經(jīng)理人修煉：經(jīng)理人目標(biāo)及績效管理培訓(xùn)講義.ppt

1、,經(jīng)理人目標(biāo)與績效管理培訓(xùn),強(qiáng)化企業(yè)的無形資產(chǎn),軟性競爭力 開發(fā)員工的潛能和積極性，改善 流程的品質(zhì)與效率 發(fā)展顧客關(guān)係，維繫既有 顧客的忠誠度 以低廉的成本和迅捷的前置時間，提供 客制化的產(chǎn)品和服務(wù),績效管理的精神,要能激勵員工 作出能提高價值的決策,透過一套有效的評估/管理系統(tǒng), 評估 員工的表現(xiàn), 指出員工的缺點(diǎn), 作為績效改進(jìn)的依據(jù),有效的績效管理系統(tǒng),能有效地將員工的行為導(dǎo)向企業(yè)的目標(biāo), 清楚地指出員工所必須做的事- 公司對他們的期望 督導(dǎo)員工的行為, 能夠提出明確具建設(shè)性 (不具威脅性)的反饋, 確保達(dá)成目標(biāo) 讓經(jīng)理人能以系統(tǒng)化的方法督導(dǎo)屬下的績效, 對未能 令人滿意者, 可以找出

2、績效的問題并加以改進(jìn); 因而可以衡量是否符合公司的策略計劃,企業(yè)核心能力,能 力 Know-How 彈性生產(chǎn)對應(yīng) 供應(yīng)鍊管理 客戶關(guān)係管理 新產(chǎn)品開發(fā)製程 經(jīng)營模式 作業(yè)流程 客戶資料 企業(yè)文化 價值觀 經(jīng)營理念 組織文化,資 產(chǎn) 有形 資金 廠房 設(shè)備 無形 商譽(yù) 品牌 專利 商標(biāo) 開發(fā)設(shè)計數(shù)據(jù)庫 特許執(zhí)照 著作權(quán) 人脈,事業(yè)/產(chǎn)品關(guān)鍵成功要素,掌握稀有原材料資源 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)成本最低 彈性生產(chǎn) 製程能力 全球化的經(jīng)營規(guī)模 對客戶最了解 創(chuàng)作新能力 設(shè)計能力 專利權(quán) 品牌 掌握通路 長期競爭優(yōu)勢必須透過上述能力組合轉(zhuǎn)換以創(chuàng)造出策略性價, 即核心競爭能力,卓越的服務(wù) 特殊客戶關(guān)係/客戶群 特

3、殊經(jīng)營模式 市場反應(yīng)能力最快捷 促銷能力 強(qiáng)大的銷售人力 有效的流程 商品化管理能力 資金取得優(yōu)勢 事業(yè)績效 經(jīng)營團(tuán)隊 產(chǎn)業(yè)群集優(yōu)勢,定量目標(biāo) ( 數(shù)值目標(biāo)) 其設(shè)定含有經(jīng)營者的意志力及對市場的預(yù)估, 它代表的是一種強(qiáng)烈的期望,這種期望將激發(fā)員工的共識, 並朝實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力; 如 : 營收 獲利 生產(chǎn)力為主 定性目標(biāo) 指出企業(yè)經(jīng)營資源在三 五年內(nèi)要投入的方向 , 其設(shè)定以 競爭地位 , 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 員工能力開發(fā) , 企業(yè)變革 , 市場成長, 獲利成長 等為主要範(fàn)疇 * 以上二種目標(biāo)的提出, 都不能憑恃經(jīng)營者的直覺做決定, 它必須是 在願景 使命 的範(fàn)疇內(nèi), 因為中期目標(biāo)終究是實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù), 達(dá)成

