傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式下的電商之路.pptx

1、突破傳統(tǒng) 智慧電商,用友軟件 產(chǎn)品及解決方案中心 U8事業(yè)部 創(chuàng)新應(yīng)用方案中心行業(yè)專(zhuān)家 江穗豐 2014年6月 中國(guó),傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式下的電商之路,講師簡(jiǎn)介 江穗豐,【簡(jiǎn)介與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域】 擁有20年IT相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，16年專(zhuān)注于零售行業(yè)IT整體解決方案，涵蓋門(mén)店管理、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)和平臺(tái)，以及及資金支付系統(tǒng)顧問(wèn)咨詢(xún)，項(xiàng)目規(guī)劃及實(shí)施等。專(zhuān)注及熟悉的領(lǐng)域包括：電子商務(wù)支付及資金管理、移動(dòng)應(yīng)用、各類(lèi)大型購(gòu)物中心及連鎖零售、連鎖服務(wù)等行業(yè)。,U8事業(yè)部 創(chuàng)新應(yīng)用方案中心咨詢(xún)及實(shí)施顧問(wèn),【售前/實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】,家樂(lè)福 麥德龍 樂(lè)購(gòu) 百安居 北京金源新燕莎Mall 北京豐聯(lián)廣場(chǎng) 大連和平廣

2、場(chǎng) 廣州新白云機(jī)場(chǎng)購(gòu)物中心 BP石油加油站零售系統(tǒng) 漢堡王 麥當(dāng)勞 肯德基 迪卡儂 優(yōu)衣庫(kù) 紅孩子 上海電信 頤尊水療 ,【聯(lián)系方式】,手機(jī)186 1256 8299 座機(jī)010-6243 7875 郵件,用友優(yōu)普U8微信支持平臺(tái),請(qǐng)關(guān)注用友優(yōu)普U8公眾平臺(tái),微信號(hào)：yonyouupu8,小調(diào)查,自己公司目前主營(yíng)是傳統(tǒng)模式的請(qǐng)舉手 自己已經(jīng)開(kāi)始電子商務(wù)的請(qǐng)舉手 目前在淘寶運(yùn)營(yíng)的請(qǐng)舉手 目前是垂直B2C商城模式運(yùn)營(yíng)的請(qǐng)舉手,我們所處的時(shí)代 電商模式分享 傳統(tǒng)企業(yè)布局電商之挑戰(zhàn) 觸電如何落地 電商運(yùn)營(yíng) IT系統(tǒng)支撐 互動(dòng)交流,互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算時(shí)代,正在被互聯(lián)網(wǎng)深刻改變的傳統(tǒng)行

3、業(yè),93%的傳統(tǒng)中型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化,一個(gè)時(shí)代的衰落,又一個(gè)時(shí)代的衰落,又一個(gè)時(shí)代的終結(jié),這僅僅是一場(chǎng)博弈嗎？,新一代的土豪哥,下一個(gè)在哪里？,互聯(lián)網(wǎng)有如下主要特點(diǎn)： 1.信息對(duì)稱(chēng)。很多傳統(tǒng)行業(yè)就是用信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)賺錢(qián)，比如批發(fā)市場(chǎng)等，互聯(lián)網(wǎng)很容易顛覆。 2.用戶(hù)切換成本低，到淘寶買(mǎi)還是京東買(mǎi)，鼠標(biāo)一點(diǎn)就換了。互聯(lián)網(wǎng)極其重視用戶(hù)口碑和用戶(hù)體驗(yàn)。 3.高效率，快速成長(zhǎng)。 摘自“小米”雷軍的兩會(huì)發(fā)言,十億豪賭，是傳統(tǒng)思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的碰撞，無(wú)奈的背后也是一種慣性和固守,野蠻人之爭(zhēng)的背后：誰(shuí)能搶到最大入口？,互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)間的圍墻徹底打破,1內(nèi)部一體化,3社會(huì)化商業(yè),2產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同,以互聯(lián)為基礎(chǔ)的全球供應(yīng)鏈

4、，“數(shù)據(jù)”是企業(yè)間交流的必要條件,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的重塑,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外數(shù)據(jù)一體化是企業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵,1：移動(dòng)應(yīng)用隨時(shí)隨地,2：智能設(shè)備數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集,條碼讓物流管理更精準(zhǔn),大宗物料計(jì)理提升計(jì)量效率，堵住人為漏洞,車(chē)間數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采,3：實(shí)時(shí)通訊驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)高效協(xié)同,瀏覽、編輯單據(jù)時(shí)直接發(fā)起UTU 會(huì)話，并可查看單據(jù)詳細(xì)信息,4：社會(huì)化電子商務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)集成,企業(yè)在淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)店鋪 消費(fèi)者在企業(yè)店鋪內(nèi)購(gòu)物 企業(yè)及時(shí)跟蹤和處理各店鋪的大量訂單，備發(fā)貨和收款,5：社會(huì)化金融數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)獲取,6：企業(yè)社會(huì)化工作、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù),社交應(yīng)用幫助企業(yè)向社會(huì)化企業(yè)轉(zhuǎn)型,7：企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈緊密協(xié)同,復(fù)雜制造、精細(xì)管

