商場規(guī)章制度.ppt

1、商場規(guī)定制度,1.員工進(jìn)場程序,2. 商場營業(yè)結(jié)束后清場、施工值班規(guī)定,3.員工考勤管理規(guī)定,4.員工更衣區(qū)管理規(guī)定,5.飲水間的管理規(guī)定,6.員工例會制度,7.內(nèi)購解決方案,8.試衣間管理標(biāo)準(zhǔn),9.倉庫管理標(biāo)準(zhǔn),10.營業(yè)期間現(xiàn)場上貨、撤貨,員工進(jìn)場程序,為進(jìn)一步規(guī)范員工進(jìn)場秩序，杜絕安全隱患，特制定本程序。 員工通道確定為：4號通道。 員工通道根據(jù)商場開門要求，現(xiàn)場派兩名警衛(wèi)值班。,員工進(jìn)場程序,商場平面圖,員工進(jìn)場程序,為杜絕安全隱患，根據(jù)商場劃分區(qū)域。每個區(qū)域需到位十名員工簽到，待所有區(qū)域員工簽到完成后，才可打開通道，允許員工進(jìn)入商場。嚴(yán)禁員工在非自己區(qū)域停留。 所有員工在進(jìn)場時須佩戴

2、證章。 根據(jù)商場到崗時間的要求，在班前會開始后關(guān)閉員工通道，留一名警衛(wèi)值班。如遇遲到員工，做好記錄，方可允許進(jìn)入商場。 辦公區(qū)域派一名警衛(wèi)值班。如無特殊原因，員工不得在辦公區(qū)域活動。,員工進(jìn)場程序,商場營業(yè)結(jié)束后清場、施工值班規(guī)定,1、每個商場(賣場) 每天必須有一名主任以上干部參加清場；清場人員不得少于六人。 2、清場人員需熟悉商場及相關(guān)設(shè)備位置、有責(zé)任心。 3、第二遍鈴響后如果商場內(nèi)仍然有顧客，值班人員應(yīng)看好商品，引導(dǎo)顧客走出商場，防止商品丟失。,商場營業(yè)結(jié)束后清場、施工值班規(guī)定,4、鈴響后至警衛(wèi)到來之前，值班干部要帶領(lǐng)清場值班人員先對本商場空氣開關(guān)、窗子、倉庫門的關(guān)閉情況，防火卷簾門下有

3、無障礙物的情況進(jìn)行自查； 5、自查前和自查后新華聯(lián)值班人員應(yīng)在員工通道口等候夜班清場警衛(wèi)，警衛(wèi)人員到來之前不得獨自隨意走動，更不允許動商品。 6、商場值班人員清場前和警衛(wèi)一起列隊,聽從夜班隊長的安排，清場過程中要認(rèn)真仔細(xì)，相互監(jiān)督，和警衛(wèi)人員相距不得超過3米。清場完畢簽字后列隊和警衛(wèi)人員一起離開商場,嚴(yán)禁攜帶商品離開商場。,商場營業(yè)結(jié)束后清場、施工值班規(guī)定,7、夜間施工值班員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好對施工現(xiàn)場人員的防火、防盜監(jiān)督工作，防止火災(zāi)事故的發(fā)生和商品丟失。不允許睡覺，不允許離開現(xiàn)場，不允許喝酒。聽從值勤警衛(wèi)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時向值勤警衛(wèi)隊長匯報。 8、夜間清場值班人員對清場查出的問題負(fù)責(zé)，夜間施

4、工值班員對夜間施工現(xiàn)場發(fā)生的一切問題負(fù)責(zé)。,商場營業(yè)結(jié)束后清場、施工值班規(guī)定,員工考勤管理規(guī)定,為保證經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，規(guī)范病、事假請假及替班行為，根據(jù)本商場實際情況，特作如下規(guī)定：,員工考勤管理規(guī)定,一、替換班：每位員工按規(guī)定班次正常上下班，不允許私自換班、頂班，如有特殊情況調(diào)換班次須提前向商場講明原因，到辦公室填寫換休班申請登記表，如發(fā)現(xiàn)私自換班，對當(dāng)事人雙方各罰款10元；為保證員工周二、周三大會時兩個班次的學(xué)習(xí)效果，員工在周二有事?lián)Q班時盡量調(diào)換一個整班，但未經(jīng)允許私自頂替班次的，雙方各罰款20元。,員工考勤管理規(guī)定,二、事假： 1、無正當(dāng)理由不允許請假，如本人確實有事周一至周五可以請假

