管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料

1、管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料名詞解釋：信息 數(shù)據(jù) 知識 決策 信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理 拓樸結(jié)構(gòu) 條形碼 信用卡 企業(yè)過程電子收款機(jī)英文短語翻譯：MIS DSS MRP MRP ERP ERP XRP CRM SC SCM VCRP QR ECR EDI EFT VMI B2B B2C C2C B2G G2G G2B G2C G2E CIMS ODBC B/S OSIOCR AIDC POS CCD IC RFID CASE UPC計算：（第五章）一個8位的代碼原值為?，F(xiàn)在運(yùn)用算術(shù)級數(shù)法給它增添一個校驗(yàn)位，使之變?yōu)?位代碼，寫出校驗(yàn)位的計算過程，并簡單描述校驗(yàn)的過程。取模為10。解： 1、計算 設(shè)

2、模為10. 代碼本體為： 3 2 7 6 4 5 8 1 加權(quán)因子為算術(shù)級數(shù)： 8 7 6 5 4 3 2 1 按位求加權(quán)因子的積： 24 14 42 30 16 15 16 1 求和：S241442301615161158 求余：SM1581015.8 則:校驗(yàn)碼為: 2、校驗(yàn)： 輸入代碼后，系統(tǒng)按算術(shù)級數(shù)法的同樣方法運(yùn)算、求解輸入內(nèi)容的校驗(yàn)碼，如果校驗(yàn)碼相符，可判定代碼的輸入正確；若校驗(yàn)碼不符，可判定代碼的輸入有錯。設(shè)計：（第五章）某商業(yè)集團(tuán)中有三個實(shí)體集：一是“商店”實(shí)體其屬性有：商店編號、商店名、地址；二是“商品”實(shí)體其屬性有：商品號、商品名、規(guī)格、單價等；三是“職工”實(shí)體其屬性有：職

3、工編號、姓名、性別、業(yè)績等。商店與商品之間存在“銷售”關(guān)系，每個商店可銷售多種商品，每種商品也可在多個商店銷售，每個商店銷售商品有月銷售量；商店與職工存在“聘用”關(guān)系，每個商店職工人數(shù)在20100之間，每個職工只能在一個商店工作，商店聘用職工有聘期與月薪。要求：1、畫出ER圖，并在圖中注明相關(guān)性屬。 2、將商業(yè)集的ER概念模型轉(zhuǎn)換成邏輯模型，并注明關(guān)鍵字與外部關(guān)字鍵。 3、反過來根據(jù)邏輯模型轉(zhuǎn)換成概念模型。設(shè)計：1、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計：確定實(shí)體集、聯(lián)系集及其屬性后，畫出ER圖則是系統(tǒng)的概念模型；2、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計：將ER模型轉(zhuǎn)換成DBMS的邏輯結(jié)構(gòu)模型，關(guān)系數(shù)據(jù)模型是通過“關(guān)系”來反映的。將ER圖中的

4、實(shí)體的處理：每一個實(shí)體集建立一個關(guān)系，關(guān)系要包含實(shí)體的所的屬性。關(guān)系是一個實(shí)體的一條記錄。實(shí)體集則是一個數(shù)據(jù)表。3、ER圖中的聯(lián)系的處理規(guī)則：1、若實(shí)體間是1：N（含1：1）聯(lián)系則將一端的關(guān)鍵屬性放到多端的關(guān)系中作為外碼；2、實(shí)體間是多對多（M：N）的聯(lián)系則將這個聯(lián)系也轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系，只有一個屬性則不轉(zhuǎn)換成關(guān)系。1、畫出ER圖，并在圖中注明相關(guān)性屬。2、將鍵商業(yè)集團(tuán)的ER概念模型轉(zhuǎn)換成邏輯模型，并注明主關(guān)鍵字與外部關(guān)鍵字。商業(yè)集團(tuán)的邏輯模型關(guān)系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)表5個構(gòu)成。其中實(shí)體集3個，聯(lián)系集2個，共5 個數(shù)據(jù)表。其結(jié)構(gòu)如下：實(shí)體集：商店（商店編號，商店名，地址）職工（職工編號，姓名，性別，業(yè)績，

5、商店編號，聘期，月薪）商品（商品號，商品名，規(guī)格，單價）聯(lián)系集：銷售（商店編號，商品號，月銷售量）聘用（商店編號，職工編號，聘期，月薪）繪制圖形（第四章）根據(jù)某工廠成品庫管理的業(yè)務(wù)過程：成品庫保管員按車間送來的入庫單登記庫存臺賬。發(fā)貨時，發(fā)貨員根據(jù)銷售科送來的發(fā)貨通知單將成品出庫并發(fā)貨，同時填寫三份出庫單，其中一份交給成品庫保管員，由他按此登記庫存臺賬，出庫單的另外兩聯(lián)分別送銷售科和會計科。試按以上業(yè)務(wù)過程畫出業(yè)務(wù)流程圖。圖：參考數(shù)據(jù)流圖一、 名詞解釋1、 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的一些離散的、獨(dú)立的客觀事實(shí)與實(shí)物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記錄的可識別符號，包括數(shù)字、文本、圖形、圖像、聲音等。