5、理、組織協(xié)同,支持企業(yè)多組織、多工廠應(yīng)用：,8：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)智慧分析,例：商品關(guān)聯(lián)析與動(dòng)態(tài)安全庫(kù)存分析,讓不同的管理實(shí)時(shí)看到所想看到的數(shù)據(jù)，快速?zèng)Q策，贏得未來(lái)！,決策更智慧,企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的終極演變趨勢(shì),重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,O2O是當(dāng)前的熱點(diǎn)，但不是終極狀態(tài)；C2B才是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的終極目標(biāo),重塑管理者,互聯(lián)網(wǎng)模式下的 電子商務(wù),2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)1.85萬(wàn)億，增長(zhǎng)42.0%,2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C交易規(guī)模達(dá)6500億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模的比重達(dá)到35.1%，較2012年的29.6%增長(zhǎng)了5.5個(gè)百分點(diǎn)。 2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)68.4%，遠(yuǎn)高于C2C

6、市場(chǎng)30.9%的增速 2013年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將達(dá)到7.8%，比去年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。 國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)24875家，較去年增幅達(dá)19.9%，預(yù)計(jì)2013年達(dá)到25529家,來(lái)源：艾瑞網(wǎng)等,引言：中國(guó)電子商務(wù)的春天,電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模,B2B合計(jì)占比81.6%，網(wǎng)購(gòu)占 比 16.0% 根據(jù)上年增速，預(yù)計(jì)到2014年網(wǎng)購(gòu)占比可提升至40%,整體交易規(guī)模 萬(wàn)億元,32.8%,8.1,增速,27.9%,上升,整體市場(chǎng),電子商務(wù)B2B市場(chǎng)環(huán)境,6.6 萬(wàn)億成交量,阿里巴巴 40.7%,27.6% 增長(zhǎng)率,占比電商市場(chǎng)81.6%,中小企業(yè)B2B市場(chǎng)

7、167億,B2B市場(chǎng),電子商務(wù)零售市場(chǎng)環(huán)境,1.3萬(wàn)億成交量,天貓領(lǐng)跑 56.7%,2.47億網(wǎng)購(gòu)用戶(hù),京東19.6%,占社會(huì)零售總額6.2%,B2C市場(chǎng) 3869.9億,B2C市場(chǎng),電商B2C市場(chǎng)份額占比,其他,數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際，易觀智庫(kù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商情,2013年第四季度B2C市場(chǎng)份額,電商相關(guān)名詞,B2B： 企業(yè)跟企業(yè)之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式 如：阿里巴巴、買(mǎi)麥網(wǎng) C2C： 消費(fèi)者跟消費(fèi)者之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式 如：淘寶、易趣 B2G： 企業(yè)跟政府的電子商務(wù)運(yùn)作方式 如：政府采購(gòu)網(wǎng) 、報(bào)關(guān)和納稅 B2C： 企業(yè)跟消費(fèi)者之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式 如：天貓、京東、拍拍、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜 B2B2C

8、： 供應(yīng)商生產(chǎn)商經(jīng)銷(xiāo)商消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)作方式 如：盛大游戲、攜程 B2B2B： 供應(yīng)商生產(chǎn)商經(jīng)銷(xiāo)商生產(chǎn)商的電子商務(wù)運(yùn)作方式 如：南方交易網(wǎng),模式,其它模式,形式,O2O： 線上線下融合模式 如：順豐“嘿客”等 ,80、90后人群逐漸攻占了主要消費(fèi)市場(chǎng)，與之而來(lái)的是消費(fèi)習(xí)慣的改變 新興消費(fèi)人群更易接受新鮮事物，更依賴(lài)使用互聯(lián)網(wǎng),傳統(tǒng)購(gòu)物受到時(shí)間、空間的限制，這種限制亟需打破 傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式覆蓋面有限，電子商務(wù)無(wú)地域限制,電子商務(wù)正在改變著消費(fèi)者行為習(xí)慣,線上電商業(yè)務(wù)已經(jīng)展示出其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì),線上電商的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值,O2O模式將引領(lǐng)企業(yè)從線下到線上電子商務(wù)協(xié)同,企業(yè)電商O(píng)2O，Offline to O