4、 企業(yè)願景 的階段性目標(biāo) * 設(shè)定達(dá)成中期目標(biāo)的時間點(diǎn)非常重要, 太早不能發(fā)揮預(yù)期效果, 太晚則會坐失 良機(jī),目標(biāo)的性質(zhì),定性目標(biāo),全球化的佈局 從製造優(yōu)勢轉(zhuǎn)型為以智慧財產(chǎn)贏得優(yōu)勢 從銷售硬件轉(zhuǎn)型為銷售軟件及服務(wù) 企業(yè) e 化 企業(yè)再造 建立TQM 管理制度 垂直整合 開拓新市場 跨入新事業(yè)範(fàn)疇 開發(fā)新技術(shù) 併購,開拓一百家連鎖店以達(dá)成 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 整頓及關(guān)閉不具競爭力的 連鎖店/事業(yè),積極投入研究發(fā)展 重點(diǎn)人力素質(zhì)提升 國際化人才的培育 取得某項技術(shù)合作,*目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)係 目標(biāo) (Objective) : 我們要做什麼 ( What to do ) 戰(zhàn)略 (Strategy) : 如何做 (

5、 How to do ) 實(shí)務(wù)運(yùn)作上, 中期計劃因時間較長, 彈性較大, 並且目標(biāo)通常含有經(jīng)營者的強(qiáng)烈意志, 因此, 大部分的中期計劃都是先決定目標(biāo), 再擬定如何達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實(shí)施過程的管制 利用方針管理中的目標(biāo)值及管理項目對戰(zhàn)略執(zhí)行的過程予以 管制, 以管理項目及目標(biāo)值 控管每項戰(zhàn)略執(zhí)行過程的品質(zhì) ,每項戰(zhàn)略的管理項目能達(dá)成 目標(biāo)值 , 才能確保目標(biāo)能夠達(dá)成,經(jīng)理人的類型,半個經(jīng)理人：獨(dú)裁型的（指揮式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)） 儘管表面上績效良好，卻不得人心 民主型（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)） 雖然深受屬下愛戴，卻績效表現(xiàn)無 法令上司滿意。 有效的經(jīng)理人：善於促進(jìn)員工對工作的滿足感與 成就感，透過部屬達(dá)成良好的

6、績效。,有效經(jīng)理人的管理 ABC,活化劑（ Activators） 就是在期望員工完成一項目標(biāo)以前，管理人員必須先做的一些事情 行為（Behavior） 就是員工在工作上的所作所為 結(jié)果 （ Consequence） 也就是管理人員對員工行為表現(xiàn)所採取的反應(yīng)或回饋 ACB 要訣： 知道如何適時提出他的活化劑（A）及結(jié)果 （C）,以獲得更有效率的員工行為表現(xiàn)（B）,管理的目標(biāo),生產(chǎn)力 組織績效,流動率 缺勤率,支持要素 員工能力 敬業(yè)態(tài)度,行為表徵 活化劑（管理手段） 曠職率 設(shè)定目標(biāo) 流動率 讚賞 懲戒,管理ABC摘要,活化劑,行 為,結(jié) 果,管理過程,代表的意義,管理人員在員工行為 表現(xiàn)之前

7、所做的事,員工在工作上的所 作所為,管理人員對員工的行為表現(xiàn)所採取的反應(yīng),事例,目標(biāo)設(shè)定 職責(zé)範(fàn)圍 績效標(biāo)準(zhǔn) 指示,撰寫報告 銷售產(chǎn)品 準(zhǔn)時上班 延誤進(jìn)度 犯錯誤 打一封信件 如期交貨,一分鐘讚賞 立即具體而明確 分享感受 一分鐘懲戒 立即具體而明確 分享感受 對個人表示支持 重新指導(dǎo) 沒有反應(yīng),是一種以員工行為做標(biāo)準(zhǔn)的管理方法 與員工的思想 感覺無關(guān),特性,行為清楚而具體可以用肉眼觀察 結(jié)果可以衡量,目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的精神,員工的行為結(jié)果,好的,不好的,該做的,不該做的,目標(biāo)管理的重心,以明確的目標(biāo)導(dǎo)引員工預(yù)期的行為結(jié)果， 讓所有員工都參與組織績效的改進(jìn),目標(biāo)管理的過程,設(shè)定目標(biāo),追蹤評估

