公司員工手冊標(biāo)準(zhǔn)版.ppt

1、紫光眼鏡員工手冊,劉政,課程提要,總經(jīng)理致辭 Message from the President 公司簡介 The company introduces 企業(yè)文化 The brand introduces 我們紫光人 We purple people 管理規(guī)章制度 Management regulations 公司行為規(guī)范及處罰規(guī)定 公司福利待遇,總經(jīng)理致辭 Message from the President,各位優(yōu)秀的事業(yè)伙伴們： 首先，熱烈的的歡迎你們加入到紫光眼鏡，能夠光榮地成為我們紫光眼鏡大家庭的一員。我深信這是你們?nèi)松缆飞系囊粋€(gè)重要決定，我也希望這個(gè)決定將是你們在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值

2、、成就個(gè)人事業(yè)與實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。 紫光眼鏡有限公司是應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要而誕生的，公司的企業(yè)理念是“塑造一流新眼鏡人，開創(chuàng)一流新眼鏡企業(yè)，弘揚(yáng)一流新眼鏡文化” 為實(shí)現(xiàn)這一理想，需要這個(gè)大家庭中你、我、他每一位伙伴積極發(fā)揚(yáng)“開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拼搏、追求卓越、勵(lì)精圖治”的企業(yè)精神，以強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感、使命感，與這個(gè)大家庭同呼吸、共命運(yùn)，在各自的崗位上，勤奮敬業(yè)，盡職盡責(zé)，奮力拼搏，無私奉獻(xiàn)。,作為大家庭的一員，同仁之間應(yīng)默契配合，開懷包容，取長補(bǔ)短，共同奮進(jìn)，風(fēng)雨同舟。這樣，我們就可以成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，在完成企業(yè)目標(biāo)的道路上披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，無往不勝，所向披靡。以一流的

3、技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的信譽(yù)、一流的業(yè)績來我們實(shí)現(xiàn)我們的夢想，成就我們的人生。 紫光眼鏡有限公司提倡“以人為本”的管理理念，充分尊重員工的價(jià)值，重視每個(gè)人的勞動(dòng)，提倡昂揚(yáng)向上的敬業(yè)精神。只有全體員工的共同努力，我們才能贏得企業(yè)廣闊的未來。 最后，希望各位以本手冊為指南，祝愿大家在公司工作愉快，前程似錦！ 紫光眼鏡有限公司董事長：蔡小芬 貳零壹叁年元月十五日,公司簡介 The company introduces,公司全稱：青島市高麗亞紫光眼鏡 公司簡稱：紫光眼鏡 公司隸屬：世界眼鏡聯(lián)盟 隸屬級(jí)別：世界眼鏡聯(lián)盟副主席單位 青島紫光眼鏡公司成立于1996年，是與日本馳名品牌

4、紫光（SHIKO）眼鏡會(huì)社合作企業(yè)，秉承日本紫光眼鏡會(huì)社精益?zhèn)鹘y(tǒng)，十七年間，紫光憑借不斷創(chuàng)新與努力，逐漸成為青島眼鏡行業(yè)品質(zhì)精良、信譽(yù)一流的代名詞。成功的加盟世界眼鏡協(xié)會(huì)單位，使青島高麗亞紫光在眼鏡行業(yè)成為領(lǐng)航人。紫光眼鏡公司經(jīng)營高中檔產(chǎn)品，代理品牌70余種，20余款國際頂尖品牌，以及多款國內(nèi)知名品牌。,是青島市品牌齊全、營業(yè)規(guī)模較大、管理和售后服務(wù)完善的眼鏡公司。 2005年起紫光公司在青島首家實(shí)行眼鏡直通車改革，促成島城眼鏡行業(yè)發(fā)生翻天覆地變化，隨叫隨到的眼鏡店是我們改革的最大特色，在島城唯一一家設(shè)備齊全，流動(dòng)式的眼鏡店。眼鏡消費(fèi)重新迸發(fā)商機(jī)。紫光眼鏡受到媒體及社會(huì)各界廣泛關(guān)注，再次成為誠