6、不提供對事件的判斷或解釋，也不為事件的行為提供決策。2、 信息：信息是一種被加工成特定形式的數(shù)據(jù)。來源于數(shù)據(jù)，是對數(shù)據(jù)加工的產(chǎn)物，只有經(jīng)過加工處理或解釋的數(shù)據(jù)才能成為有意義的信息。信息作為一種客觀存在具有如下特性：真實(shí)性、時效性、不完全性、層次性、可共享性、價值性、可存貯性、可傳輸性。因此信息是資源，也是管理信息系統(tǒng)管理、研究、加工和輸出的對象。其本質(zhì)是：（1）信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，對使用者來說是具有明確意義的，會對使用者行為產(chǎn)生影響，為使用者提供決策價值。（2）信息是關(guān)于事物狀態(tài)與客觀事實(shí)的有用知識，反映客觀世界中事物的本質(zhì)及其變化組合。（3）信息是數(shù)據(jù)也是知識。因此，信息是對事實(shí)、狀態(tài)特

7、征的認(rèn)識和解釋，是具有目的性的數(shù)據(jù)，是能夠產(chǎn)生變化和作用于收集人的數(shù)據(jù)。信息通過軟、硬件網(wǎng)絡(luò)在組織機(jī)構(gòu)中傳送而達(dá)到共享。3、 知識：知識是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識的組合。4、系統(tǒng)：是為發(fā)實(shí)現(xiàn)某種目的，由一些相互聯(lián)系、相互作用、相互依存的元素，按照一定的規(guī)則或結(jié)構(gòu)組織起來的集合體。具有整體性、目的性、層次性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等性質(zhì)。5、 信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)簡稱IS是對信息進(jìn)行采集、加工、處理、存貯和傳輸，并且能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。由信息源、信息接受者、信息處理器、信息傳輸通道和信息管理者五部分組成。6、 管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件

8、、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及以其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，支持組織高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)：具有人、組織、技術(shù)三個要素。7、 管理：是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定的范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源（包括人、 財、物、時間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。四層含義：第一管理是一個過程，第二管理的核心是達(dá)到目標(biāo)，第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源，第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。8、 拓樸結(jié)構(gòu)：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓樸結(jié)構(gòu)是指一個網(wǎng)絡(luò)的通信鏈路和節(jié)點(diǎn)的幾何排列與物理布局圖形，一般分為星型、環(huán)型、總線

9、型、樹型和網(wǎng)型等。9、 電子收款機(jī)：電子收款機(jī)簡稱ECR是用于商品零售企業(yè)、飯店餐廳、銀行柜臺等到部門處理柜臺業(yè)務(wù)的一種多功能計算機(jī)設(shè)備。10、 決策：決策是對未來的行動方向，目標(biāo)、方案、原則和方法所做的決定，是論證、分析和抉擇的全過程。因此，決策是行為的基礎(chǔ)；決策有明確的目標(biāo)；決策要有可行方案；決策要進(jìn)行因果分析和綜合分析；決策是方案的優(yōu)化過程。11、 信用卡：信用卡是由銀行發(fā)行的一種專供消費(fèi)者購買商品與支付勞務(wù)費(fèi)用的的信用憑證，是現(xiàn)金結(jié)算的一種支付工具。12、 條形碼條形碼（簡稱條碼）是由一組規(guī)則排列的“條”、“空”以及對應(yīng)的字符組成的標(biāo)記，“條”“空”組成的符號可以表達(dá)一定的的信息，并能

10、用特定的識別裝置來讀取并輸入計算機(jī)進(jìn)行處理。“條”是對光線反射率較低的部分，“空”是對光線反射率較高的部分。 二、英文短語翻譯：1、MIS： 管理信息系統(tǒng)2、MRP： 物料需求計劃3、DSS 決策支持系統(tǒng)4、ODBC： 開放數(shù)據(jù)庫互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)5、B/S 瀏覽器/服務(wù)器模式6、 AIDC：自動識別和數(shù)據(jù)采集7、 ECR：電子收款機(jī)8、RFID： 無線射頻識別9、CASE： 計算機(jī)輔助軟件工程10、CRM：客戶關(guān)系管理11、ERP 企業(yè)資源計劃12、SCM： 供應(yīng)鏈管理13、OSI： 開放系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的七層協(xié)議的基本參考模型14、CIMS 計算機(jī)集成制造系統(tǒng)15、SC 供應(yīng)鏈16、OCR 光學(xué)字符識別

