《調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)》PPT課件.ppt

1、,調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) Questionnaire Design,主講人：阮青、徐鄖艷,時(shí)間：2013.04.15,學(xué)習(xí)目的,主要內(nèi)容,調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則,調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)步驟,調(diào)查問(wèn)卷的類型和結(jié)構(gòu),調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng),郵寄問(wèn)卷、發(fā)送問(wèn)卷,訪問(wèn)員根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫,(1)自填問(wèn)卷： (2)訪問(wèn)問(wèn)卷:,一份完整的問(wèn)卷一般由四部分組成： 標(biāo)題 問(wèn)卷說(shuō)明信 問(wèn)卷內(nèi)容 編碼及其他資料,確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣； 例如“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”，“我與廣告公眾廣告意識(shí)調(diào)查”等。 也可以簡(jiǎn)單采用“問(wèn)卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題 例如中國(guó)公眾廣告意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷、北京市居民消費(fèi)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷等。,一般放在問(wèn)卷開頭;

2、 說(shuō)明調(diào)查的目的、內(nèi)容、范圍（概括、明確）; 填表要求：填表須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說(shuō)明等; 消除被調(diào)查者顧慮、說(shuō)感謝話。,案例,親愛的同學(xué)： 您好！我們是03級(jí)行政管理班的同學(xué)，為了了解大家對(duì)我院圖書館的使用情況，我們特邀您參加此項(xiàng)調(diào)查，您寶貴的意見和建議將成為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽查不記名的方式，我們對(duì)您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問(wèn)卷，謝謝。,例子*區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查,例子我院學(xué)生圖書館使用情況調(diào)查,親愛的同學(xué)： 您好！AA出國(guó)留學(xué)服務(wù)中心為了了解大學(xué)生的出國(guó)留學(xué)意向，特進(jìn)行這次問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好

3、的提供服務(wù)，請(qǐng)您在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號(hào)上打“”，您所提供的情況，我們將嚴(yán)格保密，謝謝您的合作。,（1）、問(wèn)卷的類型 有關(guān)個(gè)人背景的問(wèn)題 有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問(wèn)題 有關(guān)行為方面的問(wèn)題,思考題,思考一：請(qǐng)判斷以下各問(wèn)題屬于哪類問(wèn)題 1、你家訂了幾份報(bào)紙 2、你認(rèn)為選擇職業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是 3、年齡、性別、文化程度、年收入、職業(yè) 思考二：三類問(wèn)題在問(wèn)卷中的順序排列上應(yīng)注意什么,（2）、問(wèn)卷的形式 開放式問(wèn)題 如“您的建議_ 如“請(qǐng)您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子” 封閉式問(wèn)題 二者結(jié)合 如“您家里目前有空調(diào)嗎?有 ，無(wú) ；若有，是什么牌子的?”。,封閉式問(wèn)題的主要類型： 兩項(xiàng)式 多項(xiàng)選

4、擇式 順序式 等級(jí)式 矩陣式/表格式 相倚問(wèn)題,兩項(xiàng)式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項(xiàng)即可，多用于民意測(cè)驗(yàn) 如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項(xiàng)） 1.知道 2.不知道 多項(xiàng)選擇式：給出的答案至少在兩個(gè)以上，回答者根據(jù)要求選擇其一或者選擇多項(xiàng)，問(wèn)卷中最常用的方式 如：您在周末的時(shí)候通常都做些什么?(可選多項(xiàng)) 1.看電影 2.上網(wǎng) 3.逛街 4.看電視 5.上圖書館 6.外出打工 7.呆在宿舍 8.不一定,順序式：要求被調(diào)查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進(jìn)行排序。 例如：以下是幾個(gè)選擇出國(guó)留學(xué)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)谀哪恐械闹匾潭热绾?？第一重要_，次重要_，第三

5、重要_ 1 生活環(huán)境好 4 社會(huì)治安良好 2 留學(xué)費(fèi)用合理 5 教學(xué)質(zhì)量高 3 就業(yè)率高 6 社會(huì)福利好,順序式之排序法 例如：以下是幾個(gè)選擇出國(guó)留學(xué)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)谀哪恐械闹匾潭热绾?？第一重要_，次重要_，第三重要_ 1 生活環(huán)境好 2 留學(xué)費(fèi)用合理 3 就業(yè)率高 4 社會(huì)治安良好 5 教學(xué)質(zhì)量高 6 社會(huì)福利好 例如：“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件依次是 1價(jià)格便宜 2外型美觀 3維修方便 4牌子有名 5經(jīng)久耐用 6噪音低 7制冷效果 8其他,等級(jí)式：對(duì)兩個(gè)以上分成等級(jí)的答案進(jìn)行選擇，只能從中選擇出一項(xiàng)。常用于滿意度（三、五、七項(xiàng)式都可以，一般用五項(xiàng)式）或者一些程度調(diào)查。 例如：我院露天電影