5、信經(jīng)營、平價(jià)改革的行業(yè)楷模，并獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。 目前紫光眼鏡在青島及哈爾濱地區(qū)擁有3家連鎖店及2家高檔商場專柜，是青島市品牌齊全、營業(yè)規(guī)模較大、管理和售后服務(wù)完善的眼鏡公司。,企業(yè)文化 The brand introduces,一、經(jīng)營理念Business philosophy 顧客的信任就是我們的發(fā)展，信譽(yù)比生命更重要。 二、企業(yè)理念Enterprise concept 塑造一流新眼鏡人，開創(chuàng)一流新眼鏡企業(yè)，弘揚(yáng)一流新眼鏡文化。 三、服務(wù)理念Service concept 商業(yè)是從售后服務(wù)開始的，不斷的追求完美，精益求精。,我們紫光人 We purple people,紫光人品Purple c

6、haracter 我們不能改變天氣，但我們可以改變心情； 我們不能改變?nèi)蓊?，但我們可以展現(xiàn)笑容； 我們不能掌握他人，但我們可以把握自己； 我們不能掌握未來，但我們可以把握現(xiàn)在； 我們不能事事順利，但我們可以事事盡力！ 服從管理Subject to management 下級(jí)服從上級(jí)是紫光眼鏡團(tuán)隊(duì)管理的基本原則，員工須服從上司的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。如有“問題”，可以找合適時(shí)間與上級(jí)溝通或向分管經(jīng)理申訴。,團(tuán)隊(duì)精神 Team spirit 我們把所有的工作伙伴，都當(dāng)作是我們的“顧客”，期求讓他們滿意。我們堅(jiān)信：“現(xiàn)代社會(huì)，只有合作才能得到個(gè)人和公司的良好發(fā)展！”所以，

7、我們樂于互助、團(tuán)結(jié)一心，為團(tuán)隊(duì)爭光！ 四、勤奮好學(xué) Studious 努力學(xué)習(xí)，是眼鏡行業(yè)這個(gè)知識(shí)型行業(yè)提出的必然要求。紫光人要盡可能的拓展本專業(yè)、本崗位的知識(shí)，并且要勤于向上司和資深的員工請(qǐng)教。切記：只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不被公司和社會(huì)淘汰。,五、坦誠溝通 Open communication 良好的溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)同一致的基礎(chǔ)，坦誠的相待是團(tuán)隊(duì)精誠團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)，坦誠溝通是紫光人正確有效工作的基礎(chǔ)。我們反對(duì)口是心非、陽奉陰違及在背后道人長短的行為。 六、勇于面對(duì)問題 The courage to face the problem 對(duì)于可能發(fā)生以及已經(jīng)發(fā)生的問題，我們要勇于面對(duì)，而不是推三阻四?！白瞎?/p>

8、問題觀”就是答案所在，我們把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題當(dāng)作公司與個(gè)人成長的契機(jī)。,管理規(guī)章制度 Management regulations,一、聘用規(guī)范Employing a standard 1、應(yīng)聘者通過初試及復(fù)試程序成為公司的培訓(xùn)員工，期間員工為帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為一個(gè)月，培訓(xùn)期考核合格后上崗進(jìn)入試用期。 2、進(jìn)入試用期的員工，試用期為13個(gè)月，公司有權(quán)視員工表現(xiàn)縮短或延長試用期，最長不長于6個(gè)月。 3、試用期內(nèi)員工需掌握本職工作并熟悉公司內(nèi)其他相關(guān)各項(xiàng)工作，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 4、試用期滿后，公司與個(gè)人簽訂勞動(dòng)合同并予以轉(zhuǎn)正 5、轉(zhuǎn)正考試第一次不過60分直接請(qǐng)辭或視表現(xiàn)推遲轉(zhuǎn)正，第一次

9、不過80分再給一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，第二次考核不過80直接請(qǐng)辭或視表現(xiàn)推遲轉(zhuǎn)正。,6、工資發(fā)放日：每月15號(hào)，培訓(xùn)期員工薪資未滿15天的延遲至下個(gè)月一并發(fā)放。 7、員工必須為個(gè)人的薪資和公司的薪資制度保密，員工之間禁止相互討論，違者將被開除。 8、有下列情況之一者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系： a.試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合錄用要求； b.組織精簡或單位裁減并撤銷，無適當(dāng)工作可資派者； c.員工患病或非因公受傷，在醫(yī)療期后對(duì)安排工作不能勝任； d.獎(jiǎng)懲規(guī)范中規(guī)定的解雇情形； e.違反公司相應(yīng)規(guī)章制度或發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作； f.其它未能盡訴事項(xiàng),9、離職 a.員工申請(qǐng)離職需提前一個(gè)月以書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)至有關(guān)