11、17、POS 銷售點(diǎn)實(shí)時處理系統(tǒng)18、IC 集成電路19、UPC 通用商品代碼20、CCD光電耦合21、MRP制造資源計劃。三、 簡答題：第一章思考題：1、 何謂數(shù)據(jù)?何謂信息?二者有何區(qū)別?(1) 數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的可鑒別的非隨機(jī)符號。(2) 信息是一種被加工成特定形式的數(shù)據(jù)，這種形式的數(shù)據(jù)對于信息接受者來說是有意義的，對于當(dāng)前或?qū)淼男袆踊驔Q策具有實(shí)際的或能領(lǐng)會的價值。(3) 信息來源于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的原始資料。就本質(zhì)而言，數(shù)據(jù)是客觀對象的記載，而信息則是數(shù)據(jù)含義。數(shù)據(jù)只有經(jīng)過加工，并賦予語義解釋，才能帶給接收者信息。2、 一個電話公司每天會產(chǎn)生大量的電話賬單，這些賬單上的

12、數(shù)據(jù)是信息嗎?不是。數(shù)據(jù)只有經(jīng)過加工，并賦予語義解釋，才能帶給接收者信息，這些賬單數(shù)據(jù)只有被使用，服務(wù)于某種目的，有了特定含義才能稱為是信息。3、 何謂系統(tǒng)?系統(tǒng)有哪些屬性?(1) 系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)某種目的，由一些相互聯(lián)系、相互作用、相互依存的元素（elements），按照一定的規(guī)則或結(jié)構(gòu)組織起來的一個集合體。(2) 整體性、目的性、層次性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性4、 什么是管理?如何理解信息是管理的基礎(chǔ)，而信息又是管理的對象?(1) 管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過

13、程。(2) 信息是管理的基礎(chǔ)，要搞好管理，必須充分利用信息，實(shí)現(xiàn)管理的職能；信息是管理的對象，信息也是管理工作的有機(jī)組成。信息與管理有著密切的聯(lián)系。信息是管理的紐帶，信息的獲取、加工、傳輸是管理活動的基礎(chǔ)，信息活躍在整個管理過程的各個環(huán)節(jié);管理就是通過信息進(jìn)行管理，管理過程就是信息溝通的過程。科學(xué)的管理必須建立在良好的信息管理基礎(chǔ)上，而信息技術(shù)為科學(xué)管理提供了重要的技術(shù)基礎(chǔ)。5、 信息化包括哪些方面？信息化包括政府信息化、企業(yè)信息化、領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化和社會信息化等第二章思考題：1、 名詞解釋:管理信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的生命周期、結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ā?2、 簡述管理信息系統(tǒng)

14、的層次類型和職能類型。 3、 簡述管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)。 4、 結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓椒ㄔ谒季S方式上有何不同?(1) 結(jié)構(gòu)化方法是把信息系統(tǒng)看作是功能模塊的集合，這些功能模塊通過一定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)聯(lián)系在一起。整個開發(fā)過程分為幾個相互獨(dú)立的階段，每個階段都有明確的任務(wù)，嚴(yán)格按階段順序進(jìn)行開發(fā)。(2) 面向?qū)ο蠓椒ò研畔⑾到y(tǒng)本身看成是一系列離散的對象的集合，這些對象既包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，又包括在這些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上的操作或行為。面向?qū)ο蠓椒ò鸦c(diǎn)放在相對固定的部分即對象上，強(qiáng)調(diào)從應(yīng)用的角度來考慮和解決問題，解決問題的方法在空間和結(jié)構(gòu)上盡可能與實(shí)際問題一致。5、 簡述管理信息系統(tǒng)的學(xué)科性質(zhì)。管理信息系統(tǒng)

15、學(xué)科是建立在管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)及計算機(jī)技術(shù)等多種學(xué)科技術(shù)基礎(chǔ)上的一門綜合型、交叉型學(xué)科。管理信息系統(tǒng)科學(xué)是依賴于系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)和信息技術(shù)的發(fā)展而形成的，管理信息系統(tǒng)學(xué)科的要素是系統(tǒng)的觀點(diǎn)、科學(xué)的管理思想與方法和信息技術(shù)的支持。分析題：1、 如何理解管理信息系統(tǒng)的定義？三個層次：(1)管理信息系統(tǒng)的定義；(2)管理信息系統(tǒng)的基本特征；(3)點(diǎn)明：從本質(zhì)上講，管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，更是一個管理系統(tǒng)、一個社會系統(tǒng)。2、 如何理解管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)?信息技術(shù)的普及發(fā)展對管理信息系統(tǒng)提供可能，管理應(yīng)用各種手段、理論解決管理問題。信息技術(shù)的發(fā)展，推動了社會

