知識(shí)管理企業(yè)應(yīng)用.ppt

1、知 識(shí) 管 理 企 業(yè) 應(yīng) 用,二零零六年 中國(guó)嵊州,內(nèi)容簡(jiǎn)介,經(jīng)營(yíng)管理體系的持續(xù)自我完善 企業(yè)知識(shí)管理的持續(xù)應(yīng)用 - 機(jī)構(gòu)知識(shí)資源- 知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)- 知識(shí)管理制度- 知識(shí)管理系統(tǒng)- 企業(yè)工作文化 現(xiàn)場(chǎng)交流,以 Business Excellence 為目標(biāo),從粗放式經(jīng)營(yíng)到精細(xì)化管理，精益求精地追求Business Excellence：,知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?組織化持續(xù)學(xué)習(xí) 主動(dòng)性自我完善,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系 圖示,前提：環(huán)境及策略 起點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系 核心：組織和程序 關(guān)鍵：信息資訊 保障：監(jiān)督體系及程序,經(jīng)營(yíng)管理體系 成熟度,0 不存在：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系尚未建立 1 初建立：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系初步

2、建立，但并不規(guī)范和完整 2 可重復(fù)：可以按照一定的模式重復(fù)運(yùn)作，但尚未嚴(yán)格定義 3 已確立：建立書面定義和規(guī)范，并完整地傳達(dá)給相關(guān)人員 4 可控制：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的運(yùn)作完全受控，運(yùn)作效果可以準(zhǔn)確評(píng)估和度量 5 已優(yōu)化：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系已參照最佳管理典范，并建立起體系的自我完善機(jī)制,經(jīng)營(yíng)管理體系 成熟度提升,經(jīng)營(yíng)管理體系 成熟度提升,從粗放式的管理，發(fā)展為精確化的管理，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理體系的自我完善： 規(guī)范的流程、細(xì)致的指引 充足的原理、方法論、案例 及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、安全的決策支持信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 完備的專家渠道、專家檔案、知識(shí)渠道,經(jīng)營(yíng)管理體系 知識(shí)管理,針對(duì)每一項(xiàng)工作事務(wù)，整合所需的各種知識(shí)

3、和經(jīng)驗(yàn)： 操作指引及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文件模板范本、文件檔案 法律法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息資訊 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 原理說(shuō)明、分析方法、實(shí)施方法、管理方法、案例 專家渠道、知識(shí)渠道,經(jīng)營(yíng)管理體系 知識(shí)管理,對(duì)知識(shí)資源的系統(tǒng)管理、有序配置、持續(xù)創(chuàng)新，針對(duì)每一項(xiàng)工作事務(wù)，為工作事務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員提供充足的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)： 凝聚集體的知識(shí)和智慧 整合過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 吸收內(nèi)部和外部的資源,企 業(yè) 知 識(shí) 管 理 的 持 續(xù) 應(yīng) 用,企業(yè)知識(shí)管理體系,知識(shí)資源體系 知識(shí)管理團(tuán)隊(duì) 知識(shí)管理制度 知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)工作文化,機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的持續(xù)自我完善,知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道的日常使用和積累： - 文件檔案、法律

4、法規(guī)、信息資訊、知識(shí)內(nèi)容- 參考案例、專家渠道、知識(shí)渠道 專題性的知識(shí)整合： - 制度指引及經(jīng)驗(yàn)、文件模板、案例分析 機(jī)構(gòu)知識(shí)資源體系的持續(xù)完善和發(fā)展,機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 使用和積累,1.機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢：,機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 使用和積累,2.運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)：,機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 使用和積累,3.推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與： 在日常工作中隨時(shí)將有益于個(gè)人及機(jī)構(gòu)的知識(shí)及資訊進(jìn)行及時(shí)、有序、集中的歸檔，作為機(jī)構(gòu)工作習(xí)慣，為知識(shí)管理奠定基礎(chǔ)： - 文件檔案、法律法規(guī)、信息資訊、知識(shí)內(nèi)容- 參考案例、專家渠道、知識(shí)渠道 定期發(fā)布宣傳信息，邀請(qǐng)、鼓勵(lì)、督促機(jī)構(gòu)全體成員對(duì)知識(shí)管理平臺(tái)的有效使用、貢獻(xiàn)才智、參與