10、部門，未能做到該項(xiàng)者公司有權(quán)對(duì)其薪資發(fā)放拖延或視情況扣除 b.離職時(shí)，須交還領(lǐng)用物品和所有公司資料，包括：工裝、工作牌、鑰匙等其他公司財(cái)物，如有損失將按規(guī)定賠償。 c.丟失或擅自復(fù)印屬公司機(jī)密文件，視情況而定（至少賠償100元/份） d.公司工裝無需繳納押金，但公司為其定制新工裝或入司工作未滿三個(gè)月離職將照價(jià)扣除工裝所有費(fèi)用，未滿半年扣除工裝費(fèi)用的1/2，半年以上未滿1年扣除工裝費(fèi)用的1/3，一年以上不予扣除。,考勤規(guī)范Attendance norms 1、標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為：外勤員工早班8:3015:00 ，晚班14:4521:00 ；內(nèi)勤員工為早上8:3017:00每周一天休息，若無特殊情況不

11、準(zhǔn)無故攢假，由于公司為銷售服務(wù)型行業(yè)故周六周日不許休假、請(qǐng)假，否則按當(dāng)事人薪金兩倍處罰 2、用餐時(shí)間：控制在半小時(shí)以內(nèi)，如若超出導(dǎo)致拖延工作或延誤他人用餐者將按事假進(jìn)行處理，內(nèi)勤及外勤早班員工中午用餐時(shí)間為11:30分以后，外勤晚班下午用餐時(shí)間為18:00以后，用餐次序安排由店長統(tǒng)一安排，周六周日晚班員工中午不安排用餐時(shí)間，否則按事假處理。 3、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，上下班錄入指紋，如若忘記打卡無論何種原因都將按照當(dāng)事人雙倍薪金予以處罰。 4、關(guān)于遲到、早退、曠工：遲到或早退者一次罰款50元，超過一小時(shí)以上必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按照曠工處理；曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金，年度

12、內(nèi)曠工三次以上予以辭退。,5、請(qǐng)假：請(qǐng)假分為事假和病假，均需事先提出書面申請(qǐng)，一天以內(nèi)店長有權(quán)批準(zhǔn)，一天以內(nèi)三天以下由店長向分管經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)，三天以上由店長向分管經(jīng)理提請(qǐng)，再由分管經(jīng)理向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)方可，病假必須出具醫(yī)院證明。急診的可當(dāng)天電話請(qǐng)假，并于1天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，員工休假超過申請(qǐng)期限而未重新申請(qǐng)補(bǔ)假的，視為曠工。 6、扣薪規(guī)定：病假扣除當(dāng)日工資（重大疾病除外），事假，以一個(gè)月為單位，請(qǐng)假天數(shù)不得超過3天，請(qǐng)假在3天以內(nèi)（含3天），以基本底薪為基準(zhǔn)扣除相應(yīng)薪水和相應(yīng)績效獎(jiǎng)金，超過3天（即4天或5天），扣除雙倍底薪及當(dāng)事人相應(yīng)的當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的二分之一；若超過5天（不包含5天）的員工扣除雙

13、倍底薪以及當(dāng)事人當(dāng)月的績效獎(jiǎng)金。 7、調(diào)班：員工因個(gè)人情況要求與其他員工調(diào)班的，至少提前1天向店長申請(qǐng)，說明事因，征得同意，并填寫調(diào)班條。未征得同意擅自調(diào)班，雙方均視為事假，每人每月主動(dòng)調(diào)班以2次為限，需要調(diào)班的，提前1天向店長提出申請(qǐng)，無合適理由的調(diào)班不被允許，雙休日則不允許調(diào)班，每月調(diào)班超過規(guī)定權(quán)限，則取消當(dāng)季度全勤獎(jiǎng)金。,8、加班：a、因工作需要，公司有權(quán)安排員工加班。店長安排員工加班需事先報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)；b、加班必須由店長或分管經(jīng)理發(fā)放加班人加班條，雙方簽字后方生效；c、加班工時(shí)（8元/小時(shí)）以指紋輸入時(shí)間為準(zhǔn)，加班超過當(dāng)日工時(shí)，統(tǒng)一以勞動(dòng)合同約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算,法定節(jié)假日