8、工作表現(xiàn),引導(dǎo)行為,引導(dǎo)行為,回饋/反應(yīng),目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵,信賞必罰 做錯時（距離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)） 一分鐘懲戒 做對的事（朝正確的目標(biāo)努力） 一分鐘讚賞,忌諱：很多管理人員常常依自己當(dāng)天的 情緒心情來賞罰，完全不顧員工 的實(shí)際表現(xiàn) 結(jié)果：賞罰無一定的標(biāo)準(zhǔn)，在員工面前 必然威信掃地,追蹤考核堅持不懈,活動 對績效的影響力 設(shè)定目標(biāo) 1520 追蹤考核管理結(jié)果 7580 （反饋）,建立目標(biāo)體系,訂立目標(biāo)讓所有人員都參與組織績效改進(jìn),別老動手，坐下來想想,避免活動的陷阱慌亂不停地做， 還是停下來，想想做什么才是對的！ DO THE RIGHT THINGS,目標(biāo)層次關(guān)聯(lián)圖,公 司 部 門 員 工,願

9、景,策略,年度目標(biāo),年度營運(yùn)計劃,年度目標(biāo),年度部門計劃,個人目標(biāo),個人工作計劃,協(xié)調(diào)性,一致性,目標(biāo)體系圖,經(jīng)理,目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：,課長A,目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：,目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：,目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：,課長B,課長C,組長A,組長C,目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：,目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：,目標(biāo)展開/分解方法,針對目標(biāo)的重要管理項目做什么 (What to do?) 展開到 實(shí)際事務(wù)擔(dān)當(dāng)者如何做 (How to do?),如何決定重要管理項目,重點(diǎn)領(lǐng)域: 為搭乘目標(biāo)所須掌握的關(guān)鍵事項 能增進(jìn)QCDSMSE系統(tǒng)效益,上級目標(biāo)要求

10、 后工程要求 競爭標(biāo)桿要求 客戶要求,人-士氣 學(xué)習(xí)成長 激勵 機(jī)-TPM MTBF 料-存貨管理 供應(yīng)商管理 法-內(nèi)部流程 工序流程 環(huán)-5S 安全衛(wèi)生-公傷事故 員工健康,決定重要管理項目,以5W1H思維邏輯加以檢視 WHY- 目的為何 WHAT- 達(dá)成何事 WHEN- 時間 其間 周期 WHERE- 地點(diǎn) WHO- 責(zé)任單位/人 HOW- 如何做,實(shí)施目標(biāo)管理的五步曲,確定目標(biāo) 記錄 參與 訓(xùn)練與指導(dǎo) 評估,1。確定績效目標(biāo),針對問題用明確且可衡量的措辭訂定員工的主要職責(zé)範(fàn)圍/績效標(biāo)準(zhǔn) 訂出將要評估的範(fàn)圍和方法 例如評估：品質(zhì)數(shù)量成本或時效,REF: 行銷部年度重點(diǎn)目標(biāo)及施策,2。紀(jì)錄目

11、前工作表現(xiàn),收集目前的績效記錄，衡量需要改進(jìn)的工作範(fàn)圍目前的績效 將資料用圖表標(biāo)示出來，以橫座標(biāo)表示時間，縱座標(biāo)表示行為表現(xiàn) 將實(shí)際結(jié)果與要求的績效標(biāo)準(zhǔn)比較，找出需要改進(jìn)的地方努力的方向 讓員工和自己或和一個標(biāo)準(zhǔn)競爭，要比和他人 競爭更有建設(shè)性,3。讓員工參與目標(biāo)設(shè)定,通知工作表現(xiàn)有問題的員工，對其工作表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)幕仞?，但切勿在此時指責(zé)，因為懲戒非其時 和員工共同決定他應(yīng)該做些什麼，主管將來如何督導(dǎo)及評估其工作表現(xiàn)，以及改進(jìn)後將獲得什麼報酬,NOTE,如果目標(biāo)是共同訂定的，員工對這個目標(biāo)的忠誠度較高，且要更能確保這是一個合乎實(shí)際的目標(biāo)，對員工而言，有能力達(dá)成這個目標(biāo)； 在實(shí)際進(jìn)行訓(xùn)練和評估績