5、交流。,機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 專題整合,1.DCKM 1 階段完成后將目前已有的知識(shí)內(nèi)容錄入 2.DCKM 2 階段針對(duì)目前暫無(wú)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行整合： 有目標(biāo)、有計(jì)劃地收集、整理和錄入： - 文件檔案、法律法規(guī)、信息資訊、知識(shí)內(nèi)容- 參考案例、專家渠道、知識(shí)渠道 在 DCKM 1 工作事務(wù)流程規(guī)劃的基礎(chǔ)上編制： - 操作指引、文件模板、案例分析,機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 專題整合,3.DCKM 2 階段完成后，定期在機(jī)構(gòu)知識(shí)資源體系完善的過(guò)程中更新及完善知識(shí)內(nèi)容： 有目標(biāo)、有計(jì)劃地收集、整理和錄入： - 文件檔案、法律法規(guī)、信息資訊、知識(shí)內(nèi)容- 參考案例、專家渠道、知識(shí)渠道 根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理體系持續(xù)優(yōu)化的需要，進(jìn)行更新

6、、增減： - 制度指引及經(jīng)驗(yàn)、文件模板、案例分析,機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 持續(xù)完善和發(fā)展,1.機(jī)構(gòu)知識(shí)體系的類別規(guī)劃： 結(jié)合機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理體系、知識(shí)管理需求和環(huán)境等因素的變化，分析各項(xiàng)工作事務(wù)的組織、流程、制度及涉及的知識(shí)、資訊、文檔等的變化。 就機(jī)構(gòu)知識(shí)體系的類別規(guī)劃，定期進(jìn)行增加、修改、刪除，以及類別重新劃分。 定期更新機(jī)構(gòu)知識(shí)體系的規(guī)劃文件。,機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 持續(xù)完善和發(fā)展,2.機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的職責(zé)和權(quán)限規(guī)劃： 結(jié)合機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理體系、知識(shí)管理需求和環(huán)境等因素的變化，分析各項(xiàng)工作事務(wù)的知識(shí)管理職責(zé)和知識(shí)應(yīng)用權(quán)限的變化。 分析工作事務(wù)團(tuán)隊(duì)成員在機(jī)構(gòu)管理體系中的角色、對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)

7、的掌握情況、知識(shí)整合能力、知識(shí)創(chuàng)新能力，定期確定各個(gè)知識(shí)專題的管理團(tuán)隊(duì)成員人選。 定期更新機(jī)構(gòu)知識(shí)體系的規(guī)劃文件。,機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 持續(xù)完善和發(fā)展,3.機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的內(nèi)容及渠道： 在定期評(píng)估并持續(xù)完善機(jī)構(gòu)知識(shí)體系類別規(guī)劃的基礎(chǔ)上，定期評(píng)估及分析各項(xiàng)工作事務(wù)的流程、制度及涉及的知識(shí)、資訊、文檔等，進(jìn)行機(jī)構(gòu)知識(shí)“定期盤點(diǎn)”。 就定期盤點(diǎn)出的知識(shí)資源變化，更新機(jī)構(gòu)知識(shí)體系的規(guī)劃文件；規(guī)劃及執(zhí)行知識(shí)內(nèi)容的修改、刪除、增加： 分析各項(xiàng)知識(shí)需求的迫切性和重要性，制訂知識(shí)管理的工作計(jì)劃，分期、分批地整合納入知識(shí)管理系統(tǒng)。,機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 持續(xù)完善和發(fā)展,根據(jù)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的“定期盤點(diǎn)” ，更新及完善所需的知識(shí)內(nèi)容

