政務(wù)中心窗口工作心得體會(huì).doc

1、政務(wù)中心窗口工作心得體會(huì)心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。第一文檔網(wǎng)為大家整理的相干的政務(wù)中心窗口工作心得體會(huì)，供大家參考選擇。政務(wù)中心窗口工作心得體會(huì)一、思想政治方面作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市計(jì)劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其利用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)計(jì)劃法律法規(guī)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。由于如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。二、職業(yè)道德方面在窗口工作中，不斷建立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便大眾、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作

2、的職業(yè)觀念和主旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極實(shí)行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。三、工作方面工作中，確保做到件件有著落，讓前來(lái)辦事的大眾滿(mǎn)意而歸。依照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請(qǐng)人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū);經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫(xiě)行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書(shū)，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，讓辦事大眾少跑腿。四、下一步打算戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一位文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博學(xué)多才，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意搜集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講求學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效力，踏實(shí)工作，力求把本

3、職工作做得更好。政務(wù)中心窗口工作心得體會(huì)第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是團(tuán)體公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你沒(méi)必要風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你沒(méi)必要伶牙利齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高本身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言談舉止。那末何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即便你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶(hù)留下印象也會(huì)是硬梆梆的。我們要抱著一種為自己人辦事

4、的態(tài)度去為客戶(hù)服務(wù)，你如果把客戶(hù)當(dāng)做自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話(huà)，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真實(shí)的為客戶(hù)所想，這樣客戶(hù)也會(huì)自但是然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。第二，窗口工作人員不但要會(huì)文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的視察能力。由于在客戶(hù)多的時(shí)候，即便你已對(duì)客戶(hù)說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶(hù)稍等”之類(lèi)的的話(huà)，有些客戶(hù)還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的視察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的前后順序，如果不這樣，就極有可能引發(fā)先到客戶(hù)的不滿(mǎn)。第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡量地做到高深。要提高優(yōu)良服務(wù)的水平，光有優(yōu)良服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)良服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)良服務(wù)的?！肮び?/p>

5、善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)能否提供優(yōu)良的服務(wù)相當(dāng)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟習(xí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技能?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專(zhuān)多能，在工作時(shí)才能游刃有余。第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相干的業(yè)務(wù)流程等等，雖然觸及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、鍥而不舍，就可以做好。但是責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每一個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶(hù)所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，由于我們清楚自己

6、肩上的責(zé)任，那就是或許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有甚么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱忱，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。第五，每一個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能相互體諒并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)候其他同事也都及時(shí)上去撫慰情緒、調(diào)理紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶(hù)的信賴(lài)和尊重。俗語(yǔ)說(shuō)實(shí)踐出真知，通過(guò)這段時(shí)間

7、的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。政務(wù)中心窗口工作心得體會(huì)首先作為窗口的工作人員務(wù)必要不斷提高個(gè)人素質(zhì)，素質(zhì)不是一種模式，你沒(méi)必要風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你沒(méi)必要伶牙利齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高本身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言談舉止。那末何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，而且服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即便你已把事情辦好了，但你的服務(wù)在客戶(hù)心里留下印象也會(huì)是硬梆梆的。所以我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶(hù)服務(wù)，

8、你如果把客戶(hù)當(dāng)做自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話(huà)，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真實(shí)的為客戶(hù)所想，這樣客戶(hù)也會(huì)自但是然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。其次，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡量地做到高深。要提高優(yōu)良服務(wù)的水平，光有優(yōu)良服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)良服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)良服務(wù)的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對(duì)能否提供優(yōu)良的服務(wù)相當(dāng)重要。要做到這點(diǎn)，我們不但要熟習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且還應(yīng)仔細(xì)審核資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在工作中不斷提升自已，這樣應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)才能游刃有余。最后，每一個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能相互體諒并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