9、nline從線下到線上電商協(xié)同 傳統(tǒng)線下商務(wù)和線上電子商務(wù)是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和信息化建設(shè)的兩個(gè)重要的組成部分；是企業(yè)信息從線下到線上融合資源、覆蓋不同細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)的必然選擇。,電子商務(wù)已經(jīng)不是“要不要做”的時(shí)代，而是“怎么做”的階段！,傳統(tǒng)企業(yè) 做電子商務(wù)是找死， 不做是等死？,實(shí)體經(jīng)濟(jì)不會(huì)消亡，但電子商務(wù)會(huì)越做越大！,線下傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：品牌、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo),Branding,Supply Chain,Marketing,企業(yè)電商面臨的挑戰(zhàn),您將面對(duì)這些問(wèn)題!,傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)將面臨的挑戰(zhàn),當(dāng)前企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的三大問(wèn)題,人才泡沫,產(chǎn)品泡沫,市場(chǎng)泡沫,需要什么樣的人才？如何去找？,需要什么樣的

10、產(chǎn)品？如何去賣(mài)？,需要什么樣的營(yíng)銷(xiāo)？怎么去做？,企業(yè)進(jìn)軍電商領(lǐng)域必備環(huán)節(jié),傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)的四個(gè)階段,1）看不見(jiàn) 2）看不起 3）看不懂 4）來(lái)不及,線下傳統(tǒng)企業(yè)的劣勢(shì)： 基因、運(yùn)營(yíng)、人才 和線下本業(yè)的沖突、制約、擔(dān)心線上運(yùn)營(yíng)門(mén)檻（成本）一天比一天高 和線下相比，線上瓶頸現(xiàn)象更突出。,企業(yè)自營(yíng)電商平臺(tái)(B2C)的困難和挑戰(zhàn),規(guī)模有限-10% 與線下業(yè)務(wù)有“沖突” 運(yùn)營(yíng)成本高，不掙錢(qián) 人才及經(jīng)驗(yàn)有限，不專(zhuān)業(yè),1.新的銷(xiāo)售出貨渠道,1.獲取新市場(chǎng)（新客戶(hù)、新市場(chǎng)）,1.創(chuàng)造適合網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品,賣(mài) 產(chǎn) 品,增收,1、很難及時(shí)跟蹤和處理大量訂單 網(wǎng)上訂單數(shù)量多，服務(wù)對(duì)象多，收貨地址分散，要求高，因此商

11、家的快速響應(yīng)能力是巨大的挑戰(zhàn) 2、很難清清楚楚掌握每筆貨款 付款形式多樣，促銷(xiāo)、折扣、優(yōu)惠等等，很容易出錯(cuò)，錯(cuò)了也難以查找 很難平衡同一庫(kù)房在不同電商店鋪的庫(kù)存分配和合理補(bǔ)貨 大量的單件快遞和貨運(yùn)費(fèi)用無(wú)法有效生成匯總單并直接形成應(yīng)付單，便于按期間進(jìn)行結(jié)算 5、很難利用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者喜好分析 交易數(shù)據(jù)存放在不同的電子商務(wù)平臺(tái)中，數(shù)據(jù)難以再挖掘利用，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策 6、很難掌握店鋪績(jī)效 商家一般在不同的電子商務(wù)網(wǎng)站分別建立店鋪；在同一電子商務(wù)網(wǎng)站建立多家店鋪，因此信息統(tǒng)計(jì)匯總困難,商家B2C 營(yíng)銷(xiāo)模式難點(diǎn)：,企業(yè)開(kāi)展線上電子商務(wù)的管理難點(diǎn),電商B2C業(yè)務(wù)開(kāi)展核心需求,電商中心,企業(yè)ERP,產(chǎn)品

12、店鋪,產(chǎn)品 供應(yīng)商,訂單 庫(kù)存,財(cái)務(wù) 物流,1,線上線下統(tǒng)一商品管理，多電商渠道規(guī)范商品基本資料。,2,前臺(tái)電商業(yè)務(wù)與后臺(tái)ERP無(wú)縫集成協(xié)同，,3,能夠加快線上訂單處理節(jié)奏，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨，更好支撐前端的銷(xiāo)售。,4,方便財(cái)務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)賬，及時(shí)確認(rèn)收入及核銷(xiāo)結(jié)算，管對(duì)賬、管好賬。,支付 物流,訂單 庫(kù)存,傳統(tǒng)商貿(mào)流通平面庫(kù),亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)配送中心,相對(duì)傳統(tǒng)商超物流的倉(cāng)儲(chǔ)管理特點(diǎn),電商倉(cāng)儲(chǔ)管理特點(diǎn)及難點(diǎn),傳統(tǒng)商超配送中心,電商倉(cāng)儲(chǔ)管理特點(diǎn)及難點(diǎn),配送中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)對(duì)比圖解,B2C電商配送中心,合理的庫(kù)區(qū)規(guī)劃，提送貨車(chē)輛有序管理,庫(kù)區(qū)規(guī)劃擁擠，進(jìn)出車(chē)輛沒(méi)有回旋空間,庫(kù)內(nèi)功能區(qū)規(guī)劃清晰明確,傳送設(shè)備先進(jìn)高