16、的變革和進(jìn)步。企業(yè)為了適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化、提高競爭能力，為各種用戶提供更快捷、更高質(zhì)量、更低成本、更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，使用管理信息系統(tǒng)成為最好的解 管理思想和理論推到了一個新的高度。3、 試述管理信息系統(tǒng)幾種開發(fā)方法的區(qū)別和聯(lián)系。見 第 2.5.5 各種開發(fā)方法的比較第三章 思考題：1、 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織發(fā)展戰(zhàn)略之間有怎樣的關(guān)系？管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個組成部分，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個專門性規(guī)劃。不論管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分還是一個專門性規(guī)劃，都應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有機(jī)地配合。2、 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容、規(guī)劃的步驟是什么

17、？(1) 規(guī)劃的內(nèi)容 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu) 當(dāng)前的能力狀況 對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測 近期計劃(2) 規(guī)劃的步驟略。（可見 3.2.4 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟）3、 在系統(tǒng)規(guī)劃階段應(yīng)有哪些人參加，為什么？(1) 一名全面負(fù)責(zé)的信息資源規(guī)劃負(fù)責(zé)人，企業(yè)中有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人以及用戶分析員。(2) 一方面是為了能夠從組織的最高管理層次出發(fā)來保證系統(tǒng)規(guī)劃的重要性及權(quán)威性，另一方面也能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門對管理信息系統(tǒng)的不同要求，統(tǒng)一使用有限的資源，以保證各部門對信息系統(tǒng)開發(fā)工作的有效支持。4、 什么是企業(yè)過程？定義企業(yè)過程的步驟是什么？(1) 企業(yè)過程是企業(yè)管理過程中一組邏輯上相關(guān)的

18、決策和活動，它們服務(wù)于企業(yè)的資源管理工作。(2) 定義企業(yè)過程的步驟。略。（可見“定義企業(yè)過程的步驟 圖”）5、 識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有那幾種？識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種:企業(yè)實(shí)體法和企業(yè)過程法。分析題：1、 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃有哪些方法？它們各有哪些特點(diǎn)？(1) 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、關(guān)鍵成功因素法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法；(2) 實(shí)際規(guī)劃中使用的CSB方法。2、 開發(fā)管理信息系統(tǒng)為什么必須首先做好規(guī)劃?開發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須首先做好規(guī)劃。一方面，這是由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項耗資大、時間長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的龐大的系統(tǒng)工程，在著手開發(fā)之前，必須進(jìn)行充分的規(guī)劃和論證，將其放到重要的戰(zhàn)略地位來考慮，否則后果

19、將難以設(shè)想。另一方面，在現(xiàn)代社會中，信息已成為企業(yè)的生命線。信息資源是企業(yè)的一項重要財富，信息管理是企業(yè)管理的重要組成部分，管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行與企業(yè)的運(yùn)營方式息息相關(guān);所以不僅要在資源、經(jīng)費(fèi)和時間上給予充分考慮，而且要在觀念上給予高度重視，做出全方位的規(guī)劃。3、 諾蘭模型把管理信息系統(tǒng)的成長過程劃分為哪幾個階段?它的意義何在？(1) 分為：初裝、蔓延、控制、繼承、數(shù)據(jù)管理和信息管理六個階段(2) 諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律：模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論是在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略的時候，還是在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一個成

20、長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。第四章思考題：1、 系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是什么?為什么說系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程最重要的一環(huán)?(1) 根據(jù)前一階段做出的信息系統(tǒng)規(guī)劃，調(diào)查當(dāng)前系統(tǒng)的情況，弄清用戶對信息的真實(shí)需求，完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計;要找出當(dāng)前系統(tǒng)存在的不足，并且在新系統(tǒng)中解決。簡言之，就是要搞清楚新系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”，從而為下一步的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。(2) 系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)和根據(jù)，決定了系統(tǒng)的成敗2、 業(yè)務(wù)流程圖的作用是什么？有哪些基本元素？3、 數(shù)據(jù)流圖的作用是什么?有哪些基本成分?(1) 是數(shù)據(jù)分析的主要工具。是采用自頂向下、逐步求精、逐步分解的結(jié)構(gòu)化分析方

