旅行社經(jīng)營(yíng)管理第八章.ppt

1、,旅行社經(jīng)營(yíng)與管理,第八章 旅行社的戰(zhàn)略管理,主要內(nèi)容,第八章第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本理論,學(xué)習(xí)內(nèi)容：,一、戰(zhàn)略的概念 二、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 三、戰(zhàn)略管理的含義 四、旅行社戰(zhàn)略管理的作用,第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本理論,第八章第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本理論,一、戰(zhàn)略的概念,（一）戰(zhàn)略的定義,戰(zhàn) 略,在現(xiàn)代“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對(duì)策。,春秋時(shí)期孫武的孫子兵法被認(rèn)為是中國(guó)最早對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行全局籌劃的著作。,第八章第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本理論,一、戰(zhàn)略的概念,（一）戰(zhàn)略的定義,1.作戰(zhàn)的謀略。 2.指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的計(jì)劃和策略。 3.比喻在一定歷史時(shí)期指導(dǎo)全局的方略。

2、,戰(zhàn)略的基本解釋,計(jì)劃 Plan,計(jì)策 Ploy,模式 Pattern,定位 Posision,觀念 Perspective,企業(yè)戰(zhàn)略,第八章第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本理論,一、戰(zhàn)略的概念,（二）戰(zhàn)略的層次,公司層戰(zhàn)略,事業(yè)單位戰(zhàn)略C,事業(yè)單位戰(zhàn)略A,事業(yè)單位戰(zhàn)略B,其他戰(zhàn)略,人力資源戰(zhàn)略,財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,營(yíng)銷戰(zhàn)略,生產(chǎn)戰(zhàn)略,第八章第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本理論,二、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),低成本,獨(dú)特性,整個(gè)行業(yè),特定細(xì)分市場(chǎng),戰(zhàn)略目標(biāo),總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略,集中化化戰(zhàn)略,第八章第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本理論,三、戰(zhàn)略管理的含義,戰(zhàn)略管理是指對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)形成、戰(zhàn)略對(duì)策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮

3、、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)。,戰(zhàn)略制定方面： 注意戰(zhàn)略的靈活性和適應(yīng)性，使戰(zhàn)略能夠適應(yīng)外部環(huán)境的變化，更具有實(shí)際價(jià)值； 在戰(zhàn)略實(shí)施方面： 要注意調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)以適應(yīng)戰(zhàn)略的實(shí)施，從而最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),注意事項(xiàng),第八章第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本理論,四、旅行社戰(zhàn)略管理的作用,1,有利于協(xié)調(diào)各部門之間、各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,2,有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化,3,有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,第八章第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的實(shí)施,學(xué)習(xí)內(nèi)容：,一、旅行社戰(zhàn)略管理的原則 二、旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序,第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的實(shí)施,第八章第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的實(shí)施,一、旅行社戰(zhàn)略管理的原則,長(zhǎng)期性,綜合性,靈活性,

4、第八章第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的實(shí)施,二、旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序,確定企業(yè)使命,分析內(nèi)外部環(huán)境,制定戰(zhàn)略指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略目標(biāo),制定和調(diào)整戰(zhàn)略方案,戰(zhàn)略實(shí)施和反饋,組織哲學(xué) 組織宗旨,SWOT分析,戰(zhàn)略依據(jù) 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略構(gòu)成 戰(zhàn)略實(shí)施步驟,進(jìn)行旅行社的市場(chǎng)定位和成長(zhǎng)規(guī)劃,第八章第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,學(xué)習(xí)內(nèi)容：,一、旅行社的集團(tuán)化 二、旅行社的國(guó)際化,第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,第八章第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,一、旅行社的集團(tuán)化,（一）旅行社集團(tuán)的內(nèi)涵,企業(yè)集團(tuán)是以股份公司制度為基礎(chǔ)的，有共同利益、相互之間存在制約性、有兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立企業(yè)單位組成的

5、、具有內(nèi)部交易色彩的制度性方式加以實(shí)現(xiàn)的。,企業(yè)集團(tuán),企業(yè)集團(tuán)是以股份公司制度為基礎(chǔ)的，有共同利益、相互之間存在制約性、有兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立企業(yè)單位組成的、具有內(nèi)部交易色彩的制度性方式加以實(shí)現(xiàn)的。,旅游企業(yè)集團(tuán),旅行社集團(tuán)是以旅行社為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式由眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。,旅行社集團(tuán),第八章第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,一、旅行社的集團(tuán)化,（二）旅行社集團(tuán)的發(fā)展模式,第八章第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,（二）旅行社集團(tuán)的發(fā)展模式,1、旅行社集團(tuán)化的驅(qū)動(dòng)方式,即核心企業(yè)憑借經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力吸引企業(yè)，在平等互利的基礎(chǔ)上自愿組合

