，忽略或者放過問題，否認問題的存在。采用回避策略的理由是分歧太大或太小， 難以解決；解決分歧也許會破壞關系或者產生更嚴重的問題。使用回避策略的時機：a. 解決沖突帶來的損失大于帶來的利益；b. 雙方情緒比較激動的時候；c. 為獲取更多信息比立即決定更有效。2. 遷就策略這種策略往往受到歡迎，但是同時也被認為是軟弱的表現(xiàn)，其 特點是寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標。 采用遷就策略的理由是一件事情不值得冒險去破壞關系或者造成不和諧。使用遷就策略的時機：a. 認為自己錯了；b. 這件事情對別人更具重

2、要性；c. 為將來重要的事情或個人信譽打下基礎；d. 當和諧比相互競爭或者分裂更重要；e. 幫助員工發(fā)展，允許他們在錯誤中吸取教訓。.3. 競爭策略用 “競爭 ”方式處理沖突時，雙方各站在自己的利益上思考問題，各部想讓，一定要分出個勝負、是非曲直來。特征是：正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵，或其他形式的對抗；沖突雙方在沖突中都尋找自我利益而不考慮對他人的影響； 競爭的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價來達到自己的目的，為了爭贏而不顧沖突帶來的后果。使用競爭策略的時機：a.當處于緊急情況下，需要迅速果斷的做出決策并要及時采取行動；b.在公司至關重要的事情或利益上，你明確知道自己是正確的情況下4. 妥協(xié)

3、策略妥協(xié)策略就是雙方各讓一步， 不能追尋十全十美， 但是有總比沒有強， 所以雙方都放棄某些東西，共同分享利益。特征：這種策略比較適用于非原則性的問題。 妥協(xié)策略的特點是沒有明顯的輸家和贏家，到達中等程度的合作。使用妥協(xié)策略的時機：a. 目標的重要性處于中等程度；b. 雙方勢均力敵；c. 面對時間壓力；d. 協(xié)作與競爭方法失敗后的預備措施。5. 合作策略合作策略就是雙方互惠互利，是一個雙贏的策略。這種策略通常是非常受歡迎，缺點是耗時長，而且不適用于解決思想方面的沖突。.特點是雙方互相支持、 互相尊重、 合作解決問題。 采用協(xié)作策略的理由是雙方的需要都是合理的、重要的，公開坦誠地討論就能找到互惠的解決方案。使用合作策略的時機：a. 雙方的利益都是很重要，不能折中；b. 你的目

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