13、效,庫(kù)內(nèi)布置凌亂，衛(wèi)生條件差、配備簡(jiǎn)單設(shè)備,傳統(tǒng)商超配送中心,電商倉(cāng)儲(chǔ)管理特點(diǎn)及難點(diǎn),配送中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)對(duì)比圖解,B2C電商配送中心,入庫(kù)收貨工位合理規(guī)劃，設(shè)施齊全，移動(dòng)終端應(yīng)用普及，掃碼入庫(kù)、入庫(kù)周轉(zhuǎn)小車(chē)設(shè)置單獨(dú)系統(tǒng)儲(chǔ)位，單品庫(kù)內(nèi)狀態(tài)全方位監(jiān)控,沒(méi)有規(guī)劃專(zhuān)門(mén)的收貨工位，沒(méi)有條碼應(yīng)用，收貨效率低，儲(chǔ)位沒(méi)有清晰規(guī)劃,傳統(tǒng)商超配送中心,電商倉(cāng)儲(chǔ)管理特點(diǎn)及難點(diǎn),配送中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)對(duì)比圖解,B2C電商配送中心,發(fā)貨區(qū)規(guī)劃清晰，工位設(shè)施齊全、出庫(kù)訂單計(jì)重復(fù)合有效保障訂單的揀貨準(zhǔn)確度、物流公司交接區(qū)按客戶(hù)所在區(qū)域劃分清晰的接口,發(fā)貨區(qū)沒(méi)有明確規(guī)劃，工位設(shè)置簡(jiǎn)陋，影響人工作業(yè)效率、物流公司交接區(qū)域規(guī)劃擁

14、擠,傳統(tǒng)商超配送中心,電商倉(cāng)儲(chǔ)管理特點(diǎn)及難點(diǎn),配送中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)對(duì)比圖解,B2C電商配送中心,重型高架倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，擱板貨架零揀區(qū)、暢銷(xiāo)品平面托盤(pán)儲(chǔ)位合理規(guī)劃，有序布置。貨位實(shí)施條碼管理,多為平面托盤(pán)貨位、即使設(shè)置了小型擱板貨位，由于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)條碼管理、揀貨效率低下,倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)工單的調(diào)度移動(dòng)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn),電商倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)流程,1、迷信電子、迷信淘寶、迷信成功案例 2、大而全，冒進(jìn)，急于求成，期望值過(guò)高 3、忽略電商人才的重要性。 4、線下左右線上。不是平等項(xiàng)目而是從屬。 5、線下傳統(tǒng)管理模式套用在電子商務(wù)（人 事、財(cái)務(wù)、物流）。6、投入盲目或過(guò)于謹(jǐn)慎。7、以傳統(tǒng)眼光、70心態(tài)看待電商的運(yùn)作，不 理解或

15、插手干預(yù)電商業(yè)務(wù)。,傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)最易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤,企業(yè)觸電：如何落地 電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),做電商關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?,線下與線上的互動(dòng)與整合,傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)電商業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn),傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)關(guān)鍵的四部曲1）做準(zhǔn)備 2）找定位 3）建團(tuán)隊(duì) 4）打基礎(chǔ),1）做準(zhǔn)備,目的決心心態(tài),2）找定位,目標(biāo)/期望值項(xiàng)目定位產(chǎn)品定位賣(mài)點(diǎn)/調(diào)性定位（做小）戰(zhàn)略定位（布局、渠道）,領(lǐng)頭人架構(gòu)外包,3）建團(tuán)隊(duì),建立運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（業(yè)務(wù)流程、支付系統(tǒng)、倉(cāng)管物流、內(nèi)部培訓(xùn)體系、考核機(jī)制、IT系統(tǒng)等等）-運(yùn)營(yíng)能力（推廣引流、轉(zhuǎn)化能力、客單價(jià)、發(fā)貨、售后等服務(wù)水平）,4）打基礎(chǔ),做電商要投入多少成本,團(tuán)隊(duì)平均辦公成本5000元/人/月