12、效以前，在參與步驟中，雙方就應(yīng)協(xié)定好： 目標(biāo)（短期/長期的）是什麼 督導(dǎo)或訓(xùn)練員工的方法 工作表現(xiàn)的評估標(biāo)準(zhǔn) 表現(xiàn)好/不好時的結(jié)果,4。訓(xùn)練與指導(dǎo),管理人員在本階段主要的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察工作的表現(xiàn)，並給予適當(dāng)?shù)幕仞伆í勝p和懲戒 事先與員工商議好，給予回饋的時間和方法 用績效圖表建立一個良好的回饋制度，將員工的工作表現(xiàn)繪成圖表，讓他過目,Ref Sales PM Plan,如何反饋,反饋?zhàn)钪匾脑瓌t之一就是要迅速而明確，如果資料的傳達(dá)遲緩而且模糊不清，就無法成為有力的訓(xùn)練工具,目標(biāo)管理格言,達(dá)成良好的工作績效， 是一種過程，而非目的； 沒有管理人員的積極領(lǐng)導(dǎo)， 以身作則，徒法不足以自行！ ,常見

13、的管理迷思,大多數(shù)的公司花所有的時間 找尋另一種新的管理方法， 卻很少花時間去徹底實(shí)行 他們已經(jīng)學(xué)到的管理方法。,執(zhí)行 是通往成功的唯一途徑,下定決心，放棄嘗試，要做就去做，否則就不要做； 然而你有其他選擇的余地嗎? 學(xué)習(xí)做有效的經(jīng)理人最佳的途徑就是立刻開始去做。 重要的不是你做的對不對，而是讓事情有個開端。,5。評估,至少每四星期就和員工舉行一次一對一的正式評估會議 重新檢討在訓(xùn)練過程時談到的一些問題 在會議上正式地表揚(yáng)進(jìn)步的工作表現(xiàn)，並 商討評估未來的策略；例如，管理人員可以把督導(dǎo)目標(biāo)計劃的責(zé)任轉(zhuǎn)交給員工，還是應(yīng)該繼續(xù)給予指導(dǎo)與協(xié)助,影響成果評價的因素,達(dá)成程度,困難程度,努力程度,在達(dá)成

14、過程所發(fā)生的必備條件有無個別差異？,每一個人的目標(biāo)高度是否公平？,各因素的影響度關(guān)系,綜合評價=,達(dá)成程度,困難程度,努力程度,B 100 = 100% 100% 100% A 120 = 100 120 100 A 150 = 100 120 130,等級,影響成果評價的因素,評價成績等級,A - 超過預(yù)期標(biāo)準(zhǔn) B - 照預(yù)期目標(biāo)達(dá)成 C - 未達(dá)到預(yù)期目標(biāo),自我評價要點(diǎn),1.各部門/人在自我評價欄上，圈出一個等級， 并在它的下面寫上評語。 2.以事實(shí)為基礎(chǔ) 這個評價是根據(jù)什么來的？有一分說一分， 并藉此養(yǎng)成自我反省的習(xí)慣。,主 管 評 價,1.以部門的自我評價為中心，與部門主管會談 2.會