21、法，使用規(guī)定的圖形符號描述系統(tǒng)的各個處理環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)之間的數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系，直觀地反映系統(tǒng)的各個組成部分和不同組成部分之間的數(shù)據(jù)處理關(guān)系。數(shù)據(jù)流圖可以反映出整個系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動、存儲、處理、傳遞與使用的情況。(2) 有外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、處理過程、數(shù)據(jù)存儲4、 數(shù)據(jù)詞典的作用是什么?是對數(shù)據(jù)流圖中各個元素的詳細(xì)說明。數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)詞典從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。5、 可行性研究主要研究哪些問題?主要從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理及法律等方面研究項目是否有必要開發(fā)、是否能夠開發(fā)、是否值得開發(fā)。6、 系統(tǒng)邏輯方案主要包括哪些內(nèi)容?對當(dāng)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析整理的結(jié)果、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的

22、結(jié)果、子系統(tǒng)劃分的結(jié)果、各個具體業(yè)務(wù)的處理過程以及根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)建立的管理模型和管理方法。分析題：1、 某工廠成品庫管理的業(yè)務(wù)過程如下:成品庫保管員按車間送來的入庫單登記庫存臺賬。發(fā)貨時，發(fā)貨員根據(jù)銷售科送來的發(fā)貨通知單將成品出庫并發(fā)貨，同時填寫三份出庫單，其中一份交給成品庫保管員，由他按此登記庫存臺賬，出庫單的另外兩聯(lián)分別送銷售科和會計科。試按以上業(yè)務(wù)過程畫出業(yè)務(wù)流程圖。圖：（補(bǔ)充：參考數(shù)據(jù)流圖2、 在系統(tǒng)分析時，首先建立原系統(tǒng)的物理模型，再根據(jù)物理模型建立原系統(tǒng)的邏輯模型。請問什么是原系統(tǒng)?原系統(tǒng)的物理模型與邏輯模型有什么差別?(1) 即應(yīng)用項目對象(2) 原系統(tǒng)的物理模型是對原系統(tǒng)調(diào)查材

23、料的分析整理結(jié)果，包括：組織結(jié)構(gòu)分析、組織與功能關(guān)系分析、業(yè)務(wù)流程分析； 原系統(tǒng)的邏輯模型主要內(nèi)容是對原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。邏輯模型剝離了原系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門等社會屬性，用信息化的形式來表達(dá)原系統(tǒng)的人、財、物等情況，從數(shù)據(jù)流動和處理的角度來觀察原系統(tǒng)的真實(shí)情況，分析原系統(tǒng)存在的問題。第五章思考題：1、 要注意以下問題：(1) 設(shè)計的代碼在邏輯上必須能夠滿足用戶的需要，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)與處理的方法一致。唯一性，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)用性、系統(tǒng)性(2) 代碼的設(shè)計在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上要注意提高其質(zhì)量，使之便于記憶，不易出錯。 盡量不使用易混淆的字符，以免引起誤解。 代碼較長時分成小段 當(dāng)字母和數(shù)字混用時，應(yīng)盡量

24、使字母和數(shù)字分開2、 要注意系統(tǒng)的吞吐量、可靠性、響應(yīng)時間、集中式或分布式的選擇。3、 數(shù)據(jù)的校驗(yàn)方法有人工直接校驗(yàn)、計算機(jī)程序自動校驗(yàn)等多種方法。具體有以下幾種:視覺校驗(yàn)、重復(fù)校驗(yàn)、對照校驗(yàn)、平衡校驗(yàn)、控制總數(shù)校驗(yàn)、順序校驗(yàn)、記錄計數(shù)校驗(yàn)、校驗(yàn)位校驗(yàn)、邏輯界限校驗(yàn)、格式校驗(yàn)等。4、設(shè)備介質(zhì)用途特點(diǎn)顯示器屏幕顯示數(shù)據(jù)，文本和圖形，主要用來實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，顯示查詢結(jié)果，預(yù)覽輸出報表等響應(yīng)快，靈活打印機(jī)打印紙打印各種輸出報表、書面材料便于保存，多份輸出磁盤機(jī)磁盤建立、保存和轉(zhuǎn)存磁盤文件便于存取和更新，硬盤容量大，速度快，軟盤攜帶方便。光盤機(jī)光盤轉(zhuǎn)存和備份文件容量大，成本低，保存方便。磁帶機(jī)磁帶建立、