6、成企業(yè)集團(tuán)，成員企業(yè)以資產(chǎn)為鈕帶，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，管理體制規(guī)范，整體效應(yīng)顯著,各級(jí)政府部門通過行政力量將一些旅游企業(yè)捏合在一起，組成了所謂的旅游企業(yè)集團(tuán)。這些旅游集團(tuán)的成員大多數(shù)沒有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，仍然隸屬于或掛靠與某一地區(qū)、某一行業(yè)的行政部門。國(guó)旅 1997 年實(shí)施了集團(tuán)化戰(zhàn)略,市場(chǎng)推動(dòng)型,政府推動(dòng)型,幾個(gè)企業(yè)集團(tuán)由市場(chǎng)力量推動(dòng)形成，政府運(yùn)用政策、法律手段引導(dǎo)企業(yè)互動(dòng)，政府、市場(chǎng)、企業(yè)三方面協(xié)調(diào)一致。有市場(chǎng)色彩與行政色彩，起源于日本，為此又稱為東亞模式。,混合推動(dòng)型,第八章第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,（二）旅行社集團(tuán)的發(fā)展模式,2、旅行社集團(tuán)化的成長(zhǎng)方向,橫向一體化,縱向一體化,

7、混合一體化,成長(zhǎng)方向,第八章第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,（二）旅行社集團(tuán)的發(fā)展模式,橫向 一體化,通過兼并其他旅行社進(jìn)行擴(kuò)張,規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 降低平均成本 提高與上游企業(yè)議價(jià)能力 降低或轉(zhuǎn)移一般經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),外部交易的經(jīng)濟(jì)性,第八章第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,（二）旅行社集團(tuán)的發(fā)展模式,縱向一體化,旅行社把旅游產(chǎn)業(yè)鏈上有前后關(guān)系的兩個(gè)或兩個(gè)以上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)和管理，即將上游服務(wù)企業(yè)或下游的銷售渠道納入一體化組織,范圍經(jīng)濟(jì)效益 外部成本內(nèi)部化,管理費(fèi)用和難度加大 風(fēng)險(xiǎn)增加,第八章第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,（二）旅行社集團(tuán)

8、的發(fā)展模式,混合一體化,橫向一體化和縱向一體化同時(shí)進(jìn)行,大企業(yè)病,第八章第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,（二）旅行社集團(tuán)的發(fā)展模式,3、旅行社集團(tuán)化的架構(gòu)層次,以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶的緊密與半緊密層聯(lián)合型。 實(shí)行資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理一體化。 市場(chǎng)機(jī)制在集團(tuán)化的組建過程主要是通過建立產(chǎn)權(quán)關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。 一些大社可以依托自己的品牌、市場(chǎng)份額、資金優(yōu)勢(shì)進(jìn)行投資購(gòu)買兼并，授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)，橫向持股、收益轉(zhuǎn)換等，達(dá)到擴(kuò)大自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。,由一個(gè)實(shí)力雄厚、市場(chǎng)聲譽(yù)較好、具有豐富經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)為龍頭企業(yè)成立的集團(tuán)。 一般不具備企業(yè)性質(zhì)，集團(tuán)本身無實(shí)質(zhì)性的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力。 一般根據(jù)協(xié)議在平等互利、自愿結(jié)合的基礎(chǔ)上，

9、在各成員企業(yè)之間互相介紹客源、管理經(jīng)驗(yàn)和開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。,緊密型,松散型,第八章第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,二、旅行社的國(guó)際化,旅行社的國(guó)際化是指旅行社在發(fā)展過程中，隨著我國(guó)改革開發(fā)擴(kuò)大和國(guó)外資本的逐步進(jìn)入，在企業(yè)投資主體、投資方式、經(jīng)營(yíng)模式以及市場(chǎng)份額等方面出現(xiàn)的與國(guó)外企業(yè)相互融合、交流、滲透的過程。,（一）旅行社國(guó)際化的概念,有條件的國(guó)際化階段,正式國(guó)際化階段,禁止外資進(jìn)入旅行社業(yè),一定程度開放，在地區(qū)、投資主體、投資條件等方面有嚴(yán)格的限定,逐步開放,完全封閉階段,第一階段 （1993年之前）,第二階段 （1993-2000年）,第三階段 （20001年以后）

10、,第八章第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,二、旅行社的國(guó)際化,（二）旅行社國(guó)際化的影響,（1）有利于我國(guó)旅行社業(yè)引入資金 （2）有利于旅行社引入客源 （3）有利于我國(guó)旅行社學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)； （4）有利于我國(guó)旅行社業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展。,（1）對(duì)我國(guó)原有旅行社的沖擊 （2）可能導(dǎo)致資金外流,有利影響,不利影響,第八章第四節(jié) 旅行社行業(yè)分工體系的變革,學(xué)習(xí)內(nèi)容：,一、旅行社行業(yè)分工體系 二、我國(guó)旅行社行業(yè)現(xiàn)有的分工體系 三、我國(guó)旅行社行業(yè)分工體系調(diào)整的目標(biāo)模式,第四節(jié) 旅行社行業(yè)分工體系的變革,第八章第四節(jié) 旅行社行業(yè)分工體系的變革,一、旅行社行業(yè)分工體系,旅行社分工體系是指不同類別的旅行社在各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及其相互之間的關(guān)系。,第八章第四節(jié) 旅行社行業(yè)分工體系的變革,二、我國(guó)旅行社行業(yè)現(xiàn)有的分工體系,旅行社管理?xiàng)l例： 經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社 經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、入境和處境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,旅行社管理暫行條例： 一類社 二類社 三類社,旅行社管理暫行條例： 國(guó)際旅行社 國(guó)內(nèi)旅行社,1985年,1996年,2009年,第八章第四節(jié) 旅行社行業(yè)分工體系的變革,二、我國(guó)旅行社行業(yè)現(xiàn)有的分工體系,1,大型旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)