5、，周六、周日原則上不允許請假（特殊情況除外），請假時需到辦公室填寫換休班申請登記表。 2、聯(lián)營員工婚假期限：本地人員十天，外地人員十五天，必須征求廠方人員同意后到辦公室填寫換休班申請登記表后，方可休假。,員工考勤管理規(guī)定,3、員工不得口頭請假，電話請假，他人代假，更不準(zhǔn)事后請假，事后請假一律按曠工處理，曠工一天罰款30元，兩天或兩天以上，自營人員上交人力資源部，聯(lián)營人員予以辭退； 4、廠家如有學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休班等活動請假換班時，需提前出具廠方證明（負(fù)責(zé)人簽名、蓋章），方可準(zhǔn)假；否則按曠工處理。,員工考勤管理規(guī)定,三、病假： 1、員工因病不能出勤，必須出具醫(yī)院證明，賣場批準(zhǔn)后，方可休假； 2、員工

6、因急病或創(chuàng)傷確實本人不能親自請假時，必須通過電話或讓家人代為向領(lǐng)導(dǎo)請假，并于第二天補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則一律按曠工處理。 員工不得私自換班、替班、離崗，如有特殊情況，必須到辦公室填寫書面申請，經(jīng)理助理同意后，方可離店（周六周日無特殊原因不批假，給區(qū)域主任請假視為無效）。,員工考勤管理規(guī)定,員工考勤管理規(guī)定,員工更衣區(qū)管理規(guī)定,為了方便員工和規(guī)范工作程序，現(xiàn)制定新華聯(lián)員工更衣區(qū)管理規(guī)定：,員工更衣區(qū)管理規(guī)定,1、由賣場辦公室統(tǒng)一安排更衣區(qū)的具體值日時間，張貼值日表，落實到人，責(zé)任明確； 2、更衣區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)亂寫、亂畫，隨地吐痰、亂扔紙屑、等廢棄物； 3、地面每日清掃一次，三天擦洗一次； 4、更衣櫥頂：夏

7、季半月擦洗一次，冬季一月擦洗一次； 5、更衣區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)存放貴重物品，不準(zhǔn)在放置易燃和其他有安全隱患的物品；,員工更衣區(qū)管理規(guī)定,6、員工必須愛護(hù)更衣櫥鑰匙，妥善保管，不得私自調(diào)換，調(diào)整更衣柜位置，不得私自出借他人使用。更衣櫥設(shè)施如有損壞要及時報修； 7、員工入職時，由賣場辦公室負(fù)責(zé)辦理更衣櫥的使用手續(xù)，（交付押金10 元）發(fā)放鑰匙。在離職時，先交付鑰匙，并由部門主管簽字方可辦理其離職手續(xù)。,員工更衣區(qū)管理規(guī)定,飲水間的管理規(guī)定,為規(guī)范營業(yè)現(xiàn)場員工行為準(zhǔn)則，營造現(xiàn)代化大型商廈的良好氛圍，新華聯(lián)廣場特制定飲水間管理規(guī)范，細(xì)則如下：員工應(yīng)按照規(guī)定時間、路線統(tǒng)一進(jìn)行打水；,飲水間的管理規(guī)定,1、 打水分

8、為三個時間段： 班前會之前 上午10:00-11:00 下午14:30-16:00打水路線： A區(qū)員工從 號樓梯上夾層至飲水間打水B區(qū)員工從 號樓梯上夾層至飲水間打水2、 員工打水禁止乘坐電梯，同專柜或相鄰專柜員工不得同時打水，避免空崗，提倡相鄰柜組相互幫助打水，以便節(jié)約時間；,飲水間的管理規(guī)定,3、 員工不得在飲水間內(nèi)圍堆閑聊、長時間逗留；4、 飲水間內(nèi)不允許擺放雜物；5、 保潔員負(fù)責(zé)飲水間的衛(wèi)生清理，要求無異味，地面潔凈、無積水、污漬，茶葉筐清理及時；6、 打水時水要裝淺一些，在水壺外套一塑料袋，防止滴水；7、 飲水機(jī)的日常管理由賣場負(fù)責(zé)，出現(xiàn)故障，及時報修，確保員工飲水安全。,飲水間的管

9、理規(guī)定,員工例會制度,為創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，更好地采納來自基層員工的合理化意見建議，促進(jìn)和諧發(fā)展，特制定此例會制度。,員工例會制度,由賣場營運部每月15日召開一次優(yōu)秀、星級員工座談會，制定主題，請員工對現(xiàn)場服務(wù)、經(jīng)營工作提出意見建議。 由賣場營運部每月28日召開一次違紀(jì)員工座談會，對當(dāng)月違紀(jì)進(jìn)行分類匯總，以文字、PPT形式對違紀(jì)行為進(jìn)行展示，從而警示違紀(jì)人員，避免再次違紀(jì)的發(fā)生。 每季度最后一個月的10日召開工會例會，參會范圍：普通員工、優(yōu)秀、星級員工、專柜員工及收銀員。請員工對現(xiàn)場服務(wù)、經(jīng)營工作提出合理化建議。 所有參會員工由商品部主任提前確認(rèn)，無特殊原因不允許請假、遲到、早退，會前做好發(fā)言