14、工作則給予80元補(bǔ)貼。,員工行為規(guī)范Sales behavior standard 1、服從公司安排、調(diào)遣。 2、嚴(yán)格按公司要求著裝上崗，佩帶胸卡。 3、工作時(shí)間不許梳披肩發(fā)，不許佩帶過多飾品，不許涂有色的指甲油；不能做與工作無關(guān)的事情，如吃東西、看小說、串崗、聚眾聊天等。 4、當(dāng)班時(shí)間不得擅自離崗、不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。 5、在工作時(shí)間不得化妝、吸煙、飲食、唱歌、會(huì)客、交臂而立、倚傍、坐下及手插口袋，有特殊情況要請(qǐng)假。 6、尊重顧客，不得模仿、議論、圍觀譏笑及與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 7、不得無故拖延、拒絕或終止工作，盡量避免非公事談?wù)撍饺穗娫挕?8、不得私自給客人打折不得與客人發(fā)生爭執(zhí)。 9、不得對(duì)公

15、司以外的人員隨意批評(píng)公司的政策及經(jīng)營，公司的文件及資料要妥善保管及嚴(yán)守秘密。,10、不得濫用職權(quán)營私舞弊、假公棄私、打擊報(bào)復(fù)。 11、銷售人員嚴(yán)禁私收現(xiàn)金或私自挪用公款、公司產(chǎn)品。 12、賣場人員做好每日銷售日?qǐng)?bào)、庫存臺(tái)帳、交接班點(diǎn)貨及當(dāng)班簽名工作， 13、每天必須堅(jiān)持結(jié)賬，保證賬實(shí)相符，及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)表格，丟失商品按原價(jià)賠償。 14、員工試用期離職要提前七天書面通知主管部門。 15、賣場人員調(diào)動(dòng)，相關(guān)人員須共同交接點(diǎn)貨，簽字生效。若無簽字一切后果由店長及原店員承擔(dān)。 16、賣場人員要做好專柜的清潔工作，要求貨品不得有灰塵，不得出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象。 17、每天必須提早1 5分鐘到崗，正式

16、上班前必須換妥工服，不得代替或授意他人打卡。 18、店員違反以上制度，與賣場店長有直接關(guān)系，店長要負(fù)連帶責(zé)任。,四、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)Standard appearance makings 1、儀表： 員工應(yīng)舉止端莊、文雅，行為得體，雙手自然握于身前，穿著工服不得勾肩搭背，雙臂不得抱于胸前或背于身后。 2、儀容： 頭發(fā)：發(fā)型梳理整齊，一律前不擋眼，側(cè)不遮臉，不得將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。 首飾：手上可帶一枚戒指，男同事不可戴耳環(huán)，女同事只可戴粒式耳環(huán)，不可帶手鏈。 化 妝：員工需始終保持淡妝，口紅盡量采用自然柔和色，只準(zhǔn)用黑色或棕色睫毛液 個(gè)人衛(wèi)生：勤洗澡，勤剪指甲，雙手保持潔凈，不得涂有色指 著裝

17、：按規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服需洗燙整潔，無損壞、扭扣齊全系好佩帶胸卡。,五、貨品及帳目的管理要求 The goods and the account management requests 1、折扣權(quán)限：銷售員無折扣權(quán)限，班長9折權(quán)限，經(jīng)理8折權(quán)限，8折以下必須有總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、員工享受折扣：員工在一年內(nèi)可享受一副6折，兩幅7折，三幅8折（只限配鏡及太陽鏡），隱形眼鏡9折。特價(jià)產(chǎn)品除外。 3、發(fā)現(xiàn)貨品丟失，第一時(shí)間上報(bào)班長或店長，并協(xié)助找出責(zé)任人。若找出責(zé)任人，則伍佰元以上的由其按七折作出賠償，伍佰元以下的由其按六折作出賠償。若找不出責(zé)任人，則由相關(guān)班組成員一同賠償，店長承擔(dān)25%，班長承擔(dān)20%