15、談時間為三十分鐘 3.對關(guān)鍵事項的評價結(jié)果，應(yīng)確認(rèn)其根據(jù)的具 體性 4.達(dá)成協(xié)議，給予評價 直接予以承認(rèn)或作部分的修正,評語須掌握并符合簡單明了的原則,盡可能一行寫完 最好用條列方式 禁用形容詞 使用現(xiàn)場語大家共通的術(shù)語 直接了當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出來,評價會談追求的境界,有效評價的四個關(guān)鍵,互相確認(rèn)事實(shí) 成功則稱贊 失敗則反省 策勵將來,二者判斷大有出入時,發(fā)揮主管手腕，采用共鳴原則 要互相確認(rèn)事實(shí), 結(jié)果“好”，相互贊美 結(jié)果“不如預(yù)期”，相互反省互相勉勵將來,相互切磋,有效評價的四個關(guān)鍵,主管指引目標(biāo)的方向，不做命令式的逐點(diǎn)指示; 讓部屬參與以激發(fā)創(chuàng)造性思維, 使認(rèn)為“這目標(biāo)是我的”而非“主管給我的

16、目標(biāo)”,授權(quán)原則,建立互信; 留意部屬的能力與意愿; 容許部屬有失敗改正的權(quán)利; 授權(quán)后要追蹤考核; 勿“虎頭”、“蛇尾”,主管與部屬合作設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)管理過程中 可能發(fā)生的工作績效問題,設(shè)定了一個無關(guān)緊要的目標(biāo) 記錄資料缺乏效率與可靠性 在參與階段，和員工一起設(shè)定的目標(biāo)可能太低或太高 反應(yīng)與回饋的方式反覆無常 所訂的獎懲不足以激勵員工再進(jìn)步 任何值得做的事，剛開始不一定要做得 十全十美，行之有恒并持續(xù)改進(jìn)， 是卓越企業(yè)成功的關(guān)鍵 !,建設(shè)目標(biāo)管理的施行環(huán)境,讓目標(biāo)管理在組織內(nèi)發(fā)揮效用，必須設(shè)立以下四 個制度：,員工必須知道： 他們應(yīng)當(dāng)做什麼？ 職責(zé)劃分制度 優(yōu)良表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？ 績效/資料

17、管理制 他們的表現(xiàn)如何？ 回饋制度 表現(xiàn)良好時會得到什麼？ 獎勵制度,目標(biāo)管理過程的回顧,設(shè)定目標(biāo) 確定了工作努力的範(fàn)圍 資料記錄 每個目標(biāo)目前的績效 員工參與 每一位員工都參與目標(biāo)設(shè)定， 以及訓(xùn)練指導(dǎo)策略的制度 訓(xùn)練與指導(dǎo) 管理人員隨時給予員工適當(dāng)?shù)?督導(dǎo)與協(xié)助，幫助員工成功， 最後也使自己成功 評估 審核進(jìn)度修訂或設(shè)立新目標(biāo),KTYU,目標(biāo)管理 目標(biāo)設(shè)定原則與要領(lǐng),* (2)目標(biāo)設(shè)定原則與要領(lǐng),組織目標(biāo)的功能 健全的組織及個人必須有合理的奮斗目標(biāo)!,目標(biāo)指示努力的正確方向 依目標(biāo)擬訂計劃 依計劃內(nèi)容分派成員的職掌與事權(quán) 對成員定責(zé)任，限成效(績效標(biāo)準(zhǔn))； 使個人努力有目標(biāo)，工作有規(guī)范 凝聚

18、共識，齊心一德，以 消除本位主義與個人主義 促成團(tuán)結(jié)與協(xié)調(diào) 避免沖突與矛盾,目標(biāo)的功能,一個人對自己的工作不會認(rèn)為是 有興趣的、有意的，除非使他的 工作和一個偉大的目標(biāo)相結(jié)合,箴 言,企業(yè)長、短期目標(biāo) 設(shè)定的思考方式,分析,經(jīng)營任務(wù)/使命,長/短期目標(biāo),外在環(huán)境 政策、經(jīng)濟(jì)、法規(guī) 產(chǎn)業(yè)、競爭者 市場成長率、市場占有率 客戶需求 內(nèi)在環(huán)境 長處 、短處 組織和環(huán)境的關(guān)系 資源(人力、物力、資金),明確回答 企業(yè)存在的理由 我們創(chuàng)造什么價值給客戶,訂定長(5-10年)/短期(1年)目標(biāo)以 達(dá)成企業(yè)任務(wù) 能轉(zhuǎn)換成特殊的行動計劃 作為營運(yùn)計劃的策略依據(jù) 引導(dǎo)長期資源投入的優(yōu)先順序 作為管理控制的標(biāo)準(zhǔn),