25、保存、轉(zhuǎn)存、備份文件適合順序存取，容量大繪圖儀繪圖紙繪制圖形圖形輸出，精度高5、 何謂塊間耦合？按從強(qiáng)到弱的耦合程度列出各種形式的耦合。(1) 塊間耦合是對一個系統(tǒng)內(nèi)不同模塊間互連程度的度量，即不同模塊彼此間相互依賴的緊密程度，其強(qiáng)弱取決于模塊間的聯(lián)系形式及接口的復(fù)雜程度。(2) 按從強(qiáng)到弱的耦合程度為：內(nèi)容耦合、公共耦合、控制耦合、數(shù)據(jù)耦合6、 何謂塊內(nèi)聚合？按從強(qiáng)到弱的聚合程度列出各種形式的聚合。(1) 塊內(nèi)聚合是模塊內(nèi)部各組成元素間的聯(lián)系方式，標(biāo)志著一個模塊內(nèi)部各個元素彼此結(jié)合的緊密程度。(2) 從強(qiáng)到弱的聚合程度為：功能聚合、順序聚合、通信聚合、過程聚合、時間聚合、邏輯聚合和偶然聚合。

26、7、 對于一個系統(tǒng)來說，為什么模塊的獨(dú)立性是非常重要的？對于一個系統(tǒng)來說，模塊的獨(dú)立性是非常重要的，它是設(shè)計一個高質(zhì)量系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這是因?yàn)?（1）具有模塊獨(dú)立性的系統(tǒng)比較容易開發(fā)，這是由于這樣的系統(tǒng)容易分割功能而且接口可以簡化。現(xiàn)在的系統(tǒng)開發(fā)工作都是由若干人分工合作完成的，所以模塊的獨(dú)立性尤為重要。（2）模塊的獨(dú)立性越好，模塊間的相互影響越小，錯誤連鎖傳遞的可能性就越小，從而系統(tǒng)的可靠性就越高。（3）獨(dú)立模塊比較容易測試和維護(hù)，這是因?yàn)殄e誤的傳播范圍小，比較容易定位。進(jìn)行修改時，其他模塊的內(nèi)部不會受到影響，避免了波動效應(yīng)，修改的工作量也大大減少。分析題： 1、 采用模塊化方法有什么好處？怎

27、樣確定模塊化分的最佳數(shù)目？(1) 采用模塊化方法可以使整個系統(tǒng)的設(shè)計簡化，結(jié)構(gòu)清晰;可以提高系統(tǒng)的可行性和可維護(hù)性，同時也有助于信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理。將一個復(fù)雜的大問題分解為若干個小問題后，每個模塊的規(guī)模將減小，工作量將變少，原來的大問題就變得容易解決了。(2) 合理劃分模塊，使模塊規(guī)模（模塊數(shù)目）處于一個合理的范圍，才能使系統(tǒng)開發(fā)的總成本最低。，有一個模塊劃分的最佳數(shù)目最小成本區(qū)，可見圖2、 一個8位的代碼原值為?，F(xiàn)在運(yùn)用算術(shù)級數(shù)法給它增添一個校驗(yàn)位，使之變?yōu)?位代碼，寫出校驗(yàn)位的計算過程，并簡單描述校驗(yàn)的過程。(1) 計算源代碼為：；各位的權(quán)因子為：乘積之和為：27+16+49+36+

28、20+20+24+2=194以11為模求余數(shù)：194/11=177，余數(shù)是7所以生成的帶校驗(yàn)位的代碼是：(2) 輸入代碼后，系統(tǒng)按算術(shù)級數(shù)法的同樣方法運(yùn)算、求解輸入內(nèi)容的校驗(yàn)碼，如果校驗(yàn)碼相符，可判定代碼的輸入正確；若校驗(yàn)碼不符，可判定代碼的輸入有錯。第六章思考題：1、 管理信息系統(tǒng)程序的質(zhì)量要求主要有哪幾個方面？其質(zhì)量要求主要有：可靠性、可維護(hù)性、操作的易用性、高效率和數(shù)據(jù)的安全保密性。2、 簡單描述系統(tǒng)測試的步驟？系統(tǒng)測試的步驟：單元測試、組裝測試、確認(rèn)測試和系統(tǒng)測試四個步驟。3、 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時有哪幾種方法?畫出示意圖并簡單說明。(1) 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有：直接切換、并行轉(zhuǎn)換和分階段轉(zhuǎn)換等類型。(2

29、) 示意圖及說明直接切換：用新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng)，在某一確定時刻，老系統(tǒng)停止運(yùn)行新系統(tǒng)投入運(yùn)行，中間沒有過渡期。如圖所示。直接切換：新舊系統(tǒng)有一段并行期。在并行期內(nèi)，新舊系統(tǒng)并存，各自運(yùn)行。經(jīng)過并行期的檢驗(yàn)，認(rèn)為新系統(tǒng)可以完全勝任之后，再終止舊系統(tǒng)的運(yùn)行。如圖所示。分批轉(zhuǎn)換：首先在一部分功能模塊進(jìn)行試點(diǎn)，成功后再推廣到其他模塊，分幾個階段轉(zhuǎn)換，直到所有功能都轉(zhuǎn)換完為止。如圖所示。4、 系統(tǒng)維護(hù)的類型有哪幾種?系統(tǒng)維護(hù)的種類有：糾錯性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。5、 簡述管理信息系統(tǒng)的安全保護(hù)措施?管理信息系統(tǒng)的安全保護(hù)措施有：技術(shù)性和非技術(shù)性兩大類。(1) 技術(shù)性安全措施有： 用