16、8*5000元=40000元/月,8人基本團(tuán)隊(duì)：客服2，運(yùn)營(yíng)2，推廣1，倉(cāng)儲(chǔ)1，美工1，產(chǎn)品1,建店成本：11萬(wàn) 物料：可預(yù)估 推廣費(fèi)：1萬(wàn)元（25萬(wàn)銷(xiāo)量）,天貓為例：建店成本、物料、推廣費(fèi)用,各種在線工具,IT系統(tǒng)費(fèi)用,培訓(xùn)費(fèi)用,人力成本,運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,電商運(yùn)營(yíng)的投入,我們能幫您的企業(yè)做什么？,電商運(yùn)營(yíng),配送,倉(cāng)儲(chǔ),物流倉(cāng)儲(chǔ) 解決方案,推廣,電商 平臺(tái)運(yùn)營(yíng),客服,客服管理 體系搭建,客服培訓(xùn),運(yùn)營(yíng),效率評(píng)估,IT系統(tǒng)支持,數(shù)據(jù)挖掘,天貓,京東,分銷(xiāo),B2B,平臺(tái)托管,電商運(yùn)營(yíng)1,我們的店鋪運(yùn)營(yíng)內(nèi)容,電商運(yùn)營(yíng)2,企業(yè)觸電：如何落地 IT系統(tǒng)支撐,未來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn),電子商務(wù)(B2C)協(xié)同應(yīng)用場(chǎng)景,登錄

17、,下單,確認(rèn)支付方式,支付,送貨上門(mén),電子商務(wù)網(wǎng)站,消費(fèi)者咨詢(xún)簽單,跟蹤和處理訂單,查詢(xún)和跟蹤貸款,物流快遞,驗(yàn)貨包裝,發(fā)運(yùn)單據(jù),特殊訂單處理,支付平臺(tái),店鋪客服,訂單處理文員,商家會(huì)計(jì),商家?guī)旃?訂單處理文員,消費(fèi)者,物流公司,特殊折扣要求，指定物流公司等。 訂單合并發(fā)貨處理 訂單拆分發(fā)貨處理,商家（企業(yè)）在taobao等電子商務(wù)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)店鋪； 消費(fèi)者在商家（企業(yè)）店鋪內(nèi)購(gòu)物； 商家（企業(yè)）及時(shí)跟蹤和處理各店鋪的大量訂單，備發(fā)貨和收款； 協(xié)同方：第三方電商網(wǎng)站、第三方支付、第三方物流,電商訂單中心,應(yīng)用場(chǎng)景,買(mǎi)家下單支付 客服人員檢查訂單，有無(wú)特殊要求，確認(rèn)審核。 倉(cāng)庫(kù)根據(jù)當(dāng)天訂單進(jìn)行發(fā)貨

18、處理-揀貨、包裝、掃描確認(rèn)出庫(kù)。 包裹交快遞公司送達(dá)買(mǎi)家 月末與支付平臺(tái)進(jìn)行對(duì)賬核銷(xiāo),U8 電商中心(B2C）解決方案系統(tǒng)架構(gòu),銷(xiāo)售分析,成本分析,店鋪績(jī)效,客戶(hù)行為,關(guān)聯(lián)商品,商品管理,物流公司,店鋪管理,地區(qū)管理,免審策略,會(huì)員管理,訂單處理,發(fā)貨處理,退換貨處理,快遞單打印,庫(kù)存分配,發(fā)貨單打印,電商對(duì)帳,物流對(duì)帳,快遞查詢(xún),門(mén)店管理,價(jià)格管理,會(huì)員管理,采購(gòu)訂貨,撿貨,到貨,入庫(kù),掃描驗(yàn)貨,分銷(xiāo),出貨,渠道,應(yīng)收賬款,收付款,應(yīng)付賬款,核銷(xiāo),商業(yè)分析,電商基礎(chǔ)設(shè)置,電商訂單處理,零售,供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù),電商平臺(tái)與倉(cāng)儲(chǔ)管理信息化架構(gòu),官方商城 手機(jī)商城 官方網(wǎng)站,淘寶商城 京東商城 Q

19、Q商城 淘寶分銷(xiāo),蘇寧易購(gòu) 當(dāng)當(dāng) 凡客 麥考琳,呼叫中心 短信互動(dòng),訂單中心,財(cái)務(wù)審核,業(yè)務(wù)審核,全網(wǎng)訂單,快速發(fā)貨,B2C倉(cāng)儲(chǔ)配送體系,微博 SNS,區(qū)域分配,打印區(qū),快遞,北京,上海,廣州,電子稱(chēng),揀貨包裝區(qū),發(fā)貨單 快遞單 發(fā)票,揀貨,包裝,檢驗(yàn),發(fā)貨區(qū),訂單同步,快速配送,庫(kù)存同步,庫(kù)存配比,后臺(tái)管理平臺(tái),ICC互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心,模式,自有體系,3PL,物流、資金流、信息流在企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)變得不可分割 三流解決著電商是否能得到發(fā)展，也決定著消費(fèi)者能否持續(xù)依賴(lài)電商 高度“一體化”，才能為企業(yè)創(chuàng)造并保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),電商“三流”一體化在變革著傳統(tǒng)流通模式,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,美工設(shè)計(jì)部,協(xié)作部門(mén),企業(yè)