19、年度目標(biāo)的訂定方式,獲利率 (稅前獲利率5%) 效率 (成本下降5%, 庫存周轉(zhuǎn)率不超過45天) 市場 (市場占有率 20%, 新開發(fā)250家POP店, 3家分公司, 6家營業(yè)所) 員工滿意度 (薪資水準(zhǔn)比同業(yè)高15%, 收入的0.5%作為員工培訓(xùn)) 營業(yè)收入 (營收成長率經(jīng)濟(jì)成長率的3倍 ) 營收組合 (4W GS-15%, 統(tǒng)一-65%, 船舶-3%, 產(chǎn)業(yè)-7%, 2W-10%) 員工生產(chǎn)力 (每人年毛利自_萬 提升至_萬),重點(diǎn)目標(biāo)的選定,企業(yè)功能部門,生 產(chǎn),降低成本,產(chǎn)能利用率 交期準(zhǔn)確率 庫存量水平 產(chǎn)品良率,銷 售,客戶滿意度,抱怨數(shù) 24小時上門服務(wù),顧客關(guān)系,客戶延續(xù)率 年

20、交易額成長率,行銷企劃,H R,重點(diǎn)目標(biāo)的選定,企業(yè)功能部門,員工滿意度,流動率 提案改善件數(shù) 出勤率 前程規(guī)劃普及率 年人均銷售額,財 務(wù),創(chuàng) 新,新產(chǎn)品導(dǎo)入數(shù) (產(chǎn)品深度/廣度) 渠道開發(fā)新機(jī)制,利潤,投資報酬率 現(xiàn)金流動性,想要同時滿足上述所有的目標(biāo) 是不實(shí)際的 !,年度重點(diǎn)目標(biāo)的訂定, 必須從企業(yè)整體的觀點(diǎn)做選擇, 必須 決定相對的重要性 同時, 必須隨企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變 (經(jīng)濟(jì)狀況、政府法規(guī)、競爭者、人口、 科技環(huán)境、社會變遷、供應(yīng)商、自然環(huán)境) 及時修正年度重點(diǎn)目標(biāo)及優(yōu)先順序, 否則 必然喪失其 適應(yīng) 和 創(chuàng)新的能力,2.設(shè)定年度重點(diǎn)目標(biāo),INPUT PARAMETER,公司中期目

21、標(biāo) 新年度內(nèi)、外環(huán)境評估結(jié)果,GOAL SETTING,年度重點(diǎn)目標(biāo)項目 加強(qiáng)專業(yè)市場的產(chǎn)品導(dǎo)入 積極開拓中高曾客戶市場占有率 強(qiáng)化部門/單位績效評價制度 建立外銷體系 積極培育重點(diǎn)人才,營運(yùn)目標(biāo) 收入目標(biāo): 8500萬 成本目標(biāo): ? 營業(yè)利益: 400萬 市場占有率: 21% 人均銷售毛利: ? 萬/月 員工人數(shù): ? 人以下,設(shè)定年度基本策略,目 前 優(yōu) 勢 弱 點(diǎn),財務(wù),市場,研發(fā)/創(chuàng)新,員工,資源,策略1. 策略2. 策略3.,設(shè)定年度基本策略,策略優(yōu)勢的尋找方向,透過企業(yè)長處及弱點(diǎn)的分析 掌握機(jī)會, 克服威脅, 以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo),影響策略制定的關(guān)鍵因素,財務(wù),員工,資源,制造,市場