30、戶合法身份的確認(rèn)與檢驗(yàn) 存取控制 數(shù)據(jù)加密(2) 非技術(shù)性安全措施有：. 信息系統(tǒng)實(shí)體的安全性保證 法律法規(guī)的保證 日常管理的保證 表 各工序預(yù)計工期工序名稱預(yù)計工期a4b2c2d2e3f3g3h4m6n23. 某項工程由a、b、c、d、e、f、g、h、m、n等10道工序組成。它們之間的先后順序與互相聯(lián)系的關(guān)系是：a、b可以同時開工，a完工后c、d、e可以同時開工，b完工后f可以開工，c完工后g可以開工，d完工后h可以開工，e、f完工后m才可以開工，g、h、m完工后n才可以開工。各工序的預(yù)計工期如表所示。（1）請做出該工程的橫道圖。（2）請做出該工程的PERT圖，并找出關(guān)鍵線路。（3）試對該工

31、程的計劃進(jìn)行簡單優(yōu)化。第七章 思考題：1、 簡述現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)特征與分類。(1) 技術(shù)特征 大規(guī)模地采用機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，并系統(tǒng)地將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)過程中 勞動分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系嚴(yán)密 生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性 生產(chǎn)社會化程度高，企業(yè)與外部的聯(lián)系日趨廣泛、密切(2) 分類 按生產(chǎn)過程的特點(diǎn)分類：合成型、分解型、調(diào)劑型、提取型 按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式分類：訂貨生產(chǎn)方式、估量生產(chǎn)方式 按生產(chǎn)任務(wù)的重復(fù)程度和工作地的專業(yè)化程度分類：大量生產(chǎn)型、成批生產(chǎn)型、單件生產(chǎn)型2、 企業(yè)管理現(xiàn)代化有哪些具體內(nèi)容(1) 管理思想現(xiàn)代化(2) 管理組織現(xiàn)代化(3) 管理方法現(xiàn)代化(4) 管理手段現(xiàn)代化(5

32、) 管理人員現(xiàn)代化3、 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含哪幾個方面?企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作包含六個方面：規(guī)章制度、信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計量工作、基礎(chǔ)教育工作4、 管理信息系統(tǒng)有哪些應(yīng)用類型?各用來解決什么問題?管理信息系統(tǒng)有以下幾種應(yīng)用類型：(1) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(2) 管理信息系統(tǒng)(3) 決策支持系統(tǒng)(4) 專家系統(tǒng)5、 簡述管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的作用。(1) 促進(jìn)了企業(yè)組織的創(chuàng)新(2) 降低成本，提高企業(yè)的競爭力(3) 提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異化(4) 提高企業(yè)的整體管理水平6、 企業(yè)傳統(tǒng)的訂貨方式怎樣確定訂貨量?存在什么問題?(1) 定期訂購方式和定量訂購方式。 定期訂購方式：訂購的時間預(yù)先固定

33、，例如每月或每旬訂購一次，而每次訂購的數(shù)量則不固定，隨時根據(jù)庫存的情況來決定；定量訂購方式：訂購的時間不定，但每次訂購的數(shù)量固定不變。具體辦法是預(yù)先規(guī)定一個訂貨點(diǎn)量，當(dāng)實(shí)際庫存量降到訂貨點(diǎn)量時，就按固定的訂購數(shù)量提出訂貨或采購。訂貨點(diǎn)的庫存量可用下列公式確定:訂貨點(diǎn)量=平均每日需用量訂購時間+保險儲備量(2) 存在問題要求生產(chǎn)需求是均勻的、訂貨量是固定的。但在實(shí)際需求是變化的，是非均勻的。要求每一種物料保持一定的安全庫存量，一旦庫存消耗低于它，必須要重新補(bǔ)充。但實(shí)際上很多需求是間斷的。訂購時間必須是已知的和固定的。事實(shí)上每一種物料的訂購時間往往不可能是已知的和固定的。認(rèn)為各種物料之間的需求是獨(dú)