6、改進(jìn)情況調(diào)查問(wèn)卷 一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎? （只選一項(xiàng)） 1.喜歡 2.一般 3.不喜歡 二、您對(duì)我院露天電影播放時(shí)間滿意嗎？（只選一項(xiàng)） 1.很滿意 2.滿意 3.一般 4 .不滿意 5 .很不滿意 三、您對(duì)我院露天電影播放地點(diǎn)滿意嗎？（只選一項(xiàng)） 1.很滿意 2.滿意 3.一般 4 .不滿意 5 .很不滿意 四、您對(duì)我院露天電影播放質(zhì)量滿意嗎？（只選一項(xiàng)） 1.很滿意 2.滿意 3.一般 4 .不滿意 5 .很不滿意 五、您對(duì)我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項(xiàng)） 1.很滿意 2.滿意 3.一般 4 .不滿意 5 .很不滿意,矩陣式/表格式：當(dāng)詢問(wèn)若干個(gè)有相同答案 形式的問(wèn)題時(shí)，

7、可以將這些問(wèn)題集中在一起 構(gòu)成一個(gè)問(wèn)題的表達(dá)方式。 例：三、以下列出了關(guān)于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)這四方面情況的滿意度如何?請(qǐng)分別作出評(píng)價(jià)：,相倚問(wèn)題：有些問(wèn)題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問(wèn)題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果而定，這樣的問(wèn)題即相倚問(wèn)題。 例： 金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷 Q9 您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？ 1 、經(jīng)常（跳到Q11題） 2、 偶爾 3、 從不 Q10 您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要原因是 1、沒時(shí)間 2、自己本身不感興趣 3、活動(dòng)不吸引人 4、其他(請(qǐng)注明)_ Q11 您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？ 1、

8、合理 2、不合理 3、不知道,編碼就是賦予每一個(gè)問(wèn)題及其答案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼 編碼的方式： 預(yù)編碼：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好 后編碼：在問(wèn)卷回收后進(jìn)行 其他資料： 訪問(wèn)員姓名、日期、被訪者的聯(lián)系方式等,（1）緊扣目標(biāo)的原則 （2）明確阻礙問(wèn)卷調(diào)查的各種因素 （3）明確與問(wèn)卷設(shè)計(jì)緊密相關(guān)的原則 （4）合乎邏輯的原則 （5）易于回答的原則 （6）便于統(tǒng)計(jì)的原則 （7）保持中立的原則 （6）篇幅適當(dāng)?shù)脑瓌t,確定調(diào)查目的,決定措辭,確定調(diào)查內(nèi)容,問(wèn)卷定稿與印制,問(wèn)卷試用與修改,確定問(wèn)題順序,(1)避免提一般性的問(wèn)題 一般性問(wèn)題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無(wú)指導(dǎo)意義。 例如：“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?”這樣的

9、問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果 修改：“您認(rèn)為某百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。,(2)避免用不確切的詞 不確切的詞是指： “普通”、“經(jīng)?！?、“些”等，以及些形容詞，如“美麗”等。這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。 例如：“你是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液?” 修改：回答者不知經(jīng)常是指一周、一個(gè)月還是一年，可以改問(wèn)：“你上月共購(gòu)買了幾瓶洗發(fā)液?”。,(3)避免使用含糊不清的句子 例如：“你最近是出門旅游，還是休息?” 修改：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”。,(4)避免引導(dǎo)性提問(wèn) 例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?” 引導(dǎo)性

10、提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果： 一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論； 二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。,(5)避免提斷定性的問(wèn)題 例如：“你一天抽多少支煙？”這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無(wú)法回答。,(6)避免提令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題 如果有些問(wèn)題非問(wèn)不可，也不能只顧自己的需要、窮追不舍，應(yīng)考慮回答者的自尊心。 例如：“您是否離過(guò)婚?離過(guò)幾次?誰(shuí)的責(zé)任?”等。又如，直接詢問(wèn)女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，2030歲，3040歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。,(7)問(wèn)句要考慮到時(shí)間性 時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?” 修改：您家上月生活費(fèi)支出是多少？,(8)擬定問(wèn)句要有明確的界限 常用于對(duì)年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目。,(9)問(wèn)句要具體 一個(gè)問(wèn)句最好只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問(wèn)句中如果包含過(guò)多詢問(wèn)內(nèi)容，會(huì)使回答者無(wú)從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來(lái)困難。 例如：“您為何不看電影而看電視”?,(10)要避免問(wèn)題與答案不一致 所提問(wèn)題與所設(shè)答案應(yīng)做到一致，例如，“您經(jīng)?？茨膫€(gè)欄目的電視？” 經(jīng)濟(jì)生