22、,策略優(yōu)勢的尋找方向,財務(wù)層面,資金取得成本、利息負(fù)擔(dān)是否優(yōu)于競爭者 成本核算、預(yù)算計劃、利潤計劃、內(nèi)控程序 是否優(yōu)于競爭者, 并能提供有效的決策情報,市場行銷層面,市場占有率 有效市場研究部門 產(chǎn)品組合 服務(wù)品質(zhì) 新產(chǎn)品導(dǎo)入的前置時間 (速度) 專利 包裝 價格策略 銷售力 (銷售人員、渠道、廣告、促銷) 售后服務(wù) 品牌形象,制造層面,成本競爭力 產(chǎn)能對應(yīng)市場需求能力 高效率制程設(shè)備 有效取得材料的能力 ( LCD 材料、面版) 衛(wèi)星廠商的能力及關(guān)系 工廠設(shè)置地點(diǎn)的地利條件 生產(chǎn)管理制度是否優(yōu)于競爭者 是否有效的垂直整合,人 員,員工素質(zhì) 經(jīng)營者的能力 / 高階經(jīng)理團(tuán)隊的和諧度 勞資和諧度

23、基層人員的生產(chǎn)力與薪資水準(zhǔn) 是否有良好的HR 制度: 績效評價、升遷、訓(xùn)練及能力開發(fā)、薪資 、紅利,企業(yè)資源,企業(yè)的信譽(yù) 有效的組織機(jī)構(gòu)及工作氣氛 企業(yè)規(guī)模 新加入競爭的難易度 策略規(guī)劃與管理能力 對法規(guī)、政府的影響力 信息處理與管理能力 研究開發(fā)的實(shí)力 (3M 、MediaTek .) 幕僚作業(yè)能力 商品開發(fā)能力 ( SONY ),企業(yè)的平衡計分卡,財務(wù)指標(biāo),顧客服務(wù)指標(biāo),人力資源指標(biāo),內(nèi)部流程指標(biāo),營業(yè)收入 純益率ROS 股東權(quán)益報酬率ROE,品質(zhì) 服務(wù)效率創(chuàng)新 成本效率比,速度 彈性 效率,心態(tài) 職業(yè)能力 行為 忠誠度 生產(chǎn)力 學(xué)習(xí)與成長,願景,文化,策略,E g.企業(yè)的平衡計分卡,管理

24、策略的流程,平衡計分卡,溝通與連結(jié) 溝通和教育 設(shè)立目標(biāo) 連結(jié)獎賞與績效 指標(biāo),轉(zhuǎn)化願景 釐清願景 建立共識,回饋與學(xué)習(xí) 說明共同的願景 提供策略回饋 進(jìn)行策略檢討及 學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)計劃 設(shè)立目標(biāo)值 連結(jié)獎勵方法 分配資源 建立里程碑,管理策略的流程,目標(biāo)：期望達(dá)成的重要成果項目 量度：衡量成果的指標(biāo) 包括數(shù)量、品質(zhì)、時間、成本等 達(dá)成基準(zhǔn)：用以評價目標(biāo)的達(dá)成尺度 NOTE: 有時一個目標(biāo)需將近四項指標(biāo)均予列明, 而有時只能列出其二、三項甚或只能列出一項,重要術(shù)語,重要術(shù)語解釋,目 標(biāo) 期 望 達(dá) 成 成 果 的 說 明,E g. 目 標(biāo): 在6個月內(nèi) 增加10%銷貨收入 行動方案: 可能的行動方案 推銷員增加客戶的訪問次數(shù)，或 增加六個新的業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn) 開發(fā)引進(jìn)某項新產(chǎn)品 改良某項現(xiàn)有產(chǎn)品 增加宣傳/廣告觸擊,目 標(biāo),目標(biāo)設(shè)定的 SMARTER 原則,合乎實(shí)際的目標(biāo),Specific 具體明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達(dá)成的 Realistic 合乎實(shí)際 Time based 有時間性的 Exciting 鼓舞人心的 Rival 競爭的,SMARTER 原則,高,高,公司成功的 影響力,低,部門或個人的 控制/影響力,目標(biāo)選擇考慮因素,*目標(biāo)