20、電商典型組織架構(gòu)圖,電商訂單中心 應(yīng)用價(jià)值,有效支撐企業(yè)開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)，進(jìn)入電商領(lǐng)域 前臺(tái)電商業(yè)務(wù)與原有后臺(tái)ERP協(xié)同 統(tǒng)一商品管理，訂單管理、庫(kù)存管理 加快訂單處理節(jié)奏，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨，更好支撐前端的銷(xiāo)售。 方便財(cái)務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)賬，及時(shí)確認(rèn)收入及核銷(xiāo) 結(jié)算，管對(duì)賬、管好賬。,業(yè)務(wù)如何通過(guò)信息化運(yùn)作？,放松一下，讓我們來(lái)看段視頻,U8+電商（B2C）應(yīng)用流程,電商訂單中心配置前準(zhǔn)備,需要配置的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：客戶(hù)（電商平臺(tái)）、倉(cāng)庫(kù)（電商倉(cāng)）、部門(mén)（銷(xiāo)售部）、人員（客審）、供應(yīng)商（物流公司）、銷(xiāo)售類(lèi)型（電商銷(xiāo)售）、存貨檔案。,必須設(shè)置完成,多平臺(tái)應(yīng)用集成,多渠道平臺(tái)店鋪管理及訂單執(zhí)行,應(yīng)用體驗(yàn),1、數(shù)據(jù)獲

21、取：數(shù)據(jù)下載、數(shù)據(jù)導(dǎo)入 2、下載：自動(dòng)下載、手工下載,基礎(chǔ)設(shè)置,處理流程,建立店鋪檔案，并通過(guò)接口設(shè)置連接店鋪和電商平臺(tái)網(wǎng)店 建立商品檔案，并為每個(gè)店鋪建立與電商平臺(tái)的商品編碼對(duì)應(yīng)關(guān)系 建立快遞公司檔案，快遞可送達(dá)區(qū)域等 建立免審策略，并為各店鋪指定合適的免審策略 其他設(shè)置,基礎(chǔ)設(shè)置,應(yīng)用體驗(yàn),1,基礎(chǔ)設(shè)置,應(yīng)用體驗(yàn),物流公司設(shè)置,2,3,按店鋪設(shè)置物流 配送可達(dá)地區(qū),按物流公司設(shè)置 配送優(yōu)先級(jí),按物流公司設(shè)置 物流可達(dá)地區(qū),按物流公司設(shè)置 物流計(jì)價(jià)信息,4,基礎(chǔ)設(shè)置,應(yīng)用體驗(yàn),促銷(xiāo)方案與促銷(xiāo)活動(dòng),設(shè)置促銷(xiāo)方案 （商品）,設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng) （方案組合）,2,基礎(chǔ)設(shè)置,應(yīng)用體驗(yàn),訂單處理,應(yīng)用場(chǎng)景,

22、買(mǎi)家向售前客服咨詢(xún)商品情況 買(mǎi)家下單支付確認(rèn) 客服人員檢查訂單，有無(wú)特殊要求 如有買(mǎi)家留言、賣(mài)家備注等內(nèi)容，需要客服特殊處理 如果商品不是從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨或者存量不足、預(yù)售，需要拆單 訂單確認(rèn)后進(jìn)入待發(fā)貨狀態(tài)，發(fā)貨配送,訂單處理,系統(tǒng)處理流程,根據(jù)下載策略定時(shí)下載已支付完成的電商訂單 訂單確認(rèn)對(duì)應(yīng)商品、存貨、業(yè)務(wù)類(lèi)型等信息 如果不符合業(yè)務(wù)免審條件，則需客服審核 如果不符合財(cái)務(wù)免審條件，則需財(cái)務(wù)審核 訂單審核后生效，生成審核的銷(xiāo)售訂單,訂單下載確認(rèn)待審核 （定時(shí)、手工）,訂單審核待生效 （客審、財(cái)審、免審）,訂單生效待發(fā)貨,應(yīng)用體驗(yàn),訂單處理,訂單拆分處理,應(yīng)用場(chǎng)景,1、企業(yè)在網(wǎng)店發(fā)布了預(yù)售商品，