8、、專家渠道、知識(shí)渠道： 有目標(biāo)、有計(jì)劃地收集、整理和錄入： - 文件檔案、法律法規(guī)、信息資訊、知識(shí)內(nèi)容- 參考案例、專家渠道、知識(shí)渠道 根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理體系持續(xù)優(yōu)化的需要，進(jìn)行更新、增減： - 制度指引及經(jīng)驗(yàn)、文件模板、案例分析,工作流程的持續(xù)完善、不斷優(yōu)化,結(jié)合機(jī)構(gòu)知識(shí)管理，定期對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系中各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作事務(wù)進(jìn)行全面梳理、書面定義，確立工作事務(wù)團(tuán)隊(duì)的權(quán)限及知識(shí)管理責(zé)任人（負(fù)責(zé)工作事務(wù)流程的持續(xù)完善）。 對(duì)各項(xiàng)工作事務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)論證、規(guī)劃設(shè)計(jì)，基于運(yùn)作效率和風(fēng)險(xiǎn)控制，書面定義工作事務(wù)流程圖示。 編寫操作指引、設(shè)計(jì)文件模板，將知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和制度規(guī)范有機(jī)結(jié)合，并盡可能通過(guò)系統(tǒng)化的方式將流

9、程固化。,知識(shí)管理團(tuán)隊(duì) 持續(xù)完善和發(fā)展,根據(jù)對(duì)機(jī)構(gòu)成員實(shí)施知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組可以結(jié)合系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)及專題管理團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人的建議，調(diào)整知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的成員。 在知識(shí)管理體系的持續(xù)運(yùn)行過(guò)程中，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組需要不斷地選拔和培養(yǎng)最佳的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)成員，優(yōu)化機(jī)構(gòu)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的組織體系。 知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)學(xué)習(xí)（參加培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)），并持續(xù)規(guī)劃及完善機(jī)構(gòu)知識(shí)管理體系。,知識(shí)管理制度 持續(xù)完善和發(fā)展,結(jié)合機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略的調(diào)整和優(yōu)化，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)地完善和優(yōu)化機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的管理準(zhǔn)則、運(yùn)作機(jī)制，以及相關(guān)文件體系（戰(zhàn)略、實(shí)施方案、知識(shí)資源管理制度、操作指引和文

10、件模板）和工作流程。 統(tǒng)一規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)通用的各項(xiàng)操作指引和文件模板，統(tǒng)一規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)整體的知識(shí)管理工作計(jì)劃。 持續(xù)完善機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的評(píng)估及完善機(jī)制，結(jié)合人力資源制度（獎(jiǎng)懲制度、激勵(lì)機(jī)制）長(zhǎng)期推進(jìn)知識(shí)管理。,知識(shí)管理系統(tǒng) 持續(xù)完善和發(fā)展,提升硬件系統(tǒng)的性能和安全配置，完善軟件系統(tǒng)，并逐步實(shí)現(xiàn)和其他信息化管理系統(tǒng)在應(yīng)用層面互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)及資訊更為有序和有效的應(yīng)用、管理。 完善知識(shí)及資訊庫(kù)的類別結(jié)構(gòu)和責(zé)任及權(quán)限體系，通過(guò)有效的積累、維護(hù)和管理確保內(nèi)容的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效性。 完善交流社區(qū)的類別結(jié)構(gòu)，通過(guò)有效的宣傳和引導(dǎo)推動(dòng)機(jī)構(gòu)成員積極參與知識(shí)共享、工作學(xué)習(xí)的協(xié)同配合。,企業(yè)工作文化 持續(xù)完善和發(fā)展,通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)際運(yùn)行，以及針對(duì)整體機(jī)構(gòu)文化的專題推進(jìn)活動(dòng)，有意識(shí)地在機(jī)構(gòu)內(nèi)部鼓勵(lì)及推廣機(jī)構(gòu)成員的持續(xù)學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、系統(tǒng)化學(xué)習(xí)、知識(shí)資源的共享交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合、跨部門協(xié)同配合。 逐步培育、優(yōu)化與機(jī)構(gòu)知識(shí)管理相互適應(yīng)、相互促進(jìn)的機(jī)構(gòu)工作文化氛圍。 通過(guò)務(wù)實(shí)的知識(shí)管理實(shí)踐，構(gòu)建學(xué)習(xí)型