10、準(zhǔn)備。,員工例會制度,內(nèi)購解決方案,為維護(hù)商場和供應(yīng)商的利益,杜絕違規(guī)操作，適應(yīng)單品管理,針對目前存在的個別供應(yīng)商私收現(xiàn)金(內(nèi)購)現(xiàn)象分析如下：,內(nèi)購解決方案,一、內(nèi)購的定義： 內(nèi)購是指在未經(jīng)商場同意的情況下，貨款未交收銀臺，私自將貨款交于供應(yīng)商的違紀(jì)行為；團(tuán)體內(nèi)購的定義：指營業(yè)員私自將團(tuán)體購買的信息透露給供應(yīng)商，由供應(yīng)商同團(tuán)購客戶談判價格折扣，交貨方式，最終貨款未交收款臺，供應(yīng)商私自收取貨款的重大違紀(jì)行為。 二、內(nèi)購的危害 1、影響商場的形象及效益。 2、造成供應(yīng)商及柜組帳目混亂。 3、個別環(huán)節(jié)，趁機(jī)謀利，出現(xiàn)管理漏洞。,內(nèi)購解決方案,三、內(nèi)購解決方案 1、業(yè)務(wù)主任負(fù)責(zé)控制，確定需內(nèi)購的事項

11、，并做好與供應(yīng)商的利益平衡。 2、業(yè)務(wù)主任加強(qiáng)對品牌進(jìn)、銷、存的檢查、監(jiān)督，既隨時掌握庫存及銷售，又可以避免內(nèi)購情況的發(fā)生。 3、不允許營業(yè)員私自將商品借出。 4、全員范圍內(nèi)學(xué)習(xí)內(nèi)購的危害及對內(nèi)購的處罰規(guī)定，形成自上而下層層監(jiān)督，員工舉報內(nèi)購行為者給予20元50元獎勵。,內(nèi)購解決方案,四、內(nèi)購處罰規(guī)定 1、員工內(nèi)購，每發(fā)現(xiàn)一筆交易，處以100元-200元罰款，并將差額補(bǔ)交收款臺；供應(yīng)商鼓勵員工私自收款，每發(fā)現(xiàn)一筆交易，處以500元-2000元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，除上述處罰外，員工予以辭退，供應(yīng)商予以撤柜。員工知情不報（商場）者，處以50元200元罰款。 2、團(tuán)體內(nèi)購，每發(fā)現(xiàn)一筆交易，處以員工50

12、01000元罰款，供應(yīng)商2000元-5000元罰款，并將貨款追回補(bǔ)交收款臺。情節(jié)嚴(yán)重者，除上述處罰外，員工予以辭退，供應(yīng)商予以撤柜。,內(nèi)購解決方案,試衣間管理標(biāo)準(zhǔn),試衣間管理標(biāo)準(zhǔn),一、空間要求：1.11.1平方米 二、硬件設(shè)施：一個試衣間標(biāo)識、一雙鞋、一個凳子、兩個掛鉤、一張溫馨提示、一個插銷。,試衣間管理標(biāo)準(zhǔn),三、管理標(biāo)準(zhǔn) 1.試衣間標(biāo)識使用百貨經(jīng)營中心統(tǒng)一樣式（如材質(zhì)檔次高于此樣式，可采用本品牌樣式），粘貼于試衣間門上下5公分處。 2.鞋子的配備視商品類別而定，女裝品牌放置高跟鞋，男裝品牌放置拖鞋，女士內(nèi)衣試衣間不必放置鞋子。顧客試衣后，營業(yè)員應(yīng)將鞋子擺放整齊，與試衣凳同側(cè)，鞋頭朝里。 3