23、買(mǎi)家下單時(shí)，對(duì)于預(yù)售商品不能馬上發(fā)貨供應(yīng)，需要將預(yù)售商品單獨(dú)拆分出來(lái)，待有貨后，再進(jìn)行發(fā)貨。,2、當(dāng)所訂購(gòu)的商品在距離最近的倉(cāng)庫(kù)無(wú)法全部滿(mǎn)足，且其他某個(gè)異地庫(kù)房也無(wú)法全部滿(mǎn)足時(shí)，為保證您能夠盡快收到貨物，訂單將被拆分發(fā)貨。,訂單拆分處理,系統(tǒng)處理流程,根據(jù)預(yù)售商品批量自動(dòng)拆分訂單 存量不足時(shí)，手工選擇訂單進(jìn)行拆分 拆分出來(lái)的訂單號(hào)根據(jù)原訂單號(hào)生成，保持關(guān)聯(lián)性 有折扣時(shí)按拆分金額進(jìn)行分?jǐn)?訂單手工拆分,預(yù)售商品批量拆分,拆分訂單前后關(guān)聯(lián),應(yīng)用體驗(yàn),訂單拆分處理,整單優(yōu)惠分?jǐn)?應(yīng)用場(chǎng)景,為促進(jìn)銷(xiāo)售，商家經(jīng)常會(huì)舉行一些促銷(xiāo)活動(dòng)。比如滿(mǎn)100減20，對(duì)于20元的優(yōu)惠金額。是針對(duì)整張訂單的，在訂單中，希

24、望能分?jǐn)偟疆?dāng)前訂單行中，以便能看到本單中商品的真實(shí)銷(xiāo)售金額和毛利。,整單優(yōu)惠分?jǐn)?系統(tǒng)處理流程,在下載訂單時(shí)，根據(jù)選項(xiàng)中的下載分?jǐn)傉麊握劭圻x項(xiàng)。如果選中，則在下載時(shí)將當(dāng)前訂單的整單優(yōu)惠金額直接分?jǐn)偟接唵蚊骷?xì)行；如果不選中，則將優(yōu)惠金額按設(shè)置的折扣存貨單獨(dú)列示一行。,應(yīng)用體驗(yàn),電商訂單中有整單優(yōu)惠情況,選項(xiàng)中選中下載分?jǐn)傉麊握劭?整單優(yōu)惠分?jǐn)?發(fā)貨處理,應(yīng)用場(chǎng)景,客服人員根據(jù)已審核訂單組織發(fā)貨，打印發(fā)貨單、快遞單、揀貨單。 物流部根據(jù)打印單據(jù)組織揀貨、裝箱、掃描出庫(kù) 快遞公司每日上門(mén)取貨 客服人員在電商平臺(tái)上對(duì)發(fā)貨訂單做發(fā)貨確認(rèn)，填寫(xiě)物流單號(hào),發(fā)貨處理,系統(tǒng)處理流程,根據(jù)已審核的電商訂單訂單組織

25、發(fā)貨，支持根據(jù)合并規(guī)則進(jìn)行訂單合并發(fā)貨。 發(fā)貨時(shí)可快遞單、發(fā)貨單同時(shí)打印 可套打快遞公司快遞單 支持發(fā)貨確認(rèn)后，自動(dòng)上傳訂單發(fā)貨確認(rèn)狀態(tài)、快遞單號(hào)到電商平臺(tái),發(fā)貨處理,訂單發(fā)貨,訂單批量生成發(fā)貨單、可根據(jù)發(fā)貨合并規(guī)則多張訂單合并生成一張發(fā)貨單,發(fā)貨處理,訂單發(fā)貨,可同時(shí)打印對(duì)應(yīng)的發(fā)貨單和快遞單，自動(dòng)將快遞單與訂單匹配，回填訂單快遞單號(hào),支持套打快遞單 支持發(fā)貨單、快遞單的補(bǔ)打，快遞單號(hào)的修改 支持手工或發(fā)貨確認(rèn)時(shí)自動(dòng)將電商平臺(tái)的訂單狀態(tài)置為發(fā)貨確認(rèn)，并上傳快遞號(hào),發(fā)貨實(shí)務(wù)場(chǎng)景,電商物流發(fā)貨,應(yīng)用場(chǎng)景,庫(kù)房（或者客服）人員將當(dāng)天需要發(fā)貨的訂單進(jìn)行相應(yīng)的處理，打印揀貨單、發(fā)貨單、快遞單。 庫(kù)管根據(jù)

26、揀貨單做商品揀貨，并放入相應(yīng)的容器（揀貨車(chē)）。 包裝人員從車(chē)中取出商品、發(fā)貨單、快遞單 掃描發(fā)貨單，獲取信息 ，對(duì)商品做最后的檢驗(yàn)，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后掃描商品上的條碼，與訂單信息比對(duì)，確認(rèn)實(shí)物為發(fā)貨單上的商品，保證寄給客戶(hù)商品的準(zhǔn)確性，避免發(fā)錯(cuò)貨。 掃描快遞單號(hào)確認(rèn)快遞單與該包裹是否匹配，打包、裝盒、稱(chēng)重,電商物流發(fā)貨,系統(tǒng)處理流程,支持揀貨策略設(shè)置，揀貨批、合并揀、排序規(guī)則、分揀號(hào)等 根據(jù)揀貨策略，發(fā)貨時(shí)自動(dòng)生成揀貨單 支持一次揀貨、合揀分揀等方式發(fā)貨 生成出庫(kù)單時(shí)，支持條碼驗(yàn)貨、驗(yàn)快遞單、秤重 支持發(fā)貨單集中稱(chēng)重處理,揀貨策略及揀貨,驗(yàn)單、驗(yàn)貨、包裝,發(fā)出包裹批量稱(chēng)重,應(yīng)用體驗(yàn),電商物流發(fā)貨下架