34、立的、相互無關(guān)的。但產(chǎn)品的物料需求往往不是相互獨(dú)立的，而是具有相關(guān)性的。7、 MRP、MRP、ERP之間有什么聯(lián)系? MRP與ERP區(qū)別的實(shí)質(zhì)是什么?(1) 都以物料需求計劃為中心和根據(jù)，對企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)行管理。(2) ERP系統(tǒng)與MRP區(qū)別的實(shí)質(zhì)在于其系統(tǒng)思想不同：ERP系統(tǒng)是一個立足于整個企業(yè)范圍的系統(tǒng)，它實(shí)際上包含了企業(yè)的任務(wù)、企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的信念及經(jīng)營方式，從這個意義上說，它不再僅僅是一個計算機(jī)信息系統(tǒng)。具體說ERP系統(tǒng)有以下MRP所不具備的內(nèi)涵： 面向供應(yīng)鏈管理； 以業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)； 系統(tǒng)中信息的共享與系統(tǒng)功能的高度集成。8、 什么是業(yè)務(wù)流程再造?為什么說業(yè)務(wù)流程再造不僅涉及到技

35、術(shù)，而且涉及到人文因素?(1) 通過對流程的巨大改善，來滿足不同用戶對質(zhì)量、速度、新穎、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等方面的需求。哈默：對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和重新設(shè)計，從而使成本、質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度等關(guān)鍵性的指標(biāo)獲得巨大的改進(jìn)。(2) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理以及新技術(shù)的應(yīng)用與融合等密切相關(guān)。所以，業(yè)務(wù)流程再造是徹底的、全方位的再造，它涉及企業(yè)的人、經(jīng)營過程、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等各個方面。分析題：1、 怎樣看待企業(yè)管理基礎(chǔ)工作與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系?企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是各項專業(yè)管理的基石。事實(shí)證明:企業(yè)管理工作的發(fā)展、停滯和破壞，都是從企業(yè)管理基礎(chǔ)工作開始的。企

36、業(yè)管理混亂，經(jīng)濟(jì)效益低，甚至發(fā)生虧損，重要原因之一就是管理基礎(chǔ)工作沒有搞好。由于信息的共享性、時效性和價值性以及管理信息系統(tǒng)的集成性，企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)后，企業(yè)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在企業(yè)中的傳遞速度快，使用的部門多、層次高，影響范圍大，這就對企業(yè)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、正確性、時效性等方面的要求更高了。所以從管理信息系統(tǒng)的角度來看，企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是一項帶有戰(zhàn)略意義的建設(shè)性工作，需要高度重視。2、 有人說:現(xiàn)在是信息化時代，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)已經(jīng)沒有什么用處了。你怎么看?目前數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用大致有兩種情況，一是作為獨(dú)立的設(shè)備或系統(tǒng)使用，這類應(yīng)用的主要目的是提高工作效率、降低勞動強(qiáng)度。比如工資系統(tǒng)、倉庫管理

37、軟件等；再一種是把這類設(shè)備或系統(tǒng)作為高一層管理的基礎(chǔ)設(shè)備或底層系統(tǒng)來使用，作為管理控制的數(shù)據(jù)接口來使用。上述這兩種應(yīng)用情況說明，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)還是很有用處的。3、 MRP、閉環(huán)MRP等系統(tǒng)訂貨的基本指導(dǎo)思想是什么?MRP和閉環(huán)MRP都是根據(jù)主生產(chǎn)計劃了解工廠將要生產(chǎn)什么，然后從物料清單上查出所要的物料，給庫存狀態(tài)數(shù)據(jù)加上時間坐標(biāo)，按具體的日期或計劃時區(qū)解決訂貨以及訂貨數(shù)量的問題。這類系統(tǒng)最主要的目標(biāo)是確定產(chǎn)品的每種物料在每個時區(qū)的需求量，以便為生產(chǎn)和庫存管理提供必要的信息。這種根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的實(shí)際需求來預(yù)測物料供應(yīng)和生產(chǎn)計劃的方法，可提供物料需求的準(zhǔn)確時間和數(shù)量，把采購與生產(chǎn)緊密聯(lián)系在一起。第八章

38、 思考題：1、 一個完整CRM系統(tǒng)有哪三個組成部分？操作層次的CRM系統(tǒng)包括哪些基本模塊？(1) 一個完整的CRM系統(tǒng)須包含三個部分：接觸中心、操作層次的CRM和分析層次的CRM。(2) CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能屬于操作層次，包括三個基本模塊:銷售、營銷和客戶服務(wù)。2、 簡述供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢。(1) 減少物流流通時間(2) 減少庫存，降低成本(3) 提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量(4) 簡化組織，提高效率(5) 加強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢3、 簡述QR成功的五個條件。(1) 改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、企業(yè)經(jīng)營意識和組織結(jié)構(gòu)(2) 開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)(3) 與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系(4) 改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法(5) 供應(yīng)商必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存4、 ECR的四大要素是