18、，班組成員平均承擔(dān)55%。解決方案有店長（班長）計(jì)算出方案，填寫好貨品丟失申報(bào)表，由營運(yùn)經(jīng)理簽字后交予財(cái)務(wù)。,4、公司定為每月3號(hào)（除周六、日）為公司盤點(diǎn)日，有財(cái)務(wù)部人員及管理層人員分配到各店進(jìn)行貨物盤點(diǎn)。 5、隱形眼鏡及護(hù)理產(chǎn)品要先進(jìn)先出，隱形近效期至12個(gè)月，必須申報(bào)退庫，護(hù)理液近效期至10個(gè)月前必須申報(bào)，如無申報(bào)者，造成品過期，廠家不給予退換貨的，一切損失有門店成員自行購買，無折扣。 6、積分卷的使用 a、按正常消費(fèi)金額的10%返； b、所返積分卷上要注明返卷單號(hào)、日期。 c、隱形眼鏡、特價(jià)產(chǎn)品及成品鏡除外（不做返卷）。 7、客戶所定做的特殊產(chǎn)品，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到貨應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，如

19、因上述原因遭到客戶投訴所產(chǎn)生的一切損失，由負(fù)責(zé)接待的員工承擔(dān)，并處罰金100元。,公司行為規(guī)范及處罰規(guī)定 Code of conduct and punishment,1、員工在本公司工作期間，有違反國家法律、法規(guī)以及公司規(guī)章制度的行為，公司將給予不同程度的懲處。 2、給予員工的懲處分過失單、行政處分、懲罰、具體形式如下： 輕度過失 嚴(yán)重過失 記大過 除名 3、處罰細(xì)則 、輕度過失： 違反公司考勤條例有關(guān)規(guī)定： 因私人事情而影響正常工作： 未經(jīng)店長批準(zhǔn)私自調(diào)換班次； 未按公司規(guī)定著裝,違反公司儀容儀表規(guī)范要求 當(dāng)值時(shí)擅離職守、會(huì)私客影響工作及造成不良后果者， 無故不參加，公司舉行的各種例會(huì)；

20、當(dāng)值時(shí)打私人電話超過5分鐘影響工作； 工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情：聚眾聊天、高聲談笑、吃東西、看小說、化妝、站姿不好，串崗等； 不尊重特殊顧客，如：模仿、議論、圍觀、譏笑等； 衛(wèi)生區(qū)域不合格、貨品有灰塵、臟亂、差者 違反公司行為規(guī)范相關(guān)要求的； 其它未盡述事宜及違反公司各項(xiàng)管理規(guī)范者,嚴(yán)重過失： 不服從公司安排及各級(jí)管理人員管理，拒絕接受批評(píng)和分配的任務(wù)； 行賄受賄倒買倒賣，與他人進(jìn)行不正當(dāng)交易； 記大過： 服務(wù)欠佳，態(tài)度傲慢，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，經(jīng)查證屬實(shí)者： 違反商品退、換、修規(guī)定，故意推托、冷落、發(fā)難顧客而被投訴者； 在員工間制造是非，調(diào)撥離間，散步謠言，影響團(tuán)結(jié)者； 年度內(nèi)出現(xiàn)兩次嚴(yán)重過失

21、。 除名： 盜用公司財(cái)產(chǎn)者； 私收現(xiàn)金或私自挪用公款、公司產(chǎn)品者； 毆打顧客； 違反社會(huì)治安，公安機(jī)關(guān)處罰者； 年度內(nèi)出現(xiàn)兩次記大過者；,4、對(duì)于輕度過失，除明確規(guī)定處罰標(biāo)準(zhǔn)的，一律扣除15分分值 5、對(duì)于嚴(yán)重過失，除明確規(guī)定處罰標(biāo)準(zhǔn)的，一律處以510分分值 6、對(duì)于記大過處分，除細(xì)則中明確規(guī)定處罰標(biāo)準(zhǔn)的，一律處以1020分分值 注：1、以上行為規(guī)范公司將以月為單位進(jìn)行考核測評(píng)，測評(píng)分?jǐn)?shù)列入公司獎(jiǎng)罰條款，凡本月得到相應(yīng)減分的同事當(dāng)每分=5元來進(jìn)行計(jì)算 2、本行為規(guī)范最終解釋辯解權(quán)貴紫光眼鏡公司所有,福利 Welfare,一、假期 Vacation （1）內(nèi)勤人員在周一到周五任選一天調(diào)休 （2）享受國家法定節(jié)假日休假制度 由于本公司是服務(wù)型行業(yè)，員工可選擇在節(jié)假日后選擇調(diào)休，不選擇調(diào)休公司 將給予三薪補(bǔ)償。 （3）婚假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請(qǐng) 14 天（含休息日）的有薪假期。 （4）產(chǎn)假 凡在公司連續(xù)