27、分揀一次完成,揀貨策略及揀貨,驗(yàn)單、驗(yàn)貨、包裝,發(fā)出包裹批量稱(chēng)重,應(yīng)用體驗(yàn),電商物流發(fā)貨下架分揀分步完成,庫(kù)存分配,應(yīng)用場(chǎng)景,企業(yè)的電商管理人員將電商倉(cāng)庫(kù)存量在各電商平臺(tái)做庫(kù)存分配 定期從網(wǎng)上下載最新的庫(kù)存信息，一旦庫(kù)存信息低于安全庫(kù)存，重新進(jìn)行庫(kù)存分配，調(diào)整各店鋪庫(kù)存 調(diào)整后的店鋪庫(kù)存上傳電商平臺(tái)，進(jìn)行庫(kù)存更新,上傳,下載,庫(kù)存分配,系統(tǒng)處理流程,可跟電商平臺(tái)做接口，及時(shí)查詢(xún)各店鋪的存量信息，方便及時(shí)更新網(wǎng)上店鋪庫(kù)存 店鋪庫(kù)存分配可手工分配、也可自動(dòng)分配 分配數(shù)量基于安排庫(kù)存進(jìn)行分配，但可以調(diào)整，可比現(xiàn)場(chǎng)量高或低,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置,庫(kù)存分配,相關(guān)報(bào)表,應(yīng)用體驗(yàn),可通過(guò)定時(shí)任務(wù)及時(shí)查詢(xún)網(wǎng)上店鋪庫(kù)存

28、，低于設(shè)置安全庫(kù)存，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)庫(kù)存分配設(shè)置更新店鋪庫(kù)存,只有電商倉(cāng)可參與庫(kù)存分配,可通過(guò)定時(shí)任務(wù)及時(shí)掌握各店鋪庫(kù)存，并根據(jù)參數(shù)設(shè)置，如果低于安全庫(kù)存自動(dòng)分配上傳,1、可根據(jù)分配結(jié)果上傳電商平臺(tái) 2、可查詢(xún)到是否上傳成功，以便再次上傳，及時(shí)更新網(wǎng)上庫(kù)存,庫(kù)存分配,退換貨處理,業(yè)務(wù)場(chǎng)景,買(mǎi)家收到貨物，發(fā)現(xiàn)商品不合適，與客戶(hù)溝通，提出退貨或換貨。 買(mǎi)家將要退的商品寄回企業(yè)，客戶(hù)收到退貨商品，進(jìn)行退貨、換貨處理 。 倉(cāng)庫(kù)將退貨商品入庫(kù)，將要換的商品發(fā)貨。 買(mǎi)家收到換貨商品。 月末財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬,退換貨處理,系統(tǒng)處理流程,退換貨處理,應(yīng)用場(chǎng)景和處理方式,退換貨處理,系統(tǒng)處理,在銷(xiāo)售管理中進(jìn)行發(fā)貨處理 ，發(fā)

29、貨單中同樣記錄了電商訂單中心訂單號(hào)和電商交易編號(hào),應(yīng)用體驗(yàn),根據(jù)訂單免審策略，財(cái)務(wù)人員對(duì)需要財(cái)務(wù)審核的訂單，進(jìn)行審核； 根據(jù)客戶(hù)要求，由財(cái)務(wù)人員開(kāi)具稅控發(fā)票； 接收或下載支付寶提供的收款數(shù)據(jù)； 將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，核銷(xiāo)應(yīng)收賬款；,財(cái)務(wù)處理,系統(tǒng)處理流程,根據(jù)客戶(hù)要求，財(cái)務(wù)人員開(kāi)具稅控發(fā)票； 將支付寶提供的收款數(shù)據(jù)直接下載或?qū)⑵涮峁┑臄?shù)據(jù)文件導(dǎo)入系統(tǒng)，生成對(duì)賬單； 將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，勾對(duì)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)生成收款單； 在應(yīng)收系統(tǒng)，收款單與之前確立的針對(duì)店鋪的應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷(xiāo)；,財(cái)務(wù)處理,應(yīng)用體驗(yàn)對(duì)賬單,財(cái)務(wù)處理,應(yīng)用體驗(yàn)收款對(duì)賬,財(cái)務(wù)處理,應(yīng)用體驗(yàn)收款對(duì)賬后續(xù)處理,在應(yīng)收系統(tǒng)，通過(guò)核銷(xiāo)功能，將收款信息與應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷(xiāo)處理；,財(cái)務(wù)處理,