13、.掛鉤要質(zhì)地優(yōu)良（不得使用塑料粘貼式掛鉤），具有防滑效果，高度在1.4米1.7米之間。,試衣間管理標(biāo)準(zhǔn),4.試衣間內(nèi)有單獨燈光照明。 5.溫馨提示使用百貨經(jīng)營中心統(tǒng)一樣式，與掛鉤同側(cè)，高度在1.4米1.7米之間。 6.試衣間插銷要求質(zhì)地優(yōu)良，方便開啟，如是門簾，需在左右兩側(cè)安裝掛耳。 7.試衣凳要求風(fēng)格及檔次與品牌相符合，并保持完好（不允許放置塑料試衣凳）。 8.各類設(shè)施每日清理，保持完好，如有損壞，一個工作日內(nèi)完成修理或更換。 9.試衣間內(nèi)不允許堆放雜物，不允許放置營業(yè)員個人物品。,試衣間管理標(biāo)準(zhǔn),倉庫管理標(biāo)準(zhǔn),為滿足顧客快捷的購物需要，準(zhǔn)確掌握庫存情況，使銷售工作事半功倍?，F(xiàn)將不同品類的倉

14、庫陳列標(biāo)準(zhǔn)歸納如下：,倉庫管理標(biāo)準(zhǔn),1、鞋盒標(biāo)識一律朝外存放。 2、時裝鞋、休閑鞋分區(qū)存放。 3、存放時按貨號排放，同一 貨號的商品按尺碼由小到 大，由上而下存放。 4、貨架分前后兩排存放商品， 前排存放新款和暢銷商品， 后排存放重復(fù)商品。 5、商品存放要求擺放整齊， 鞋盒擺成一條直線。,鞋類商品倉庫陳列標(biāo)準(zhǔn)化,倉庫管理標(biāo)準(zhǔn),1、商品按大類分開存放整齊。 2、分款存放，適銷的貨品放在外側(cè)易拿到的位置，同置，包裝完整，殘次品單獨存放。 3、不可存放其它物品（如閑置的衣架、貨柜等）。 4、商品要有商品明細(xì)表。 5、按系列擺放（毛衫、裙子、褲子、外套），衣服不能觸到地面。 6、應(yīng)季產(chǎn)品放在倉庫易拿放

15、的地方，過季產(chǎn)品封箱。 7、保持地面衛(wèi)生。 8、衣服標(biāo)簽一律在外。,女裝商品倉庫陳列標(biāo)準(zhǔn)化,倉庫管理標(biāo)準(zhǔn),1、按商品品類擺放（西服、 單件、夾克、襯衣、毛衫）。 2、商品按規(guī)格由小到大擺 放，西服按休閑到正裝擺 放，按版型由A-C，規(guī) 格由小到大，價位由低 到高，顏色由淺入深（其 它品類以此類推）。 3、保持倉庫整潔，貨品擺 放整齊。,男裝類商品倉庫陳列標(biāo)準(zhǔn)化,倉庫管理標(biāo)準(zhǔn),1、男女分區(qū)擺放。 2、按系列擺放(長袖上衣、短T恤、長褲、雜品等)。 3、商品擺放順序應(yīng)大號在下，小號在上依次擺放，應(yīng)季產(chǎn)品入在倉庫最好的貨架上,過季產(chǎn)品退回大庫。 4、保持地面衛(wèi)生及鞋盒表面衛(wèi)生。,運動類商品倉庫陳列標(biāo)

16、準(zhǔn)化,倉庫管理標(biāo)準(zhǔn),1、應(yīng)季商品放在首位，按系列 男女分區(qū)排放，尺碼由小到 大，箱內(nèi)明細(xì)貼于外部并沖 外放置，便于查找。 2、過季商品按貨號分類封箱存 放，箱內(nèi)明細(xì)貼于外部并沖 外放置，便于尋找。且及時 與廠家聯(lián)系退貨。 3、倉庫內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)經(jīng)常打掃，每 次拿貨后及時整理。保持貨 物的整潔。,針織內(nèi)衣類商品倉庫陳列標(biāo)準(zhǔn)化,倉庫管理標(biāo)準(zhǔn),營業(yè)期間現(xiàn)場上貨、撤貨,營業(yè)期間現(xiàn)場上貨、撤貨,1、營業(yè)現(xiàn)場應(yīng)留給顧客充分的瀏覽和選購空間，因此，應(yīng)避免在營業(yè)期間，因上貨、撤貨大面積占用專柜的空間。 2、大批量季節(jié)性上貨、撤貨（三箱以上或占用專柜面積在三分之一以上），應(yīng)在班前班后，即在營業(yè)開始前或營業(yè)結(jié)束之后；如客流高峰期到貨應(yīng)將貨品先入庫或擺放到專柜一角，待客流較小時再逐一上貨。 3、員工應(yīng)遵守營業(yè)期間顧客第一的原則，在上貨、理貨、撤貨時，必須注意觀察顧客，主動接待，杜絕因埋頭理貨、做賬而忽視接待顧客或是怠慢顧客的情況出現(xiàn)。 4、營業(yè)期間上貨、撤貨時嚴(yán)禁運貨小車占用通道，對必須停留在通道的應(yīng)